ACTIVIDAD 19

EVIDENCIA 5
FASE III
INTEGRACION DE AREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
.

CLAUDIA ROBAYO

TEGNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2020
 DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

El departamento de logística comercial dependerá de la gerencia general, debe

estar compuesto por profesionales en el área de logística, los cuales poseen
capacidades necesarias para las tareas requeridas.

DEPARAMENTO DE
LOGISTICA

EQUIPO
SECRETARIA
GERENTE GENERAL MULTIDISIPLINARIO
ASISTENTE

CARGO GERENCIA JEFE SECRETARIA EQUIPO

 LOGÍSTICO ASISTENTE MULTIDISCIPLINARIO
JEFE INMEDIATO PROPIETARIO O SOCIO GERENCIA GERENCIA JEFE JEFE LOGÍSTICO
LOGÍSTICO

Planeación de las actividades Se encarga de la Sera la responsable de Se encarga de la

que se desarrollen dentro planeación, gerencia ayudar al gerente realización de la operación
FUNCIÓN DEL

de la empresa Organizar general y al equipo comercial de la compañía

y ejecución de las
los recursos de la entidad multidisciplinario de
CARGO

Definir a donde se va a estrategas de servicio logística en las

dirigir la empresa en un al cliente. actividades que le
corto, medio y largo plazo, Inventario, compras sean encomendadas
entre otras muchas tareas para el buen
Transporte y
Fijación de una serie de funcionamiento del
Almacenamiento
objetivos que marcan el área comercial
Conocimientos Conocimientos Conocimientos Conocimientos
EXPERIENCIA generales en el área generales en el generales en el área
generales en el
manejo gerencial de más área
área
de 5 años
Profesional con Profesional en Técnica o tecnóloga Profesionales en
EDUCACIÓN licenciatura en administración de en gestión comercio, mercadeo y
administración de empresas administrativa, logística
empresas o mercadotecnia, comercial.
PERFIL DEL CARGO

con conocimiento
en el área
logística
TECNICA HUMANA Redacción ortográfica Capacidad de diseñar
HABILIDADES Capacidad de
CONCEPTUAL Relaciones publicas planes comerciales
COMERCIAL diseñar planes Excelente ortografía
comerciales Planificación
Dinamismo
Capacidad para la estratégica
toma de Estudio de
decisiones mercado
Planeación Promoción y
estratégica publicidad
Capacidad para Ventas
dirigir equipos de
trabajo

INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave principales:

1. Indicadores de resultados, como pueden ser:

 Volumen de venta
  Cartera de clientes
 Ingreso de nuevos clientes
 Crecimiento del margen bruto

2. Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta,

entre otros son: Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.

Número de llamadas de
ventas realizadas. Número
de visitas realizadas.
Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre).

PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL Y

APLICACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.

OBJETIVO

Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen abastecimiento de

mercadería para la venta, usando los mejores para la reposición del producto
Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá tener en
cuenta los siguientes factores fundamentales:

 CALIDAD: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de

seguridad y confianza al cliente.

 CANTIDAD: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de

compra, de forma tal que hallan faltantes y generar agotados.

 TIEMPOS CORRECTOS: El proveedor no puede incumplir los plazos

establecidos de entrega, ya que si no se cumplen nos veremos retrasados
con entregas.

 CONDICIONES DE PAGO: Se contrata y estipulan pagos de contado, a

crédito o sobre venta.

 GARANTÍA: Compromiso del proveedor a resolver cualquier

inconformidad que se presente después de la venta.
 SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN.

OBJETIVO

Contar con la seguridad de mantener la mercadería disponible cuando sea

necesario, Lo primero a tener en cuenta es observar cómo está la demanda de
los productos, para esto validamos lo siguiente:

 Identificamos el comportamiento de las variaciones estacionales, para

poder determinar la demanda que se debe tomar en cuanto a las ventas
que se han dado en diferentes temporadas, ya que estas no son uniformes
y demuestran variaciones periódicas.

 Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para determinar los

meses de mayor movimiento y a que se debió el incremento o disminución

Otro factor importante es elaborar un pronóstico, hay dos modelos que son el
cualitativo (que se da por intuición) o el cuantitativo (que son datos estadísticos).

Factores para mantener un pronóstico

 Mantenga la programación por fechas, se debe elaborar un calendario con

las actividades de peso que se dan durante el año (Día de la madre,
Semana santa, Halloween, Amor y amistad, Navidad entre otras.)

 Recopile datos, mantenga informes de ventas para determinar los factores

que afectan positiva o negativamente las ventas; deben ser datos confiables.

 Obtenga datos de fuentes primarias y secundarias, en los datos primarios

puede realizar balances de compras o afinidad de los clientes por algunos
productos; con los datos secundarios hay que estar alerta a los
movimientos del mercado.

 Por último, tenga presente los movimientos adicionales como promociones,

cambios de precios, nuevos productos o productos sin rotación.

SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

OBJETIVO
El objetivo de este sistema es identificar la distribución física más idónea para el
negocio para darle el mejor manejo a los artículos adquiridos por los clientes y
distribuirlos en el menor tiempo posible.

 Determinar las áreas geográficas (Municipios y Dptos.) en los que el

producto será entregado y dárselo a conocer al cliente.

 Establecer un porcentaje de responsabilidad a los clientes que residen

fuera del área geográfica que cubre la empresa, de manera que el cliente
quede satisfecho que el producto le será entregado a una tarifa justa de
transporte

 Para los artículos de mediano tamaño se recomienda que sean

entregados por una empresa especializada para garantizar cumplimiento.

FACTORES A MEDIR

 CONFIABILIDAD: Brindar al cliente la seguridad que la distribución de la

mercancía se realizara en las condiciones óptimas (libre de daños)

 VELOCIDAD: Garantizar que la distribución de la mercancía se entregara

en el menor tiempo posible