ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1 FUNDAMENTOS DE MERCADEO

AMPARO MAYORGA CANGREJO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD ADMINISTRCION DE EMPRESAS VIRTUAL
IBAGUE TOLIMA
2018

 LILIAN KATHERINE SANJUAN PABON

 TALLER

 Desarrolle en un documento en Word las fases que a continuación se especificarán

para reconocer las necesidades y expectativas de un cliente frente a un servicio
educativo.

a.) Segmentar: escriba los segmentos sobre los que trabajará, lo que le dará una idea
de cuáles son los grupos de clientes sobre los que centrará su esfuerzo.
Nuestra aplicación web se llamará “Aprende a leer con pipo”, la app utiliza un método
interactivo progresivo y flexible, que permite ser adaptado a las diferentes metodologías
de los profesores y a las diferentes capacidades de los niños.
 La aplicación será usada por profesores niños de 3 a 6 años y padres.

b.) Humanizar ¿cómo se llama? ¿Dónde vive? ¿A qué se dedica?

NOMBRE: Ana Albarán
EDAD: 26 años
ESTADO CIVIL: Divorciada
DONDE VIVE: Comuna 2 barrio Belén ciudad de Ibagué
OCUPACION: Estudiante universitario, trabaja y madre de un niño de 4 años.
¿Qué mira al momento de hacer una compra? Es el tipo de consumidor
comparativo que piensa antes de hacer una compra,
c.) Empatizar (GRÁFICO) este es realmente el proceso de construcción del mapa
de empatía, en el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente,
haciéndonos una serie de preguntas sobre él.
 A veces vivir sola Casi no tengo
me desespera tiempo para mi
hijo
No tengo tiempo para
Le Debo tener dinero hacer mis actividades
gustaría para el fin de mes
recibir
ayuda de Necesito
Tengo la
alguien llevar a mi
capacidad de
para que hijo al
hacer tantas
le enseñe colegio
más a su cosas
Suele escuchar Mis amigos hablan
hijo que las mucho de compras
personas no tecnología y estudio
tienen tiempo en
su día a día

Ana La gente
Albarán no tiene
tiempo
Sus amigas le dicen vive
que cambie de colegio corriendo
a su hijo ya que no lo todo el día
ayudan mucho al
proceso de
aprendizaje
Los hijos de
Los fines de mis amigas van
Los colegios y semana comparte al jardín y al
jardines mucho con su colegio el mío
muestran hijo Solo le importa
no sabe leer
publicidad y tener tiempo
para sus labores todavia
publicaciones por
emisoras, tv y su hijo
Suele hablar mucho
de su hijo del poco
tiempo que le dedica Habla mucho
con su hijo
por teléfono

Le atemoriza no tener
buenas notas al final Fracasar en A Ana le Aspira sacar
del periodo todo lo que ha motiva que buenas notas al
intentado su hijo final del periodo
aprenda
Le preocupa no tener
suficientemete tiempo No llegar a
para dedicarle a su hijo tiempo a Ser feliz
Disfruta del tiempo libre
para recoger
para dedicarle a su hijo
a su hijo
 A continuación, responda las siguientes preguntas que se orientan a las necesidades del
consumidor:
● ¿Para quién estamos creando valor?
La propuesta del valor, es la razón, es por qué los clientes prefieren una empresa sobre
otra, satisface la necesidad del cliente al que apunta, algunas propuestas pueden ser
innovadoras y presentan una idea nueva, otras similares a las existentes, pero con
nuevos atributos. Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer necesidades del
cliente con propuesta de valor. La proposición de valor Aprende a leer con pipo”” método
interactivo progresivo y flexible

● ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Loa clientes son el corazón de cualquier modelo de negocios para satisfacerlos de la

mejor forma posible, es agruparlos en distintos segmentos. Una organización debe
realizar un análisis sobre cuales segmentos van a servir y cuales ignorar. La
segmentación de clientes se enfoca en la clasificación de los clientes que un negocio ya
tiene. Básicamente encontramos 2 tipos de segmentación de clientes: la segmentación
estratégica y la segmentación táctica.
Para nuestra aplicación web “Aprende a leer con pipo” que la estamos ofreciendo los
iremos a clasificar a través de la frecuencia de compra. se dirige principalmente a dos
perfiles: Por un lado, a uno de un perfil adquisitivo medio-alto (Colegios de prescolar,
jardines escolares) y por otra parte a padres con hijos de 3 a 6 años.

1. Clientes frecuentes. Es muy importante cuidar muy especialmente a los clientes de

compra frecuente y darles un trato preferencial que les haga sentirse valorados y
mantener de esta forma su nivel de compras.
2. Clientes habituales. A estos conviene mantenerlos con un excelente nivel de
satisfacción generando actividades que propicien un aumento en la frecuencia.
3. Clientes ocasionales. Si bien es cierto que los clientes ocasionales merecen recibir un
buen servicio como todo cliente, el nivel de inversión y atención a destinar, será menor
que el suministrado a los clientes más rentables para la compañía.
Para poder segmentar a nuestros clientes, se hace necesario disponer de una base de
datos que recoja al menos las ventas, qué productos ha adquirido, frecuencia y
cantidades
Al final lo que buscamos con la segmentación, es conocer el tipo de clientes que tenemos,
la rentabilidad y la estrategia que podemos seguir con cada uno de ellos. Esto es lo que
llamaríamos, la segmentación estratégica. Para la pregunta si son rentables pienso que
todos serán rentables si a cada uno le damos el tipo de trato preferencial y hacerlos sentir
bien siempre del convencimiento de que adquieran nuestra aplicación web “Aprende a
leer con pipo”
● ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

Necesidades

 Atraer a más clientes

 Establecer el mejor precio para los productos
 Crear el mensaje de marketing adecuado
 Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
 Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
 Aumentar sus ventas
 Disminuir costos

Preocupaciones

Preocupación por la calidad. En este sentido, apelar a aquellas características en las

que el producto o servicio promocionado es ganador con respecto a su competencia,
siempre serán los pilares de cualquier acción de marketing iniciada por la empresa. 
Preocupación por el beneficio. Ofrecer a un cliente la alternativa de probar el producto y
decidir si desea conservarlo o devolverlo sin que esto le suponga ningún quebranto, es la
mejor forma de conseguir que un producto se agote.
Preocupación por el precio. Muy pocos productos hacen parte de la selecta categoría
de aquellos que, al incrementar el precio, ven incrementada su demanda. 
Preocupación por la obsolescencia. Algunos productos duran y perduran sin ver
alteradas sus características o usos; otros, por el contrario, van evolucionando por el
propio uso que les dan los clientes o por el desarrollo de sustitutos con mayor tecnología
con características mejoradas. Como la aplicación es tecnología todos los días van
sacando al mercado una mejor.

● ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?

 Para realizar nuestra oferta de nuestra aplicación “Aprende a leer con pipo” como ya
tenemos una segmentación en el mercado la opción posible es el nicho de mercado, que
es el trozo del mercado dividido que usa la empresa para aplicar productos o servicios a
una audiencia con necesidades equivalentes. Aquí decimos que equivalentes porque
nuestra aplicación va enfocada a colegios de prescolar y padres de niños de 3 a 6 años

● ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

Son segmentos distintos de clientes que en cierta medida poseen algún nivel y/o grado de
relación directo/indirecto, en este como nuestra aplicación” Aprende a leer con pipo” va
dirigida a colegios de prescolar y padres con las edades 3 A 6 años serán
interrelacionados ya que se trata de sus hijos y al mismo tiempo alumnos de los colegios.
  Una vez responda estos cuestionamientos, desarrolle el siguiente esquema de
segmentación, que le lanzará un perfil. Si considera debe aumentar características,
puede proponerlas

Características demográficas
Edad: 26 años
Sexo: femenino
Localidad o comuna: dos

Características sociológicas

Clase social o estrato: estrato 2

Nivel de ingresos: mínimo
Formación: estudiante universitario
Ocupación: auxiliar contable
Tipos de compras que realiza: juguetes para su hijo, pero sin dejar a un lado las básicas
(ropa, comida)
Servicios que utiliza: transporte, servicios de luz, agua, internet, gas, minutos
Frecuencia y horario de compra: hace compras cada fin de mes, generalmente los
sábados después del medio día

Características psicológicas
Estilo de vida: le gusta estar muy actualizada en todo lo que pueda, le gusta comer
saludable, dedica el poco tiempo a su hijo.
Actitudes: le gusta ser perseverante, escucha con atención, es amable y respetuosa,
Motivaciones: la principal es terminar su carrera universitaria, y así puede obtener mejores
oportunidades laborales y lógicamente mejorar cada día su estilo de vida y el de su hijo.
Aprendizaje o conocimientos de los productos: No tenía conocimiento de esta aplicación,
pero se interesó mucho ya que para ella es primordial que su hijo aprenda a leer.

 Concluya con un esquema grafico que presente una propuesta de valor que
destaque los rasgos más distintivos de esa solución educativa según la analizada
PROPUESTA DE VALOR APLICACIÓN WEB “APRENDE A LEER CON PIPO ”
Mi hijo aprenderá a
leer

Instrucciones para Obtener

empezar paso a paso buen sueldo

Buenas ilustraciones Cumplimiento de meta Realiza

cuentas

CREADORES DE Tener un
reconocimiento Clasifica
Practicidad
que ofrece
ALEGRIA documentos
Mi hijo estará en
Buena un mejor colegio
Método calidad
ALEGRIAS TRABAJOS
interactivo Precio justo
Dedicarle Culminar DEL
tiempo a su carrera
su hijo CLIENTE
PRODUCTO
Compara lista
No comparar de pagos
todo lo que
desea para su
Libre acceso a Más rápido y hijo Difícil de Archiva
los usuarios eficaz manejar documentos

CC
ALIVIADORES DE Ser
FRUSTRACIONES
amable
Aprender a FRUSTRACIONES amable y
leer mucho Pensar que
más rápido algún día se servicial
Proceso
quede sin
divertido
empleo

Es de fácil manejo