EXAMEN FINAL

En el módulo 6 usted ha utilizado un macro y micro filtro que le han permitido seleccionar la mejor idea, de las cuatro o cinco, que ha propuesto a lo largo del curso. Para dar inicio a esta
actividad nos vamos a enfocar en el primer elemento del EDV: Entender. (Revise la lectura del módulo 6). Para ello vamos a utilizar una herramienta que se conoce como Mapa de Empatía.

Considere el siguiente ejemplo para guiarse.

Para desarrollar el mapa de empatía vamos a suponer que se quiere implementar un restaurant especializado en pescados y mariscos. Para ello se han entrevistado a cinco personas.
¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que oye? ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? ¿Qué es lo que hace y dice?
Baños sucios y mal implementados (1) El restaurant ABC hace el mejor cebiche La atención es mala (2) Le comento a mis conocidos lo bien que
Mal estado de los mesas y sillas (2) (1) Irregularidad en la sazón (3) lo pasé (3)
Ponen música a alto volumen (2) Los precios del restaurant XYZ son muy Le comento a mis conocidos lo mal que
caros (4) lo pasé (2)

Los esfuerzos Los resultados

Esperar mucho tiempo para que nos atiendan (2) Voy porque el restaurant ABC está de moda (2)
Voy porque siempre he ido desde niño (1) Veo que siempre está lleno de comensales (3)
Pagar por un mal servicio (2)

Desarrollo del mapa de empatía

Para completar esta actividad, defina primero quién podría ser su cliente ideal (determine la edad, sexo, nivel socioeconómico, ingresos, estado civil, etc.); segundo, elabore un conjunto de
preguntas basado en las seis etapas (no más de 3 ó 4 por cada etapa) del mapa de empatía y en función del producto que se desea ofrecer; tercero, elija cinco candidatos y entrevístelos.
Tenga presente que por cada candidato deberá usar un mapa de empatía.

Gladys 40 años
¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que oye? ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? ¿Qué es lo que hace y dice?
Manos sucias a la hora de elaborar los El estado regala desayunos gratis Irregularidad en insumos alimenticios Busco opinión de otros padres
productos

Los esfuerzos Los resultados

Arriesgar la alimentación de mi hijo Confío en el estado
Carlos 35 años
¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que oye? ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? ¿Qué es lo que hace y dice?
Mal estado de envases Los precios bajos de la competencia Irregularidad en la sazón Buscar referencias

Los esfuerzos Los resultados

Pagar por el mal aspecto Contratar a la empresa de desayuno por 7 días

María 41 años
¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que oye? ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? ¿Qué es lo que hace y dice?
Pequeños insectos voladores ( pocas Rapidez a la hora de entregar el producto Irregularidad en la sazón Buscar comentarios en la página de
moscas) facebook
Los esfuerzos Los resultados
No comprar el producto ir a comprar en otro lugar o preparar por mi cuenta

Giovana 32 años
¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que oye? ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? ¿Qué es lo que hace y dice?
Mal estado de envases Rapidez a la hora de entrega de producto Mala combinación de los alimentos Busco opinión de otros padres

Los esfuerzos Los resultados

Pagar por el mal aspecto Veo que hay algunos comentarios positivos en redes

Ernesto 36 años
¿Qué es lo que ve? ¿Qué es lo que oye? ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? ¿Qué es lo que hace y dice?
Innovación en el menú Rapidez a la hora de entrega de producto Falta experiencia Buscar comentarios en la página de
facebook
Los esfuerzos Los resultados
Pagar el producto Veo que hay algunos comentarios positivos en redes

Para esta actividad debe considerar los resultados que obtuvo de su mapa de empatía anterior. En dichas respuestas se deben considerar lo positivo y negativo, de tal forma que pueda ser
mejorado con una propuesta de valor única y diferencial que haga que nuestro posible producto o servicio sea atractivo.

Considere el siguiente ejemplo para guiarse.

Para desarrollar la propuesta de valor, vamos a usar el ejemplo del mapa de empatía.

¿Qué es lo que ve?
Baños sucios y mal implementados (1)
Mal estado de los mesas y sillas (2)
Ponen música a alto volumen (2)
¿Qué es lo que oye? ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? ¿Qué es lo que hace y dice?
El restaurant ABC hace el mejor cebiche La atención de los mozos es mala (2) Le comento a mis conocidos lo bien que
(1) Irregularidad en la sazón (3) lo pasé (3)
Los precios del restaurant XYZ son muy Le comento a mis conocidos lo mal que
caros (4) lo pasé (2)

Los esfuerzos Los resultados

Esperar mucho tiempo para que nos atiendan (2) Voy porque el restaurant ABC está de moda (2)
Voy porque siempre he ido desde niño (1) Veo que siempre está lleno de comensales (3)
Pagar por un mal servicio (2)

Con esta información La propuesta de valor, para nuestro ejemplo, podría ser:

Elementos a considerar Propuesta

1. Precio Precio adecuado en función al promedio que se maneja en el mercado. S/. 25.00
2. Novedad Hacer un restaurant temático
3. Calidad Uniformidad en los sabores y elaboración de los distintos platos de la carta
4. Conveniencia Servicios higiénicos impecables, mobiliario apropiado
5. Marca / Status Aún no se puede trabajar esta propuesta porque somos nuevos en el mercado.
6. Desempeño Atención rápida de los mozos, atención rápida de los cocineros, tiempo de espera mínimo
por parte de los clientes.
7. Reducción de riesgos Aún no han sido considerados en esta etapa
8. Reducción de costos Aún no han sido considerados en esta etapa
9. Diseño Presentación de los platos, forma cuadrada y grandes.
10. Customización Preparación de platos en función de los deseos del cliente.

Plantilla para el desarrollo de la propuesta de valor

Redacte cuáles son esas propuestas de valor para su idea de negocio:
Elementos a considerar Propuesta
 1. Precio Regularizar con la competencia
2. Novedad Crea un marketing personalizado
3. Calidad Uniformidad en la elaboración, control del bien final y limpieza en los alimentos
4. Conveniencia Delivery
5. Marca / Status Empresa nueva
6. Desempeño Atención rápida a los padres con nuestras nutricionistas
7. Reducción de riesgos Empresa nueva
8. Reducción de costos Empresa nueva
9. Diseño Evitar el uso de recipientes contaminantes(taper de tecnopor), mejorar el orden y presentacion
10. Customización Platos variado de acuerdo a los gustos de niños y padres

Haga un resumen de las respuestas obtenidas. Indique cuántas personas coinciden sobre alguna respuesta (observe el ejemplo propuesto) .Guarde el documento con el nombre de archivo:
“apellido_primerainicial_EF”. Por ejemplo, el nombre del archivo de la tarea de David Oviedo sería Oviedo_D_EF.