Actividad Guion de servicios:

Lea atentamente el documento de apoyo sobre el tema y posteriormente realice las siguientes
actividades:

1. Escoja una empresa, y explique brevemente su razón social (a que se dedica, que
comercializa, qué servicios ofrece)

América Móvil Perú S.A.C. (en adelante, CLARO). Claro es una empresa de información,
comunicación y entretenimiento que brinda acceso al servicio móvil al 96% del territorio
ecuatoriano poblado con productos y servicios de la más avanzada tecnología. Servicios que
ofrece: planes de internet, telefonía fija, etc.

2. Elabore un guion de atención telefónica, donde el cliente se pone en contacto con esa
empresa y usted atiende esa solicitud de servicio.

Agente: Muy buenos días, Le habla verónica Betancur asesora del área comercial de la oficina de
claro.
Cliente: Buenos días señora verónica, dígame en que le colaboro?
Agente: Le estamos llamando de la empresa de claro para hacer la verificación de los datos
registrados en el formulario de la adquisición del plan de telefonía móvil. Todo con el fin, de que la
información que tenemos registrada en nuestra base de daros sea la correcta y poder hacer
efectivo el trámite.
Cliente: ok, muy bien.
Agente: ¿dígame su nombre completo y apellidos, por favor?
Cliente: Sara Gómez dusan
Agente: ¿me podría dar su número de cedula, por favor?
Cliente: 256415624
Agente: confírmeme por favor su fecha de nacimiento.
Cliente: 24 de enero del 1995
Agente ok muy bien señora sara, le agradezco su colaboración y por su tiempo, estaré llamando
nuevamente.
Agente: recuerde que le hablo Verónica Betancur asesora del área comercial de la oficina de claro.
Que tenga un buen día.

3. Elabore una historieta con la misma empresa escogida, donde represente la prestación de
un servicio de manera presencial. a continuación, se presenta un ejemplo de historieta,
recuerde ser creativo para el desarrollo de esta.
 BUENAS TARDES,
BIENVENIDO A LA
OFINA CLARO, EN QUE
LE PUEDO COLABORAR BUENAS
TARDES

COLABOREME CON SU
INFORMACION
PERSONAL PARA VENGO, PARA
VERIFICAR EN EL SISTEMA SOLICITAR UN PLAN
QUE SI CUMPLA

CUENTA USTED CON LOS

REQUISITOS

MUCHAS
GRACIAS