INTRIDUCION

Luego de leer la situación expuesta en el estudio del caso de la empresa

EL QUIMICO donde podemos evidencias los problemas que se presenta en la
organización por no contar con una buena herramienta para la
administración de la información de los clientes. Basándonos en la
información procedemos realizar un análisis para demostrar el uso de un
sistema CRM adecuado ayudaría esta empresa y muchas más en la
importancia de la relación de los clientes y la empresa.

ESTUDIO DEL CASO

En la empresa, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus
ventas debido a la disminución de clientes tanto locales como los foráneos. A
esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información
necesaria sobre los clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo
para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser
verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la
fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de
Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción,
debido a la poca información que se tiene sobre la historia de ventas de los
diferentes clientes.

En base al análisis del caso de la empresa e, vemos que la empresa

presenta problemas con la disminución de las ventas debido a la disminución
en sus clientes, a la información insuficiente sobre el cliente y los productos;
no cuentan con la fuerza de ventas suficientes y como consecuencias de la
poca información no se puede hacer campañas publicitarias adecuadas.
En lo que respecta a la 0btencion de la información vemos que los
vendedores de la empresa realizan visitas constantes a sus clientes sin
embargo se les dificulta obtener información , lo anterior puede ser porque
la empresa no cuenta con el personal calificado para llevar a cabo sus
funciones o no se le está preparando lo suficiente ,no cuenta con el medio
adecuado para la recolección y clasificación de la información que logran
obtener, no tienen una estrategia definida para la obtención de la
información de los clientes y no pueden entablar una relación de confianza
con los clientes lo cual también se les dificulta la obtención de la
información.

De todo lo anterior podemos concluir que los problemas se presentan por el

escás de información y la no organización de la misma y que la mejor
solución por la que pueda la empresa optar es la implementación de un
CRM que es la herramienta que los ayudaría a solucionar varios de estos
problemas.

Si la empresa opta por la implementación del CRM podría lograr:

1. Mejorar el índice de ventas.

2. Recuperar antiguos clientes.

3. Crear una relación de fidelidad con sus clientes.

4. Atraer nuevos clientes.

5. Tener al alcance de sus clientes una información clara y organizada

sobre los productos que se ofrecen.
 CONCLUSION

Veamos como el uso de herramienta como un CRM ayudan a diferentes

empresas que la implementación de esta ayuda a establecer una relación
cliente – empresa, ya que nos permite brindar un mejor servicio al cliente y
al poder organizarla información obtenida de los clientes.