ONTROL DE CALIDAD

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Act 9 Quiz 2

Revisión del intento 1

Comenzado el: lunes, 14 de mayo de 2012, 18:43

Completado el: lunes, 14 de mayo de 2012, 19:31
Tiempo empleado: 48 minutos 9 segundos

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Los aspectos relacionados con el nivel aceptable de calidad,

riesgo para el productor, porcentaje de defectos tolerables para el
lote y riesgo para el consumidor corresponden a:

Seleccione una respuesta.

a. Curva de Características Operativas

b. Gráficos de Control por atributos

c. Distribución de frecuencias

d. Diseño del plan de muestreo.

2
En relación a los Costos de la No-Calidad
Costos de              
Costos relacionados con los controles de calidad, es decir la identificación de posibles errores antes de que "estos den la cara al cliente" y la detección misma de errores una vez que el producto o servicio ha sido entregado al cliente

Prevención
y
Detección

Costos de              

Costos relacionados con hacer bien las cosas, es decir los costos libres de errores

Desempeñ
o

Costos de              

Costos relacionados con hacer las cosas nuevamente, restituir, reparar o corregir fallas.

Reprocesos

3
En relación a la tres zonas en las cuales se puede dividir la Curva del Costo Total

Zona B de
En esta zona o bien se ha alcanzado el óptimo, o bien se está cerca del óptimo y el problema es de control para mantener el óptimo; regularmente esta zona se caracteriza por el hecho de que cerca de la mitad de los costos de calidad son debidos a producto

             
indiferencia

Zona A de mejora              

En esta zona los costos son debidos a los productos defectuosos donde se puede realizar una mejora de la calidad

de Calidad

Zona C de
En esta zona los costos son provocados por la inspección y superan a los costos generados por los productos defectuosos, por lo que hay que estudiar el costo de detectar defectos, en comparación con el perjuicio que se produce en caso de no ser detectados

             
perfeccionamient
o

Son gráficos de control basados en la observación de la variación

de características medibles del producto o servicio

Seleccione una respuesta.

a. Gráficos de dispersión

b. Gráficos de control por atributos

c. Gráficos de control por variables

PREGUNTAS DE ANÁLISIS DE RELACIÓN

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones así: una

Afirmación y una Razón, unidas por la palabra PORQUE. Usted
debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación
teórica que las une.

El parámetro conocido como Cp indica la capacidad que tiene un

proceso para cumplir con las especificaciones o
normas. PORQUE relaciona la dispersión real del proceso en
estudio comparado con respecto a las especificaciones o normas.

Seleccione una respuesta.

a. la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA

b. la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación

de la afirmación
c. la afirmación y la razón y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO e
explicación CORRECTA de la afirmación
d. la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA

PREGUNTAS DE ANÁLISIS DE POSTULADOS

Las preguntas que encontrará a continuación constan de una

afirmación VERDADERA (tesis) y dos postulados
también VERDADEROS, identificados con POSTULADO
I y POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se
deducen lógicamente de la afirmación y selecciona la respuesta
en su hoja de cotejo, conforme a la siguiente instrucción:

TESIS: La calidad de los productos es medida a través de

indicadores cuantitativos, de los cuales permiten ver la
conformidad de los productos con las especificaciones diseñadas

POSTULADO I: Lo anterior se centra en un concepto útil en

mercados de productos industriales, fácil de implantar y
administrar, y que puede ser medido y controlado con exactitud.

POSTULADO II: Teniendo en cuenta que la calidad es algo con

lo que la organización en su totalidad debe estar relacionada, la
administración de ésta es objeto de estudios más profundos. Este
hecho incluye la mejora continua, la prevención de defectos, los
enfoques de calidad total y la calidad japonesa
Seleccione una respuesta.
a. de la tesis se deducen los postulados I y II.

b. de la tesis se deduce el postulado I.

c. de la tesis sólo se deduce el postulado II.

d. ninguno de los postulados se deduce de la tesis

Para el estudio de los gráficos de control por variables, es de

tener en cuenta que variaciones con causas asignables son
relativamente grandes y pueden rastrearse hasta su origen. En
este sentido, se tienen en cuenta los aspectos destacados por
Buffa y Sarín (1992)6. En general, las causas asignables son
resultado de: Diferencias entre los trabajadores, Diferencias entre
las máquinas, Diferencias entre materiales y

Seleccione una respuesta.

a. Diferencias entre los departamentos de marketing y diseño

b. Diferencias de especificaciones técnicas.

c. Diferencias debidas a la interacción entre cualesquiera dos o tres de las cau

anteriores
d. Diferencias entre compradores y proveedores

PREGUNTAS DE ANÁLISIS DE RELACIÓN

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones así: una

Afirmación y una Razón, unidas por la palabra PORQUE. Usted
debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación
teórica que las une.

Calidad como valor con relación al precio no puede ser desligada

de su coste o de su precio. PORQUE es un concepto
subordinado y relativo, lo que implica que se tratará de obtener la
mejor calidad posible a un precio dado.

Seleccione una respuesta.

a. la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA

b. la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA

c. la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación

de la afirmación
d. la afirmación y la razón y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO e
explicación CORRECTA de la afirmación

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE

RESPUESTA

Las siguientes son ventajas que la empresa obtiene al calcular

los índices de capacidad o habilidad de su proceso

1. Es posible asegurar un resultado de la operación o del proceso

100 % libres de defectos.

2. Se puede implantar sistemas de información y transferencia de

datos entre áreas y/ o departamentos, con el objeto de mantener
bases de datos en tiempo real y permitir el control de un gran
número de variables.

3. Se puede diagnosticar si una operación en particular o un

proceso completo puede proporcionar resultados libres de
defectos, dentro de las especificaciones dadas y en condiciones
normales de operación.

4. Se puede Diagnosticar el comportamiento de las operaciones o

los procesos completos, permitiendo establecer un sistema
preventivo para asegurar la calidad de los resultados,

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas
 b. 1 y 3 son correctas

c. 3 y 4 son correctas

d. 2 y 4 son correctas

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Seleccione una respuesta. Los costos de la No Calidad se refieren a:

Seleccione una respuesta.

a. Dado un servicio o entregado un producto que produce satisfacción en
este vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien sea
cumplimiento en los términos de negociación, tales como tiempos de entr
verdaderas promesas por parte de los vendedores, costos finales más elev
otras razones.

b. Dado un servicio o entregado un producto que produce insatisfacción e

este no vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien
cumplimiento en los términos de negociación, tales como tiempos de entr
verdaderas promesas por parte de los vendedores, costos finales más elev
otras razones
c. Dado un servicio o entregado un producto que produce insatisfacción e
este no vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien
cumplimiento en los términos de negociación, tales como tiempos de entr
promesas por parte de los vendedores, costos finales más elevados entre o
d. Dado un servicio o entregado un producto que produce satisfacción en
este vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien sea
cumplimiento en los términos de negociación, tales como tiempos de entr
promesas por parte de los vendedores, costos finales más elevados entre o

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ÍTEMS DE ANÁLISIS DE POSTULADOS

Los ítems que encontrará a continuación constan de una

afirmación VERDADERA (tesis) y dos postulados
también VERDADEROS, identificados con POSTULADO
I y POSTULADO II. Usted debe analizar si los postulados se
deducen lógicamente de la afirmación y seleccionar la respuesta,
conforme a la siguiente instrucción:

Tesis : Un cliente queda satisfecho cuando se le ofrece todo lo

que él esperaba encontrar y más.
POSTULADO I : Calidad es ante todo la satisfacción del cliente,
que está ligada a las expectativas que este tiene con respecto al
producto o servicio.

POSTULADO II: Las variables de salida son las características

de calidad en las que se reflejan los resultados obtenidos en un
proceso.

Seleccione una respuesta.

a. De la tesis se deducen los postulados I y II.

b. De la tesis se deduce el postulado I.

c. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis

d. De la tesis sólo se deduce el postulado II.

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PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA

RESPUESTA

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en

torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted
debe seleccionar aquella que responde correctamente a la
pregunta planteada .

De acuerdo a Juran y Schroeder el concepto de calidad incluye

cinco características, si se menciona el servicio y la resistencia,
se habla de:

Seleccione una respuesta.

a. Características Orientadas en tiempo y Tecnológicas

b. Características Orientadas en tiempo y Psicológicas

c. Características Psicológicas y Tecnológicas

d. Características Contractuales y Éticas

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ÍTEMS DE ANÁLISIS DE RELACIÓN

Este tipo de ítems consta de dos proposiciones así: una

Afirmación y una Razón, unidas por la palabra PORQUE. Usted
debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación
teórica que las une.

Para responder este tipo de ítems, debe leerla completamente y

señalar la respuesta, la elegida

La finalidad de la hoja de verificación es fortalecer el análisis y la

medición del desempeño de los diferentes procesos de la
empresa PORQUE con el fin de contar con información confiable
se pueden orientar esfuerzos, actuar y decidir objetivamente.

Seleccione una respuesta.

a. la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA

b. la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA

c. tanto la afirmación como la razón son proposiciones FALSAS

d. la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación

de la Afirmación
e. la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una expl
CORRECTA de la afirmación

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ÍTEMS DE ANÁLISIS DE RELACIÓN

Este tipo de ítems consta de dos proposiciones así: una

Afirmación y una Razón, unidas por la palabra PORQUE. Usted
debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación
teórica que las une.

Para responder este tipo de ítems, debe leerla completamente y

señalar la respuesta, la elegida

El tiempo de ciclo es el tiempo que transcurre Desde que el

cliente inicia un pedido que se transforma en requerimientos de
materiales, órdenes de producción y de otras tareas, hasta que
todo se convierte en un producto en las manos de
éste PORQUE El tiempo de ciclo no refleja que tan buena es la
logística en la empresa (flujos de mercancía e información) y el
tiempo que tardan las diferentes etapas del proceso.

Seleccione una respuesta.

a. la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una expl
CORRECTA de la afirmación

b. la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA

c. la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación

de la Afirmación
d. tanto la afirmación como la razón son proposiciones FALSAS

e. la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA

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PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA

RESPUESTA

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en

torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted
debe seleccionar aquella que responde correctamente a la
pregunta planteada .

En un banco se lleva un registro de los minutos que los clientes

esperan para ser atendido; al azar se eligen 40 de estos tiempos
de espera y se obtiene lo siguiente:

18.1   7.9   14.6   13.6   14.2   13.0   11.0   7.4   8.7   11.3   13.4 
7.0   5.4  9.2   8.0   4.8   14.2   13.5   13.9   11.8   11.3   12.9 
15.7   13.3   6.7   0.7  13.1   9.6   6.8   9.1  9.3   9.3   9.0   14.2  
12.2   12.5   11.4   7.7   6.9   11.4

El tiempo promedio de Espera para esta muestra es de:

Seleccione una respuesta.

a. 12.1
 b. 14.2

c. 10.1

d. 11.1

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