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En los factores externos de la compra, estos avances han transformado la gama de productos
ofertados y los sistemas de comercialización utilizados

<p>Psicológicos</p>

<p>Tecnológicos<br /> </p>

<p>Ambientales<br /> </p>

<p>Sociales</p>

El entorno social comprende las creencias religiosas, costumbres, tradiciones y hábitos;

valores básicos que cambian constantemente y han empezado a definir nuevos estilos de
vida, donde la mujer, el pensamiento heterogéneo, los mejores niveles de educación, el
aumento de los ingresos y la concepción de la familia pequeña, han comenzado a definir
nuevos comportamientos de compra en una sociedad donde el consumo aumenta, a la vez
que es más selectivo.

Verdadero

Falso

Seleccionar la alternativa que corresponda a la siguiente afirmación: ?Es una competencia

que todas las personas involucradas en las áreas de ventas deben desarrollar para poder
interactuar y responder adecuadamente a las necesidades del cliente?

<p>La paciencia</p>

<p>La comunicación<br /> </p>

<p>El monitoreo<br /> </p>

<p>La disciplina</p>

Los factores internos en el comportamiento de la compra comprenden todas las variables del
entorno que de una u otra manera, afectan las decisiones de compra del consumidor.
 Verdadero

Falso

Menoscabo de la soberanía, Pérdida de autonomía para crear e implementar políticas acordes

con las necesidades de su territorio y sociedad, Dependencia de algunos sectores, a las
crecientes importaciones de productos y las exportaciones. Señalar de las siguientes
alternativas, según estas afirmaciones de qué son generadas las desventajas descritas

<p>La unión europea</p>

<p>Los bloques económicos<br /> </p>

<p>La unión de países<br /> </p>

<p>De la unión de países subdesarrollados</p>

6

Entre las siguientes alternativas de respuesta, seleccione la que determina  cuál es la

competencia que todas las personas involucradas en las áreas de ventas deben desarrollar,
con el fin de interactuar y responder adecuadamente a las necesidades del clientex x.

<p>La Asertividad</p>

<p>La comunicación<br /> </p>

<p>Conocimiento del producto<br /> </p>

<p>Actitud positiva</p>

La opción que mejor explica a la comunicación formal dentro de una estructura empresarial
es:

<p>Sirve para sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados.</p>

<p>Permite que los mensajes sigan los caminos oficiales y especificados en el organigrama de la
organización<br /> </p>

<p>Es la que va del subordinado hacia los superiores</p>

<p>Es la que permite que los mensajes se lleven a los diferentes niveles jerárquicos sin tener en cuenta
lo especificado en el organigrama</p>
8

Entre las siguientes alternativas, seleccione la que determina cuál es la estrategia comercial
que nos ayuda a cumplir con todas las metas y los objetivos planteados por la dirección de la
empresa.

<p>Realizar acompañamiento permanente al equipo de ventas</p>

<p>Realizar un permanente monitoreo al plan y el equipo de ventas <br /> </p>

<p>Actualizar el plan de ventas<br /> </p>

<p>Desarrollar un plan de ventas acorde a las necesidades de la empresa</p>

Se define como cualquier actividad empresarial que se realiza a través de Internet, mediante
la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, que facilitan la compra y
venta de producto o servicios; así como, el intercambio de información a través de internet,
intranet y extranet:

<p>La venta directa</p>

<p>El negocio electrónico<br /> </p>

<p>El multinivel<br /> </p>

<p>La venta externa</p>

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De las alternativas de respuesta planteadas, seleccione la que organiza el sistema de ventas,

entendido éste,  como una red interrelacionada de elementos que ayuda a coordinar los
equipos de venta para satisfacer las necesidades de los clientes.

<p>Por regiones, sector comercial y clientes</p>

<p>Por áreas geográficas, por productos, por clientes o puede ser mixto<br /> </p>

<p>Por productos, líneas y canal de distribución<br /> </p>

<p>Por productos, sectores y volúmenes de pedido</p>

1

De las siguientes alternativas seleccionar la que más se acerque a la función de los bloques
económicos
 <p>Uniones económicas entre varios países de una región para conseguir objetivos comunes</p>

<p>Promover las relaciones económicas entre los mismos, fortalecer los lazos de cooperación, eliminar
las barreras arancelarias<br /> </p>

<p>Han favorecido el crecimiento del comercio mundial<br /> </p>

<p>Son los que lideran los procesos de exportación e importación entre países desarrollados y
subdesarrollados</p>

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Entre las alternativas propuestas como posible respuesta, seleccione la que determina el
papel que juegan los sistemas de información, los cuales tienen como función primordial
recolectar, procesar, almacenar y distribuir la información hacia el área de mercadeo de la
empresa, con el fin evaluar y tomar decisiones rápidas y oportunas sobre el comportamiento
de las ventas.

<p>En el cumplimiento de metas</p>

<p>En el seguimiento a las ventas<br /> </p>

<p>En el plan de marketing<br /> </p>

<p>En los procesos de comunicación</p>