Anthony BONIN Gestion de productos y marcas

Caso DIRECT TV

A) Explique les caracteristicas de los productos de DirecTV

El principal objetivo de la empresa es diversificar sus contenidos. La programación es

variada, con una amplia selección de películas, series, conciertos y documentales. DirectTV
también ofrece programas en alta definición y contenidos en 3D. DirecTV Sports ofrece la
mejor cobertura deportiva internacional.

Pero DirecTV no sólo ofrece contenidos.También ofrece servicios para que los consumidores
disfruten de la mejor experiencia posible. Con grabación virtual, control parental, acceso y
control total de la cuenta del cliente, DirecTV quiere mostrar a los clientes que son libres de
utilizar su cuenta como deseen.

DirecTV quiere demostrar que es capaz de ofrecer un servicio de atención al cliente de

calidad y con numerosas beneficios para los consumidores

B) Comente sobre las caracteristicas del servicio que ofrecia la competencia

El sector de la televisión es muy competitivo. Hay unas 250 empresas y muchos

competidores de DirecTV, como Claro TV, Movistar TV, Cable Visión, Best Cable, Cable Perú,
Cable Express y otros.

Sin embargo, los consumidores no estaban satisfechos, sobre todo por el deficiente servicio
de atención al cliente, la mala calidad de los descodificadores, la dificultad para darse de
baja del operador tradicional y la mala calidad de la señal.

Esta situacion represento una oportunidad para DirecTV que contaba con un buen servicio
de atencion al cliente, equipos de alta calidad, equipos para operar el servicio de
desafiliación para otros operadores, una señal excelente y una programación sin fisuras.

C) Cual es el perfil de los clientes de DirecTV

Los clientes son principalmente hombres y mujeres de entre 26 y 49 años, de niveles
socioeconómicos A, B y C. Les gusta el Rock, Fútbol, Misses y Mariachis. Les gusta el Rock,
Fútbol, Misses y Mariachis.

D) Cual es el posicionamiento de DirecTV

La mision de la empresa es « Transformar el panorama de la comunicacion mediante una

combinacion irresistible y diversa de contenido, tecnologia y servicio convirtiendo a DirecTV
en la seleccion favorita del consumidor ». Por eso, la empresa se vende como el lider al nivel
mundial en servicios de entretenimiento de television.

El posicionamiento de DirecTV se basa en la importancia de diversificar sus contenidos para

promover la mejor experiencia posible para los consumidores. Además, la empresa tiene
valores que influyen en su posicionamiento, como la innovación, la determinación, el
liderazgo, el trabajo en equipo, la integridad, etc.

La empresa también se implica en cuestiones sociales. Tiene como mision generar un cambio
positivo en areas necesitadas de Latinoamérica.

E) Cuales son las principales acciones de promocion de su paquete prepago

La oferta comercial es de solo S/ 49.90. DirecTV también ha innovado, organizando sesiones

puerta a puerta con equipos de vendedores e instaladores para ofrecer la instalación in situ.

F) Cuales son los principales factores que determinaron el exito de la campana

« Nuevo posicionamiento de marca » de DirecTV

La campaña fue un gran éxito gracias a varios factores. En primer lugar, DirecTV utilizó
diferentes medios entre las dos etapas, como televisión, prensa, cine, calle y material POP.
Esta diversificación de medios permitió llegar al mayor número posible de personas.

En segundo lugar, DirecTV ha aprovechado los puntos débiles de sus competidores para
llegar a los consumidores insatisfechos. Las ventas han aumentado gracias a una mejor
percepción de la relación calidad-precio, la accesibilidad, la facilidad de uso y la cercanía de
la marca.

Los objetivos de communicacion estaban bien definidos antes de la campaña, como mejorar
la percepción del liderazgo y los valores de DirecTV. De la misma manera por les objectivos
de marketing como aumentar las ventas y el trafico

Este éxito no ha sido posible sin inversión. DirecTV utilizó sus recursos por valor de casi
6.000.000 de dólares para hacer esta publicidad y esperar conseguir rentabilidad.