PROYECTO PRACTICA 1

YANETH RONCANCIO RINCÓN

ID: 591199

NRC. 53583314

DOCENTE: CLARA ANDREA MONTENEGRO BARRAGAN

MARTHA INÉS MORENO MEDEL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PRÁCTICA 1
CONTADURÍA PÚBLICA
 142 DE FEBRERO DE 2019
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………..…… 3
INDICE DE TABLAS …………………………………………………………………. 2
TABLA1 Población aproximada atendida en el transcurso del año 2017……… 7
TABLA 2 Análisis de Competencia…………………………………………………… 8
TABLA 3 COSTO COMISION POR SERVICIO …………………………………………… 12
TABLA 4 COSTOS DE MATERIA PRIMA ……………………………………………. 13

INDICE DE ILUSTRACIONES. ………………………………………………………. 2

GRAFICA 1 DAMAS ATENDIDAS …………………………………………………… 7
GRAFICA 2 CABALLEROS ATENDIDOS …………………………………………. 8
GRAFICA 3 MAPA DE PROCESOS ……………………………………………… 15
1 PROBLEMA……………………………………………………………………. 3
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMAPROBLEMA……………….
………………………….. 3
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA ……………………………………….. 4
2 JUSTIFICACION………………………………………………………………. 4
3 OBJETIVOS …………………………………………………………………. 4
13.1 OBJETIVOS GENERALES……………………………………………..…..… …
4
13.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………………..……
4
4 MARCO DE REFERENCIA ………………………………………………….
51.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO …………………………………..…..…… 4

1.4 ANÁLISIS DEL SECTOR………………………………………………..……….. 4

1.54.1 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………..
……… 5
2.4.2 MERCADOMARCO TEORICO…………… …………..
…………………………………………...…….. 6
2.14.3 MARCO NORMATIVOPERFIL DEL CLIENTE… …………………
……………………………………. 6

2.2 ANALISIS DEL CLIENTE………………………………………………………… 7

2.3 INVESTIGACIÓN DEL MERCADO……………………………………………… 8
2.4 ANÁLISIS DE COMPETENCIA…………………………………….……………. 9
2.5 COMPETENCIA DE NEGOCIO………………………………………………… 10
2.6 PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS……………………………………….. 11
2.7 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO…………………………………. 11
2.8 PROYECCION DE VENTAS……………………………………………………. 12
3 OPERACIÓN……………………………………………………………..………. 14
3.1 FICHA TECNICA DEL PRODUCTO…………………..………………………. 14
3.2 PROCESO QUE DEBE SEGUIR PARA LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO……………………………………………………………….………….. 14
3.3 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE INVERSIÓN……………….…… 15
3.4 DETALLE DE LAS NECESIDADES TÉCNICAS DE
INFRAESTRUCTURA…………………………………………………………………….18
3.5 CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LA EMPRESA………………………………18
3.6 EVIDENCIA INVESTIGACION…………………………………………………...19
3.8

CONCLUSIÓN……………………………………………………………………...21
3.9 ANEXOS…………………………………………………………………………….22
ANEXO 1 ENCUESTA …………………………………………………………………………23
ANEXO 2 PLANO …………………………………………………………………………….26

INTRODUCCIÓN

Con el desarrollo del presente proyecto buscamos disminuir los tiempos no

productivos en el ejercicio productivo Salón Fashion Color y Estilo.
Pero podemos empezar por definir qué costos representan aquellos Tiempos que no
generan rentabilidad o no hay producción.

1 PROBLEMA

Durante una larga observación, se aprecian prolongadas jornadas no productivas,

las cuales dan tiempo para actividades de orden y aseo, pero afectan las
proyecciones de ventas.

1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

Toda actividad económica debe tener una organización y un método para lograr sus
metas, las cuales deben ser reales y de posible alcance, en el salón Fashion Color y
Estilo se tiene la posibilidad de atender tres clientes simultáneamente en sillas de
corte de cabello uno más en manicure y pedicure mas el lavado de cabello y una
zona de sala de espera con capacidad para dos personas, si para el caso de corte
de cabello se invierte un aproximado de 15 minutos en caballero y 30 minutos en
dama para una jornada de ocho horas la capacidad de atención al cliente es de
ocho caballeros y dos dama por hora.
Los tiempos no productivos han llegado a superar las tres horas lo que representa
aproximadamente el 30% de tiempo no productivo, esto redunda en disminución de
ingresos, despilfarro de materiales e insumos, gasto innecesario de energía, posible
disminución de personal y por supuesto la disminución progresiva de clientela ya
que un local vacio no es atractivo para el gusto del común.
En cuanto al pedicure y manicure la capacidad es de una persona cada 30 min
dependiendo de la complejidad de la decoración en uñas, es decir
aproximadamente dos personas por hora, dieciséis en jornada de ocho horas.
En esta actividad los tiempos no productivos han llegado a superar el 60 % de la
jornada diaria.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA.

Tenemos como referencia el número de clientes por hora y por actividad así:
Corte de cabello caballero 15 min c/u =CCC
Corte de cabello dama 30 min c/u =CCD
Pedicure/manicure 30 min C/U =P/M n

❑
∑ ()() ( ❑ )
❑ ❑

2 JUSTIFICACION

Los tiempos no productivos podrían parecer inofensivos pero ocasionan un daño irreversible
en muchas ocasiones en las bases y políticas de una empresa o negocio, probablemente es
el momento de definir acciones a tomar para mejorar la captación de clientes y así disminuir
la posibilidad de llevar la actividad a situaciones de inestabilidad e inclusive la quiebra.
Desarrollamos este proyecto puesto que hemos evidenciado una falencia en la
frecuencia de visitas de clientes y el espacio de tiempo que hay entre uno y otro,
partiendo de la base que existen en el local tres puestos de trabajo para peinado,
uno para lavado de cabello uno para manicure y pedicura, ya que esto afecta
directamente la utilidad generada.

3 OBJETIVOS

Mejorar la captación de clientela y disminuir los tiempos no productivos.

 13.12 OBJETIVO GENERAL

Definir una metodología o estrategia para disminuir los tiempos no productivos

durante la operación de prestación de servicios en el Salón Fashion Color y Estilo,
Correlacionarlos con los costos de producción y el mal uso de los elementos y
materia prima.

3.21.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar el costo pagado al personal de apoyo.

 Identificar el costo de materia prima por cada uno de los servicios.
● Identificar costos fijos del establecimiento. Identificar el detrimento en
ingresos por la competencia aledaña.
● Identificar un mapa de procesos del servicio.
● Determinar qué estrategia es la más apropiada para disminuir los tiempos
muertos.

1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.

Desarrollamos este proyecto puesto que hemos evidenciado una falencia en la
frecuencia de visitas de clientes y el espacio de tiempo que hay entre uno y
otro, partiendo de la base que existen en el local tres puestos de trabajo para
peinado, uno para lavado de cabello uno para manicure y pedicura, ya que
esto afecta directamente la utilidad generada.

1.54 MARCO DE REFERENCIA

ANÁLISIS DEL SECTOR
A través de este proceso se quiere mejorar la calidad, en cuanto a la prestación de
los servicios y de esta manera captar los focos que pueden ser lugares de pérdida
para un futuro crecimiento empresarial.
El valor agregado que le doy a mi negocio es de hacer sentir al cliente en la mejor
comodidad posible y para entrar en confianza con él se ofrece un bebida , la que
prefiera (aromática, tinto, latte o agua), también trabajamos la parte empatizar con
ellos para que se rompa el hielo y se pueda entablar una conversación en la que las
dos partes se sientan a gusto y se trabaja brindando la mejor calidad en el servicio;
aparte se capacita al personal frente al enfoque de nuestro trabajo tomándolo de
parte artística y emocional como una profesión ejercida con amor y que se
desarrolla con dedicación puesto que es una labor muy bonita en la cual trabajamos
por brindar a nuestros clientes una mejor apariencia que influye en la autoestima
para todo ser humano.

La amenaza que siempre ha estado presente es que tenemos competencia desleal

que bajan mucho sus precios y hacen creer al cliente que es el mismo servicio.
Amenaza que podemos evidenciar en el cuadro anterior es que nuestra
competencia puede implementar más servicios y pueden bajar los precios porque
como en el momento nosotros somos únicos en el sector con algunos servicios
podemos mantener los precios de los mismos pero si se presenta esto tendríamos
que someternos a la oferta que tenga el mercado.

4.1 1.6 MARCO CONCEPTUAL

• Un plan de negocios (también conocido como proyecto de negocio o plan de

empresa) es un documento en donde se describe y explica un negocio que se va
a realizar, así como diferentes aspectos relacionados con éste, tales como sus
objetivos, las estrategias que se van a utilizar para alcanzar dichos objetivos, el
proceso productivo, la inversión requerida y la rentabilidad esperada. (Crecer
Negocios, 2017)

• Marketing: Disciplina que analiza los comportamientos de consumo y de la

oferta, desde una perspectiva de la gestión comercial de las empresas que tiene
como objeto captar, comprometer y fidelizar a los clientes mediantes técnicas de
 satisfacción de las necesidades que tienen o que son creadas. (Definición,
2008).

• Costos:

a. Costos fijos: son aquellos costos que la empresa debe pagar independientemente
de su nivel de operación, se produzca o no produzca debe pagarlos. Se debe
incurrir obligatoriamente, aun cuando la empresa opere a media marcha, o no lo
haga, razón por la que son tan importantes en la estructura financiera de cualquier
empresa.

b. Costos variables: Pagos que se realizan de forma extraordinaria o que se paga

por una vez. Pueden ser producto de una inversión o un gasto extra. (Gerencie,
2013)

• Ingresos: todas las entradas económicas que recibe una persona, una familia,
una empresa, una organización, un gobierno, etc. El tipo de ingreso que recibe
una persona o una empresa u organización depende del tipo de actividad que
realice (un trabajo, un negocio, una venta, etc.).
El ingreso es una remuneración que se obtiene por realizar dicha actividad
(Banco de la República, 2015)

• Organización: instrumento o herramienta para la acción y el efecto de organizar y

gestionar una actividad, con un enfoque a obtener una ganancia o realizar una labor
de apoyo a la comunidad. (Conceptos, 2014)

• Beneficio: Dentro de los conceptos de la economía, se que trata de la satisfacción,

felicidad o placer obtenido por una persona al consumir una unidad adicional de un
bien o servicio; en otras palabras es la diferencia entre lo que paga un consumidor
por un bien o servicio y la cantidad máxima que en una situación cotidiana estaría
dispuesto a pagar. Concepto definiciones, 2016)
 2 MERCADO4.2 MARCO TEORICO
2.1 PERFIL DEL CLIENTE

Con base en los resultados de la encuesta realizada (ver ANEXO 1) , de la que se

deduce que, en promedio, que un 20% de los hombres y un 23% de las mujeres en
la zona de los estratos 2, 3 y 4 asisten, como mínimo, una vez al mes a la
peluquería y que un 81% opina que el concepto de un sitio exclusivo, interesante,
agradable, se realizó el análisis sectorial, que, unido a una proyección con la
aceptación generada en la encuesta y a un análisis histórico de una peluquería ya
consolidada, generará la demanda proyectada, necesaria para el análisis de
sostenibilidad del negocio.

2.2 ANALISIS DEL CLIENTE

El análisis pretende evaluar la factibilidad de la ubicación de una empresa que

ofrece servicios integrales de peluquería y estética, lo mismo que servicios
vinculados a la imagen personal y la moda, especializados para población en
general (niños, niñas, caballeros y damas) con poder adquisitivo medio (estratos 2,
3 y 4) y preocupados por la apariencia física. Ofrecerá los servicios tradicionales de
los salones de peluquería y estética como lo son el corte, la coloración, el manicure,
el pedicure y la afeitada tradicional. El lugar tendrá, como ventajas competitivas, la
operación en horarios en los que los hombres se sientan más cómodos y tengan la
oportunidad de asistir; además, ofrecerá prestación de servicios en tiempos cortos,
para tener en cuenta su preferencia de no permanecer un largo tiempo en este tipo
de espacios.
En el sector se encuentran siete conjuntos residenciales cada uno con más de 400
apartamentos cada uno lo que representaría una población de aproximadamente
unas 11200 personas posibles clientes con necesidades tanto comunes como
diferenciales con un rango de edades entre 3 años y 65 años.
Ejercicio:
Población aproximada atendida en el transcurso del año 2017
EDAD DAMA CABALLERO
3-5 215 352
6 - 10 321 426
11 - 15 345 418
16 - 25 442 521
26 - 35 254 328
36 - 50 241 340
51 - 65 145 214
Tabla 1
Grafica

DAMA
3 - 5 añ os 6 - 10 años 11 - 14 añ os 16 - 25 añ os
26 - 35 añ os 36 - 50 añ os 51 - 65 añ os
7% 11%

12%
16%
13%
18%
23%

Grafica 1

CABALLERO
3 - 5 añ os 6 - 10 años 11 - 14 añ os 16 - 25 añ os
26 - 35 añ os 36 - 50 añ os 51 - 65 añ os
8%
14%
13%
16%
13%
16%
20%

Grafica 2
 2.3 INVESTIGACION DEL MERCADO

En El sector se encuentran una serie de salones que prestan diferentes servicios en

el área de peluquería, estética y spa, asesores de imagen, manicuristas y
esteticistas con una garantía que los certifique como profesionales.
[ CITATION www \l 9226 ]

Colombia, a pesar de ser una economía emergente, y la segunda en Latinoamérica

con crecimientos económicos discretos pero considerables (crecimiento económico
del 4,3% en 2013), tiene problemas macroeconómicos y dependencias productivas,
que no han permitido que se tenga un crecimiento equitativo entre las diferentes
actividades económicas. Si se realiza un análisis interno en las diferentes
actividades se identifica una gran diferencia entre ellas; por ejemplo, la industria
manufacturera (de gran impacto en la economía nacional) tiene una disminución del
1,2%, que contrasta con un crecimiento de la construcción en un 9,8% (Mouthón
Mejía, 2014), lo que corrobora la difícil tarea que tiene el Gobierno para incentivar la
totalidad de la economía nacional.

2.4 ANALISIS DE COMPETENCIA

Se analizan cuatro salones de belleza y estética ubicados a una distancia máxima

de 3 cuadras y mínima 1 cuadra arrojando los siguientes aspectos para comparar.

Servicios que se ofrecen en nuestro competencia directa competencia indirecta

establecimiento

Depilación con cera (por zonas o Ofrecen el servicio pero No ofrece el servicio pero lo
completa); en su respectiva área no con un área adecuada. podrían implementar.
privada con las mejores condiciones
de asepsia.

Servicios faciales (limpieza facial y no ofrece el servicio no ofrece el servicio

otros).somos los únicos que lo
ofrecemos en el sector.

Extensión de pestañas pelo a pelo. No ofrece servicio. no ofrece este servicio

manicure , pedicura, (últimas Lo ofrece a un menor Lo ofrece y adiciona spa y su

tendencias en decoración) precio con decoraciones costo varía de acuerdo a cada
básicas. uña decorada.

Uñas en gel y acrílico. no lo ofrece en iguales lo ofrecen menor precio

condiciones

peinados para todo ocasión ofrecen cobran por depende el peinado no tienen
 separado shampoo y innovación
tratamiento

cepillados sin maltratar cabello con ofrecen en iguales ofrecen solo shampoo y el
protectores térmicos condiciones a nosotros costo elevado

tintes,( trabajamos mezclas para Tienen conocimiento en Trabajan color pero carecen
innovar con los tonos) color pero su alto costo en de conocimiento de
el trabajo, baja su colorimetría, hay poca
productividad. asesoría de imagen.

rayitos y mechas (nos capacitamos en Manejan alta Maneja lo básico en

las nuevas tendencias para ofrecer decoloraciones pero su decoloración carecen de
mejor servicio) costo es poco asequible conocimiento no se actualizan
al cliente por tanto no promocionan
estos servicios

keratina. (100% garantizadas, con Manejan productos de No se capacitan, no la

retoque a los cuatro días) baja calidad logrando que manejan
el cliente lo tome pero no
vuelva.

cirugías capilares La manejan pero no No la manejan

( productos brasileños) tienen la técnica
adecuadas y no dan
garantía del trabajo

Distribuidora de productos de belleza En el momento hay dos
(se ofrece el producto adecuado para salones de belleza que
el color que se realizan y su respectivo ofrecen los mismos
cuidado en casa y mantenimiento) lo servicios que el nuestro,
anterior con el propósito de que su pero que tienen mala
cabello no se deteriore y luzca siempre atención al público.
radiante.
En el sector hay tres salones
uno de ellos presta solo el
servicio de spa de uñas y otros
dos salones de belleza
normales con los servicios
básicos y con un espacio
reducido que no les permite
ampliarse y crecer como
empresa.

TABLA 2

2.5 COMPETENCIA DE NEGOCIO

En el Barrio San Rafael donde está ubicado el Salón Fashion Color y Estilo se
encuentran 4 establecimientos con la misma actividad económica, y 1 de solo
caballeros y tres a puerta cerrada.
Entre los 8 salones se distribuyen una población de aproximadamente 5700
personas, provenientes de 6 conjuntos residenciales con cada uno 20 torres de 10
apartamentos ocupados cada uno con un promedio de 4 personas para un total
aproximado de 4800 personas y seis manzanas de 30 casas cada una con un
promedio de 5 personas por casa para un total aproximado de 900 personas, lo cual
representaría unas 23 personas diarias para diferentes servicios en cada salón.
 2.65 PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIASDISEÑO METODOLOGICO

El objetivo principal de la comunicación y promoción es la de impactar el mercado y

atraer clientela la cual será la población del barrio San Rafael y la de los barrios
aledaños, transmitiendo un mensaje conciso envolviendo los servicios que presta el
local, cubriendo la mayoría de las necesidades de peluquería y estética de la
población.
Utilizando estrategias como las siguientes:
● Comunicación Corporativa donde se expresa la filosofía de la empresa
cubierta de confianza para el consumidor final.
● Comunicación externa se efectuara realizando las siguientes acciones:
○ Marketing one to one: consiste en la personalización de la oferta de
acuerdo a las necesidades de la clientela.
○ Marketing directo realizando acciones publicitarias mediante la
utilización de medios electrónicos y redes sociales como correos
electrónicos (Mailing), registro en Zipaquirá on line y diseño de pagina
web con aplicaciones para celular.
○ Marketing directo este es de mucho cuidado ya que puede ser muy
beneficioso o perjudicial pues es el que va de voz a voz entre clientes
y hacen referencia positiva o negativa dependiendo de la atención que
le fue impartida.

2.7 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO.

En el Salón Fashion Color y Estilo utilizaremos una estrategia de arriendo de puesto

de trabajo en el cual el costo del servicio será dividido en; el estilista tomara el 60%
del costo fuera de productos y el local tomara un 40% del costo del servicio fuera de
productos generando una comisión la cual se analiza a continuación.

2.8 PROYECCION DE VENTAS

De acuerdo con el Departamento Nacional de Estadística (DANE), las ventas del

comercio al por menor de productos cosméticos en el país durante el año 2013
reportaron un crecimiento del 11,72% nominal (valor total) hasta noviembre y el
9,79% en valor real (teniendo en cuenta la inflación) a la misma fecha. Es decir, que
las ventas en el país alcanzaron los 6.235 millones de dólares y que, según las
proyecciones de Proexport, al 2014 se realizaran ventas por $7.600 millones de
dólares. Antioquia quedó en el tercer lugar, después de Bogotá y Cali, que puntean
en la industria cosmética y el conglomerado (clúster) de turismo de salud.
(Panorama nacional de la industria de la belleza, Medellín, 2013).

COSTO COMISION POR SERVICIO

SERVICIO UNITARIO PROMEDIO U/MENSUAL COMISION/MEN

CORTE NIÑOS $ 8.000,00 3 $ 720.000,00 $ 432.000,00

CABALLEROS $ 8.000,00 4 $ 960.000,00 $ 576.000,00
CORTE DAMAS $ 9.000,00 5 $ 1.350.000,00 $ 810.000,00
MANICURE $ 8.000,00 2 $ 480.000,00 $ 288.000,00
PEDICURE $13.000,00 2 $ 780.000,00 $ 468.000,00
DEPILACION FACIAL $ 8.000,00 3 $ 720.000,00 $ 432.000,00
DEPILACION AXILAR $ 8.000,00 3 $ 720.000,00 $ 432.000,00
DEPILACION PIERNA $ 12.000,00 2 $ 720.000,00 $ 432.000,00
CEPILLADOS $ 10.000,00 5 $ 1.500.000,00 $ 900.000,00
TINTES $ 45.000,00 0,5 $ 675.000,00 $ 405.000,00
RAYITOS $ 60.000,00 0,5 $ 900.000,00 $ 540.000,00
MECHAS $ 70.000,00 0,5 $ 1.050.000,00 $ 630.000,00
ONDULADO PESTAÑAS $ 30.000,00 0,5 $ 450.000,00 $ 270.000,00
PEINADOS $ 10.000,00 3 $ 900.000,00 $ 540.000,00
TRENZAS $ 6.000,00 1 $ 180.000,00 $ 108.000,00
PESTAÑAS POSTIZAS $ 18.000,00 1 $ 540.000,00 $ 324.000,00
MICROPIG DE CEJAS $ 15.000,00 0,5 $ 225.000,00 $ 135.000,00
KERATINA $ 70.000,00 0,5 $ 1.050.000,00 $ 630.000,00
TRATAMIENTO CAPILAR $ 10.000,00 1 $ 300.000,00 $ 180.000,00
SHAMPOO $ 3.000,00 3 $ 270.000,00 $ 162.000,00
TOTAL $ 421.000,00   $ 14.490.000,00 $ 8.694.000,00

TABLA 3
[ CITATION ELA \l 9226 ]

CANAL DE DISTRIBUCION.

Los servicios prestados por este negocio se colocan a disposición de la clientela

exclusivamente como venta directa. Las personas deberán desplazarse al local para
recibir la prestación de los servicios ofertados.
COSTO FINAL PAGADO AL PERSONAL DE APOYO

A cada servicio se le descuenta el consumo de energía, agua, productos cosméticos

varios y al saldo se le aplica el 60% para el personal de apoyo y 40% para el
establecimiento.
No se toma en cuenta la depreciación de los muebles, equipos, materiales,
infraestructura, arriendo local, disposición final adecuada, publicidad ni costos de
representación.

COSTOS DE MATERIA PRIMA

PRODUCTO PRECIO

TINTE DUDIVAS 6800

TINTE NOVEL 10500

TINTE MARCEL FRANCE 8500

LACA 200 ML 8800

CERA MEDIANA 7500

CERA PEQUEÑA 5200

SHAMPOO MARCEL FRANCE 6750

TONICO CUBRE CANA 5000

PROTECTOR CUBRE CANA 5000

MASCARILLA COLOR SOBRE 8000

TRATAMIENTO EMBRION DE PATO 12500

ESMALTE NODER 3000

KIT RESTAURADOR 32000

AMPOLLA SEMILLA LINO 2100

ESMALTE MASGLO 5000

CREMA TONIFICADORA 2000

PESTAÑA POSTIZ 3200

ADORO 1300

POLVO NAILEN 4800

RUBOR 3500

BLOQUE PULIDOR 1500

PEINILLA CORTE 2000

ENCRESPADOR 3500

TRATAMIENTO CHALIPS 12000

REMOVEDOR ESMALTE PEQUEÑO 2000

PEGANTE ADORO 1300

TABLA 4
 3 OPERACION4.3 MARCO NORMATIVO
3.1 FICHA TECNICA DEL PRODUCTO

El producto final es una obra de artesanía única ya que los requerimientos de son
diferentes para cada cliente.
Los materiales utilizados son los mismos pero varía la técnica según las
necesidades del cliente.
Los productos químicos utilizados son todos de marca reconocida con licencia
INVIMA y de libre venta sin prescripciones.
Los esmaltes para uñas son de un VOC (volatil organic component) permitido por
normas internacionales como la NIOSH y nacionales como la ICONTEC.
Fichas técnicas descriptivas de las características de cada una de las instalaciones
que comprende el local.
- En su caso documentación que acredite el cumplimiento de la legislación de medio
ambiente: informe ambiental
Instalaciones objeto de este procedimiento:
- Instalaciones eléctricas de baja tensión.
- Instalaciones de agua.
- Instalaciones de audiovisuales.
- Instalaciones de almacenamiento de productos de belleza.
- Instalaciones de almacenamiento de residuos orgánicos.
- Instalaciones de protección contra incendios.

3.2 PROCESO QUE DEBE SEGUIR PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

La prestación de servicios de forma individual y continua requiere de una disposición
adecuada de actividades estratégicamente organizadas para determinar cuáles son
las necesidades del cliente y el proceso para lograr la satisfacción del mismo.
MAPA DE PROCESOS
GRAFICA 3

3.3 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE INVERSIÓN

Para identificar la inversión necesaria es menester realizar los siguientes pasos:

ANALISIS DE COSTOS

La función básica del análisis financiero es DETERMINAR EL MONTO DE LA

INVERSION Y LA FORMA DE CÓMO FINANCIARLO, CONOCER LOS
BENEFICIOS QUE SE OBTENDRAN AL EJECUTARLA

INVERSION Y FINANCIAMIENTO
INVERSIONES
Es la aplicación que se le da a los fondos tanto propios como ajenos y que se
realizan con la intensión de obtener una rentabilidad o beneficio futuro.
[ CITATION SAPAG \p 130 \l 9226 ]
La inversión se compone por los bienes materiales e inmateriales que son
necesarios para el desarrollo de la empresa, entre las cuales se encuentran:

a. Inversiones en Activo fijo: Los activos fijos son aquellos que no varían durante el
ciclo de producción de la empresa. Por ejemplo, el edificio donde una fábrica monta
sus productos es un activo fijo porque permanece en la empresa durante todo el
proceso de producción y venta de los productos.

b. Inversiones en Activo Diferido: Está integrado por valores cuya recuperabilidad

está condicionada generalmente por el transcurso del tiempo; es el caso de
inversiones realizadas por el negocio y que en un lapso se convertirán en gastos.
Así, se pueden mencionar los gastos de instalación, las primas de seguro, etc.

c. Inversiones en Activo circulante o Capital de trabajo: El capital de trabajo, es el

excedente de los activos de corto plazo sobre los pasivos de corto plazo, es una
medida de la capacidad que tiene una empresa para continuar con el normal
desarrollo de sus actividades en el corto plazo.

FINANCIAMIENTO

Es la acción por la que una persona o sociedad consigue capital para su creación o
funcionamiento. El financiamiento se lo puede efectuar con capital propio o capital
ajeno.

a.- Capital Propio Son los que proviene de la emisión y venta de acciones, de
aportes en efectivo o en especies de los costos y de las utilidades y reservas de la
empresa.

b.- Capital Ajeno Son los que se obtienen de bancos y Financieras Privadas o de
Fomento de Proveedores a través de la misión de obligaciones propias de la
empresa.
ESTABLECIMIENTO DE INGRESOS:

Son las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o
servicios.
Determinación del precio de venta:
Para establecer el precio de venta de su producto, generalmente los empresarios
calculan el costo al que les sale fabricar un producto y le suman un % de utilidad.

Formula: PVP = CT + MU

Siendo:
PVP: precio de venta al público
CT: costo total
MU: margen de utilidad

a. Método Rígido: Añade todos los costos acumulados en las ventas internacionales
más un margen de beneficio al precio de ventas doméstico.

b. Método Flexible: Se basa en el mismo principio que la Estrategia anterior, excepto

que los precios pueden ser ajustados si las Condiciones del mercado demandan
una adaptación.

CLASIFICACIÓN DE COSTOS

Es la información requerida para la administración, para evaluar y controlar los

costos de los procesos productivos, donde la gerencia tomará las herramientas
necesaria para la toma de decisiones, se mencionarán algunos criterios que se
toman en cuenta en sus funciones o actividades de los costos:

Costos fijos
Son aquellos costos que permanecen constante ante cambios en el nivel de
actividad, en períodos de corto a mediano plazo, son, independientes del volumen
de producción (alquiler de la planta industrial, depreciación de la maquinaría,
remuneración del gerente de producción y otros).
[ CITATION SAPAG \l 9226 ]

Costos Variables:
Son aquellos costos totales que fluctúan en forma directa con los cambios en el
nivel de producción, en donde los costos aumentan o disminuyen proporcionalmente
con relación al volumen de las cantidades producidas. (Materiales, energía,
comisiones por ventas y otros).

3.4 DETALLE DE LAS NECESIDADES TÉCNICAS DE INFRAESTRUCTURA

El local consta de 12 m 2 en los cuales se distribuyen apropiadamente zonas de

trabajo y sala de espera:
Entre las zonas de trabajo se encuentran:
Lavado de cabello, corte de cabello, zona de cera, pedicura y manicure.
La sala de espera consta de sillón y televisor led de 32” con sistema de tv cable
para entretenimiento del cliente mientras espera el turno de su servicio.
No se requiere importación de equipos ni materiales ya que los que son importados
son adquiridos en almacenes de cadena y esta aporta el respectivo manifiesto de
aduana del equipo o material.

Plano ver ANEXO 2

3.5 CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LA EMPRESA

La empresa iniciará su actividad el 1 de enero. Para estimar los ingresos del primer
año de la empresa se han agrupado los servicios en tres grupos: peluquería,
estética, pedicura, manicure y maquillaje. La empresa realizará principalmente
servicios de peluquería, que abarcarán el 70% de los servicios desarrollados por la
empresa. Los servicios de estética supondrán el 25% de los servicios y la
realización de maquillajes el 5% restante. El cálculo del gasto medio por cliente/a en
los servicios de peluquería se ha realizado teniendo en cuenta que la principal
demanda la ocupan los servicios más básicos, es decir, lavar y peinar y cortar el
cabello. Su precio es de $ 8500 y lo demandan el 40% de los/as clientes/as. El
resto de servicios tienen un precio de media que oscila entre $ 10.000 y $ 70.000
pesos y los demandan el restante 60%. Por tanto, ponderando ambos resultados, se
obtiene que el gasto medio en los servicios de peluquería por parte de la clientela es
de $ 20.000 pesos. Los servicios estéticos son requeridos generalmente por la
clientela de manera equitativa. Por tanto, el gasto medio en servicios de estética es
de $ 30.000 pesos. Hay que tener en cuenta que el 60% de estos ingresos son para
las personas profesionales externas que realizan estos servicios. Por último, el
precio del servicio de maquillaje es de $ 15.000 pesos Al igual que en el caso
anterior, la empresa solo ingresará el 40% por esos servicios, ya que el resto
corresponde a la persona externa que realiza el servicio.
(Ver tabla de COSTO COMISION POR SERVICIO)

En teoría en un turno de 9 am a 8 pm con una duración aproximada y en promedio

de servicio de 20 minutos con un intervalo de aproximadamente 10 minutos entre
clientes y con cuatro puestos de trabajo, el local tiene una capacidad de operación
de 8 clientes por hora para un total de 72 clientes, cediendo una hora para almorzar
y media hora en la mañana mas media hora en la tarde para merendar.
Sin embargo en la práctica, el tiempo entre clientes supera los 40 minutos.
Para disminuir este tiempo se inicio un proceso de investigación de mercado para
socializar el servicio por redes sociales arrojando la siguiente evidencia.

EVIDENCIA INVESTIGACION
REDES SOCIALES

Las relaciones interpersonales son parte de la esencia natural del hombre, y sin
lugar a dudas esta dinámica es trasladada a las organizaciones, las cuales como
entes vivos y simbióticos requieren y dependen de una interacción permanente
entre sus integrantes y el entorno. Desde luego, la forma en que estas interactúan,
al igual que en el caso de los seres humanos, puede darse en una dinámica natural
y espontánea, o bien dentro de un esquema direccionado y estratégico.
Los medios de difusión En la actualidad no se hablan de medios de comunicación,
sino de medios de difusión, pasando así de un esquema tradicional a un proceso
interactivo, cambiante y dinámico. Es decir, ya los medios de difusión involucran
tanto los medios tradicionales como los espacios virtuales, dentro de los cuales
destacan las redes sociales y los diversos mecanismos de interacción con grupos
de personas con el apoyo de la tecnología. (Harold Hütt Herrera, LAS REDES
SOCIALES: UNA NUEVA HERRAMIENTA DE DIFUSIÓN, pag 122).

¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?

“Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas publican y
comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas,
conocidos y absolutos desconocidos”, afirma Celaya (2008). Por su parte, Wikipedia
la define como: “una estructura social que se puede representar en forma de uno o
varios grafos donde nodos representan individuos y las aristas las relaciones entre
ellos”. Más allá de las definiciones puntuales, de lo que semánticamente represente
una red social, lo cierto del caso es que ha sido un espacio creado virtualmente para
facilitar la interacción entre personas. Desde luego, esta interacción está marcada
por algunos aspectos particulares como el anonimato total o parcial, si así el usuario
lo deseara, la facilidad de contacto sincrónico o anacrónico, así como también la
seguridad e inseguridad que dan las relaciones que se suscitan por esta vía.

TIPOS DE REDES SOCIALES

Según Celaya (2008), existen tres clasificaciones principales de redes sociales:

1. Redes profesionales (por ejemplo, LinkedIn, Xing, Viadeo)
2. Redes generalistas (por ejemplo, MySpace, Facebook, Tuenti, Hi5)
3. Redes especializadas (por ejemplo, Ediciona, eBuga, CinemaVIP, 11870).
(Harold Hütt Herrera, LAS REDES SOCIALES: UNA NUEVA HERRAMIENTA DE
DIFUSIÓN, pag 123)
Para este proyecto nos enfocaremos en tipo de red generalista, aunque haremos
aparecer nuestro perfil en la de Linkedln para iniciar un proceso de reconocimiento
en la red del profesionalismo bandera de nuestro negocio.

Para ello contactamos a un proveedor que ofrece administrar la red y generar un

proyecto de marketing, haciendo hincapié en las más utilizadas en Colombia que
son: Facebook con un 96%, Instagram con un 81%, Twitter con 75%, You Tube
con un 62% y Linkdln con un 45% de la totalidad de usuarios. Teniendo en cuenta
que si generamos un impacto positivo aplicando metodologías apropiadas
alcanzaremos nuestro objetivo que es “MULTIPLICAR EXPONENCIALMENTE EL
NUMERO DE CLIENTES POSIBLES”

Hay que tener en cuenta que los resultados comenzaran a verse a partir del
segundo mes.

CONCLUSIÓN

Las redes sociales se han consolidado como herramientas de comunicación dentro

de la sociedad, a través de las cuáles, tanto individuos como empresas, han logrado
proyectar, informar, compartir y difundir información con públicos o grupos
específicos.
Lo anterior, ha implicado una revolución importante en el proceso de comunicación,
debido al auge y el impacto que han generado en la sociedad. Es decir, cada día las
personas tienen mayor curiosidad y disposición para utilizar este tipo de
instrumentos que permiten el intercambio de mensajes de manera sincrónica y
anacrónica, pero además interactiva, así como también, se enmarcan en un ámbito
de alcance global, donde se ofrece una multifuncionalidad de opciones, que van
desde la posibilidad de emitir mensajes escritos, audio o video, hasta realizar
referencias, emitir comentarios, realizar consultas, o recopilar información, y que
incluso, facilita el uso de seudónimas personalidades encubiertas por una
descripción e información personal, que pueden ser incorporadas en un perfil de
manera antojadiza, pero que de alguna manera, reflejan el verdadero sentir y pensar
de las personas, pero que a su manera, permiten romper esquemas estigmatizados,
lo que contribuye a la neutralización de los de asumir responsabilidades sociales o
jurídicas por la emisión de criterios encubiertos, que puedan tener impactos
negativos sobre terceros, a partir de la inmersión en el ámbito del anonimato, por el
que los usuarios pueden también optar. (Harold Hütt Herrera, LAS REDES
SOCIALES: UNA NUEVA HERRAMIENTA DE DIFUSIÓN, pag 128)
ANEXO 1
ENCUESTA
ANEXO 2