IDENTIFIQUEMOS LOS ACTORES

Evite describir a las personas en términos muy genéricos como habitantes de

la región, ciudad o municipio; personas de estratos 4, 5 y 6 o catalogando que
todas las personas están listas para tener una nueva experiencia en el
mantenimiento de sus vehículos, entre otros rótulos.

Debe pensar siempre en personas con nombre propio, no instituciones ni

generalizaciones.

Paso 1
Liste quiénes se ven afectados positiva o negativamente por la situación
problemática que quiere resolver.
1.Taxista
2.Conductor de vehículo particular
3.Camión de repartos
4.Transporte público
5. Turista
Esta es una primera identificación de los actores más relevantes alrededor de su
situación problemática.
No se preocupe si son más de 5 personas, lo importante es que identifique a todos
los actores más relevantes para su propuesta de solución.

Paso 2
Responda a las siguientes preguntas para cada actor identificado y registre en su
libreta las respuestas (conteste para el cada actor identificado en el Paso 1).

2.1 ACTOR N. 1

a. ¿Cómo se llama ésta persona? R= Cristian Hernandez Goez

b. ¿Qué clase de persona es? Describa lo más representativo, característico o

algo diferenciador. R= Conductor de Taxi, Alto y le gusta mantener su taxi
siempre con un buen mantenimiento

c. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?

GC-F -005 V. 05
Siempre es mejor prevenir y hacer un buen mantenimiento que antes de
lamentarte después de lo sucedido = es mejor prevenir que lamentar

d. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida y cualquier característica que defina quién es esta persona?
Tiene 34 años de edad , Es conductor de un taxi , Vive en el barrio Alfonzo lopez
sus características un carácter fuerte, Alto, robusto, buena presentación y
educado

e. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?, ¿Qué motiva a esta persona?,
¿Cuáles son sus necesidades y deseos? :
la mejor motivación de esta personas son sus dos hijas
su objetivo principal es = lograr que sus hijas llegue a alcanzar una profesión
Su necesidad y por ende a tenido que trabajar en el taxi a sido la falta de capital o
dinero

f. ¿Qué actitud tiene?, ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación

problemática? Tiene una de las mejores actitudes ha logrado entender la
problemática ya que el mantenimiento de frenos a es algo muy poco común que
pocas personas realizan bien llevan un tiempo y tipo de mantenimiento preventivo
a dicho tiempo

2.2 ACTOR N. 2

a. ¿Cómo se llama ésta persona?

R=Kevin Andres

b. ¿Qué clase de persona es? Describa lo más representativo, característico o

algo diferenciador.
R/Es un trabajador humilde y alegre

c. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?

GC-F -005 V. 05
R/Este cuenta con un auto el cual como cualquier vehículo el dice que es bueno
hacerle mantenimiento a los frenos para evitar riesgos

d. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida y cualquier característica que defina quién es esta persona.
R/Tiene 40 años vive en Medellín es trabajador de marmolería y se caracteriza por
ser muy responsable

e. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?, ¿Qué motiva a esta persona?,
¿Cuáles son sus necesidades y deseos?
R/poder pagar su hipoteca, su motivación es su familia , las necesidades son
todas aquellas que tenemos las personas comunes sus mayores deseos es ver
éxito y salud en su familia y en el mismo

f. ¿Qué actitud tiene?, ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación

problemática?
R/Su actitud es excelente ya que no le da pereza salir a trabajar. Ante la pandemia
obviamente si se vio afectado ya que se descontinuó trabajitos. También es buena
su actitud a lo de hacerle mantenimiento a sistema de frenos de su auto es por
que es consciente y sabe que es bueno hacerle mantenimiento

2.3 ACTOR N. 3

a. ¿Cómo se llama ésta persona? R= Carlos Escobar Mesa

b. ¿Qué clase de persona es? Describa lo más representativo, característico o

algo diferenciador.
R= Conducto de la empresa CAEM distribuidora de bicicletas

c. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?
R= mantenimiento preventivo a tiempo es mejor que las consecuencias a un
mayor tiempo

GC-F -005 V. 05
d. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida y cualquier característica que defina quién es esta persona.
tiene 42 años de edad, Vive en el barrio lópez de mesa, Trabaja como conductor
para una Distribuidor de bicicletas
Es un persona muy seria a pesar de su discapacidad siempre dice que entrega
rapida entrega segura

e. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?, ¿Qué motiva a esta persona?,
¿Cuáles son sus necesidades y deseos?
los objetivos de esta persona es logra a poder tener su distribuidora como las
grandes empresas
A pesar de su edad su gran motivación aún sigue siendo su madre

f. ¿Qué actitud tiene?, ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación

problemática? Toma una Actitud mejor que el conductor de taxi y de vehículo
particular ya que este vehículo su trabajo está sobre el tiempo el tiempo que esté
detenido en el taller es perdida de dinero entonces un mantenimiento preventi y a
tiempo de frenos ya que es algo que más se utilizan en los vehículos de transporte
de mercancías por las cuestiones de pesos de la cargas se necesita mucho la
utilidad de los frenos

2.4 ACTOR N. 4

a. ¿Cómo se llama ésta persona?

b. ¿Qué clase de persona es? Describa lo más representativo, característico o

algo diferenciador.

GC-F -005 V. 05
c. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?

d. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida y cualquier característica que defina quién es esta persona.

e. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?, ¿Qué motiva a esta persona?,
¿Cuáles son sus necesidades y deseos?

f. ¿Qué actitud tiene?, ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación

problemática?

2.5 ACTOR N. 5

a. ¿Cómo se llama ésta persona?

b. ¿Qué clase de persona es? Describa lo más representativo, característico o

algo diferenciador.

GC-F -005 V. 05
c. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?

d. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida y cualquier característica que defina quién es esta persona.

e. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?, ¿Qué motiva a esta persona?,
¿Cuáles son sus necesidades y deseos?

f. ¿Qué actitud tiene?, ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación

problemática?

3. INFORMACIÓN GRUPO COLABORATIVO

Mantenimiento del Sistemas de freno moto como
Nombre del proyecto
Frenos Hidraulicos, Convencional,ABS y Aire
Leyner Arley Patiño Arango
Johnatan Ortiz
Integrantes

programa
Ficha

GC-F -005 V. 05
GC-F -005 V. 05