Investigación europea sobre gestión y economía

empresarial
Volumen 24, Número 1 , enero-abril de 2018 , páginas 33-41

La influencia de las motivaciones y otros

factores en los resultados de la
implementación de las normas ISO 9001
Los enlaces de autor abren el panel de superposiciónCarlos del Castillo-Peces Carmelo Mercado-
Idoeta Miguel Prado-Roman Cristina del Castillo-Feito
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https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2017.02.002 Obtén derechos y contenido

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Abstracto
El objetivo de este trabajo es analizar la influencia que las motivaciones internas y
externas, así como otros factores, pueden suponer para la aparición de los beneficios
derivados de la adhesión a las Normas ISO 9001. Para ello, se ha realizado una
investigación centrada en el sector de la construcción español. Este sector es de gran
importancia tanto a nivel mundial como español, y la Norma ISO 9001 está muy
extendida en él. Se envió un cuestionario a 302 empresas que forman parte de este
sector, obteniendo 126 cuestionarios válidos, cuyos datos han sido tratados mediante
un modelo de regresión lineal múltiple. Los resultados de este modelo indican que el
tipo de motivación interna o externa para implementar dicha regulación, así como la
antigüedad en adherirse a ella,
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Clasificación JEL

L2
M1
Palabras clave
Norma ISO 9001
Estándares de garantía de calidad
Gestión de la calidad
Sector de la construcción español

1 . Introducción
El sector de la construcción es uno de los más importantes del mundo, representando
el 12,2% del PIB mundial en 2012 y puede llegar al 13,5% del PIB en 2025, lo que
significaría una facturación de 15 billones de dólares. 1 Asimismo, en España, este
sector es uno de los más importantes de la economía nacional. Según SEOPAN
(Asociación Nacional de Empresas de Obras Públicas) (2013) , este sector representó el 8%
del PIB nacional en 2011 y el 7% del empleo (1,1 millones de empleados), teniendo en
cuenta que en el momento de mayor expansión del ciclo económico (2006), alcanzó el
12,6% del PIB y el 13,9% del empleo (2,7 millones de empleados).
Por otro lado, en la actualidad el alto nivel de competencia de la mayoría de los
mercados de las economías desarrolladas está obligando a las empresas a un fuerte
desarrollo de la calidad, por lo que con el tiempo la gestión de la calidad se confunde
con el concepto mismo de gestión o gestión empresarial ( Casadesus & Heras, 2005 ). En
este contexto, los sistemas de gestión de la calidad permiten a las empresas dotarse de
herramientas de gestión para establecer políticas y responsabilidades, asignar recursos
e identificar actividades clave ( Criado & Calvo, 2009 ).
En este entorno surgen los estándares de aseguramiento de la calidad, entre los que la
serie de Normas ISO 9000, aparecida en 1987, son las más extendidas, constituyendo a
menudo el primer contacto de las empresas con la calidad ( Martínez, Rodríguez, &
Vázquez, 2004 ). Estos estándares han sido ampliamente aceptados en empresas de
diferentes países, por lo que a finales de 2013 había 1.129.446 empresas certificadas
en todo el mundo, 485.554 a nivel europeo y 42.632 en España ( ISO, 2014 ).
El sector de la construcción es uno de los afectados por la situación de fuerte
competencia descrita anteriormente. Además, este sector se vio especialmente
golpeado por la situación recesiva del ciclo económico que se vivió en España hasta el
año pasado, por lo que su expansión fuera de las fronteras nacionales se constituyó
como una forma de supervivencia. En este entorno de internacionalización, la
estandarización aparece como un mecanismo clave que favorece el intercambio y el
comercio internacional, al eliminar los obstáculos derivados de las prácticas de cada
país ( Heras & Boiral, 2013 ), ya que el propósito de estos estándares es estandarizar
procedimientos, funciones y roles ( Braun, 2005 , Guler et al., 2002). Por todo lo anterior,
la implantación de la ISO 9001 está muy extendida dentro del sector de la
construcción, por lo que en cuanto al número de empresas certificadas, el sector de la
construcción ocupa el tercer lugar a nivel mundial, mientras que en España ocupa el
primer lugar con un total de 5061 certificaciones ( ISO, 2014 ).
La implementación de estos estándares está asociada a una serie de costos tanto
monetarios iniciales como de mantenimiento ( Pires, Cociorva, Saraiva, Novas, & Rosa,
2013 ), con la expectativa de lograr beneficios que moneticen la inversión realizada,
compensando así estos costos iniciales ( Alic, 2014 , Heras et al., 2010 , Magd,
2008 , Sampaio et al., 2010 ). Sin embargo, estas inversiones no siempre se ven
compensadas por los resultados positivos alcanzados ( Psomas, 2013 ). Todo esto parece
indicar que la adherencia a estos estándares no es suficiente, pero existen ciertos
factores que pueden condicionar resultados positivos ( Boiral, 2011 , Lee et al.,
2009 ,Psomas et al., 2010 ).
El objetivo de este trabajo es analizar la posible influencia de los siguientes factores
sobre los efectos positivos de la implantación de ISO 9001 en empresas del sector de
la construcción español: (a) diferentes tipos de motivación (interna y / o externa) para
la adherencia; (b) el tamaño de la empresa; (c) la edad de adhesión a la Norma
mencionada.
Para ello, una vez finalizada esta introducción, el marco conceptual de este trabajo se
desarrollará en el siguiente apartado del artículo, y posteriormente se describirá la
metodología utilizada, que consiste en tratar los datos obtenidos de los cuestionarios
recibidos, por utilizando un modelo de regresión lineal múltiple. Posteriormente, en
los apartados cuatro y cinco se mostrarán los resultados obtenidos del modelo
mencionado, así como las conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación
que se deriven de ellos.

2 . Marco conceptual
Dado el objetivo de esta investigación, se ha realizado una revisión de los principales
estudios en el área de la ISO 9001, tanto en relación a los efectos positivos que genera
la adherencia a esta Norma como a la influencia que el tamaño de la empresa, la
duración de tiempo desde la implementación y el tipo de motivación (interna o
externa) para la adherencia que podría tener sobre la aparición de tales efectos.

2.1 . Efectos positivos derivados de la implementación de la Norma ISO 9001

En investigaciones previas se concluye generalmente que este Estándar genera efectos

positivos para las empresas que lo implementan, aunque algunos estudios no reflejan
estos beneficios o al menos no en todas las situaciones ( Boiral y Amara, 2009 , Heras et
al., 2002 , Martínez-Costa y Martínez-Lorente, 2003 , Martínez-Costa et al., 2009 , Quazi et al.,
2002 , Wilson et al., 2003 ).
En cuanto a los resultados positivos obtenidos, varios estudios ( Bernardo et al.,
2015 , Casadesus et al., 2004 , Douglas et al., 2003 , Gotzamani y Tsiotras, 2002 , Sampaio et
al., 2009 , Tari et al. 2012 ) los clasifica como efectos positivos relacionados con
“aspectos internos” y “aspectos externos”. Con base en estas conclusiones, estos
efectos positivos se pueden clasificar como se muestra en la Tabla 1 .
Cuadro 1 . Tipología de efectos positivos derivados de la adhesión a ISO 9001.

Aspectos internos
Aspectos Control de la gestión de la producción, establecimiento de responsabilidades
Aspectos internos
y reglas, mejora de la coordinación con proveedores, aumento de la
organizativos innovación, mejora del sistema de información de la gestión de procesos,
mejora del sistema de control interno para detectar “no conformidades”, etc.
Mejor aprovechamiento de recursos, reducción de costes de inspección,
Implementación de mejora de la eficiencia global, reducción de costes logísticos y de
actividades producción, reducción de no conformidades, mejora en el cumplimiento del
tiempo de implementación, reducción de costes de “no calidad”, etc.
Mejora de los sistemas de sugerencia de los empleados, participación en
Gestión de
equipos de trabajo, reducción del absentismo, mayor satisfacción y
recursos humanos
motivación en el trabajo, etc.
Aspectos internos
Requisito para competir en el sector, así como para el acceso de nuevos
Comercial
clientes y mercados.
Incremento de la facturación y cuota de mercado, mejora del ratio de
Financiero
rotación por empleado, etc.
Aumento de la contratación con los mismos clientes, disminución de no
Gestión de clientes conformidades o reclamaciones, mejora de la satisfacción, mejora de la
imagen en el mercado, etc.

Analizando la importancia relativa de los dos tipos de efectos positivos asociados a la

adherencia a la ISO 9001, existen investigaciones previas que dan más importancia a
los “aspectos internos” ( Bayati y Taghavi, 2007 , Bhuiyan y Alam, 2005 , Calvo et al. ,
2016 , Lo et al., 2009 , Martínez-Costa et al., 2008 , Terziovski y Power, 2007 , Wahid y Corner,
2009 , Williams, 2004 ), mientras que otros estudios enfatizan los efectos de los
“aspectos externos” ( Benner y Veloso, 2008 , Corbett et al., 2005 , Dick et al.,
2008 ,Martínez-Costa y Martínez-Lorente, 2003 , Martínez-Costa y Martínez-Lorente,
2007 , Sharma, 2005 , Terlaak y King, 2006 , Wayhan et al., 2002 ). A pesar de lo anterior, la
mayoría de las investigaciones anteriores muestran resultados internos y externos
positivos ( Calisir, 2007 , Casadesus y Giménez, 2001 , Casadesus et al., 2004 , Castillo et al.,
2014b , Feng et al., 2008 , Gotzamani y Tsiotras, 2002 , Jang y Lin, 2008 , Lo y Chang,
2007 , Prado et al., 2013 , Rodriguez-Escobar et al., 2006 ,Zaramdini, 2007 ).

2.2 . Influencia del tipo de motivación (interna / externa) para la implementación

de la Norma ISO 9001 sobre los efectos positivos derivados de su adherencia

En cuanto a las razones para la adherencia a esta norma, una forma de clasificar los
estudios previos sería considerar si la decisión de certificar una empresa surge de su
entorno o de ella misma, es decir, si la decisión es “reactiva o proactiva” ( Rodríguez-
Escobar et al. ., 2006 ). Los motivos reactivos están relacionados con la implementación
del estándar en respuesta a determinadas presiones o estímulos externos, que pueden
consistir en incentivos gubernamentales (ayudas, subsidios, etc.) y regulaciones para
acceder a un mercado ( Sun, 2000 ), así como presiones de instituciones financieras
para acceder a líneas de crédito y la propia presión del mercado generada por la
competencia y los propios clientes ( Buttle, 1997 , Jones et al., 1997). En cuanto a las
razones proactivas, es decir, cuando las empresas deciden implementar estos
estándares por iniciativa propia, sobre la base de que al contar con mejores sistemas de
calidad, los beneficios atribuidos a la certificación deben ser evidentes ( Heras et al.,
2010 , Sampaio et al. ., 2010 ).
En cualquier caso, con base en investigaciones previas, las motivaciones para la
adherencia a esta Norma pueden estar relacionadas con “aspectos internos” como
mejoras en los procesos organizacionales, implementación de operaciones y gestión de
recursos humanos, así como relacionados con “aspectos externos”, tales como como
mejorar la imagen y posición de mercado de la empresa, y otros aspectos relacionados
con presiones comerciales, mejoras financieras y relaciones con los clientes ( Boiral y
Amara, 2009 , Corbett et al., 2005 , Douglas et al., 2003 , Gotzamani y Tsiotras, 2002 , Llopis y
Tari, 2003 , Sampaio et al., 2009 , Williams, 2004 ).
Además, es evidente que en la mayoría de los estudios predominan las motivaciones
relacionadas con aspectos externos ( Bhuiyan y Alam, 2005 , Heras y Arana,
2006 , Martínez-Costa et al., 2008 , Rodriguez-Escobar et al., 2006 , Terziovski et al., 2003 ), en
comparación con aquellos que consideran que las motivaciones relacionadas con
ambos tipos de aspectos (internos y externos) están equilibradas y que incluso
prevalecen las motivaciones relacionadas con aspectos internos ( Calvo et al.,
2016 , Chang y Lo , 2005 , Fotopoulos y Psomas, 2010 , Gotzamani y Tsiotras, 2002 , Llopis y
Tari, 2003 , Magd, 2008, Prado et al., 2014 , Willar et al., 2015 , Yeung et al., 2003 ).
Por otro lado, en cuanto a la posible relación entre el tipo de motivación predominante
(interna / externa) para la implementación de la ISO 9001 y los resultados obtenidos
de la misma, existen excepciones a estudios previos que indican que un alto nivel de
motivación externa produce un mayor nivel de efectos positivos ( Bhuiyan & Alam,
2005 ), ya que existe un acuerdo generalizado de que si el objetivo predominante del
cumplimiento de esta norma es la mejora de los aspectos internos de la empresa, en
lugar de ciertas presiones (clientes / reguladores) , o simplemente obteniendo mejoras
de ciertos aspectos externos (mejora de imagen / seguimientos de moda), los
beneficios generales observados después de la implementación son mayores ( Boiral y
Roy, 2007 , Castillo et al., 2014a, Castillo et al., 2014b , Feng et al., 2008 , Gotzamani y
Tsiotras, 2002 , Jang y Lin, 2008 , Lee et al., 2009 , Llopis y Tari, 2003 , Martínez-Costa et al.,
2008 , Prado et al., 2014 , Prajogo, 2011 , Rodriguez-Escobar et al., 2006 , Sampaio et al.,
2009 ).
De acuerdo con estas investigaciones, si las únicas motivaciones para implementar
esta Norma son externas, existe un alto riesgo de que la empresa no adquiera nuevas
capacidades u obtenga ventajas competitivas sostenibles, salvo en términos de no ser
excluida del mercado gracias a contar con las correspondientes Certificación; sin
embargo, cuando existen motivaciones internas, estas pueden generar un mayor nivel
de desarrollo interno de los principios subyacentes a la norma ISO 9001, logrando
mejoras operativas y organizacionales, que conducen a una mayor percepción de
calidad y satisfacción del cliente, que finalmente derivan en mejoras financieras.

2.3 . Influencia del tamaño de la empresa en los efectos positivos derivados de la

implementación de ISO 9001

Estudios previos no son concluyentes sobre la influencia del tamaño de la empresa

sobre los efectos positivos que genera esta Norma. Por un lado, existen estudios que
indican que es más difícil obtener resultados positivos en las pequeñas empresas, ya
que suelen carecer de ciertos recursos que son importantes para la aparición de
resultados positivos (al menos en lo que a aspectos internos se refiere) y Además, los
costos e inversiones iniciales para obtener la certificación son proporcionalmente más
relevantes en este tipo de empresas ( Gustafsson et al., 2001 , Ismyrlis y Moschidis,
2015 , Lee y Palmer, 1999 , Nwankwo, 2000 , Rodriguez-Escobar et al. , 2006 ).
Por otro lado, también es posible encontrar numerosos estudios que indican que los
beneficios son similares para todo tipo de empresas, ya que las condiciones para
obtener resultados positivos están más relacionadas con otros aspectos, como la
intensidad de implementación de la Norma, y no tanto al tamaño de las empresas,
aunque en las pequeñas empresas la aparición de efectos positivos podría ser más lenta
( Bayati y Taghavi, 2007 , Briscoe et al., 2005 , Castillo et al., 2014a , Lee et al., 2009 , Prado et
al., 2013 , Psomas et al., 2010 , Terziovski et al., 2003 , Wilson et al., 2003); incluso en
algunas situaciones, los beneficios logrados en este tipo de pequeñas empresas podrían
ser mayores, ya que su punto de partida en términos de gestión de la calidad es menor,
por lo que las oportunidades de mejora son mayores ( Gotzamani & Tsiotras, 2001 ).

2.4 . Influencia del tiempo transcurrido desde la obtención de la certificación

sobre los efectos positivos derivados de su implementación

En este caso, investigaciones previas no son concluyentes sobre la influencia de este

factor en los resultados positivos generados al implementar esta Norma. Por un lado,
existen estudios que indican que el tiempo es un factor positivo para la aparición de
estos beneficios ( Castillo et al., 2014a , Castillo et al., 2014b , Climent, 2005 , Corbett et al.,
2005 , Fonseca, 2015 , Ismyrlis y Moschidis, 2015 , Lo et al., 2009 , Martínez-Costa et al.,
2008 , Terziovski y Power, 2007 , Wilson et al., 2003). Según estos estudios, los principios
que sustentan la ISO 9001 como sistema de gestión de la calidad necesitan tiempo para
ser asumidos dentro de las empresas, y de esta forma obtener plenamente los efectos
positivos derivados.
Por otro lado, existen otros estudios que muestran que el tiempo no influye en la
aparición de los efectos positivos mencionados, o al menos no en todos los casos
( Gotzamani et al., 2006 , Lee et al., 2009 , Terziovski et al. , 2003 ), y que incluso podría
provocar una reducción de los beneficios iniciales generados por la adherencia a la
ISO 9001 ( Casadesus y Karapetrovic, 2005 , Casadesus et al., 2004 , Karapetrovic et al.,
2010 , Sampaio et al., 2009). Según estos estudios, cuando la motivación para la
implementación es casi exclusivamente para obtener la certificación para que la
empresa no sea excluida del mercado, este beneficio aparece inmediatamente después
de la adhesión, por lo que el tiempo transcurrido no tendría influencia.

3 . Metodología
3.1 . Objetivo de la investigación
Esta investigación tiene como objetivo analizar la posible influencia en los efectos
positivos de la implantación de la Norma ISO 9001 en las empresas del sector de la
construcción español, de los siguientes factores: (a) diferentes tipos de motivación
(interna y / o externa) para la adherencia; (b) el tamaño de la empresa; (c) la edad de
cumplimiento de esta Norma.

3.2 . Muestra

El trabajo de investigación está dirigido a empresas del sector de la construcción

español, en concreto a aquellas que desarrollan actividades relacionadas con la “obra
civil” total o parcialmente, ya que suelen tener un ciclo más estable que la
construcción de edificios, lo que evita que las conclusiones obtenidas sean sesgadas.
por el punto del ciclo en el que se pueden encontrar esas empresas al realizar la
investigación.
En cuanto a la dimensión cuantitativa de la población a estudiar, se codificó la CNAE
(Clasificación Nacional de Actividades Económicas) y se seleccionó toda la Sección
de Ingeniería Civil 42 (“Ingeniería Civil”), así como la 43.1 (“Demolición y
Preparación del Sitio ”), Que pertenece al apartado 43 (“ Actividades de Construcción
Especializadas ”), e incluye las actividades auxiliares relacionadas con el ámbito de la
obra civil, necesarias para su ejecución, obteniendo un primer censo de 3.493
empresas.
A partir de este censo se realizó una segmentación según el tamaño de estas empresas,
en base a la Recomendación de la UE (2003/361 / EC), cuyos criterios se muestran en
la tabla siguiente, excluyendo las “pequeñas” empresas (3191), según en estudios
previos ( Mercado, Castillo y Mateo, 2005 ), se asumió que el nivel de implementación de
esta Norma sería bastante pequeño en estas empresas, lo que fue confirmado por una
encuesta telefónica realizada a 150 de ellas. Con base en este ajuste, la población final
fue de 302 empresas ( Cuadro 2 ).
Cuadro 2 . Criterios de empresas por tamaño (recomendación de la UE).

Tipología Empleados Rotación Saldo anual

Grande ≥250 > 50 M € > 43 M €
Medio <250 y ≥50 ≤50 M € y> 10 ≤43 M € y> 10
Tipología Empleados Rotación Saldo anual
Pequeña <50 ≤10 M € ≤10 M €

3.3 . Cuestionario

Para la obtención de los datos necesarios para esta investigación se utilizaron

principalmente fuentes primarias de información, siendo un cuestionario el
instrumento de recolección de datos, el cual estaba dirigido a los gerentes de calidad o
efectivamente responsables de esta materia, en las empresas constructoras
participantes en esta investigación. . Para la elaboración de este cuestionario se realizó
una revisión de los utilizados en estudios previos ( Casadesus et al., 2004 , Gotzamani y
Tsiotras, 2002), seguido de un “pretest” con dos empresas del sector, para que una vez
incorporados sus comentarios se redacte su versión final. El cuestionario se envió
inicialmente en noviembre de 2011, y la segunda vez en enero de 2012 para aumentar
el número de cuestionarios cumplimentados, por correo postal en todos los casos y por
correo electrónico si dicha información estaba disponible en las bases de datos
utilizadas. Finalmente, se cumplimentaron 126 cuestionarios, desglosados por tamaño
en la siguiente tabla, y se procesaron los datos recolectados el 1 de marzo de 2012
( Tabla 3 ).
Cuadro 3 . Clasificación de población y respuestas por tamaño.

No. % del total Respuestas obtenidas % de población

Empresas muy grandes 12 3,97 10 83,33
Grandes empresas 63 20,86 30 47,62
Empresas medianas 227 75,17 86 37,89
Total 302 100,00 126 41,72

Además, cabe señalar que el nivel de certificación de las empresas que

cumplimentaron el cuestionario es del 100%, que el tiempo desde la primera
certificación es superior a cinco años en el 73% de las empresas, y en el 93% de los
casos también fueron certificados en todos sus procesos, lo que refuerza la validez de
las conclusiones alcanzadas en la investigación. Con base en los datos anteriores,
la Tabla 4 muestra las especificaciones técnicas del estudio.
Cuadro 4 . Especificaciones técnicas del estudio.
 Empresas constructoras españolas con presencia en el subsector de obra
Universo de
civil, excluidas las pequeñas (según Recomendación de la Unión Europea
población
2003/361 / CE)
Aleatorio: cuestionario enviado a todas las entidades que componen el
Técnica de muestreo
universo poblacional
Método de
recopilación de Encuesta postal y en línea
información
Persona encuestada Responsable de Calidad de la Empresa o Responsable de este asunto
Población 302
Tamaño de la
126
muestra
Nivel de confianza 95% ( z  =  1,96; p  = q = 0,5)   
Tamaño de la
6,7%
muestra
Fechas de
recopilación de Del 1 de noviembre de 2011 al 28 de febrero de 2012
información

3.4 . Variables y modelo propuesto

Para poder analizar la influencia de los diferentes factores considerados en esta

investigación, sobre la aparición de diferentes efectos positivos derivados de la
adherencia a la ISO 9001, se desarrolló un modelo de regresión lineal múltiple, en el
que las variables consideradas son las siguientes:
Variables dependientes Y : beneficios derivados de esta Norma, en base a la tipología
descrita en la Tabla 1 de este estudio. En el cuestionario cumplimentado por las
empresas participantes, estas variables podrían tomar los siguientes valores según el
grado de ocurrencia de estos beneficios después de la implementación de ISO 9001: 1
- muy bajo, 2 - bajo, 3 - medio, 4 - alto y 5 - muy alto:
Variable Y  1 : efectos internos positivos relacionados con los procesos
organizacionales (BIOrg).
Variable Y  2 : efectos internos positivos relacionados con la implementación de
operaciones (BIImp).
Variable Y  3 : efectos internos positivos relacionados con la gestión de recursos
humanos (BIHR).
Variable Y  4 : efectos internos positivos relacionados con aspectos
comerciales (BECom).
Variable Y  5 : efectos internos positivos relacionados con los aspectos
financieros (BEFin).
Variable Y  6 : efectos internos positivos relacionados con la gestión de
clientes (BECus).
Variables independientes X :
Variable x  1 : Tamaño de la empresa (Tamaño). En el cuestionario utilizado en esta
investigación, este valor podría tomar los siguientes valores: 1 - mediano, 2 - grande, 3
- muy grande (según los criterios de la Recomendación UE 2003/361 / CE).
Variable x  2 : Edad de adhesión a la Norma IS0 9001 (Edad). De acuerdo con las
respuestas obtenidas en el cuestionario presentado a las empresas participantes, esta
variable puede tomar las siguientes variables: 1 - 3 años o menos, 2 - más de 3 años.
Variable x  3 : Promedio de motivaciones internas ( AvIMot). En el cuestionario
cumplimentado por las empresas participantes, este valor podría tomar los siguientes
valores, dependiendo del nivel de relevancia de este tipo de motivaciones para la
adherencia a ISO 9001: 1 - muy bajo, 2 - bajo, 3 - medio, 4 - alto y 5 - muy alto.
Variable x  4 : Promedio de motivaciones externas excluidas las comerciales
( AvEMotoutC). En el cuestionario cumplimentado por las empresas participantes, este
valor podría tomar los siguientes valores, dependiendo del nivel de relevancia de este
tipo de motivaciones para la adherencia a ISO 9001: 1 - muy bajo, 2 - bajo, 3 - medio,
4 - alto y 5 - muy alto.
Variable x  5 : Motivaciones comerciales externas ( EMotCom). Estas motivaciones se
introdujeron en el modelo por separado, ya que según investigaciones previas
analizadas, podrían tener un componente más reactivo (presiones y / o demandas del
cliente) que el resto de motivaciones que implican un enfoque más proactivo. Por lo
tanto, se consideró apropiado analizar su efecto sobre los resultados de la
implementación de la ISO 9001 por separado. En el cuestionario cumplimentado por
las empresas participantes, este valor podría tomar los siguientes valores, dependiendo
del nivel de relevancia de este tipo de motivaciones para la adherencia a ISO 9001: 1 -
muy bajo, 2 - bajo, 3 - medio, 4 - alto y 5 - muy alto.
El siguiente modelo de regresión lineal múltiple se construyó en base a estas
variables:yi=β0+β1*x1,i+β2*x2,i+β3*x3,i+β4*x4,i+β5*x5,i+ui

4 . Resultados
En la Tabla 5 se muestran los resultados del modelo de regresión lineal múltiple
desarrollado para dar respuesta al objetivo de esta investigación , es decir, analizar la
influencia de los factores “tamaño de la empresa”, “tiempo desde la implementación”
y “diferentes tipos de motivación para la adherencia ”sobre los diferentes tipos de
efectos positivos que se pueden derivar de la implementación de la Norma ISO
9001. En particular, se muestran los coeficientes de las variables dependientes
(tamaño, lapso de tiempo y diferentes tipos de motivación), con respecto a las
variables independientes (cada uno de los efectos positivos considerados en la
investigación).
Cuadro 5 . Resultados obtenidos para el modelo: coeficientes de las variables
independientes.

Coeficientes no Coeficientes
Modelo t Sig.
estandarizados estandarizados
Variable Variable Error
segundo Beta
dependiente independiente estándar
(Constante) 0,262 0.563 0,466 0,643
Talla 0.081 0,098 0.077 0,825 0.412
Años 0,472 0,154 0,299 3.065 0,003
BIOrg
AvIMot 0,472 0.101 0,449 4.653 0.000
AvEMotoutC 0.104 0.090 0,115 1,153 0,253
EComMot 0,134 0.108 0,113 1.241 0,218
(Constante) 0.371 0,649 0.572 0.569
Talla 0,146 0.112 0,127 1.302 0,197
Años 0,774 0,177 0.443 4.363 0.000
BIImp
AvIMot 0.420 0,117 0.361 3.590 0,001
AvEMotoutC 0.094 0.104 0.094 0.906 0.368
EComMot −0,054 0,124 −0,041 −0,437 0,663
BIHR (Constante) 0,130 0,609 0,214 0,831
 Coeficientes no Coeficientes
Modelo t Sig.
estandarizados estandarizados
Variable Variable Error
segundo Beta
dependiente independiente estándar
Talla 0.368 0.106 0.312 3.488 0,001
Años 0,656 0,167 0.368 3.937 0.000
AvIMot 0.569 0,110 0.480 5.182 0.000
AvEMotoutC 0.106 0,098 0.103 1.085 0,281
EComMot −0,303 0,116 −0,227 −2,602 0,011
(Constante) 0,804 0,736 1.092 0,278
Talla 0,163 0,128 0,141 1.275 0,206
Años 0.506 0,201 0,291 1.515 0,114
Se convirtió
AvIMot 0,110 0,133 0,095 0,831 0.408
AvEMotoutC −0,138 0,118 −0,138 −1.172 0,245
EComMot 0.505 0,141 0.389 3.589 0,001
(Constante) 1.064 0,768 1.386 0,170
Talla −0,011 0,133 −0,008 −0,080 0,936
Años 0,249 0,210 0.121 2.187 0.039
BEFin
AvIMot 0,271 0,138 0,198 1.959 0.054
AvEMotoutC 0,642 0,123 0.543 5.212 0.000
EComMot −0,313 0,147 −0,204 −2,132 0,036
(Constante) 1,185 0.576 2.056 0.043
Talla 0,025 0,100 0,025 0,246 0,806
Años 0,223 0,158 0,142 2.082 0,037
BECus
AvIMot 0.355 0.104 0.356 3.423 0,001
AvEMotoutC 0,281 0.092 0.326 3.043 0,003
EComMot 0.062 0,110 0,055 0.562 0.576

Con base en los resultados de la tabla anterior, el modelo sería el

siguiente:BIOrg=0.262+0.299*Age+0.449*AvIMot+uiBIImp=0.371+0.443*Age+0.361*AvIM
ot+uiBIHR=0.130+0.312*Size+0.368*Age+0.480*AvIMot−0.227*EComMot+uiBECom=0.804
+0.389EComMot+uiBEFin1.064+0.121*Age+0.198*AvIMot+0.543*AvEMotoutC−0.204*ECo
mMot+uiBECus=1.185+0.142*Age+0.356*AvIMot+0.326*AvEMotoutC+ui
Por otro lado, la Tabla 5 muestra los siguientes resultados relacionados con las
variables independientes del modelo.
El “tamaño de la empresa” (Tamaño) es una variable del modelo desarrollado, con
| t  <  2 | para todos los efectos positivos externos e internos, a excepción de los
efectos internos relacionados con la gestión de recursos humanos ( t  =  3488), por lo
que con la excepción mencionada, podemos afirmar que es una variable no
significativa para la obtención de beneficios derivados de la ISO 9001.
La “edad de implementación de ISO 9001” (Edad) es una variable del modelo
propuesto, con | t  >  2 | para todos los efectos internos positivos y para todos los
efectos externos positivos, excepto para los efectos comerciales externos ( t  = 1515),
por lo que con esta excepción, se puede considerar una variable significativa para
obtener los beneficios derivados de la ISO 9001. En el caso de valores positivos, un
aumento en la variable independiente producirá un aumento (en términos
porcentuales) en la variable dependiente. , manteniendo constante el resto de
factores. En este sentido, un incremento de 1 unidad en la “edad de implementación de
ISO 9001”, producirá un incremento del 29,9% en los beneficios internos “BIOrg”,
44,3% en los beneficios internos “BIImp”, 36,8% en los beneficios internos “BIHR” ,
12,1% en beneficios externos “BEFin” y 14,2% en beneficios externos
“BECus”. Cuanto mayor sea el valor de la variable, mayor será el valor de los
beneficios internos y externos indicados.
La “motivación interna media” (AvIMot) es una variable del modelo considerado, con
| t  >  2 | para todos los efectos financieros positivos internos y externos y los
relacionados con la gestión de clientes, por lo que se considera una variable
significativa para la obtención de estos beneficios (en el caso de los efectos externos
positivos relacionados con la gestión de la relación con los clientes, esta variable se
acepta como significativa ya que el valor de testá cerca de 2). En el caso de valores
positivos, un aumento de la variable independiente producirá un aumento (en términos
porcentuales) de la variable dependiente, manteniéndose constante el resto de
factores. En este sentido, un aumento de 1 unidad en la “motivación interna promedio”
producirá un aumento del 44,9% en los beneficios internos “BIOrg”, 36,1% en los
beneficios internos “BIImp”, 48% en los beneficios internos “BIHR”, 19,8% en
beneficios externos “BEFin” y 35,6% en beneficios externos “BECus”. Cuanto mayor
sea el valor de la variable, mayor será el valor de los beneficios internos y externos
indicados.
Sin embargo, esta variable (MotIMed) muestra | t  <  2 | ( t  =  0,831), para los efectos
comerciales externos positivos, por lo que se considera una variable no significativa
para estos efectos.
La “motivación externa media sin considerar aspectos comerciales” (AvEMotoutC) es
una variable del modelo, con | t  > 2 | por los efectos positivos externos de gestión
financiera y de la relación con el cliente, es decir, el mismo tipo de aspectos en los que
se centran estas motivaciones, por lo que se puede considerar que esta variable es
significativa para la consecución de este tipo de beneficios. En el caso de valores
positivos, un aumento de la variable independiente producirá un aumento (en términos
porcentuales) de la variable dependiente, manteniéndose constante el resto de
factores. En este sentido, un aumento de 1 unidad en la “motivación externa promedio
sin considerar aspectos comerciales” producirá un aumento del 54,3% en los
beneficios externos “BEFin” y del 32,6% en los beneficios externos “BECus”. Cuanto
mayor sea el valor de la variable, mayor será el valor de los beneficios externos
indicados.
Sin embargo, esta variable (AvEMotoutC) tiene | t  <  2 | para todos los efectos
comerciales positivos internos y externos, por lo que se considera una variable no
significativa para dichos efectos.
La “motivación comercial externa” (EComMot), es decir, tener la posibilidad de
cumplir con un requisito exigido para competir en el mercado, es una variable que
presenta | t  > 2 | para efectos externos comerciales y financieros, así como para los
aspectos internos relacionados con la gestión de recursos humanos, por lo que puede
considerarse una variable significativa para obtener este tipo de efectos. Sin embargo,
en el caso de efectos comerciales externos, es decir, el mismo tipo de aspectos en los
que se enfocan estas motivaciones, la relación es positiva, lo que significa que un
mayor valor de esta variable implicará una mayor aparición de estos efectos positivos.
(en particular, un aumento de 1 unidad en la “motivación externa comercial”, resultará
en un aumento del 38,9% en los beneficios externos de “BECom”). Sin embargo, la
relación entre los beneficios económicos externos y los beneficios internos
relacionados con los recursos humanos es negativa, por lo que un mayor valor de esta
variable significará una menor ocurrencia de estos efectos positivos (en particular,
Por otro lado, esta variable (EComMot) tiene | t  <  2 | para los efectos positivos
internos de organización y ejecución de operaciones, así como para los externos
relacionados con la gestión de clientes, por lo que no es una variable significativa para
la consecución de este tipo de efectos.
En la Tabla 6 se muestra un resumen de la significancia de las variables consideradas en
el modelo propuesto, con respecto a la aparición de diferentes beneficios internos y
externos que se pueden generar a partir de la adherencia a la ISO 9001.
Cuadro 6 . Resumen de importancia.

Dependiente de variable Variable independiente Sig.

(Constante)
Talla ×
Años ✓
BIOrg
AvIMot ✓
AvEMotoutC ×
EComMot ×
(Constante)
Talla ×
Años ✓
BIImp
AvIMot ✓
AvEMotoutC ×
EComMot ×
(Constante)
Talla ✓
Años ✓
BIHR
AvIMot ✓
AvEMotoutC ×
EComMot ✓
Se convirtió (Constante)
Talla ×
Dependiente de variable Variable independiente Sig.
Años ×
AvIMot ×
AvEMotoutC ×
EComMot ✓
(Constante)
Talla ×
Años ✓
BEFin
AvIMot ✓
AvEMotoutC ✓
EComMot ✓
(Constante)
Talla ×
Años ✓
BECus
AvIMot ✓
AvEMotoutC ✓
EComMot ×

Finalmente, la Tabla 7 contiene los coeficientes de determinación correspondientes

( R  2 ). De acuerdo con los resultados descritos en esta tabla, estos coeficientes tienen
un valor que se encuentra entre 26,5% y 52,2% (para los resultados que son
significativos), lo que significa que las variables independientes del modelo
considerado en esta investigación explican entre 26,5% y 52,2% % de la variación de
las diferentes variables dependientes que se han tenido en cuenta en el estudio, y que
representan tanto los diferentes efectos positivos internos como externos que se
pueden derivar de la implementación de la Norma ISO 9001, lo que refuerza la validez
de los resultados obtenido en la investigación realizada.
Cuadro 7 . Coeficientes de determinación.

Modelo R  2
BIOrg 47,9%
BIImp 43,6%
BIHR 52,2%
Modelo R  2
Se convirtió 26,5%
BEFin 42,8%
BECus 39,6%

5 . Conclusiones
Este estudio tuvo como objetivo analizar cómo ciertos factores pueden influir en los
efectos positivos internos y externos que pueden resultar de la adherencia a la Norma
ISO 9001. Estos factores fueron: (a) diferentes tipos de motivaciones internas y
externas para la implementación de esta Norma; (b) el tamaño de las empresas y (c) el
tiempo transcurrido desde la obtención de la certificación correspondiente. Para
desarrollar este objetivo la investigación se ha centrado en empresas del sector de la
construcción español. A continuación se describen las conclusiones obtenidas del
modelo de regresión lineal múltiple realizado:
En cuanto a las variables relacionadas con los diferentes tipos de motivación (interna y
/ o externa) para la implementación de ISO 9001, el modelo considerado muestra que
la variable “motivación interna promedio” es una variable significativa para todos los
efectos internos positivos considerados, así como para todos los externos, excepto los
aspectos comerciales externos (para cumplir con el requisito para poder competir en el
mercado), lo que parece lógico ya que para la consecución de este beneficio es
suficiente tener la motivación para obtener la certificación correspondiente. Por tanto,
para el resto de efectos positivos, cuanto mayor sea el nivel de este tipo de
motivaciones internas, mayor será la aparición de los beneficios derivados de la
adhesión al Estándar.
Sin embargo, las variables “motivación externa media sin aspectos comerciales” o
“motivación externa comercial”, son solo variables significativas para la aparición de
los efectos externos positivos a los que se refieren estas motivaciones respectivamente,
sin tener el mismo tipo de influencia en ninguna de las otros beneficios que se pueden
lograr adhiriéndose a la norma ISO 9001.
Además, en el caso de la “motivación comercial externa”, se detecta un sentido de
significancia inverso, tanto para los efectos internos positivos de la gestión de recursos
humanos como para los externos financieros, es decir, a mayor valor de esta variable,
menor logro de este tipo de beneficios, los cuales podrían estar relacionados con
trabajos internos y procedimientos requeridos por estas normas, que generan costos de
mantenimiento inicial y si no son compensados por mejoras reales de calidad,
provocan rechazo en el personal de la empresa y pérdidas económicas ( Boiral y Amara ,
2009 , Heras et al., 2002 , Martínez-Costa y Martínez-Lorente, 2007 ).
Finalmente, para estas variables relacionadas con las motivaciones para la
implementación de la ISO 9001, los resultados del modelo considerado parecen
indicar que cuando las motivaciones para la adherencia son mayoritariamente internas,
se logra un mayor nivel de efectos positivos. Este resultado coincide con las
conclusiones de los estudios de Gotzamani y Tsiotras (2002) , Llopis y Tari
(2003) , Rodríguez-Escobar et al .  (2006) , Boiral y Roy (2007) , Feng et al. (2008) , Jang y Lin
(2008) , Martínez-Costa et al. (2008) , Sampaio et al. (2009) , Lee et al. (2009) , Prajogo
(2011) yCastillo et al., 2014a , Castillo et al., 2014b , que señalan que la búsqueda de
mejoras internas son las motivaciones que de hecho pueden provocar una mejora real
en la calidad del funcionamiento de la empresa, que con el tiempo redundará en
resultados tanto internos como positivos. efectos externos perseguidos con la
implementación de ISO 9001.
Por otro lado, el “tamaño de la empresa” no es una variable significativa para los
diferentes efectos externos positivos considerados (gestión comercial, financiera y de
relación con el cliente), así como los efectos de organización interna y ejecución de
operaciones, por lo que el logro de estos Los beneficios no sufren variaciones
significativas en función del tamaño de la empresa.
Estos resultados están en línea con el trabajo de Terziovski et al. (2003) , Wilson et
al. (2003) , Briscoe et al. (2005) , Bayati y Taghavi (2007) , Lee et al. (2009) , Psomas et
al. (2010) , Prado et al. (2013) y Castillo et al., 2014a , Castillo et al., 2014b , lo cual es
consistente con las especificidades del sector de la construcción e ingeniería civil,
donde la seguridad y calidad del producto siempre ha sido una característica
fundamental para todas las empresas independientemente de su tamaño. .
Tal trascendencia solo se produce en el caso de los efectos internos relacionados con la
gestión de recursos humanos, lo que puede deberse a que las empresas de mayor
tamaño necesitan procedimientos más organizados, como los previstos por estas
normas de aseguramiento de la calidad para involucrar a todo el personal en los
objetivos de calidad y orientación al cliente.
Finalmente, el “lapso de tiempo desde la implementación de la ISO 9001” es una
variable significativa para todos los efectos positivos internos y externos considerados,
con excepción de los relacionados con aspectos comerciales externos, lo que parece
lógico dado que este beneficio, al que se hace referencia fundamentalmente Cumplir
con un requisito exigido para poder competir en el mercado, se logra desde el
momento en que se logra la certificación de esta Norma. Para el resto de efectos
positivos, cuanto mayor sea el tiempo transcurrido desde la adhesión al Estándar,
mayor será su consecución. Este resultado sigue los estudios de Wilson et
al. (2003) , Climent (2005) , Corbett et al. (2005) , Terziovski y Power (2007) ,Martínez-Costa
et al. (2008) , Lo et al. (2009) y Castillo et al., 2014a , Castillo et al., 2014b , donde la
influencia positiva de este factor deriva de la curva de aprendizaje del Estándar, la cual
es necesaria para la aparición de sus beneficios, especialmente los relacionados con
aspectos internos .
En base a todo lo anterior, y como implicaciones para la gestión de las empresas
constructoras, sea cual sea su tamaño, se puede concluir que si bien en este sector, y
especialmente en el subsector de la obra civil, existe un alto nivel de contratación
competitiva, para lo cual contar con la certificación ISO 9001 es un requisito básico
para poder competir, no basta con implementar esta normativa buscando
exclusivamente ese efecto positivo. Las mejoras reales en calidad y productividad en
el trabajo de las empresas que se pueden derivar de la implementación de este tipo de
Estándares, se obtienen solo si además de obtener la certificación en sí, existen otras
motivaciones relacionadas con lograr mejoras reales en la calidad, fundamentalmente
internos,
Además, estas empresas deben ser conscientes de que la mejora de la calidad es una
carrera de fondo, por lo que una vez realizada la implantación de la ISO 9001, es
necesario seguir invirtiendo recursos para el asentamiento paulatino de los principios
básicos de esta Norma en la empresa ( mejora continua, implicación de toda la
empresa, focalización en el cliente, etc.), para asegurar un mayor nivel de efectos
positivos derivados del cumplimiento de la Norma.
Por otro lado, los resultados alcanzados en este estudio tienen limitaciones, lo que a su
vez sugiere áreas para futuras investigaciones. En primer lugar, las personas
encuestadas eran responsables de calidad de las empresas participantes, por lo que sus
opiniones podrían estar sesgadas debido a un cierto interés en afirmar que los
resultados de la implementación fueron positivos. Además, el “error muestral”
reflejado en las especificaciones técnicas del estudio es del 6,7% ( Cuadro 2 ), es decir,
supera el 5%, lo que puede implicar algún tipo de limitación a la posibilidad de
extrapolar los resultados a todo el sector.
En cuanto a la investigación futura, una primera línea de actuación podría estar
encaminada a evitar el posible sesgo de los participantes a favor de la norma indicada
anteriormente, por lo que sería recomendable ampliar el alcance de la investigación a
otros colectivos como empleados en general, clientes y proveedores de la
empresa. Otra línea de actuación futura sería mejorar el tamaño de la muestra, lo que
requeriría el apoyo de asociaciones del sector de la construcción (SEOPAN, etc.), o
relacionadas con la gestión de la calidad (AENOR, AEC, etc.), y así llevar a cabo
nuevos estudios empíricos que confirman las conclusiones señaladas en este trabajo.
Además, otra línea de investigación futura podría estar encaminada a analizar la
influencia de los factores considerados en este trabajo, en relación con los resultados
de otra norma, como la ISO 14000 en materia ambiental, ya sea de forma individual o
mediante su integración con la ISO 9001, comparando las conclusiones que se
obtendrían al respecto.

Referencias