UNIVERSIDAD DON BOSCO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INDUSTRIAL.

INGENIERÍA DE SERVICIO

DOCENTE:
ING. EDMUNDO ECHEGOYEN

TEMA:
“ANALISIS DE CASO LA PESADILLA DE UN CLIENTE”

PRESENTADO POR:

NOMBRE ALUMNO CARNET

Pérez Arteaga, Napoleón Alcides PA160793

21 de Octubre de 2020
 Caso la pesadilla de un cliente.

1.Realice una valoración de cuáles elementos constituyen motivos de insatisfacción en el señor Emilio García referidos
en el caso.

A continuación, se detalla de forma cronológica los principales motivos de insatisfacción del cliente, ante la prestación del
servicio automotriz, identificando variables de servicio al cliente, y cumplimiento de plazas contractuales.

2
2. Efectos en la cadena de servicio utilidad.

En el presente diagrama se establece los estratos directamente afectados en la

cadena de servicio-utilidad, en el caso de estudio de prestación de un servicio de
taller mecánico.

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4.Propuesta de mejora del servicio.
A continuación, se detalla el proceso de mejora del servicio, el cual tiene como eje
central cumplir basado en cumplir con las condiciones contractuales de prestación
del servicio