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1.

Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o


verdadera:

La distribución puede ser una fuente de ventaja competitiva sostenible, es:

Verdadero

Falso

2. ¿Cuál de las siguientes alternativas expresa adecuadamente el criterio de tener cortesía con
los clientes?

<p>Exagerar al manifestarles lo importantes que son para la empresa</p>

<p>Atender sus requerimientos sin necesidad de establecer contacto visual</p>

<p>Demostrarles afecto, respeto y atención a lo que nos están comunicando. </p>

<p>Saludarlos y despedirlos con pleitesía</p>

3. A qué modelo pertenece la siguiente afirmación? ¿Tener en cuenta los costos de las
actividades propias de la distribución comercial, el nivel de servicio que desea el usuario o
consumidor final, y el nivel de riesgo que asumen los intermediarios o eslabones del canal de
distribución?

<p>Modelo de aplazamiento? especulación. </p>

<p>Modelo de creación de utilidad para el cliente</p>

<p>Modelo de delegación de funciones. </p>

<p>Modelo sistémico.</p>

4. Lea detenidamente el planteamiento propuesto, y responda si la afirmación es falsa o


verdadera. Predisposición a colaborar: es la disposición a ayudar a las personas a resolver
dificultades

Verdadero

Falso

5. ¿Qué concepto es el que reúne los cuatro componentes básicos: producto, precio,
distribución y comunicación del marketing?

<p>Merchandising.</p>

<p>Marketing mix.</p>

<p>Target.</p>

<p>Marketing directo.</p>

6. ¿Cuál es el análisis de las fuerzas o factores del entorno, que afectan a las empresas como
unidades y a sus sistemas de distribución?

<p>Análisis interno</p>

<p>Análisis externo</p>
<p>Análisis mixto</p>

<p>Análisis vertical</p>

7. ¿Cómo se denomina la política de distribución que las empresas deben fijar, al definir
criterios para selección de los miembros del sistema y, por ende, los canales de distribución?

<p>Políticas de selección y de abandono de intermediarios.</p>

<p>Política de precio.</p>

<p>Política de cubrimiento.</p>

<p>Política de calidad</p>

8. Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o


verdadera.

Cuando escucho activamente las inquietudes de una persona, resulta muy conveniente
interrumpirla cuando esté expresando apreciaciones equivocadas.

Verdadero

Falso

9. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la opción
que considera correcta.

Capacidad para dar instrucciones es la habilidad de Comunicar asertivamente información


para que las personas puedan realizar actividades de manera efectiva.

<p>Incluir / Contar historias</p>

<p>Retirar / presentar informes</p>

<p>Guardar / hacer ventas</p>

<p>Comunicar / realizar actividades</p>

10. ¿Qué política de distribución tiene que ver con la intensidad de cubrimiento del mercado,
que además, puede ser selectiva o exclusiva?

<p>Política de cubrimiento de zona.</p>

<p>Política de precio</p>

<p>Política de cubrimiento de mercado</p>

<p>Política de cubrimiento de las necesidades del cliente.</p>

11. Responda falso o verdadero

Los objetivos de distribución no deben ir en conformidad con los corporativos y, de manera


más específica, no deben estar fundamentados en los objetivos de mercadeo.

Verdadero

Falso
12. El proceso de planear, implementar y controlar procedimientos para transportar y
almacenar bienes y servicios de manera eficiente y efectiva, desde el punto de origen hasta el
punto de consumo, con el propósito de cumplir con los requerimientos del consumidor, se
conoce como:

<p>Utilidad de tiempo</p>

<p>Utilidad de forma</p>

<p>Logística</p>

<p>Trazabilidad</p>

13. Llene el espacio en blanco con el término que le corresponde, de acuerdo con la opción
que considere correcta.

Empoderamiento es tener el conocimiento, la disposición y la capacidad para Tomar


decisiones en momentos difíciles

<p>Querer colaborar</p>

<p>Dar capacitación</p>

<p>Tomar decisiones</p>

<p>Hacer compras</p>

14. De los procedimientos establecidos para la atención al cliente, la alternativa que mejor lo
explica es:

<p>Escucharle con atención todas las solicitudes presentadas para resolver sus
inquietudes</p>

<p>Hacer entrega de los productos debidamente empacados</p>

<p>Llevarlo a conocer las instalaciones de la empresa</p>

<p>Atender requerimientos aplicando procedimientos establecidos ordenadamente. </p>

15. A la identificación de las necesidades de comunicación en los diferentes públicos objetivos


en relación a los comportamientos deseados, para poder utilizar los mensajes y herramientas
adecuados a estos comportamientos, se le denomina:

<p>Marketing directo</p>

<p>Comunicación en la mercadotecnia</p>

<p>Merchandising</p>

<p>Marketing Mix</p>

 16. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la
opción que considera correcta.

Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de estudiar minuciosamente Situaciones


conflictivas para identificar las causas que las generan.
 <p>Los éxitos / los crean</p>

<p>Situaciones conflictivas / las generan</p>

<p>Situaciones normales / las evidencian</p>

<p>Situaciones cotidianas / las sostienen</p>

17. Llene el espacio en blanco con el término que corresponde, de acuerdo con la opción que
considere correcta.

Hablar neutralmente es no dejar que el tono de voz se altere por las circunstancias difíciles o
de emoción que se presenten.

<p>La otra persona se quede callada</p>

<p>El tono de voz se altere</p>

<p>El interlocutor hable pasito</p>

<p>El los escuchas dejen de mirarnos</p>

18. Dentro de las estrategias de comunicación en el canal, aquella en que los esfuerzos de
comunicación se orientan al consumidor se denomina.

<p>Estrategia de distribución exclusiva</p>

<p>Estrategia mixta</p>

<p>Estrategia de aspiración (pull)</p>

<p>Estrategia de presión (push)</p>

19. La forma de comunicación que busca incrementar el consumo de un bien o servicio,


insertar una marca, mejorar la imagen o reposicionar la marca en la mente de un consumidor,
se denomina:

<p>Propaganda</p>

<p>Publicidad</p>

<p>Promoción</p>

<p>Rentabilidad</p>

 20. Un sistema interorganizacional que comprende una serie de instituciones


interdependientes y agencias involucradas en la tarea de mover cualquier cosa de valor, desde
su punto de concepción, extracción o producción, hasta el punto de consumo; a esto se le
denomina:

<p>Mercadotecnia</p>

<p>Marketing Mix</p>

<p>Sistema de distribución</p>

<p>Marketing directo</p>
21. Dentro de las estrategias de comunicación en el canal, aquella en la que los esfuerzos de
comunicación se orientan a los mayoristas y los minoristas para inducirlos a cooperar con la
empresa se denomina:

<p>Estrategia de presión (push)</p>

<p>Estrategia de distribución exclusiva</p>

<p>Estrategia mixta</p>

<p>Estrategia de aspiración (pull)</p>

22. ¿Cómo se define al conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el
posible comprador, especialmente caracterizado (social, económica, geográfica,
profesionalmente, etc.)?

<p>Marketing Directo. </p>

<p>Marketing de marca. </p>

<p>Marketing digital. </p>

<p>Marketing mix. </p>

23. A qué modelo pertenece la siguiente afirmación? ¿La configuración del canal de
distribución es consecuencia de los beneficios obtenidos por el desarrollo de las distintas
funciones de cada institución del canal de distribución?

<p>Modelo de creación de utilidad para el cliente</p>

<p>Modelo de aplazamiento? especulación. </p>

<p>Modelo de delegación de funciones</p>

<p>Modelo interno de calidad</p>

24. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la
opción que considera correcta.

El lenguaje claro en mercadeo es la expresión simple, clara y directa de La información que el


cliente necesita Conocer.

<p>La información / comprar</p>

<p>Los productos / diseñar</p>

<p>La información / Conocer</p>

<p>Los diseños / Informar</p>

25. ¿Cuál es la Técnica del marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar la
rentabilidad en los puntos de venta?

<p>Marketing mix</p>

<p>marketing directo</p>

<p>Merchandising</p>
<p>Publicidad</p>

26. ¿Qué herramienta del marketing que tiene como objetivo específico: ¿informar, persuadir
y recordar al público acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece?

<p>La Promoción</p>

<p>La publicidad</p>

<p>Las relaciones públicas</p>

<p>Marketing directo</p>

27. El modelo que se aplica cuando el producto se entrega en el momento requerido, debido a
que, usualmente, los momentos de producción no coinciden con los de deseo, compra y
consumo.? se conoce como:

<p>Utilidad de información</p>

<p>Utilidad de tiempo</p>

<p>Utilidad de forma</p>

<p>Utilidad bruta</p>

28. El conjunto de acciones de comunicación estratégica, coordinadas y sostenidas a lo largo


del tiempo, tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos;
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en
acciones presentes y/o futuras; esta técnica de reforzamiento se denomina

<p>Promoción</p>

<p>Marketing mix</p>

<p>Relaciones públicas</p>

<p>Publicidad</p>

 29. ¿Cómo se llama la estrategia de distribución que recure a un número inferior de


intermediarios disponibles, es decir, cuando solo algunos pueden vender un producto
determinado?

<p>Distribución selectiva</p>

<p>Distribución intensiva</p>

<p>Distribución exclusiva</p>

<p>Distribución mixta</p>

30. ¿El modelo que se aplica cuando el producto se sitúa en el lugar de consumo, dada la
distancia o disparidad entre el sitio de producción del producto y el de compra o consumo?;
hace referencia a:
<p>Utilidad de tiempo</p>

<p>Utilidad de forma</p>

<p>Utilidad de posesión</p>

<p>Utilidad de lugar</p>

31. El modelo que se aplica cuando el producto se entrega en la cantidad y forma deseadas por
el consumidor, de acuerdo con las diferencias entre las cantidades producidas y las requeridas
para la compra o el consumo, y las disparidades entre el surtido limitado de la producción y la
variedad exigida por el mercado; se le conoce como:

<p>Utilidad de forma</p>

<p>Utilidad de información</p>

<p>Utilidad de tiempo</p>

<p>Utilidad Neta</p>

32. ¿Qué política de distribución se ocupa de aspectos como la atención de necesidades, la


asistencia técnica, el apoyo promocional y algunas concesiones en materia de precios, para
obtener compradores que son atractivos por su capacidad de compra?

<p>Política de precio</p>

<p>Política de cubrimiento de las necesidades del cliente</p>

<p>Política de cubrimiento</p>

<p>Política de expansión</p>

33. ¿Cuál es la disciplina que fija objetivos, estrategias y planes de acción conjunta entre
fabricante y distribuidor, con el fin de dar respuesta eficiente al consumidor, además de
mejorar la eficacia y la eficiencia?

<p>Publicidad</p>

<p>Trade Marketing. </p>

<p>Venta directa</p>

<p>Marketing Mix</p>

34. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la
opción que considera correcta. Identificar y plantear soluciones: Es la capacidad de analizar e
identificar las acciones que se deben tomar para Eliminar las causas que generan una situación
conflictiva

<p>Eliminar / conflictiva</p>

<p>Mejorar / difícil</p>

<p>Arreglar / buena</p>

<p>Cambiar / provechosa</p>
35. ¿Qué factores de análisis corresponden a la capacidad de producción, la capacidad
financiera, la capacidad operativa, la capacidad tecnológica y la capacidad del talento humano?

<p>Análisis externo</p>

<p>Análisis interno</p>

<p>Análisis mixto</p>

<p>Análisis DOFA. </p>

36. El conjunto de relaciones que debe construir y sostener una empresa con una serie de
actores o intermediarios, para hacer llegar su producto hasta el consumidor final. Se le
denomina

<p>Distribución física</p>

<p>Sistema de venta</p>

<p>Logística</p>

<p>Marketing mix. </p>

37. La cooperación voluntaria del distribuidor se considera:

<p>Estrategia de comunicación</p>

<p>objetivo de la comunicación de la empresa</p>

<p>Misión de la empresa</p>

<p>Táctica de m ercadeo</p>

38. ¿Cómo se define el proceso que involucra actividades que buscan prepararse para el
futuro?

<p>Visión</p>

<p>Misión</p>

<p>Planeación</p>

<p>Control</p>

 39. ¿Cómo se le llama al flujo logístico que conlleva una serie de actividades como:
¿transporte, compra, manejo de materiales y control de inventarios, que deben realizarse, con
la mayor rapidez posible, para satisfacer las necesidades del cliente?

<p>Actividades de ventas</p>

<p>Actividades de marketing</p>

<p>Actividades de capital</p>

<p>Actividades de un sistema logístico</p>


40. Entre los siguientes elementos indique cuál compone un sistema de distribución:

<p>El Sistema de Venta o distribución comercial</p>

<p>Sistema de producción. </p>

<p>Sistema de gestión de calidad</p>

<p>SISMA. </p>