Evidencia de producto: Informe - Calidad del servicio al cliente.

Esta actividad requiere de una salida de campo, posteriormente

deberá́ hacer un registro detallado de las visitas que realizó, deberá́
registrar el lugar, la fecha y la hora de la visita, a continuación
encontrará las indicaciones y el registro que deberá́ hacer de su
investigación.

Visite dos bancos establecidos en su ciudad, observe cuidadosamente

los programas de Atención al cliente, pida toda la información escrita
que tengan en la entidad, inicie su proceso de pesquisa (indagación)
así:

• Determine el tipo de entidad que está visitando.

• Identifique una hora pico para revisar la atención que se presta al

cliente.

• Verifique si existen digiturnos y si estos cumplen su función.

• Hágase pasar por un cliente normal y pida alguna información, para

verificar la atención que le prestan.

• Contabilice el tiempo de permanencia de uno o varios clientes, así

como la suya en la oficina de servicio al cliente.

• Observe y analice la forma como los cajeros y asesores comerciales

reciben a los clientes que requieren servicios, realizan o retiran
depósitos.

El ejercicio finaliza cuando usted haga todo un registro escrito y muy

detallado a manera de informe sobre el proceso de observación y sus
apreciaciones sobre la calidad del servicio.