Está en la página 1de 13

1

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

EVALUACIÓ FINAL PASO 4. FORMULAR RESULTADOS DE APRENDIZAJE

TRABAJO COLABORATIVO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2017
2

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo lo hemos desarrollado con el fin de proponer un plan de mejoramiento del

clima organizacional para a empresa que hemos estado trabajando a lo largo de este curso, en

nuestro caso la empresa Efigas S.A E.S.P, ubicada en la ciudad de Manizales.

El plan de mejoramiento que vamos a formular en el presente trabajo se realizará teniendo

presente los hallazgos encontrados en las dos fases anteriores del curso, con el fin de tomar

medidas frente a las debilidades que se han encontrado en diferentes aspectos como: talento

humano, diversidad organizacional, valores, percepciones, actitudes, conflicto

organizacional, comunicación, motivación liderazgo.

Luego de formular el plan de mejoramiento se presentará a las directivas de la empresa para

que sea evaluado por ellas y se realicen los ajustes correspondientes para darle aplicación

dentro del tempo establecido en el cronograma y mediante el cual se subsanarán todos los

hallazgos encontrados para lograr un excelente clima organizacional en la empresa lo cual

redundara en mejor prestación del servicio ya que todo el talento humano de la misma

trabajará motivado y buscando siempre el cumplimiento de los objetivo para cumplir con los

indicadores propuestos en su plan de acción.


3

OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de mejoramiento del Clima Organizacional en la empresa Efigas S.A.E.S.P,

ubicada en la ciudad de Manizales, con el fin de mejorar la prestación del servicio a los

usuarios de la empresa.

.
4

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las debilidades que se presentan en los diferentes aspectos de la empresa los cales

afectan el clima organizacional de la misma.

Plantear alternativas de solución para las debilidades encontradas en el análisis realizado en

las fases anteriores del curso.


5

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

1. Recapitular los hallazgos encontrados en los pasos anteriores

En las fases anteriores se encontraron las siguientes fortalezas y debilidades:

ELEMENTO FORTALEZAS DEBILIDADES


Desarrollo y fortalecimiento de las Los profesionales no siempre
competencias de sus colaboradores, aplican las políticas de la
para lo cual invierte en capacitación compañía, ya que pueden venir
anualmente, preparando el recurso de otras empresas y son reacios
humano ante los cambios que la a los cambios que tiene que
compañía está asumiendo, de modo realizar.
que enfrenten los retos y las
exigencias del mercado actual a través
TALENTO HUMANO
de sus líderes.

La familia es otro núcleo fundamental Solo hay en la sede principal


para EFIGAS, por esos en sus acciones una oficina de recursos
siempre se preocupa por vincular a las humanos esto infiere en que los
familias de colaboradores, quienes empleados que requieren una
contribuyen a la consecución de atención personalizada no la
objetivos y compromisos tengan a tiempo.
empresariales, como las jornadas de
medio ambiente, recreación y deporte
y formación en valores.

En su planta de personal la empresa La empresa tiene tres sedes en


EFIGAS, cuenta con diversidad d diferentes ciudades y eso hace
profesionales de todas partes de que en muchas ocasiones el
Colombia que están a la altura personal no se conozca de la
DIVERSIDAD académicamente para la atención de forma adecuada esto afecta la
ORGANIZACIONAL cualquier requerimiento de nuestros transmisión de información.
clientes internos y externos

La empresa cuenta con un sistema de Debido a que el recurso


Gestión que maneja adecuadamente humano con el que se cuenta es
estándares de calidad, ambientales, de de varias partes del país se
seguridad y salud en trabajo, de tiene una cultura laboral en
responsabilidad social y de riesgos, cuanto al horario que se debe
dentro del marco de la Política de cumplir diariamente, ya que en
Sostenibilidad contribuyendo al logro otras partes no se cumple a
6

de la Planeación Estratégica de la cabalidad las ocho horas de


Empresa. trabajo diario.

ELEMENTO FORTALEZAS DEBILIDADES


Compromiso en el logro de los Al tener personal por
objetivos de la empresa. prestación de servicios se
puede ver reflejado en el ánimo
Respeto por los clientes y por el de quienes tienen este tipo de
personal de la empresa. contratación

Responsabilidad en las funciones


desarrolladas, buen clima laboral y
mucho respeto por los pensamientos y En varias ocasiones el personal
VALORES, decisiones de los demás. es del SENA el cual realiza
práctica solo por seis meses,
PERCEPCIONES
Un alto sentido de la honestidad. Hace esto muchas veces refleja el no
parte de la Alianza Contra el Fraude, logro de los objetivos ya que se
organización de empresas de servicios ve interrumpido un proceso de
públicos del eje cafetero y entidades de formación integral de un
control y seguridad como el CTI, la trabajador el cual está de paso.
Fiscalía, la Policía Nacional

Comportamientos éticos y el
cumplimiento con los requisitos
legales y otros aplicables, orientados a
la excelencia, asegurando la
rentabilidad y el crecimiento
económico de la organización.

En Efigas S.A E.S.P se trabaja


asegurando una comunicación efectiva
y transparente.
ACTITUDES Un alto porcentaje de los trabajadores La actitud asumida por los
de la empresa Efigas S.A. E.S.P, empleados que llevan mucho
trabajan con excelente disposición tiempo en la empresa los
debido al clima laboral que existe en la cuales se resisten a los cambios
empresa por lo cual se están logrando que en la actualidad están
las metas propuestas en el plan de realizando para mejorar cada
acción de la empresa. día más.
 Relaciones de afecto La resistencia al cambio que
 Comprensión tienen algunos empleados que
 Aceptación de la autoridad llevan mucho tiempo en la
 Conocimiento empresa y que están reacios a
CONFLICTO incorporar en su vida tanto
 Inversión en personas
ORGANIZACIONAL laboral como personal el
 Libertad de decisión y acción
gerencial. mejoramiento continuo.
7

 Carácter confidencial.
 Compromiso social

ELEMENTO FORTALEZAS DEBILIDADES


Efigas S.A. E.S.P, es una empresa Mala comunicación interna afecta
que tiene relación muy estrecha con una buena comunicación externa.
sus usuarios, por tanto una de sus
fortalezas en cuanto a comunicación La burocracia en la comunicación
es tener clientes satisfechos. no permite que llegue a tiempo la
información a las personas y esto
Una buena comunicación aumenta el genera conflictos y mal
sentido de pertenencia, cuando las entendidos.
LA COMUNICACIÓN
personas se sienten identificadas con
la organización y mejoran las No expresar desacuerdos y dejarse
relaciones laborales, transmiten una llevar por la mayoría
imagen positiva hacia fuera.

La comunicación afecta Cuando entre sus empleados se


positivamente a la rentabilidad final exagera en la comunicación
de la empresa. conduce a quedar atrapados en
“hacerse amigos” y descuidar el
rendimiento.
Se resaltan los logros profesionales Hace falta fortalecer la autoestima
obtenidos, teniéndose en cuenta para de los empleados, para que no se
LA MOTIVACIÓN posibles ascensos que se puedan dar presenten mal entendidos o
dentro de la empresa, así se mejora envidias cuando se resaltan los
laboralmente lo que llevará a mejorar logros de algunos funcionarios.
la calidad de vida de los empleados.

EL LIDERAZGO Todos los funcionarios líderes de Hay que establecer en la empresa


área se caracterizan por ejercer un un espacio para fortalecer las
liderazgo positivo frente a sus habilidades de liderazgo en todos
empleados, lo cual se ve reflejado en los empleados, para cuando se
los logros alcanzados por la empresa. requieran cambios cualquiera de
ellos cuente con la formación en
liderazgo.
En la empresa se encomiendan Incumplimiento en la hora de
tareas que sean para realizar en llegada de algunos pocos
EL TRABAJO EN equipo para fomentar la unión, la integrantes de los grupos cuando
EQUIPO participación y el conocimiento entre se va a realizar una actividad en
todos los empleados de la empresa. equipo.

EL APRENDIZAJE Efigas S.A.E.S.P es una empresa que La falta de empoderamiento de los


ORGANIZACIONAL constantemente capacita a sus empleados nuevos en lo referente
empleados en los temas que se al conocimiento de la empresa en
sugieren según los estudios que se general.
8

realizan anualmente para evaluar el


clima organizacional.
2. Proponer acciones de mejoramiento para cada problemática encontrada, de

acuerdo con la siguiente tabla:

ELEMENTO ACCIÓN DE MEJORA

TALENTO HUMANO Realizar un buen proceso de inducción en el cual los


empleados que ingresan a la empresa conozcan a
fondo el Horizonte Institucional de la organización el
cual está conformado por misión, visión, política de
calidad, objetivos de calidad etc.
Para que desde un principio tengan claro que esta es
una empresa completamente distinta a las otras en la
cual ha trabajado, teniendo en cuenta que en Efigas
S.A.E.S.P, siempre se busca la satisfacción del
cliente a través de la prestación de un excelente
servicio a los usuarios.
DIVERSIDAD ORGANIZACIONAL Realizar al año dos encuentros con los empleados de
todas las sedes de la empresa, con el fin de que todos
se conozcan y establezcan relaciones de amistad.

Realizar cada trimestre un día en el cual se visitan las


diferentes sedes de la empresa, según cronograma
debidamente establecido para tal fin.

VALORES, PERCEPCIONES Realizar campañas de sensibilización a los


empleados que se encuentran en la empresa por
prestación de servicios para que tomen conciencia de
la importancia que tiene que coloquen todo su
empeño en la prestación del servicio, sin que tenga
importancia el modelo de contratación que tienen.

Realizar una planeación muy específica para que los


jóvenes que realizan sus prácticas en la empresa,
alcancen a realizar un buen empalme con quien lo
reemplaza una vez termine su práctica y así el trabajo
no se vea afectado cuando se termine este periodo.

Reconocer de vez en cuando a los trabajadores que se


destaquen por poner en práctica los valores
organizacionales. Esto tendrá un doble efecto: por un
lado, se hará saber a estas personas que desde la
dirección se valora su actitud; por otro, se enviará un
mensaje al resto de trabajadores para que se animen a
9

imitarles.

ACTITUDES Hay que realizar campañas de sensibilización con el


personal de la empresa para que todos entiendan la
importancia de que la empresa cuente con un Sistema
de Gestión debidamente establecido en el cual el
cliente es el más importante por lo tato todos deben
trabajar para prestar un excelente servicio, teniendo
presente que el mejoramiento continuo es
fundamental en estos procesos.

CONFLICTO ORGANIZACIONAL Este aspecto va de la mano con el anterior, las


actividades descritas en actitudes serían las mismas
para conflicto organizacional, por tal motivo tienen
que estar muy bien planeadas para obtener excelentes
resultados al realizarlas.
LA COMUNICACIÓN Detectar que empleado está realizando acciones
dentro de la empresa que impidan que las
comunicaciones lleguen a todos los empleados y
realizar un plan de mejora que permita solucionar
este inconveniente-
La tecnología es un vehículo rápido y efectivo para
enviar y recibir información pero:
Mejorar la comunicación persona a persona, siempre
que sea posible se debe hablar en persona con los
compañeros, este es el camino directo para
entenderse, aclarar las dudas y alinearse en la busca
de los objetivos

Realizar actividades recreativas en grupo permite


crear lazos de confianza y afianzar
la comunicación entre las personas. Este tipo de
actividades fomentan el bienestar y el compromiso de
los colaboradores, al tiempo que exigen mejorar
los métodos de comunicación para completar las
actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en su
propio rendimiento.

Construir equipos de trabajo esto mejora la


comunicación ya que están trabajando en objetivos
comunes.

LA MOTIVACIÓN Realizar semestralmente un taller con los empleados


con temas que les permitan fortalecer su autoestima
para que así no surjan envidias entre ellos cuando se
realiza algún reconocimiento a cualquier integrante
10

de la empresa.
EL LIDERAZGO Dentro del cronograma de capacitación que se tiene
en la empresa fortalecer el tema de liderazgo, para
que cuando se requiera un cambio o un ascenso,
cualquier persona de la empresa cuente con esta
capacitación.
EL TRABAJO EN EQUIPO Establecer sanciones para los empleados que lleguen
tarde a los encuentros para desarrollar trabajo en
equipo, porque deben tener presente que en estos hay
que cumplir estrictamente el horario que se
establezca.
EL APRENDIZAJE Establecer una tarde al mes un espacio lúdico en el
cual por medio de juegos se realice una evaluación de
ORGANIZACIONAL los conocimientos con los cuales cuentan los
empleados, referentes a la empresa en la cual labora.
11

CONCLUSIONES

La Psicología Organizacional es importante en una empresa porque ella nos permite estudiar el

comportamiento de las personas dentro de su sitio de trabajo, lo cual permite a los directivos de

la empresa estudiar el clima organizacional de la misma y establecer planes de mejoramiento

para subsanar los inconvenientes que puedan afectar el buen desempeño de los empleados en el

desarrollo de sus labores.


12

BILIOGRAFIA

Fernández, J. (2014). La empresa pendiente: cambio organizacional a través de personas. P.p 83

– 106. Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=84&docID=10902550&t

m=1480124106685

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. P.p 19 – 20, 28 - 33 Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=

es&site=ehost-live

Cruz, L. (2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Madrid, ES: Ministerio de

Educación de España. Retrieved from http://www.ebrary.com p.p 65 – 89, recuperado de :

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=65&docID=10914752&t

m=1480124500744

Cardona, D. y Zambrano, R. (2014). Artículo: Revisión de instrumentos de evaluación de clima

organizacional. Estudios Gerenciales, doi:10.1016/j.estger.2014.04.007. recuperado de:


13

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2069/science/article/pii/S012359231400117X?

Serrano, B. y Portalanza, C. (2014). Influencia del liderazgo sobre el clima

organizacional. Suma De Negocios, 5117-125. doi:10.1016/S2215-910X(14)70026-6.

Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2069/science/article/pii/S2215910X14700266?

González, A., Jiménez, A., y Reyes, M. (2015). Procedimiento para el diagnóstico y mejora del

clima organizacional. (Spanish). Revista Ingeniería Industrial, 14(2), 25-41

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=114316710&lan

g=es&site=ehost-live