CONTROL DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1

ELABORADO POR

CARLOS ALBERTO BONILLA CASANOVA

T.I 94032116501
IVAN DARIO SANCHEZ ARDILA
CODIGO: 3186311
ALEXANDER CARMONA ROCHA

7921733

TUTOR

CARLOS JOFRED ROBAYO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ABRIL 16 2012
 INTRODUCCION

El desempeño de las empresas mediante la aplicación del Control de Calidad es

crucial para la supervivencia de la mayor parte de las organizaciones tanto
privadas como públicas; en consecuencia, cada una de las personas que de una u
otra forma tenga responsabilidad con el tema de Control de Calidad debe ser
consciente en diversos grados el desafío que representa a nivel internacional para
los países que como Colombia busca un posicionamiento en los mercados
globales.

Mediante la realización de este trabajo afianzaremos mas los conocimientos de la

unidad uno, se presentaran un conjunto de casos en los cuales se plantearan las
acciones para gestionar la calidad en el proceso de manejo de además la
posibilidad de una permanente quejas, brindándonos retroalimentación sobre la
satisfacción de los clientes, evaluando las alternativas para mejorar la calidad de
los procesos.

En esto da como referencia la mejora de la calidad a los cliente para mejerar lo

proceso de calidad.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. El grupo debe escoger una empresa Industrial del entorno.

PRODUCTOS DE ASEO EL JAZMIN:

Escogí esta empresa porque conozco su historia, sus métodos de producción y su
gran acogida que posee actualmente en la región. Pienso que en la actualidad
empresas innovadoras en el campo industrial como esta son un ejemplo y ofrecen
una gran solución al público a quien va dirigido .

2. Identificar las actividades del proceso que requieran de Control y

Mediciones como: control de dimensiones, presión, temperatura, humedad,
etc.

Aquí en la empresa de aseo EL JAZMIN, es muy importante tener un control sobre

las diferentes dimensiones que se usan al elaborar los distintos productos. Por
ejemplo al realizar una escoba se coge el palo que se usa como dirección y que
permite direccionar la escoba, cada uno de estos debe tener un largo de 1,50 m.
La temperatura juega desde luego un gran papel, por ejemplo cuando se realizan
los baldes, fundiendo el plástico y luego introduciéndolo al marco o moldeador. Y
lo más curioso llega en el momento de realizar los detergentes, pues se involucran
procesos que requieren mucha exactitud, como las medidas en cm 3 en gramos en
fin. Aquí siempre se posee un gran control en la higiene, tratando de que el
consumidor tenga la mejor parte.

3. Identificarel problema que genera NO conformidad o productos

defectuosos utilizando los ítems 1 y 2 del capítulo 2 de la Primera Unidad

La problemática que actualmente genera poco conformidad ante los dueños de la

empresa son los constantes daños que la maquinaria, los elevados costos de la
materia prima y algunos problemas con el personal
 PRODUCTOS
CAUSAS PRECIOS
Daños

Calidad
Maquina
Costos Mejores s
operativo Productos Tamaño
s sSatisfacción clientela
Actividades que
Diseños
no agregan valor
El jazmín
Espera
Amabilidad
Servicio
de entrega EFECTOS
PERSONAL
Rapidez

Flexibilidad
SERVICIO

4. De acuerdo a la información del punto anterior, el grupo debe elaborar y presentar

los formatos que permitan aplicar los ítem 3, 4 y 5 del capítulo 2 (Hojas de
Verificación, Diagrama de relaciones y Registro de NO conformidades) y todos los
ítems del capítulo 3 de la unidad 1.(Histograma, Diagrama de Pareto, Grafico de
Control, Diagrama de Dispersión), lo anterior desarrollado en Excel, por lo cual es
de carácter obligatorio adjuntar el archivo Excel como evidencia del desarrollo de
estos ítems
REGISTRO DE NO CONFORMIDADES

REPORTE DE RECHAZO
N° Código Cantidad N° de factura del proveedor Fecha N° registro
piezas
001 13 4554 03/04/2012 1022
Departamentos afectados N° de departamentos afectados
Mercadeo-Calidad 02
Nombre del departamento/Proveedor Clave del departamento/Proveedor
Distribución Conforme
Responsable N° Reporte de inspección Fecha de recepción
Distri-1 0042 04/04/2012
Motivo de rechazo
Poco rendimiento, constantes fallas, ningún conformismo ante los problemas

Observaciones
El debido aumento en producción.
Firmas responsables

Inspector Mercadeo Calidad Producción Compras Proveedor

 BIBLIOGRAFIA

 Modulo Control de Calidad

René Alejandro Alvarado
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Bogotá D.C
2010

 www.monografias.com/los-diagramas
 www.wikipedia.com/hojas-de-verificacion