Diagrama de flujo: gestión de riesgos y oportunidades

según ISO 9001:2015

Inicio R&O = Riesgos y oportunidades

Contexto
Cláusula 4 - La organización requiere
determinar los riesgos y oportunidades
asociados a su SGC.

4.4.1 f) Determinar los • Registro de

4.1 Determinar las 4.2 Determinar las partes cuestiones
procesos del SGC y tratar
cuestiones internas y interesadas y sus • Registro de partes
sus riesgos y • Especificaciones de
externas. requisitos.
oportunidades. los procesos

Liderazgo
Cláusula 5 - La alta dirección tiene que ejercer y
demostrar su liderazgo respecto al SGC.

5.1.2 b) Determinar y
tratar los riesgos y
5.1.1 d) Promover el oportunidades que Generar evidencias,
tratar temas en la
pensamiento basado en el pueden afectar la revisión por la
riesgo. conformidad del producto dirección
/ servicio y la satisfacción
del cliente.

Planificación
Cláusula 6 - La organización requiere identificar
los riesgos y oportunidades y planificar las
A
medidas apropiadas para hacerles frente.

6.1.1 Determinar los 6.1.2 Planificar: (i) las acciones para tratar los R&O, (ii) la Procedimiento o método
riesgos y oportunidades implementación de las acciones. (iii) la evaluación de la controlado para gestión de R&O.
que es necesario abordar. eficacia de las acciones implementadas.

Soporte
Recursos para los
Cláusula 7 - La organización requiere planes de tratamiento
determinar y proporcionar los recursos a lo R&O
necesarios.

Operación
Cláusula 8 - 8.1 La organización requiere Evidencias de la
gestionar sus procesos operativos e implementación de los
implementar las acciones determinadas en la planes
cláusula 6.

Evaluación del desempeño

Cláusula 9 - La organización requiere
monitorear, medir, analizar el desempeño y
evaluar la eficacia de su SGC.

9.3.2 e) En la revisión por

9.1.3 e) La eficacia de las
9.2 Verificar en auditoría la dirección: considerar la Evidencias de la
acciones tomadas para
interna: la gestión de los eficacia de las medidas evaluación del
abordar los riesgos y desempeño
riesgos y oportunidades. adoptadas para tratar a
oportunidades.
los R&O.

Mejora
Cláusula 10 - La organización requiere corregir, Evidencias planes de
mejora, su
prevenir o reducir los efectos no deseados y
implementación y
mejorar el SGC. Y si fuera necesario, actualizar actualización de los
los riesgos y oportunidades determinados R&O
durante la planificación.

¿Es necesario? A

Fin