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Metodología Tarjeta Persona

Objetivo

Con la herramienta Tarjeta Persona, el objetivo es mapear “quién es quién” en nuestro


sector, identificando los posibles grupos de interés y de poder, para poder analizar cómo
pueden influir en nuestro proyecto, cómo se relacionan (nos relacionamos) entre sí, o
determinar el grado de influencia entre todos.

Usando la Tarjeta Persona organizaremos sistemáticamente la información que tenemos


de nuestros actores relevantes, identificando claramente quiénes son, que necesitan y
desean y cómo se ven afectados por nuestro negocio.

Contexto

Conocer las necesidades e intereses de los actores más relevantes alrededor de una
situación problemática es fundamental para la construcción de negocios, no conocer a
profundidad a los actores más relevantes alrededor del problema que queremos resolver
puede llevarnos a tomar malas decisiones que nos hagan diseñar malos productos.

Definimos un mal producto como aquél que no resuelve un problema prioritario de sus
clientes objetivo o que lo resuelve de una forma que no es atractiva para los clientes.

Para identificar claramente a estos actores y sus necesidades usamos la herramienta


Tarjeta Persona. Cuando use la herramienta persona piense en individuos específicos que
representen a todas aquellas personas que se ven afectadas de forma similar por la
situación problemática.

Evite describir a las personas en términos muy genéricos como habitantes de la región,
personas de estratos 4, 5 y 6, todas las personas que están listas para tener una nueva
experiencia en su alimentación; etc. Piense siempre en personas con nombre propio, no
instituciones ni generalizaciones.

Paso 1. IDENTIFICA QUIENES SON

Liste quiénes se ven afectados positiva o negativamente por la situación


problemática que quiere resolver.

1. Identifica a los principales actores. Priorízalos en función del interés y del poder de
influencia sobre la problemática que quieres resolver.

Habitualmente, se suelen clasificar los stakeholders en tres grandes grupos: los


internos, los que tienen una conexión directa y los externos.
Internos: empleados, accionistas, socios….
Externos: gobierno, medios de comunicación, comunidades, foros, grupos de
presión, sociedad en general…
Relación directa: clientes (los podríamos clasificar por tipología), entidades
financieras, distribuidores, proveedores…

Esta es una primera identificación de los actores más relevantes alrededor de su situación
problemática. No se preocupe si son más de 5 personas o un poco menos, lo importante
es que identifique a todos los actores más relevantes. Es muy probable que tenga que
agregar u omitir personas en el proceso de desarrollar su negocio. Tenga siempre
presente que emprender es un proceso iterativo.

Paso 2

Responda a las siguientes preguntas para cada actor identificado y registre en su


libreta las respuestas.

Para esto, analiza la motivación de cada actor en relación a la problemática y establece el


tipo de relación estratégica para cada uno de ellos.

a. ¿Cómo se llama esta persona?


b. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?
c. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace para
ganarse la vida? y cualquier característica que defina quién es esta persona.
d. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?: ¿Qué motiva a esta persona? ¿Cuáles
son sus necesidades y deseos?
e. ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación problemática?
f. ¿Qué caracteriza su comportamiento?, ¿qué hace?, escriba historias sobre el
comportamiento de esta persona cuando se ve afectada por la situación
problemática que quiere solucionar.
g. Si puede pegue una imagen de la persona.

Paso 3

Escriba las respuestas para cada uno de los actores que identificó en el formato
Tarjeta Persona.
1 TARJETA PERSONA
a. ¿Cómo se llama esta persona?

Liz Alexandra escobar Arbeláez

b. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?

La nutrición es importante para mí

c. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida? y cualquier característica que defina quién es esta
persona.

Joven que es auxiliar de enfermería tiene 20 años vive en el barrio el porvenir del
municipio de san José del Guaviare y trabaja en el hospital de san José, se percibe como
una persona que le gusta cuidar de su alimentación.

d. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?: ¿Qué motiva a esta persona?
¿Cuáles son sus necesidades y deseos?

Poder avanzar en sus estudios de enfermería y lograr la estabilidad económica para su


hogar, tiene como necesidad en cuanto al consumo de alimentos el comer bien y
saludable

e. ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación problemática?

En la dificultad para conseguir el pescado en especial la cachama

f. ¿Qué caracteriza su comportamiento?, ¿qué hace?, escriba historias sobre el


comportamiento de esta persona cuando se ve afectada por la situación
problemática que quiere solucionar.

En ocasiones ante la dificultad de conseguir pescado y tipo cachama ha tenido que


consumir otro tipo de alimento.

Si puede pegue una imagen de la persona


2 TARJETA PERSONA
a. ¿Cómo se llama esta persona?

Fabio zapata chacón

b. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?

Me encanta alimentar bien a mi familia

c. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida? y cualquier característica que defina quién es esta
persona.

Adulto de 52 años vive en el barrio el triunfo del municipio de san José del Guaviare y
trabaja como comerciante del municipio de san José en el sector de transporte, se percibe
como una persona que le gusta el emprendimiento negociar y tener buena rentabilidad
en su negocio.

d. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?: ¿Qué motiva a esta persona?
¿Cuáles son sus necesidades y deseos?

Poder afianzar su empresa de transporte otra vez, tiene como necesidad el estar bien de
salud él y su familiar para afrontar todos los retos de la empresa.

e. ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación problemática?

Se ve afectado en la falta de disponibilidad en ocasiones para preparar en su casa.

f. ¿Qué caracteriza su comportamiento?, ¿qué hace?, escriba historias sobre el


comportamiento de esta persona cuando se ve afectada por la situación
problemática que quiere solucionar.

Un comportamiento que se denota en don Fabio es que siente preocupación al decir que
quizás debería haber más disponibilidad de pescado y en especial la cachama pues para
satisfacer esta necesidad ha recurrido visitar cuando lo ahí restaurantes que incluyan este
plato.

Si puede pegue una imagen de la persona


3 TARJETA PERSONA
a. ¿Cómo se llama esta persona?

Luis miguel Galeano Pérez

b. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?

Es un producto muy consumido en mi negocio

c. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida? y cualquier característica que defina quién es esta
persona.

Adulto de 38 años de edad, vive en el barrio san Ignacio de San José del Guaviare, es
vendedor de pescado

d. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?: ¿Qué motiva a esta persona?
¿Cuáles son sus necesidades y deseos?

Poder avanzar en sus estudios de enfermería y lograr la estabilidad económica para su


hogar, tiene como necesidad en cuanto al consumo de alimentos el comer bien y
saludable

e. ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación problemática?

En la dificultad para conseguir el pescado en especial la cachama

f. ¿Qué caracteriza su comportamiento?, ¿qué hace?, escriba historias sobre el


comportamiento de esta persona cuando se ve afectada por la situación
problemática que quiere solucionar.

En ocasiones ante la dificultad de conseguir pescado y tipo cachama ha tenido que


consumir otro tipo de alimento.

Si puede pegue una imagen de la persona


TARJETA PERSONA
a. ¿Cómo se llama esta persona?

Liz Alexandra escobar Arbeláez

b. ¿Cuál es la frase más común que dice esta persona cuando se enfrenta a la
situación problemática?

La nutrición es importante para mí

c. Escriba el perfil de esta persona: ¿qué edad tiene?, ¿dónde vive?, ¿qué hace
para ganarse la vida? y cualquier característica que defina quién es esta
persona.

Joven que es auxiliar de enfermería tiene 20 años vive en el barrio el porvenir del
municipio de san José del Guaviare y trabaja en el hospital de san José, se percibe como
una persona que le gusta cuidar de su alimentación.

d. ¿Cuáles son los objetivos de esta persona?: ¿Qué motiva a esta persona?
¿Cuáles son sus necesidades y deseos?

Poder avanzar en sus estudios de enfermería y lograr la estabilidad económica para su


hogar, tiene como necesidad en cuanto al consumo de alimentos el comer bien y
saludable

e. ¿Cómo se ve afectado este actor por la situación problemática?

En la dificultad para conseguir el pescado en especial la cachama

f. ¿Qué caracteriza su comportamiento?, ¿qué hace?, escriba historias sobre el


comportamiento de esta persona cuando se ve afectada por la situación
problemática que quiere solucionar.

En ocasiones ante la dificultad de conseguir pescado y tipo cachama ha tenido que


consumir otro tipo de alimento.

Si puede pegue una imagen de la persona

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