Teorías Contemporáneas de Administración

Unidad 2: Fase 3 – Análisis de la información

Presentado por:
Silvia Marcela Sánchez Quitian. Código: 1022353862
Nohora Patricia Rojas Lizarazo. Código: 35463267
Héctor Fabian Céspedes Riaño. Código: 1032395724
Martha Oliva Cuervo Morales. Código: 43268803
Leidy Viviana Ramirez Sarmiento. Código: 52919498

Grupo:
102019_20

Alejandro Martin
Tutor de Curso

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
MARZO, 2020
 INTRODUCCIÓN

Con en el desarrollo de esta actividad se adquieren conocimientos para poder analizar en

nuestro ámbito laboral y profesional, situaciones administrativas para ser aplicadas en distintas
empresas, a partir de la validación de las diferentes prácticas administrativas propuestas en el
curso de Teorías contemporáneas de la administración.

También nos permite contrastar la teoría con la realidad empresarial, mediante la utilización
de la herramienta Genial-ly, con prácticas Administrativas propuestas como lo son: Outsourcing,
Empowerment, Coaching, Inteligencia Emocional, Neuroadministración, Reingeniería, Valor
compartido y La riqueza en la base de la pirámide.
 OBJETIVOS

Identificar las características de las prácticas administrativas de Outsourcing,

Empowerment, Coaching, Inteligencia Emocional, Neuroadministración, Reingeniería, Valor
Compartido y La riqueza en la base de la pirámide y determinar su aplicación en la empresa.

Revisar los procesos operativos de la empresa Jabones Azul K S.A.S. y proponer cambios
que beneficien dichos procesos.
 EMPRESA: JABONES AZUL K S.A.S

1. Identificar cada una de las Prácticas Administrativas propuestas para estudio en el curso
((Outsourcing, Empowerment, Coaching, Inteligencia Emocional, Neuroadministración,
Reingeniería, Valor compartido, La riqueza en la base de la pirámide) y mediante la
utilización de la herramienta Genial-ly indique en que consiste cada una de ellas y el
aporte que puede tener su aplicación a nivel empresarial.

I. Enlace del Genial-ly elaborado por: Silvia Marcela Sánchez Quitian.

https://view.genial.ly/5e936690e0ea7a0de378a64e/presentation-unidad-2-fase-3-
analisis10201920

II. Enlace del Genial-ly elaborado por: Nohora Patricia Rojas Lizarazo.
https://view.genial.ly/5eaf215278b9ce0d86a67695/presentation-practicas-administrativas

III. Enlace del Genial-ly elaborado por: Héctor Fabian Céspedes Riaño.
https://view.genial.ly/5e822ea63eb3280e67c7e957/presentation-fase-3-analisis-de-la-
informacion

IV. Enlace del Genial-ly elaborado por: Martha Oliva Cuervo Morales.
https://view.genial.ly/5e93976c3cd3850deaaf84a1/presentation-teorias-contemporanieas-de-
administracion

V. Enlace del Genial-ly elaborado por: Leidy Viviana Ramirez Sarmiento.

https://view.genial.ly/5eab98d178b9ce0d86a55fa6/presentation-leidy-viviana-ramirez-sarmiento
 2. A partir de los conocimientos adquiridos con la aplicación de la herramienta genial-ly y de
la información recopilada en la fase 2 punto referente a identificar los procesos operativos
de la empresa, realizar el rediseño de los procesos operativos en la empresa seleccionada
dando aplicabilidad a la reingeniería, el cual debe contener:
Proceso Facilitador o Cómo se está Propuesta del Describa o proponga como
identificado persona que va adelantando nuevo diseño al se va a ejecutar.
a realizar el actualmente el proceso
proceso proceso seleccionado
Adquisición de departamento de El área de compras a Realizar los Ampliando el portafolio de
materia prima compras través de los pedidos y pagos a proveedores y adquiriendo
proveedores realiza través de páginas crédito para la adquisición de
de forma telefónica web. la materia prima.
el pedido de materia
prima para la
fabricación de los
jabones realizando
los pagos de
contado.
Almacenamiento Departamento El área de compras Pactar desde un Clasificar con código y
y clasificación de de compras realiza la inicio de la compra estampilla cada materia prima
las materias clasificación de la con el proveedor la
primas materia prima clasificación y
teniendo en cuenta el debida separación
jabón a elaborar de las materias
primas.
Traslado de Departamento Con ayuda de una Una vez se realice Una vez llegue la materia
materia prima al de Compras vehículo de carga la compra de la prima al área de compras y se
área de AGV industrial el materia prima se confirme el pedido realizar el
producción área de compras evite el traslado del material al área
logra trasladar la almacenamiento en de producción
materia prima al área el área de compras
de producción
Traslado del Departamento Una vez fabricado el Adquisición de Se capacita a los operarios a
producto al área de producción jabón los operarios maquinaria cargo del manejo de la
de empaque y de forma manual altamente maquinaria para empaque y
control de proceden a empacar calificada para el se asigna la tarea de
calidad el 60% de los empaque del inspeccionar continuamente
productos debido a producto, esto que el producto este siendo
la falta de reducirá tiempos en empacado de forma correcta.
maquinaria, seguido el proceso
proceden a
trasportarlo al área
de empaque y
control de calidad
Traslado del Departamento El operario Adquirir 1 vehículo El operario a cargo del
producto al área de producción nuevamente con de carga industrial traslado del producto al área
de distribución ayuda del único adicional para de distribución puede
vehículo de carga evitar demoras en ágilmente transportar el
industrial que posee los procesos producto evitando esperas por
la empresa realiza el parte del área de compras
trasporte del
producto al área de
distribución
Almacenamiento Departamento Los operarios Almacenar los Los operarios clasifican los
del producto de distribución almacenan los productos de productos por tamaño y
productos de acuerdo al cuidado característica en cuanto aseo
acuerdo a su tamaño personal y de aseo personal y de hogar para
del hogar evitar que los productos que
poseen mayores compuestos
químicos afecten a los
productos que son para el
cuidado de la piel
Recepción de Departamento Se toman pedidos Implementar en la Crear una página web o
pedidos por de ventas desde punto de venta página web actualizar la existente para
parte del cliente principal, a través de existente una ruta que los cliente que manejen
asesores de venta de acceso para que tecnología puedan acceder a
TAT, por medio los clientes puedan los adquirir los productos y
telefónico realizar las compras realizar sus compras y pagos
a través de internet desde la comunidad de su
hogar
Verificación de Departamento El área de ventas se Mantener El operario a cargo incluso el
existencia en el de ventas encarga de verificar actualizada la cliente desde un inicio puede
área de /departamento los productos en página web con la mediante la página web
Distribución y de distribución existencia en bodega ayuda del área de validar si ay existencia o no
almacenamiento para efectuar el distribución y del producto en bodega
pedido almacenamiento
Confirmación Departamento El departamento de A través de la Contratar a un operario que
del pedido de ventas ventas a cargo del página web el se encargue de guiar a los
operario confirma el cliente puede clientes en todo el proceso de
pedido realizar todo el la compra mediante la página
procedo del pedido web
Generación de Departamento El departamento de La página web una Cuando el cliente haya
factura de ventas ventas una vez vez confirmado y cancelado el producto el
despacha el pedido cancelado el operario debe encargarse de
imprime factura y la producto hace hacer llegar la factura
envía al cliente junto llegar la factura de teniendo en cuenta e cliente
con el pedido forma física o a como lo desea
través de correo
electrónico. Lo
anterior a decisión
 del cliente
Entrega del Departamento La empresa cuenta Establecer un A través de la página web
producto al de despacho con trasporte convenio con habilitar opciones como:
cliente especial para el servientrega para ladespacho a través de
despacho de sus entrega de los servientrega o entrega en
productos pedidos punto de distribución.
Proceso Área de Se realiza el Se recibe y 1. Recibe la solicitud de los
análisis de la Compras proceso de análisis atiende las clientes.
solicitud petición de acuerdo con las solicitudes de los 2. Estudio de requisitos y
del cliente normas o clientes, acuerda y evaluación.
especificaciones verifica con ellos 3. Emitir concepto y/o
convenidas y el las condiciones de cotización.
tiempo su solicitud, cotiza4. Comunicar pendientes al
acordado con los y da a conocer al área de producción.
clientes. área de producción 5. Consultar fechas de
los pedidos entrega programadas e
informar a los clientes.
6. Facturar.
7. Entrega de informe de
resultados.
8. Atender comentarios o
quejas de los clientes.
9. Evaluación de
satisfacción de clientes.
Proceso de Área de Se detecta la Establecer 1. Identificar las
Compras Compras y área necesidad de materia inicialmente las necesidades: Mediante
de prima que se ha de necesidades y los un documento en el que
Almacenamiento adquirir, se inicia el requisitos que se describen de forma
proceso de compra cubrirán el proceso detallada y estandarizada
con los proveedores. de producción, con los requerimientos
el fin de realizar mínimos para la
una compra fabricación del producto
eficiente, que cubrirá dichas
asegurando un buen necesidades.
producto a un coste 2. Seleccionar el producto
mínimo. específico: Partiendo del
documento. Los
compradores deben
conocer desde el primer
momento, y con el mayor
detalle posible, las
características, los datos y
las funcionalidades de la
materia prima a comprar.
3. Realizar la compra:  El
área de compra realiza la
 compra de acuerdo con el
documento y a la
selección previa.
Proceso de Departamento Se somete la La planta de 1. Recepción y
producción de Producción y materia prima para producción almacenamiento de las
área del la obtención del presenta un área materias primas.
almacenamiento jabón con los para el 2. Almacenamiento
equipos adecuados, almacenamiento de temporal.
el envasado, materias primas, 3. Control de Calidad de las
etiquetado y para el tratamiento materias primas.
almacenaje hasta su de los materiales, 4. Dosificación de materias
entrega. para los equipos de primas.
ebullición 5. Saponificación Inicial.
(saponificación), y 6. Reposo y enfriado.
para el acabado, 7. Purgado.
empaque, encajado 8. Saponificación Final.
de los jabones, 9. Secado.
también incluye 10. Picado.
una planta de 11. Transporte.
recuperación de 12. Mezclado.
glicerina y se 13. Molienda.
implementan las 14. Extruido.
etapas de 15. Cortado.
producción. 16. Control de calidad del
producto terminado.
17. Recuperación de
Glicerina.
18. Empaquetado.
Proceso de Departamento Se entrega el Con el fin de 1. Presentar el producto
Reparto del de Ventas y/o producto al cliente lograr la eficiencia correctamente, se evalúa
producto despacho de acuerdo con las en la entrega del todos los aspectos que detalle
promesas producto se el cliente, tales como: Ficha
comerciales, pero no propone realizar y técnica y elementos
se tienen en cuenta revisar cuatro mercadológicos.
reglas o normas para etapas en este 2. Negociación comercial
estas entregas. proceso de entrega: clara, se definen con suma
Presentar el claridad temas como la
producto definición del precio del
correctamente, producto, las condiciones
negociación comerciales que lo afectan,
comercial clara, los plazos de pago, las formas
cumplir con los de entrega del producto, la
estándares y capacidad de producción y de
reglamentos reacción, las políticas de
nacionales y evitar entrega de mercadería y las
errores. de recibo de esta, así como
 las políticas de acuerdo
mutuo en materia de
devolución y rechazo de
mercadería, y las relacionadas
en cuanto a generación y
aceptación de notas de débito.
3. Cumplir con los
estándares y reglamentos
nacionales, es la verificación
de la información que dice la
etiqueta, tanto en la veracidad
del contenido del código de
barras, se toma en cuenta el
cumplimiento con las
exigencias de registro
sanitario, si el etiquetado
cumple con el reglamento de
etiquetado nacional de
etiquetado general.
4. Evitar errores, se
recomienda asegúrese de que
exista una total coincidencia
entre la orden de compra y la
factura, cerciórese de que el
producto está en perfecto
estado.
Proceso Departamento Se ofrece El servicio post 1. Promoción: Se debe
postventa de Fidelización atención al cliente venta es una otorgar ofertas y
después de la increíble fuente de descuentos especiales por
compra, pero solo se ingresos, nos ayuda una segunda compra o por
atiendes llamadas y a fidelizar clientes ser clientes frecuentes.
no se tienen en y nos ayuda a 2. Comunicación
cuenta otras conseguir nuevos, personalizada: Realizar un
actividades que se por esto se seguimiento más
hacen después de la identifican las personalizado sobre la
venta siguientes experiencia del producto.
estrategias que son 3. Seguridad: Brindar
importantes atender cambios, devoluciones y
después de la hasta garantías del
compra: producto en caso de que
Promoción, ocurra algo que no
comunicación esperaban.
personalizada, 4. Soporte: Ofrecer ayuda o
Seguridad y aclara dudas sobre el
soporte. producto.
Pruebas de Departamento Se llevan a cabo La muestra para Debe existir registro de
laboratorio de Producción pruebas con la examinar debe ser solicitud de revisión de materia
materia prima recibida con una prima, indicando lote al que
recibida. En caso de orden escrita corresponde y por escrito debe
pasar la prueba, el relacionando el lote quedar el resultado de las
operario encargado al que corresponde pruebas.
informa verbalmente dicha muestra. El
al departamento de resultado debe ser
compras y se procede notificado via correo
igual en caso negativo. electrónico o por
escrito al
departamento de
compras para su
inclusión en
inventario o
devolución
respectiva.
Devolución de Departamento Informa El departamento 1. Comunicación escrita al
materia prima de Compras telefónicamente al de compras emite proveedor indicando
proveedor la una comunicación concepto del departamento
devolución de la escrita vía correo de producción acerca de la
materia prima por electrónico inconformidad con la
parte del informando al materia prima y retiro de
departamento de proveedor la ésta por parte del
producción. Tan solo situación presentada proveedor.
en el momento de y exigiendo el retiro
devolución física del de ésta. El proveedor
producto se le entrega si lo considera puede
un oficio informando dar opciones de
la razón de la entrega de pedido
devolución y cantidad. con las
especificaciones
correctas o en su
defecto informar si
no está en
condiciones de
cumplir con lo
requerido.
 CONCLUSIONES

Puedo concluir que al implementar la reingeniería en una empresa nos permite identificar los
procesos que deben ser reestructurados y actualizados acorde a la demanda, también, organizar
su estructura con enfoque siempre al cumplimiento de los objetivos. Con la reingeniería, las
empresas se vuelven más competitivas dentro del mercado.

Con en el desarrollo de esta etapa se analizaron situaciones administrativas aplicadas en una

empresa del entorno a partir de la validación de las diferentes prácticas administrativas como lo
son Outsourcing, Empowerment, Coaching, Inteligencia Emocional, Neuroadministración,
Reingeniería, Valor compartido, La riqueza en la base de la pirámide.

Al identificar estas prácticas, también nos ayuda a proponer objetivos a nivel estratégico,
táctico y operativo para los procesos operativos de la empresa, realizando el rediseño de estos
procesos, lo cual nos servirá y permitirá adquirir conocimientos construidos que podemos aplicar
a todas las diferentes empresas, ya sean del sector productivo, servicios y comercia

Las prácticas administrativas que se abarcaron en esta materia nos permiten revisar la
situación de una empresa y analizar cual de ellas es la mas adecuada o se ajusta mas a la
situación de ésta.

A partir de los conocimientos adquiridos hemos logrado analizar las situaciones

administrativas aplicadas en una empresa e identificar los procesos operativos que en estas se
desarrollan con el fin de encontrar y realizar mejoras a sus procedimientos dando aplicabilidad a
la reingeniería de procesos buscando optimizar los recursos
 Bibliografía

Cipriano, A. (2014). Proceso administrativo. Pag. 208 a 226. Recuperado de

https://ebookcentral-proquest-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?docID=3228564&ppg=221.

Ortega, A. (2014). Inteligencia directiva: aplicaciones prácticas en la función de dirección

organizacional. Pag. 41 a 53 Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
docID=3227837&query=inteligencia+emocional+en+administracion.

Cisneros, E. (2012). Neuromarketing y neuroeconomía: código emocional del consumidor.

Retrieved from http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
docID=3201206&query=inteligencia+emocional+en+administracion.

Prieto, H. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.) pag 211 a 242. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
ppg=229&docID=3204280&tm=1527543256382.

Diaz, N & Castaño,C. (2013). El valor compartido como nueva estrategia de Desarrollo
Empresarial. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=hus&AN=93609078&lang=es&site=eds-live.

Srinivasan, K., & Goel, A. (2015). The Fortune at the Bottom of the Pyramid: Eradicating
Poverty through Profits. Vikalpa: The Journal For Decision Makers, Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=buh&AN=26601733&lang=es&site=eds-live.

León, J. (2018). 102019-Reingenieria. [video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/18284.
León, J. (2016). Outsourcing. [video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9005.

Seungbum, L., Brownlee, E., Yongjae, K., & Soonhwan, L. (2017). Ticket Sales Outsourcing
Performance Measures Using Balanced Scorecard and Analytic Hierarchy Process
Combined Model. Sport Marketing Quarterly, 26(2), 110-120. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=buh&AN=123988517&lang=es&site=eds-live.