Cobro de cartera

1. ¿Cuál es la diferencia entre el estudio de microcrédito y la gestión de cobranza?

Rta: La diferencia es que el estudio de microcrédito se encarga de analizar el contexto en que él se

encuentra la persona que va a pedir el microcrédito, si es apta de obtenerlo o no y la gestión de
cobranza tiene como objetivo principal reactivar la relación comercial con el cliente, a fin de que
éste mantenga sus créditos al día.

2. Mencione 10 prácticas o acciones positivas que se pueden implementar en la gestión de

cobranza.

1. Acciones y mensajes empleados para incentivar al cliente a realizar el pago de la deuda.

2. Ofrecer diferentes alternativas de pago en base a las necesidades y situación de cada cliente.

3. Segmentación de clientes ya que todos no son iguales.

4.Implementar estrategias de cobro preventivas que permitan a los clientes anticipar sus pagos.

5. Enviar recordatorios de pago días antes de que la deuda se tome como vencida.

6. Entregar incentivos por pago oportuno.

7. Seguimiento y evaluación permanente de las acciones y reacciones sobre las cuentas que
gestiona.

8. Automatizar las cobranzas a clientes.

9. Retención del cliente

10. Brindar a los deudores la posibilidad de que obtengan información rápida y fácil sobre su mora,
a través de un sistema automatizado de consulta disponible 24/7

3. Mencione 10 prácticas o acciones negativas que se pueden presentar en la gestión de

cobranza.

1. No dar seguimiento oportuno a la cartera de clientes

2. No enviar las facturas de manera inmediata

3. No resolver conflictos con los clientes en etapas tempranas

4. No tener un control automatizado de tus cuentas por cobrar

5. Ser incoherente con el cliente

6. No contar con políticas de crédito y cobranza definidas

7. No contar con incentivos a clientes cumplidos o anticipados.

8. Mala comunicación con el cliente.

9. No efectuar las gestiones de cobro de manera respetuosa y en horarios adecuados para los
consumidores financieros.

10. No Informar a los consumidores financieros de manera clara, precisa y completa, en forma
previa y al momento del otorgamiento o desembolso de los créditos, las políticas y mecanismos
implementados por cada entidad para efectuar la gestión de cobranza