RSE Complejo Médico

MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
María Cristina López Velásquez

Claudia Melissa Quintero Llanos
Ginna Vanessa Londoño
Sandra Liliana Sánchez Tamayo
Programa de Administración Financiera
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Universidad del Quindío
Tel: (57) 6 735 9300

Carrera 15 Calle 12 Norte
Armenia, Quindío – Colombia
[Escriba aquí]
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
COMPLEJO MEDICO MEGACENTRO PH
María Cristina López Velásquez - c.c 1.112.102.132

Claudia Melissa Quintero Llanos - c.c 1.116.249.319
Ginna Vanessa Londoño - c.c 1.116.254.643
Sandra Liliana Sánchez Tamayo - c.c 42.105.971
Presentado a:
Sandra Patricia Quintero Castro
Buga, 2020

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Resumen
En el adelanto del presente documento nombrado código de conducta, para el
Complejo Médico Megacentro ph., se precisan los lineamientos que deben seguir tanto
las directivas como los colaboradores de la empresa, para ejecutar un plan o modelo de
responsabilidad social empresarial (RSE), destacando las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas dentro del contexto social del medio en el que se encuentra,
elaborando las diferentes actividades que permiten a la organización realizar un plan de
sustentabilidad social.
Se tendrá como puntos de referencia, el actual sistema social de salud, la ubicación
geográfica, el entorno social, la actividad de la empresa, los diferentes stakeholders
que puedan inmiscuirse en el proceso de la prestación de servicios y los valores
corporativos con que debe contar una entidad prestadora de servicios.
Lo anterior con el fin de que sea registrada la labor de la empresa por todos las
personas que actúan en el proceso tanto directa como indirectamente, mejorando así la
imagen de la entidad ante la sociedad y accediendo a que se definan los planes de
mejoramiento necesarios para maximizar las operaciones de la empresa y su
reconocimiento en el campo de la Salud.

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Introducción
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la forma de conducir los negocios de
las empresas que se caracteriza por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de
sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas, comunidades locales,
medioambiente y sobre la sociedad en general.
Implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el
ámbito social, laboral, medioambiental y de Derechos Humanos, así como cualquier otra
acción voluntaria que la empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus
empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto. Tomado
de: ebook_La Responsabilidad Social Corporativa Observatorio de RSC_junio_2014
(pág. 5).
En el presente trabajo se utilizan las herramientas para la elaboración de un esquema del
modelo de responsabilidad social empresarial, teniendo en cuenta el modelo gerencial
Deming para el COMPLEJO MEDICO MEGACENTRO PH, identificando las guías e
iniciativas mundiales, enfocadas hacia el sector Salud y servicios, evidenciando un alto
nivel de ética, para la protección, bienestar, comodidad en la prestación del servicio y
prolongación de la vida de las personas. Igualmente se definen los recursos y decisiones
para la implementación y publicación de este.

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Se establece el modelo gerencial, para el cumplimiento del código de ética,
identificando, las políticas y valores que definirán la conducta de los copropietarios, y 12
empleados de la organización, bajo las premisas de calidad, oportunidad y eficiencia en la
prestación de servicios a los usuarios del COMPLEJO MEDICO MEGACENTRO PH.
Se muestra la identificación de los Stakeholders o grupos de interés que afectan positiva
y/o negativamente la actividad empresarial desarrollada por el complejo.
Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por Edward Freeman en su
obra "Strategic Management: A Stakeholder Approach" (Pitman, 1984), para referirse a
quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
La relación que estos grupos de interés suponen para la empresa un recurso social, que
el ideal es reforzar el objeto social de la organización para superar a sus competidores y
crear valor a largo plazo. Es responsabilidad de la organización desarrollar políticas o
normas que tengan en cuenta todos los intereses.
Se mencionan las estrategias para llevar a cabo la implementación del modelo de
responsabilidad social, el seguimiento a las mismas y la forma como se da a conocer a los
interesados su frecuencia y medio de divulgación. Así mismo se recomienda el modelo de
informe de gestión que más se ajusta al plan de responsabilidad social aquí propuesto.

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1. Objetivos
Objetivo General
Proponer el modelo de responsabilidad social empresarial para el COMPLEJO
MEDICO MEGACENTRO PH, identificando la necesidad que este tiene con la
competitividad sostenible y su dinámica empresarial.
Objetivos Específicos
Redactar el código de conducta para la Complejo Médico Megacentro P.H., usando
como herramienta el modelo gerencial Deming.
Elaborar el mapa genérico de los Stakeholders para la Complejo Médico
Megacentro P.H., identificando y ubicando a cada grupo de interés en la matriz de
relación.
Recomendar el modelo de informe de gestión RSE para la Complejo Médico
Megacentro P.H.

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2. Propuesta Plan de Responsabilidad Social Empresarial Complejo Médico Megacentro
P.H.
Gráfico 1
Imagen Complejo Médico Megacentro pH.
El gráfico muestra la imagen exterior del Complejo Médico Megacentro pH en la
ciudad de Pereira.
En el 2010, ante la necesidad de satisfacer a cabalidad los servicios en salud en Pereira,
se visionó agrupar todas las especialidades de la salud, en un sólo lugar, entregando a la
ciudad, un proyecto que hoy se ha convertido en un ícono de la salud especializada. Para

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esto, se agruparon tres grandes constructoras y crearon una sociedad llamada Promotores
Futuro, quienes visionaron, lideraron y construyeron las torres de consultorios médicos,
iniciando con la construcción de torre 1 y torre 2 y en el 2016 el proyecto de torre 3 y
torre 4 (Clínica San Rafael).
Está constituida como una entidad prestadora de servicios médicos, empresa del sector
privado, de carácter comercial, sociedad sin ánimo de lucro, adscrita a la ley 675 de 2001,
como régimen especial de propiedad horizontal, con personería jurídica bajo el NIT.
901.014.060-1, domiciliada en la ciudad de Pereira (Risaralda).
2.1. Direccionamiento Estratégico
Su objeto Social: ELCOMPLEJO MEDICO MEGACENTRO PH, tiene como objeto
social prestar servicios de salud, educación y comercial, en instalaciones modernas y
funcionales, totalmente dotadas de máxima tecnología.

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Misión
Realizar una gestión integral, enfocándonos en las aspiraciones y necesidades de nuestros
copropietarios del sector salud y en el confort de nuestros visitantes contando con instalaciones
modernas y funcionales, así como también garantizar la administración y buen estado de las
zonas y bienes comunes, el cumplimiento de la normatividad legal aplicable y vigente en
concordancia con el reglamento de propiedad horizontal y el manual de convivencia para así,
brindar tranquilidad, confianza y una sana convivencia a los copropietarios, tenedores y/o
usuarios.
Visión
Ser para el año 2023, líderes en la administración de instituciones prestadoras de servicios en
salud, garantizando la sostenibilidad de la propiedad horizontal y alcanzando el reconocimiento
regional y nacional como una empresa confiable y competitiva, comprometida en prestar un
excelente servicio al cliente con profesionalismo, estándares de calidad y alto nivel en gestión
administrativa y social.
Valores y principios Corporativos.

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- TRANSPARENCIA: Mantenemos toda la información de una manera clara y
concisa para evitar que se presenten ambigüedades que permita la interpretación.
- RESPONSABILIDAD: Realizamos un uso racional de los recursos con ajuste a la
normatividad aplicable vigente, tomando medidas que garanticen el normal
funcionamiento de la copropiedad.
- COMPROMISO: Realizamos mejoras continuas en nuestros procesos para así
llegar más allá de las necesidades planteadas.
- APRENDIZAJE: Trabajamos por aprender cada día de nuestras partes interesadas
con el fin de ofrecer un respaldo sólido y efectivo.
- -HONESTIDAD: Actuamos con rectitud en el uso, manejo, y protección de los
bienes de la propiedad Horizontal contra cualquier pérdida, despilfarro, uso indebido,
irregularidad o acto ilegal.
- -RESPETO: Fomentamos excelentes relaciones humanas en un marco de
tolerancia y apoyo mutuo.
Tabla 1
Formato Evaluación de Desempeño del Complejo Medico Megacentro pH.

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La siguiente tabla muestra la evaluación de desempeño en los ámbitos económico, social y
ambiental. Impacto y prioridad de atención.
Sector Problema Impacto Prioridad atención (alta, media o baja)

Interno: Presupuesto
limitado, poco flujo de
recursos, pasivos con
proveedores. Externo:
Demora en pagos de las
ECONOMICO cuotas de administración. Negativo Alta
Interno: oferta laboral
baja, sobre carga laboral,
extension de horarios
laborales, estrés,
agotamiento. Externo:
pacientes que no saben
ubicarse dentro del
complejo, Poblacion adulta
mayor; aforo de personas
SOCIAL en salas de espera. Negativo Alta
Interno: poca conciencia
del personal en manejo de
residuos, falta de manejo y
construccion de cultura de
reciclaje. Externo: Riesgo a
infecciones y bacterias,
Riesgo actual frente a
AMBIENTAL pandemia COVID 19 Negativo Media
2.2. Justificación del Plan de Responsabilidad Empresarial
La base para establecer lazos de confianza y estabilidad en el mercado obedecen al
cumplimiento en estricto sentido de los Principios y Valores con que cuenta una Entidad.
Es de vital importancia que los fundamentos de transparencia, responsabilidad y calidad sean
adoptados por todos los miembros del Complejo Médico Megacentro P.H, para ofrecer un
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servicio comprometido con las personas con orientación a la excelencia, respeto, responsabilidad
y recursos humanos.
Las personas son el recurso más valioso que posee el complejo, tanto usuarios como
funcionarios, son uno de los ejes vitales del funcionamiento de la organización, a través de
valores como el respeto y la responsabilidad en las funciones realizadas para la prestación de
servicios de salud. Se brinda un trato digno y un servicio de óptima calidad a los usuarios
internos y externos.
3. Código de Conducta Complejo Médico Megacentro pH.
3.1. Modelo Gerencial Recomendado al Complejo Médico Megacentro pH.
El modelo gerencial Deming se basa en 14 principios fundamentales:
• Creación y comunicación de la visión, el propósito y la misión de la
• organización.
• Aprendizaje y adopción de la filosofía gerencial.
• Evitar el someter a los sujetos a la inspección masiva como medido de motivación
para la productividad.
• El precio no será el único factor que se considere para realizar una compra

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• Perfeccionar, mediante la mejora continua de la calidad los sistemas de
producción y de servicio.
• Establecer la capacitación en el trabajo
• Promover, enseñar e instituir el liderazgo
• Combatir el temor propiciando un clima organizacional que favorezca la
motivación.
• Derribar las barreras que existen entre las diferentes áreas de la organización
• Eliminar los lemas, exhortaciones y metas meramente numéricas para los
trabajadores
• Eliminar los estándares de producción y las cuotas numéricas, sustituyéndolos por
el mejoramiento continuo de la calidad
• Eliminar los obstáculos que conspiren contra el orgullo de los trabajadores por el
haber realizado un buen trabajo
• Instituir programas robustos de educación y re entrenamiento
• Emprender acciones para alcanzar la transformación organizacional dentro de la
metodología EPQI y la aplicabilidad a la gestión de la calidad de los servicios prestados
en el Complejo Médico Megacentro pH.
El Mejoramiento Participativo de la Calidad Basada en Evidencias (EPQI) se basa en
la filosofía Kaizen que en japonés es el término utilizado para describir el mejoramiento

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continuo, tomado de las palabras KAI que significa continuo y ZEN que significa
bueno o para mejorar.
Gráfico 2
Imagen EPQI
EPQI = Evidence based Participatory Quality Improvement - Mejoramiento
Participativo de la Calidad Basada en Evidencias
0. Introducción
7. 1. Identificación
Estandarización del problema
y
control
6. 2. Observación y
Confirmación planeación
del efecto
5. 3.
Análisis de Elaboración de un
soluciones e plan de trabajo
implementación 4.
Análisis del
problema

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Teniendo en cuenta el modelo gerencial Deming, para establecer un proceso organizacional
de la calidad total se establecen siete criterios:
• Liderazgo y Visionario
• Cooperación (interna y externa)
• Aprendizaje continuo
• Gestión enfocada en los procesos
• Mejoramiento continuo
• Satisfacción del trabajador
• Satisfacción del cliente
Es una iniciativa internacional que promueve implementar 10 principios universalmente
aceptados para promover el desarrollo sostenible en las áreas de los derechos Humanos y
Empresa, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción en las actividades y
la estrategia de negocio de las empresas. Tomado de: http://www.pactomundial.org/global-
compac
3.2. Guía e Iniciativa Mundial Aplicada a la Construcción del Código de
Conducta.

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Existen varias guías e iniciativas mundiales que aplican a la elaboración de un código de
conducta dentro de las cuales tenemos:
• Global Compact
• Libro Verde
• Guías de la OCDE para Multinacionales
• Convenios internacionales sobre Derechos Humanos
• Global Compact- Pacto Mundial.
Para el caso que nos ocupa, tomaremos como guía la teoría propuesta por el Libro Verde de
Josep María Canyelles.
Libro Verde
Se refiere al concepto de responsabilidad social de las empresas como «la integración
voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en
sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores».
También es definida, en un sentido más amplio, como “un concepto con arreglo al cual las
empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio
ambiente más limpio”. -Tomado de: Libro Verde UE, 2001 por Josep María Canyelles

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Código De Conducta Complejo Médico Megacentro pH
Introducción
Mediante este código se definen una conducta a nivel institucional dentro del Complejo
Médico Megacentro pH, desde la conformación de principios de coherencia que determinen una
definitiva administración tanto en el sentido humano como en el sentido organizacional para
cumplimiento y la responsabilidad en el servicio y calidad de la atención en salud .
Es muy importante que la organización determine en el actuar de cada uno de los
colaboradores este documento con el que se referencia la práctica profesional y legal para todas
las instancias dentro del Complejo Médico.
Objetivos Estratégicos
• Incrementar el acceso a recursos técnicos y tecnológicos para la prestación de
servicios e infraestructura con desarrollo tecnológico de punta.

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• Apropiar estrategias que permitan la formación y el desarrollo del talento humano
de la planta global de la Entidad para el fortalecimiento de sus capacidades, para ofrecer
un servicio oportuno y con calidad.
• Cumplir y acatar las normativas vigentes del código de buen Gobierno, del
sistema Obligatorio de Garantía y Calidad, y del Modelo Estándar de Calidad- MECI, así
como las reglamentarias de la Superintendencia de Salud –SUPERSALUD.
• Desarrollar estrategias para el cumplimiento de los parámetros establecidos en la
ISO 14001-2015, con el fin de tener un sistema de gestión ambiental, que permita a la
Entidad conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía.
Objetivos Específicos
• Establecer relaciones interinstitucionales con entidades públicas y privadas que
contribuyan al mejoramiento continuo de la prestación de servicios.
• Ofrecer una plataforma de atención integral a los usuarios que les permita cubrir
todas sus necesidades médicas y demás en un mismo centro.
• Incrementar las líneas de atención y respuesta a los copropietarios y usuarios a
través de plataformas tecnológicas de comunicación.
• Desarrollar la política de Gestión ambiental que cumpla con los parámetros
establecidos en la ISO 140001-2015 que certifique la calidad y el compromiso ambiental
de la Entidad.

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• Garantizar niveles Superiores de Calidad con la creación de nuevos empleos como
factor de crecimiento social y una continua inversión.
• Desarrollo de modelo inteligente comercial con un amplio portafolio de servicios
médicos tipo hotelería, transporte y atención domiciliaria para los usuarios nacional e
internacionales.
Política de calidad
En el Complejo Médico Megacentro P.H. se desarrolla una cultura de servicio basada en el
conocimiento y entendimiento de las necesidades y expectativas de los residentes, propietarios,
visitantes y partes interesadas, brindando confianza a través de un direccionamiento estratégico,
que se soporta en un personal comprometido, la oportuna gestión de riesgos, la seguridad en el
manejo de la información y el uso eficaz de los recursos.
Asimismo, se trabaja en procesos de mejoramiento continuo, cuya responsabilidad está en
todos los niveles, generando una cultura organizacional transparente y cumpliendo con la
normatividad legal aplicable y vigente, que le permite planear, evaluar, controlar, asegurar y dar
continuidad a los procesos, de manera eficiente, eficaz y efectiva en concordancia con el
reglamento de propiedad horizontal y el manual de convivencia.
Para cumplir los anteriores propósitos el Complejo Médico Megacentro se compromete a:

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- Reducir las reclamaciones procedentes.
- Cumplir reglas claras del ejercicio de las funciones de la propiedad horizontal.
- Autocontrolar procesos a través de la gestión de riesgos
- Disminuir el tiempo medio de respuesta en atención de daños.
- Incluir la participación de los residentes y propietarios en la formulación y
vigilancia de las políticas de la organización.
- Generar compromiso frente al Sistema de Gestión de la Calidad.
- Rendir cuentas oportunamente de parte de quienes actúan al servicio.
Conflictos de Interés
Los conflictos de interés surgen cuando se evidencia que algún funcionario del Complejo
Médico, ha influenciado de alguna forma los diferentes procedimientos de compra o prestación
de servicios en beneficio propio.
Órganos De Control
Ministerio de la Protección Social. Es el encargado de Formular y adoptar, las políticas,
estrategias, programas y proyectos para el Sistema General de Seguridad Social en Salud, de

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acuerdo con los planes y programas de desarrollo económico, social y ambiental que apruebe el
Congreso de la República.
Superintendencia Nacional de Salud. Según la Ley 1122 de 2007, es la encargada de ejercer
control a las instalaciones y habilitación de la compañía, tanto en áreas comunes como en áreas
privadas. El Decreto 1018 de 2007 regula la estructura y funciones de la Superintendencia de
Salud.
Revisoría Fiscal. Acorde con la Ley 100 de 1993, El complejo Médico por ser propiedad
horizontal mixta, debe tener un Revisor Fiscal designado por la asamblea general de propietarios,
quien será reemplazado en sus faltas absolutas, temporales, o accidentales, por un representante
suplente, elegido de igual forma, con periodicidad de dos (2) año, con posibilidad de ser
reelegido continuamente.
Contratación Transparente
En desarrollo de los procesos de contratación de bienes y servicios y de la prestación de
servicios profesionales para el desarrollo de las actividades cotidianas del Complejo Médico
Megacentro pH, los funcionarios deberán realizar la gestión de adquisición de bienes y servicios
a través de procedimientos establecidos por la compañía, donde deberán cumplir con los
siguientes parámetros:

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a) Presentar documentación requerida de acuerdo al manual de inscripción de proveedores.
b) Presentar mínimo 3 cotizaciones cuando el valor de la adquisición supere determinado
valor.
Políticas de Conducta Interna
Dirección General
Asamblea General de propietarios. Órgano superior de dirección de la Empresa, conformado
por todas las personas naturales y jurídicas que sean titulares de las unidades privadas y
comunes, presentes o representadas, reunidas en asamblea ordinaria o extraordinaria.
Consejo de Administración. El mismo será elegido por la asamblea general de propietarios.
Está conformada por:
2 miembros de la Clínica San Rafael
3 miembros propietarios de unidades privadas.
De la Administración

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La administración del Complejo Medico Megacentro ph, está conformada por el consejo de
administración y el gerente.
Contratación de expertos.
El consejo de administración o el gerente, podrá solicitar a la contratación de los servicios de
expertos o asesores cuando lo considere necesario para cumplir sus funciones.
Remuneración.
La Asamblea General de propietarios delega al consejo de administración para que defina la
remuneración del personal de planta del Complejo Médico.
Deberes específicos de los miembros del Consejo de Administración.
• Tomar decisiones con independencia y autonomía, de forma fluida, transparente e integral.
• No participar por cuenta propia o de un tercero en actividades que impliquen competencia
desleal para el Complejo Médico y que comprometa su aseguramiento.
• Materializar las tareas que defina la asamblea general de propietarios, siempre y cuando sean
considerables como positivas y provechosas en la persistencia de la Copropiedad.

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• Definir y mantener un Sistema de Administración del Riesgo como una herramienta para
fortalecer la gestión de los procesos, personas, infraestructura, tecnología y eventos externos.
Estructura Organizacional
La estructura jerárquica del Complejo Médico Megacentro ph la constituye una asamblea
general de propietarios, un Consejo de Administración, un revisor fiscal, un gerente, los cuales
tienen como objetivo el asegurar la permanencia, rentabilidad y crecimiento integral del
Complejo Médico Megacentro, mediante el direccionamiento estratégico de la Gerencia y/o
Administrador (según la ley 675 de 2001) frente al entorno y bajo su responsabilidad se debe
crear las condiciones para el desarrollo y satisfacción integral del talento humano, así como de
asegurar el uso eficiente de los recursos de la organización, con la aplicación de criterios de
costo beneficio; y garantizar la creación de valor económico.

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De los Gerentes
En cabeza de ello se define la sostenibilidad empresarial con un plan estratégico, responsable
y comprometido que permita el desarrollo y satisfacción del talento humano, así como asegurar
el uso eficiente de todos los recursos y gestionar contratos en el ámbito de la planeación y
ejecución del presupuesto , determinar recursos logísticos y organizar equipos de trabajo
eficientes.
Procedimiento para la Selección y Desempeño del Personal
Política de Gestión Humana
Está determinada por criterios para mantener y retener talento humano competente, dinámico
y ético que se involucre en el desarrollo y gestión que permita alcanzar la visión del Complejo
Médico Megacentro ph.
Selección
Se determina por la medición de competencias de los aspirantes y la valoración integral del
individuo en términos del pensar y actuar como mejor ser humano, para definir este proceso se

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determinan fases de selección como: reclutamiento, selección, capacitación, desarrollo y
evaluación.
Gestión del desempeño
Proceso que permite realizar la planeación, seguimiento y evaluación periódica del
desempeño individual y grupal, para intervenir en el logro de los trabajadores en el cumplimiento
de los objetivos organizacionales. En este sentido es determinante definir un rol para cada
responsabilidad asumida.
Seguimiento
Se realiza mediante la actividad permanente, el control del proceso de gestión del desempeño.
Evaluación
Es la revisión y evaluación de resultados individuales y de equipo de acuerdo a la evidencia
de resultados. Para la evaluación se utiliza entre otros insumos, el Cuadro de Gestión Integral de
Resultados. El equipo directivo (gerente ) será evaluado mensualmente en las sesiones del
consejo de administración.

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Criterios De Remuneración
Los empleados del Complejo Médico son remunerados de acuerdo con un modelo de
compensación flexible, que contempla en aquellos casos en que ello es posible, dos (1)
componentes, a saber: Una parte salarial básica determinada según rango jerárquico y beneficios
adicionales ocasionales sujeto a las restricciones de ley y políticas de la compañía.
De Las Relaciones Laborales
El Complejo Médico Megacentro ph, respeta el derecho de libre asociación de los
trabajadores y realiza el proceso de negociación con éstos, dentro del mutuo respeto y el
acatamiento de la ley, buscando principalmente un arreglo directo entre las partes.
Favores comerciales
Cuando un funcionario de nivel directivo, administrativo u operativo, accede a recibir por
parte de los clientes, proveedores o contratistas algún tipo de obsequio como dinero, cupones u
otros objetos a cambio de cualquier tipo de facilidad que le permita obtener ventaja sobre otros
(procedimientos, contratación, acceso a los sistemas o a los servicios que la copropiedad presta),
y que sea demostrado, se catalogará como un favor comercial, hecho que se tomará como falta
grave y motivo de despido de la Entidad.

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No está permitido recibir ningún tipo de mercancía o dinero a los usuarios, contratistas y
terceros a cambio de cualquier tipo de “favor comercial”, únicamente se permitirá la publicidad
de otras marcas previo consenso de los convenios que se adelanten entre la Entidad y otras
entidades para el desarrollo de actividades que beneficien a la copropiedad.
Contravenciones
No se permiten las siguientes conductas:
1. Ejercer una actitud contraria de servicio, respeto y cordialidad en el trato, incumpliendo
protocolos de actuación.
2. Suministrar información falsa sobre el proceso y requisitos para acceder a cualquier tipo de
servicios dentro de la copropiedad.
3. Realizar trámites y otorgar servicios de forma deficiente, con retraso en tiempos de
respuesta en reparaciones, trámites, servicios etc.
4. Exigir por cualquier medio requisitos adicionales a los señalados y divulgados por la
copropiedad.
5. Discriminar por cualquier motivo la atención de solicitudes, trámites, servicios etc.
6. Recibir o solicitar cualquier tipo de compensación, obsequio o regalo por la gestión que se
realice para el otorgamiento de servicios.

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Negociaciones
El Complejo Médico Megacentro P.H., reconoce como grupos de interés a los propietarios y/o
residentes a cualquier título, los usuarios, los proveedores, los organismos de control, los
directivos y colaboradores, los gremios económicos, la comunidad y las organizaciones sociales.
Así mismo se determinan prácticas comerciales de empresas aliadas al sector salud dentro del
marco normativo como una fuente de recursos que favorezcan a nuestros usuarios internos y
externos y el crecimiento de la entidad .
Uso de la información
Los colaboradores que desempeñen su labor o función conducen su actuación conforme al
principio de transparencia y resguarda la documentación e información que tiene bajo su
responsabilidad. Faltan a estos principios las siguientes actuaciones y/o actitudes:
• Asumir actitudes intimidatorias frente a las personas, usuarios, compañeros de
trabajo que requieran de orientación en la presentación de una solicitud de acceso a
información pública.

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• Retrasar de manera negligente las actividades que permitan atender de manera ágil
las solicitudes de acceso a información pública.
• Declarar la incompetencia para la atención de una solicitud de acceso a
información pública a pesar de contar con atribuciones o facultades normativas.
• Declara la inexistencia de información o documentación pública sin realizar una
búsqueda en los expedientes y archivos instituciones bajo su resguardo.
• Ocultar información y documentación pública en archivos personales, dentro o
fuera de los espacios de la copropiedad.
• Altera, ocultar o eliminar de manera deliberada información pública.
• Permitir o facilitar la sustracción, destrucción o utilización indebida de
información o documentación.
• Proporcionar documentación e información confidencial o reservada.
• Utilizar con fines lucrativos las bases de datos a las que tenga acceso o que haya
obtenido con motivo de su empleo, cargo, comisión o funciones.
Comunicaciones estratégicas
El Complejo Médico Megacentro P.H, reconoce la comunicación como un medio intangible
de carácter estratégico para garantizar el logro de sus políticas, con fines de transparencia en su
imagen, cultura, marca y reputación con responsabilidad social corporativa. Y con el propósito
de mantener una comunicación fluida, oportuna y asertiva se basa en los siguientes lineamientos:

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• La comunicación corporativa se entiende como una estrategia que contribuye al
desarrollo de la cultura y clima organizacional, con buena disposición al cambio.
• Orienta al fortalecimiento de los procesos y el direccionamiento estratégico
permitiendo comunicación a todo nivel (ascendente, descendente y horizontal)
garantizando la toma acertada de decisiones.
• Cuenta con canales y herramientas de divulgación y promoción haciendo pública
la información, permitiendo al cliente interno y externo acceder a dicha información y
ejercer control social.
• La difusión de información a los diferentes públicos se realiza teniendo en cuenta
lenguaje, oportunidad y medio utilizado procurando que sufra el menor nivel de
distorsión posible.
• De acuerdo a las normas y leyes vigentes por parte de los entes gubernamentales
de control, el Complejo dispone de una página web a través de la cual se compromete a
publicar información confiable, actualizada y completa sobre la gestión como: planes y
programas, informes de gestión, portafolio de servicios, tramites institucionales,
normatividad legal y reglamentaria, y temas de interés entre otros. El Complejo Médico
Megacentro P.H., cuenta con una política de protección de datos de acuerdo a la
reglamentación vigente.

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Lucha Anticorrupción
El Complejo Médico Megacentro P.H, no permite a sus colaboradores ofrecer beneficios a
terceros como influencia de manera inapropiada en la consecución de favores para la entidad o
ejecutar este tipo de prácticas para la toma de decisiones empresariales. Los intereses de la
organización no deben verse afectados y debe darse prevalencia a los principios de
responsabilidad de la entidad.
Política de Humanización
A partir del reconocimiento de todo el personal tanto interno como externo como seres
humanos individualizados , dignos que requieren cubrir sus necesidades en todas sus niveles,
comprendiendo sus sentimientos y emociones y viviendo continuamente los valores
corporativos, El Complejo Médico Megacentro P.H., se compromete a promover entre usuarios
internos y externos un trato humanizado sin discriminación alguna, enfocado en el respeto de los
derechos y en una comunicación asertiva, y a proveer una infraestructura y procesos que
beneficien la privacidad e intimidad de los usuarios durante su atención en salud.
Políticas de Responsabilidad Social

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El Complejo Médico Megacentro P.H., dentro del marco de su objeto, realiza acciones de
responsabilidad social empresarial empezando por las condiciones laborales de sus empleados,
las cuales tienen en cuenta sus aspiraciones personales, laborales y familiares, tratando de
conciliar las expectativas de vida de cada uno de ellos, con las condiciones ofrecidas por la
empresa.
Atención de Quejas y Reclamos
La copropiedad tendrá un Sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos en la cual este
podrá presentar quejas, solicitudes, reclamaciones, consultas e informaciones referentes a la
administración, a las cuales se les dará respuesta en los términos previstos por la ley; esta
actividad contará con un procedimiento claro y público sobre el procedimiento para tramitar las
quejas que se instauren. Las quejas recibidas a través de los diferentes canales con que cuenta la
Copropiedad se tramitan directamente ante la oficina de administración y ante cada una de las
sociedades médicas a las que se dirigen.
Responsabilidad con el Medio Ambiente
El Complejo Médico se compromete a respetar los procesos naturales, protegiendo el medio
ambiente en general. Con dicho fin, la entidad se compromete a establecer lineamientos en esta

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materia que comprendan mecanismos de educación y promoción, uso de tecnologías limpias,
manejo de desechos y uso de recursos.
Vigencia
El presente código de conducta entra en vigencia el día de su firma. Este código se debe
cumplir por todas las personas que formen parte del Complejo Médico Megacentro P.H.,
colaboradores, profesionales adscritos, contratistas, proveedores, usuarios, etc. Todo aquel
que preste sus servicios en Complejo Médico Megacentro P.H debe asumir, cumplir y respetar
de manera responsable los principios, valores y criterios contemplados en este código.
El presente código de conducta se difundirá al interior del Complejo Médico, a todos sus
colaboradores, Proveedores, contratistas y usuarios mediante la página web, para su
conocimiento y cumplimiento.
Gestión de la Dirección Comercial y Contable.
Se encuentra definida en tres áreas a saber:
Planeación y presupuesto
Gestión Contractual
Publicidad y negocios
Tel: (57) 6 735 9300

Planeación y presupuesto
La gerencia será la encargado de establecer los proyectos, evaluación de proyectos,
prospectiva estratégica, lineamientos, presupuesto y desarrollo de procedimientos para la
ejecución de los mismos que contribuyan a la misión del Complejo Médico Megacentro ph. Para
ello contará con el apoyo de los grupos: gestión de seguridad y salud en el trabajo, ambiental,
jurídica y los subprocesos de gestión contractual, publicidad y negocios.
Gestión Contractual
La contratación se definirá bajo la normativa vigente del Código de Procedimiento
Administrativo y bajo el proceso de Proveedores establecido por la Copropiedad y se tendrá
como modelo de referencia los principios de la Ley 80 de1993 que son: transparencia, economía
y celeridad.
Del Principio de economía
Se busca a través de este principio, establecer mecanismos de participación amplios que
permitan obtener al Complejo Médico herramientas que incrementen la oportunidad de
diferentes ofertas contractuales con el fin de analizar la que mejor se adapte a las necesidades de
la misma.
Del Principio de Responsabilidad

Tel: (57) 6 735 9300

Todos los funcionarios que tengan injerencia en la contratación de bienes y servicios para el
funcionamiento y desarrollo de las actividades del Complejo Médico Megacentro PH, deberán
responder por sus actuaciones y omisiones que puedan generar detrimento patrimonial a la
entidad, así mismo toda la contratación que se realice de bienes y servicios para la ejecución de
actividades, acorde con la planeación de los procesos, serán objeto de revisión por parte de las
directivas y órganos de control a través de mecanismos y herramientas tecnológicas que permitan
la vigilancia y revisión de los movimientos contables y adquisición de bienes y servicios.
Del principio de la Celeridad
Todos los procesos contractuales cumplirán el principio de celeridad teniendo en cuenta los
principios básicos de legalidad y transparencia, para dar cumplimiento a los objetivos del
Complejo Médico Megacentro P.H.
Publicidad y negocios
En el área de Mercadeo y Negocios, el Complejo Médico Megacentro PH, desarrollará
estrategias de marketing y consolidación de alianzas y convenios con otras entidades para
incrementar el impacto en la salud pública, así como el campo de aplicación de los servicios de
salud.
Decisiones de Inversión

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El Complejo Médico Megacro P.H., es un nuevo concepto de administración en salud, por lo
que su objetivo al momento de tomar decisiones será la maximización de la riqueza a través de la
respuesta pronta al usuario y el recaudo a copropietarios de las cuotas de administración.
Para la toma de decisiones de inversión se debe tener en cuenta la sobre ejecución del
presupuesto con que actualmente cuenta la copropiedad debido a la emergencia sanitaria que se
vive en el mundo desde el mes de febrero del año 2020, y crear un vinculo de confianza y
fortaleza para que la prestación de servicios a la ciudadanía por parte de las unidades privadas
y/o consultorios, siga siendo a tiempo y de excelente en calidad.
Tabla 2
Presupuesto Código de Conducta complejo Medico megacentro ph.
En la presente tabla se muestra el presupuesto de elaboración y socialización del código de
conducta para el Complejo Médico Megacentro ph.
Actividad-Recurso Descripcion Total

Asesoramiento y revision del código de conducta
Consulta a expertos desarrollado para las directivas y personal del
Complejo Médico Megacentro ph $ 1.500.000
Elaboracion de las artes Contratación de publicista que desarrolle las
del codigo de etica artes del Código de conducta. $ 1.000.000
Impresión del código de conducta para su
Suministros y papelería
difusión $ 1.000.000
Implementación y desarrollo en plataforma Web
para que tanto los funcionarios del Complejo
Desarrollo
Médico, como la ciudadanía y los órganos de
tecnológico
control tengan acceso al código de conducta de
la Entidad. $ 3.000.000

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4. Stakeholder
4.1. Breve descripción de los Stakeholders
Stakeholders Externos
Sociedad: aceptación social comunidad local
Comunidad médica: son copropietarios, Intervención para manejo de usuarios y
responsabilidad de manejo protocolos médicos.
Organismos y reguladores gubernamentales: Supervisión y vigilancia del cumplimiento de las
políticas públicas de salud.
Medios de comunicación: Influencia en riesgos, reputación e instrumento de gestión
comercial.
Usuarios: población objetivo y razón de ser del Complejo Médico Megacentro p.h.
Stakeholders Internos

Tel: (57) 6 735 9300

Copropietarios: Enfoque del negocio, acuerdos de asamblea, valores corporativos, informes
anuales.
Colaboradores: Responsabilidades de desempeño, desarrollo personal, calidad de vida,
formación de valores.
Directivos: Creación de equipos, aplicación de estrategias y códigos, relaciones armoniosas,
medición de estándares de calidad.
Gráfico 3
Mapa Genérico Stakeholders Complejo Me´dico Megacentro P.H
El presente gráfico muestra los grupos de interés relacionados con Complejo Médico
Megacentro p.h

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Gráfico 4
Matriz de Relación de Impactos Complejo Médico Megacentro P.H
En el presente gráfico se muestra la matriz de relaciones (influencia vs impacto) entre el
Complejo Médico Megacentro PH y los grupos de interés.

Tel: (57) 6 735 9300

Descripción de Impactos
Mantenerlos informados y nunca ignorarlos.
Propietarios: es muy importante que se mantengan siempre informados, con informes
periódicos e información total de la labor que se desarrolla en el Complejo Médico y en qué
forma son invertidos los fondos y/o dineros aportados.
Sociedad: se debe mantener como aliada la comunidad cercana, teniendo en cuenta que de no
cumplirse los protocolos y normas serán las personas que la conforman las primeras en denunciar
e irse en contra del funcionamiento del Complejo.

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Organismos y reguladores gubernamentales: se debe dar prioridad a los requerimientos,
normas y leyes dadas por los organismos reguladores del Complejo Médico para evitar
sanciones, multas, sellamiento etc.
Mantenerlos informados con mínimo esfuerzo
Medios de Comunicación: Se debe dar la información necesaria con claridad y veracidad y/o
la que estos requieran siempre y cuando se mantenga la ética y protocolos pertinentes.
Competencia: no es conveniente que sepa mucha información que maneja el Complejo
Médico, de ser así puede ser contraproducente.
Trabajar para ellos
Usuarios internos y externos: son la razón de ser del Complejo Médico, sin ellos no se
generarían ingresos ni se prestarían servicios.
Trabajar con ellos
Colaboradores: Son súper importantes, por ellos se desarrolla el objeto social de la empresa.
Comunidad médica: Representan el Complejo Médico con su trabajo, sus conocimientos,
ética, innovación y servicio.
Directivos: Son los encargados de direccionar los recursos, actividades a desarrollar y dar
solución a los problemas que se puedan presentar.

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5. Propuesta modelo de Responsabilidad Social Empresarial COMPLEJO MEDICO
MEGACENTRO P.H.
Los indicadores propuestos en la presente tabla, obedecen a las necesidades de cada uno de
los actores identificados dentro del Complejo Médico Megacentro P.H., con los cuales podemos
definir que aportaría mayor valor agregado al proceso de responsabilidad social.

Tel: (57) 6 735 9300

Dimensión Stakeholders Objetivo Estrategia Plazo Recursos (Físicos, Indicador Seguimient
humanos, o
técnicos)
Económica Propietarios Aunar Generar espacios 12 meses Instalaciones del Cartera Mensual
esfuerzos entre entre entidades Complejo, personal total/cuotas
entidades públicas y privadas, directivo y médico, de
públicas y para presentar el equipos de atención administració
privadas para trabajo primaria y de n pagadas
obtener fuentes implementado en última tecnología.
de financiación proyectos, con el fin Infraestructura en
para el de concientizar la óptimas
fortalecimiento responsabilidad condiciones.
de su servicio social que todos
y prestación de debemos tener frente
servicios al cuidado del otro, a
médicos dentro través de la
del complejo. articulación del
sector empresarial a
Recaudo del los proyectos,
100% de las aprovechar
cuotas de beneficios y
administración facilidades que
otorga el gobierno en
época de pandemia
Propietarios, Fortalecer los Implementar líneas 6 meses Instalaciones , # de Mensual

Consejo de conocimientos de educación en especialistas que capacitacione
administración del personal salud y servicios al dicten la s realizadas
[Escriba aquí]
, Gerencia – administrativo cliente, mediante capacitación, al personal
Mandos y asistencial a capacitación personal asistencial del Complejo
intermedios través de la continua y y administrativo /·#
transmisión del participación de capacitacione
conocimiento seminarios. s
programadas
para el
personal
Propietarios Determinar Instaurar 6 meses Instalaciones , # de eventos Semanal

(sociedades servicios de programación de material educativo, adversos
médicas calidad y atención integral con papelería , recurso solucionados
cardiología seguridad en la espacio de escucha administrativo y / # de eventos
,cirugía atención. en los cuales se medico adversos
general, evalúa la percepción ocasionados
otorrino , del paciente durante por el
oftalmología ) su proceso de Complejo.
atención.
Empleados y Estimular la Documentar los 8 meses Profesionales # de Mensual

contratistas gestión procedimientos y especializados en documentos
eficiente con manuales de aplicación de las elaborados
celeridad por funciones que sean normas de gestión por cada
parte de los de fácil acceso y de Calidad para la proceso/
colaboradores consulta a los elaboración y o # de procesos
del Complejo, funcionarios. a documentar
que facilite el
Tel: (57) 6 735 9300

acceso a los actualización de los
servicios de los documentos.
clientes
internos y Publicación de los
externos. mismos en la
Intranet de la
Pagina virtual del
Complejo Médico.
Ambiental Sostenibilidad Hacer Aplicar herramientas 6 meses Instalaciones del Total, Semanal
ambiental referencia a las tecnológicas que Complejo Medico, reportes de
comunidad actividades de permitan establecer personal de aseo e desechos
mitigación de una distribución higiene, manejo de eliminados a
daño ambiental diferencial de costos residuos. través del
y manejo de y beneficios sistema
desechos, referentes a los Sistemas costo-
especialmente desechos que pueden operativos personal beneficio /
comunidades afectar a las capacitado. Total de
locales comunidades desechos a
afectadas. aledañas. eliminar
Directivos - Compromiso Definir políticas en 1 año Personal Total, de Semanal

Mandos con la eco-eficiencia para el capacitado para la actividades
intermedios sostenibilidad cuidado del medio elaboración de la realizadas
ambiental amiente política, equipos de para la
oficina, papelería, elaboración y
Tel: (57) 6 735 9300

TIC, para la publicación
difusión de la de la política
política de eco-
eficiencia /
Total de
actividades a
desarrollar
para la
elaboración y
publicación
de las
políticas de
eco-
eficiencia
Secretaria de Generar Definir acciones que Una vez se Herramientas # procesos Diario
Salud bienestar contribuyan con el identifique tecnológicas, atendidos/ #
departamental aplicado en el bienestar del usuario el evento personal capacitado procesos
y Municipal, ámbito y que a su vez estén para la rechazados
Carder, Aguas normativo contemplados bajo el implementación de y/o negados
y aguas de marco normativo acciones y personal por errores
Pereira, vigente de apoyo, dentro del
empresa de papelería, y proceso de
aseo de equipos de oficina atención.
Pereira.

Tel: (57) 6 735 9300

Directivas Compromiso Implementar la Siempre Puntos de # de puntos Bimensual
con el medio actividad “tapas para recolección en las de
ambiente y la sanar”, para instalaciones, recolección /
responsabilida contribuir con la administrativas. # peso de
d social. campaña que apoya tapas
a los niños con recolectadas
cáncer, colocando
varios puntos de
recolección en las
áreas comunes y
administrativas
Fortalecer la Incentivar la 6 meses Puntos de # de puntos 2 veces al

participación participación de los recolección en las de año
en las usuarios internos y instalaciones, recolección /
campañas los externos en las administrativas. # peso de
consumo campañas de residuos
recolección posconsumo
posconsumo de
residuos peligrosos.
Mejorar la Implementar una 1 año Realizar encuesta Número total Semanal
separación y ruta de exclusiva la para determinar la de unidades
recuperación recolección de los periodicidad de la privadas/núm
de residuos residuos ruta. ero de
sólidos aprovechables en el Infraestructura unidades que
aprovechables. Complejo Médico. Personal adicional requieren el
de mantenimiento servicio.
Tel: (57) 6 735 9300

Adquisición de
carros recolectores
de doble espacio.
Funcionarios Disminuir la trabajar en la Siempre Comité́ Presentación Mensual
del Complejo cantidad de adecuada disposición Administrativo de de informes a
Médico. residuos que se de residuos Gestión Ambiental las
depositan en el peligrosos, de y Sanitaria. autoridades
relleno acuerdo con la Capacitaciones al ambientales y
sanitario. normatividad personal interno y sanitarias.
ambiental actual externo sobre la
vigente, que evita segregación de
que estos lleguen a residuos y buen
sitios inadecuados manejo de los
recursos, mediante
charlas, actividades
lúdicas, folletos
entre otros.
Carder Establecer Establecer un 3 meses Personal encargado Porcentaje de Mensual

mecanismos cronograma para la de la recolección y elementos
que destrucción de eliminación de destruidos
contribuyan al desechos tóxicos y residuos tóxicos al ecológicamen
desarrollo de químicos, que interior del te /Porcentaje
las actividades cumpla con los Complejo Médico. de elementos
del Complejo lineamientos dados químicos
bajo los por la Carder y Recursos para la
parámetros contratar empresas contratación de la
Tel: (57) 6 735 9300

establecido s con licencia empresa que recolectados
por las ambiental para el recibirá́ para su en el mes
Autoridades y manejo de residuos destrucción final
Entes rectores peligrosos en el los elementos
de la Materia. perímetro tóxicos
urbano,(otorgada por recolectados por el
la Secretaria Complejo.
Municipal de
Ambiente)
Social Usuarios, Integrar a los Focalizar la 6 meses Instalaciones del Número de Mensual
Comunidad usuarios a que población y realizar Complejo Médico, capacitacione
Médica y participen de la presentación de personal de s a los
colaboradores los distintos las ofertas que seguridad, cuidado usuarios /
en general programas existen para su y prevención, Número de
brindados por capacitación e videobeam, usuarios
el Complejo, implementar talleres, carteles, folletos activos
para contribuir encuentros y etc. Instalaciones dentro de los
al espacios para que los del Complejo, diferentes
mejoramiento usuarios y la correos, procesos del
de la calidad comunidad médica y cronograma, Complejo
de vida de las social trabajen actividades
personas, con unidos en pro de las
servicios que partes involucradas,
realmente generando
necesitan. cronogramas de
trabajo que permitan
Tel: (57) 6 735 9300

cumplir con las
actividades de cada
proyecto.
Colaboradores Adoptar Diseñar y programar 6 meses Auditorio, # de Mensual

por áreas políticas y espacios para el consultorios colabores
prácticas desarrollo y ,médicos , capacitados/#
laborales que fortalecimiento de instalaciones , de
reflejen competencias, su personal calificado colaboradore
compromiso crecimiento para desarrollar s en
de los personal, intelectual actividades , formación
colaboradores y profesional papelería , útiles y
por el bienestar disposición de
del usuario tiempo
Proveedores Tener buenas Elaborar estudios a 2 meses Instalaciones # de Diario

relaciones con los proveedores y administrativas, proveedores
los sus hojas de vida personal evaluados./ #
proveedores para escoger el administrativo, Auditorías
proveedor correcto. procesos correctos realizadas
de selección.

Tel: (57) 6 735 9300

Tabla 4
Plan de Comunicación a los Stakeholders del Complejo Médico Megacentro ph
En la presente tabla se muestra el medio de comunicación y frecuencia de evaluación del plan de comunicación a los Stakeholders
DIMENSION STAKEHOLDERS FRECUENCIA MEDIO

Económica propietarios, directivos y Quincenal En persona, correo, virtual
comunidad médica, empleados indicadores actas de consejo,
y contratistas intranet del Complejo, folletos.
Social Usuarios, comunidad médica y Semanal En persona, correo, teléfono
colaboradores en general página virtual, folletos,
telefónicamente.
Social Comunidad local Mensual Folletos, informes publicados
en la página del Complejo.
Ambiental Comunidad Local, entidades Semestral Radial, carteles, reuniones
aliadas ambientales
Ambiental Secretaría Municipal de Salud, Quincenal y anual Correo electrónico, oficios
Carder (correspondencia), vía
telefónica, informe IGAC

Tel: (57) 6 735 9300

5.1.Modelo de Informe de Gestión Recomendado para el Complejo Médico Megacentro
ph
(EFQM Excellence Model), se enmarca en un modelo europeo, en relación con la
gestión de calidad., teniendo en cuenta que de acuerdo a su plan de responsabilidad basada
en criterios de calidad y satisfacción 100%.
Podríamos definir el modelo EFQM como un proceso interno que ayuda a las
organizaciones a conocerse a sí mismas, a detectar sus errores y sus carencias. En
definitiva, se sigue la máxima de que solo lo que medimos y evaluamos, podemos
mejorarlo. Lo que algunas organizaciones utilizan como una antesala del proceso de
implantación de normas de calidad ISO.
El Modelo de Excelencia de la EFQM es una herramienta práctica para ayudar a las
organizaciones mediante la medición, en su camino hacia la excelencia, ayudándole a
comprender sus lagunas y estimulando la búsqueda de soluciones. Los conceptos de
excelencia están alineados con los principios de calidad total. Las organizaciones utilizan el
Modelo de Excelencia como fundamento para la operatividad de las metas a conseguir,
desde la planificación de sus procesos, su realización y la autoevaluación para la revisión
de su proyecto.
[Escriba aquí]
El modelo utiliza:
• Herramienta para la autoevaluación.
• Modo de comparar las mejores prácticas entre organizaciones.
• Guía para identificar las áreas de mejora.
• Base para un vocabulario y estilo de pensamiento común.
• Estructura para los sistemas de gestión de las organizaciones.
Los criterios de excelencia se centran en dos áreas principales de actuación, por un
lado, los que se refieren a agente y por otro, los que se refieren a resultados. Los criterios
de agentes son cinco, y se centran en aspectos más importantes o intrínsecos de la propia
empresa.
• Liderazgo
• Estrategia
• Recursos humanos
• Alianzas externas y recursos internos
• Procesos

Tel: (57) 6 735 9300

Los criterios de resultados, se refieren a los grupos de interés que cualquier
empresa tiene y la consecuencia de nuestros procesos productivos sobre:
• Los clientes
• Los empleados
• La sociedad
• Resultados clave

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6. Conclusiones
En el marco de la responsabilidad social empresarial se deduce que compete a todas las
entidades sin distinción de función, y es a partir de ésta que se instituyen acciones
garantes de todos los actores implicados de determinada organización.
El crecimiento y la equidad corporativa trabajan mejor con fundamentos morales y
éticos protegidos en términos de responsabilidad social. Es cabal la transformación de la
conducta humana mediante la participación activa de todos sus actores internos y
externos.
El Complejo Médico Megacentro ph., toma un proceder que lo identifica como tal. La
intensidad y perdurabilidad tanto interior como exterior, penderá del contenido fijado en
su estrategia de responsabilidad social y de las derivaciones de su actividad.
La responsabilidad social en el ámbito medioambiental radica en ser consciente y
apoyar a un desarrollo sostenible, de recompensa ante los recursos naturales, materias
primas, energía etc., sin comprometer las de las generaciones futuras.

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7. Bibliografía
Eden Springs España, SAU (s.f) Eden de water and coffe compañy. Ejemplos de
distintos modelos de responsabilidad social corporativa [Mensaje en un blog].
Recuperado de: https://www.aguaeden.es/blog/ejemplos-de-distintosmodelos-de-
responsabilidad-social-corporativa.
https://www.academia.edu/16601865/DESCRIPCION_DEL_MODELO_GERENCI
AL_DE_DEMING
Conexiónesan. Apuntes empresariales. Modelos de responsabilidad social (28 de
junio 2016) Recuperado de:
https://www.esan.edu.pe/apuntesempresariales/2016/06/modelos-de-
responsabilidad-social/SGE 21: se centra en modelos de calidad y medioambiente ya
consolidados añadiendo el enfoque de los grupos de interés. Esta norma establece los
requisitos que debe cumplir una organización en términos de ética y responsabilidad
social. Permite auditar procesos y obtener una certificación en Gestión Ética y
Responsabilidad Social.

Tel: (57) 6 735 9300

Libro Verde UE, 2001 Publicat per Josep María Canyelles,
www.accid.org/revista/documents/Responsabilidad_social_de_las_administraciones_
publicas.pdf https://www.oecd.org/centrodemexico/laocde/
DHL. (12 de noviembre de 2009). Código de conducta. Recuperado el 10 de Marzo
de 2018, de El cómo que determina nuestro trabajo:
http://www.dhl.com.co/content/dam/downloads/co/logistics/code_of_conduct/codig
o_conducta_es.pdf
Fundación NOVIS. (2006). Manual para elaborar códigos de ética empresarial.
Guatemala: Ceres.
Ibarra, A. (2014). Principios de la responsabilidad social empresarial en el
ordenamiento jurídico colombiano. Revista de Derecho, (41), (pp. 51-82). Recuperado
de http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-
86972014000100003&lng=en&tlng=es
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/11/que-significa-el-modelo-efqm-
para-las-organizaciones/

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MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

María Cristina López Velásquez

Tel: (57) 6 735 9300

COMPLEJO MEDICO MEGACENTRO PH

María Cristina López Velásquez - c.c 1.112.102.132

Programa de Administración Financiera

Tel: (57) 6 735 9300

En el adelanto del presente documento nombrado código de conducta, para el

responsabilidad social empresarial (RSE), destacando las fortalezas, debilidades,

elaborando las diferentes actividades que permiten a la organización realizar un plan de

Se tendrá como puntos de referencia, el actual sistema social de salud, la ubicación

geográfica, el entorno social, la actividad de la empresa, los diferentes stakeholders

que puedan inmiscuirse en el proceso de la prestación de servicios y los valores

corporativos con que debe contar una entidad prestadora de servicios.

imagen de la entidad ante la sociedad y accediendo a que se definan los planes de

mejoramiento necesarios para maximizar las operaciones de la empresa y su

reconocimiento en el campo de la Salud.

Programa de Administración Financiera

Tel: (57) 6 735 9300

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la forma de conducir los negocios de

medioambiente y sobre la sociedad en general.

Implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el

empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su conjunto. Tomado

de: ebook_La Responsabilidad Social Corporativa Observatorio de RSC_junio_2014

En el presente trabajo se utilizan las herramientas para la elaboración de un esquema del

modelo de responsabilidad social empresarial, teniendo en cuenta el modelo gerencial

Deming para el COMPLEJO MEDICO MEGACENTRO PH, identificando las guías e

iniciativas mundiales, enfocadas hacia el sector Salud y servicios, evidenciando un alto

nivel de ética, para la protección, bienestar, comodidad en la prestación del servicio y

prolongación de la vida de las personas. Igualmente se definen los recursos y decisiones

para la implementación y publicación de este.

Programa de Administración Financiera

Tel: (57) 6 735 9300

identificando, las políticas y valores que definirán la conducta de los copropietarios, y 12

empleados de la organización, bajo las premisas de calidad, oportunidad y eficiencia en la

prestación de servicios a los usuarios del COMPLEJO MEDICO MEGACENTRO PH.

Se muestra la identificación de los Stakeholders o grupos de interés que afectan positiva

y/o negativamente la actividad empresarial desarrollada por el complejo.

obra "Strategic Management: A Stakeholder Approach" (Pitman, 1984), para referirse a

el ideal es reforzar el objeto social de la organización para superar a sus competidores y

crear valor a largo plazo. Es responsabilidad de la organización desarrollar políticas o

normas que tengan en cuenta todos los intereses.

Se mencionan las estrategias para llevar a cabo la implementación del modelo de

responsabilidad social, el seguimiento a las mismas y la forma como se da a conocer a los

interesados su frecuencia y medio de divulgación. Así mismo se recomienda el modelo de

Programa de Administración Financiera

Tel: (57) 6 735 9300

Proponer el modelo de responsabilidad social empresarial para el COMPLEJO

MEDICO MEGACENTRO PH, identificando la necesidad que este tiene con la

competitividad sostenible y su dinámica empresarial.

Redactar el código de conducta para la Complejo Médico Megacentro P.H., usando

como herramienta el modelo gerencial Deming.

Elaborar el mapa genérico de los Stakeholders para la Complejo Médico

Megacentro P.H., identificando y ubicando a cada grupo de interés en la matriz de

Recomendar el modelo de informe de gestión RSE para la Complejo Médico

Programa de Administración Financiera

Tel: (57) 6 735 9300

Imagen Complejo Médico Megacentro pH.

El gráfico muestra la imagen exterior del Complejo Médico Megacentro pH en la

En el 2010, ante la necesidad de satisfacer a cabalidad los servicios en salud en Pereira,

se visionó agrupar todas las especialidades de la salud, en un sólo lugar, entregando a la

ciudad, un proyecto que hoy se ha convertido en un ícono de la salud especializada. Para