EVALUACIÓN AA1

Retroalimentación de la evaluación

Intentos 1 de 2
Tu desempeño fue: 89.66 puntos

Preguntas(100%)

1Actividad recurrente para optimar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad

de la organización.

Mejora de la calidad

Acción de mejora

Mejora continua

Acción preventiva

2La filosofía del Kaizen requiere únicamente el compromiso de la organización y sus

directivos.

Verdadero

Falso

3Algunas limitaciones que impiden que las empresas mejoren continuamente son:

La necesidad de obtener resultados inmediatos

La resistencia al cambio (correcta)

No saber qué es el Kaizen

No implementar indicadores
4Una acción correctiva es aquella que se toma para eliminar las causas de una no
conformidad real o falla detectada en el proceso o sistema de gestión de la calidad.

Verdadero

Falso

5Un plan de optimización o de mejora se establece después del análisis y evaluación de

la información y puede incluir metodologías del Kaizen como: 5?s, control de la calidad
total, cero defectos, justo a tiempo.

Verdadero

Falso

6El principal obstáculo de una organización es:

EL Kaizen

El temor al cambio

La acumulación de cambios

Ninguna de las anteriores

7Los pasos para la evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la
calidad son:

Seguimiento - Medición - Análisis - Mejora

Seguimiento - Mejora - Evaluación

Seguimiento y medición - Análisis y Evaluación - Mejora (correcta)

Ninguna de las anteriores

8El análisis y evaluación del desempeño del sistema de gestión de la calidad puede
realizarse a través de:

Auditorías internas y revisión por la dirección

Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción

Análisis de los resultados de los indicadores y de las mediciones de calidad

Inspecciones de calidad

9Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la
ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del mismo

Verdadero

Falso

10Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente y la ausencia
de las mismas significa una elevada satisfacción del mismo

Verdadero

Falso

11El seguimiento y la medición consisten en analizar y evaluar los datos y la información

de la ejecución de actividades de la organización.

Verdadero

Falso

12El análisis y la evaluación del sistema de gestión de la calidad consiste en realizar un

análisis de los datos e información recolectada a través de las herramientas definidas
por la organización, con el fin de establecer e implementar acciones que permitan
mejorar continuamente el desempeño.

Verdadero

Falso

13Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.

Queja

Satisfacción del cliente

Expectativas del cliente

Retroalimentación

14La conformidad del producto hace referencia al cumplimiento de los requisitos a

través del producto o servicio prestado.

Verdadero

Falso

15Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tienen

mayor probabilidad de producir los resultados esperados.

Verdadero

Falso

16La evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son fases clave,
las cuales permiten verificar el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas
y al mismo tiempo permite determinar acciones para que la organización continúe
avanzando en el desarrollo de su Sistema
Verdadero

Falso

17El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso que se

lleva a cabo una vez al año que conduce a las acciones correctivas.

Verdadero

Falso

18Son las acciones de verificación, supervisión y observación crítica del desempeño de

la organización para determinar el estado de un sistema, un proceso, un producto, un
servicio o una actividad.

Inspección

Seguimiento

Desempeño

Proceso

19Es el proceso para determinar un valor (magnitud).

Equipo de medición

Medición

Seguimiento

Análisis
20El seguimiento y la medición consisten en identificar e implementar herramientas para
medir y ejercer seguimiento al desempeño de los procesos, mediante la recolección de
datos e información para la posterior toma de decisiones.

Verdadero

Falso

21Algunos beneficios del mejoramiento continuo (Kaizen) son:

Disminución en la generación de residuos y reprocesos

Mayor cantidad de problemas

Mantenimiento de la competitividad

Aumento de la satisfacción de los clientes (correcta)

22La mejora del Sistema de Gestión de la Calidad se basa en los resultados del proceso
de evaluación y se materializa a través de la identificación de no conformidades y el
establecimiento de acciones correctivas y/o preventivas que permitan eliminar de forma
eficaz la(s) causa(s) de las mismas.

Verdadero

Falso

23Kaizen significa, en su uso común, ?Mejora continua? y se considera una filosofía a

nivel individual y colectiva en una organización.

Verdadero

Falso
24El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso
continuo que se realiza mediante:

Las no conformidades.

La identificación de no conformidades, auditorías internas y el análisis de datos.

La medición y el análisis de datos.

El seguimiento a los procesos, la medición, la identificación de no conformidades, el análisis

de datos, las auditorías internas y las revisiones por la dirección, entre otros.

25El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la

calidad debe contar con registros apropiados que permitan evidenciar los resultados del
seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación de los resultados.

Verdadero

Falso

26Algunas herramientas o métodos para el seguimiento y medición de los procesos del

Sistema de Gestión de la Calidad son:

Inspecciones de control de calidad

Auditorías internas

Definición de indicadores de gestión

Análisis de encuestas de satisfacción

27Es un resultado medible. Puede relacionarse con la gestión de actividades, procesos,

productos o servicios con respecto a un fin esperado.

Desempeño

Evidencia objetiva

Inspección
Mejora

28El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la

calidad no necesariamente debe contar con registros de sus actividades.

Verdadero

Falso (correcta)

29La filosofía del Kaizen requiere del empoderamiento de los grupos de trabajo en la
identificación de mejoras, su adopción, seguimiento y estandarización.

Verdadero

Falso