Debido a la extensión creciente y la complejidad en aumento del mantenimiento en la industria europea, se

ha asistido a la evolución de perfles ocupacionales muy variados para el personal de mantenimiento en los
dier
dierent
entes
es estad
estados
os miembr
miembro.o. Esta
Esta norma
norma europe
europeaa espec
especifc
ifca
a requi
requisit
sitos
os tales
tales como
como las compet
competenc
encia
ias,
s,
conocimientos esenciales, además de las cualifcaciones básicas y objetivo. Estos requisitos se recomiendan
para obtener una cualifcación específca y aseurar a proesionales altamente capacitados en las dierentes
unciones y!o puestos en el sector del mantenimiento.

1. Objeto
Objeto y campo
campo de
de aplic
aplicaci
ación
ón

Esta norma europea especifca la cualifcación

cualifcación del personal con respecto a las tareas a reali"ar en el contexto
del mantenimiento de instalaciones, inraestructuras
inraestructuras y sistemas de producción.
En esta norma europea, el mantenimiento de instalaciones y edifcios se incluye en t#rminos de aspectos
t#cnicos de servicios.
Esta norma europea constituye una uía para defnir el conocimiento, habilidades
habilidades y competencias
competencias requeridas
para la cualifcación del personal de mantenimiento.
Esta norma europea cubre los siuientes proesionales en la orani"ación de mantenimiento$
% t#cnico de mantenimiento especialista&
% supervisor de mantenimiento e ineniero de mantenimiento&
% erente de mantenimiento 'responsable de la unción o del servicio de mantenimiento(.
Esta norma europea no especifca ni los criterios de verifcación ni la ormación especiali"ada del personal,
que depende del sector de actividad específca.
)*+ -a especiali"ación y la proesión dependen de la ormación reali"ada en el sector específco.

2. Norma
Normas
s para
para cons
consul
ulta
ta

-os
-os docu
docume
mentntos
os indi
indica
cado
doss a cont
contin
inua
uaci
ción
ón,, en su tota
totali
lida
dad
d o en part
parte,
e, son
son norm
normas
as para
para cons
consul
ulta
ta
indispensables
indispensables para la aplicación
aplicación de este documento. ara las reerencias
reerencias con echa, sólo se aplica la edición
citada. ara las reerencias sin echa se aplica la /ltima edición 'incluyendo cualquier modifcación de #sta(.
E) 01123$4202, 5antenimiento. +erminoloía del mantenimiento.
E) 67* 8222$4229, 7istemas de estión de la calidad. :undamentos y vocabulario. '67* 8222$4229(
E) 67* 0;220$422;, 7istemas de estión ambiental. <equisitos
<equisitos con orientación para su uso. '67* 0;220$422;(
6E= 32292>080$0882, ?ocabulario electrot#cnico. arte 080$ confabilidad y calidad de servicio0(.

3. Término
érminos
s y defni
defnicio
ciones
nes
ara los fnes
fnes de este
este docume
documento
nto,, se aplic
aplican
an los t#rmino
t#rminos
s y defnic
defnicion
iones
es inclui
incluidos
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las )orma
)ormas
s E)
01123$4202,
E) 67* 8222$4229, E) 67* 0;220$422; e 6E= 32292>080$0882 además de los siuientes$

3.1.competencia:
=apacidad probada para utili"ar el conocimiento, las habilidades y las capacidades personales, sociales y!o
metodolóicas, en situaciones de trabajo o estudio y en el desarrollo proesional y personal.
)*+ -a competencia se describe en t#rminos de responsabilidad y autonomía.
@:AE)+E$ EA <ecommendation 422B!= 000!20 @;C, nexo , 'i(, modifcado % -a )ota actual se trata de una
rase que completa la defnición oriinal.C

3.2.conocimiento:
<esultado de la asimilación de la inormación a trav#s de la ormación.
)*+ El conocimiento es un conjunto de hechos, principios, teorías y prácticas relativas a un campo de
trabajo o estudio.
@:AE)+E$ EA <ecommendation 422B!= 000!20 @;C, nexo , '(, modifcado % -a )ota actual se trata de una
rase que completa la defnición oriinal.C
3.3.nivel de cualifcación:
=lasifcación de cualifcaciones de acuerdo a dierentes proesionales$ +#cnico de mantenimiento especialista,
supervisor de mantenimiento y!o ineniero de mantenimiento, erente de mantenimiento 'responsable de la
unción o del servicio de mantenimiento(.
 3.4.procedimiento:
Documento e instrucciones que indican las prácticas estándar, instrucciones operacionales y relas t#cnicas
reeridas a la competencia implicada.
3..cualifcación:
<esultado ormal de un proceso de evaluación y validación que se obtiene cuando una autoridad competente
determina que un individuo ha alcan"ado el aprendi"aje de las normas dadas.
@:AE)+E$ EA <ecommendation 422B!= 000!20 @;C, nexo , 'a(C
)*+ -os tipos de cualifcaciones, objetivo de esta norma europea y descritos más abajo, son coherentes con
el European ualifcations
:rameorF para la ormación a lo laro de toda la vida 'E:( @;C. Específcamente, el personal de
mantenimiento tiene competencias, habilidades y conocimiento adecuados para trabajar de orma seura,
correcta efca" y efcientemente, como se describe en el capítulo ;.
3.!."abilidades:
=apacidad para aplicar el conocimiento y utili"ar el saber hacer para reali"ar tareas y resolver problemas.
)*+ -as habilidades se describen como conitivas 'involucrando el pensamiento lóico, intuitivo y creativo(
o prácticas 'involucrando la destre"a manual y el uso de m#todos, materiales, herramientas e instrumentos(.
@:AE)+E$ EA <ecommendation 422B!= 000!20 @;C, nexo , 'h(, modifcado % -a )ota actual se trata de una
rase que completa la defnición oriinal.C

4. #ompetencias

)*+ -as competencias no se listan por orden de importancia.

4.1.#ompetencias de un técnico de mantenimiento especialista
Gasado en los objetivos de mantenimiento, las competencias de un t#cnico de mantenimiento especialista
consisten en la ejecución independiente de las tareas de mantenimiento, incluyendo las siuientes
competencias undamentales$
% .0$ reali"ar o aseurar la ejecución seura de los planes de mantenimiento de acuerdo a las estrateias
empresariales&
% .4$ intervenir rápidamente en caso de allo o mal uncionamiento, aseurando la eectividad de la
reparación&
% .1$ reali"ar y aseurar rápidamente la ejecución de acuerdo a las normas y procedimientos relativos a la
seuridad, salud y protección medioambiental&
% .;$ aseurar la disponibilidad de materiales, herramientas y equipo necesario para la ejecución de las
tareas de mantenimiento&
% .9$ coordinar y!o supervisar las tareas de mantenimiento in situ&
% .3$ aseurar la calidad de las tareas de mantenimiento&
% .H$ utili"ar y aseurar la utili"ación de los sistemas de tecnoloía de la inormación y la comunicación '+6=(.
El proesional aseura el cumplimiento de la leislación, relamentos, directivas, instrucciones de
uncionamiento y buenas prácticas com/nmente aceptadas.
En el anexo  se puede encontrar un ejemplo de tareas de un t#cnico de mantenimiento especialista,
estipuladas por los estados miembros respectivos.
)*+ rovisionalmente, este proesional puede reerir a niveles ; o 9 del E: European ualifcations
:rameorF.

4.2.#ompetencias de un supervisor de mantenimiento e in$eniero de mantenimiento

=on el supervisor de mantenimiento e ineniero de mantenimiento existen relas específcas que pueden
ejecutarse exclusivamente o con responsabilidad conjunta.
El supervisor de mantenimiento o ineniero de mantenimiento coordina las tareas de mantenimiento de
acuerdo al presupuesto anual, los planes de mantenimiento asociados y las tareas de mantenimiento no
planifcadas. demás, el supervisor de mantenimiento e ineniero de mantenimiento contribuye a aseurar la
disponibilidad!desempeIo de las instalaciones necesarias 'medidas por los indicadores clave de desempeIo(,
basados en los objetivos t#cnicos del departamento o empresa de disponibilidad y calidad, incluyendo las
siuientes competencias undamentales$
% G.0$ aseurar la implementación de las estrateias y p olíticas de mantenimiento&
% G.4$ planifcar las tareas de mantenimiento dentro de sus áreas de responsabilidad, defniendo y
orani"ando los recursos necesarios&
% G.1$ orani"ar, diriir y desarrollar los recursos de mantenimiento$ personal, materiales y equipos&
% G.;$ aseurar el cumplimiento con los relamentos y procedimientos relativos a la seuridad, salud y medio
ambiente&
% G.9$ aseurar t#cnica y económicamente la efciencia y efcacia de las tareas de mantenimiento basadas en
el estado actual de la tecnoloía&
% G.3$ participar en los aspectos t#cnicos de procesos de contratos de prestaciones y adquisición y diriir las
ejecuciones de los contratistas&
% G.H$ inormar a todos los participantes involucrados tales como personal, contratistas, clientes y
proveedores.
El ineniero de mantenimiento trabaja con o asiste al erente mantenimiento en la defnición de planes de
mantenimiento y la identifcación de los recursos necesarios para la ejecución, el control y el análisis de los
descuadres de presupuesto. demás, el ineniero de mantenimiento recomienda los proyectos de mejora
relativos a la disponibilidad, fabilidad, mantenibilidad y seuridad de activos, incluyendo las siuientes
competencias undamentales.
% G.B$ utili"ar sus conocimientos t#cnicos!de ineniería y las herramientas de orani"ación para mejorar
tareas de mantenimiento y la efciencia de la instalación en t#rminos de disponibilidad y de fabilidad&
% G.8$ cumplir las obliaciones orani"ativas y económicas en el campo de sus tareas acometidas.
mbos proesionales aseuran el cumplimiento de la leislación, relamentos, directivas, instrucciones de
uncionamiento y el estado de la tecnoloía actual.
En el anexo G se puede encontrar una descripción detallada de tareas de un supervisor de mantenimiento e
ineniero de mantenimiento, estipuladas por los estados miembros respectivos.
)*+ rovisionalmente, este proesional puede reerir a niveles 9 o 3 del E:.
4.3.#ompetencias de un $erente de mantenimiento
Gasado en los objetivos de la empresa, reeridos particularmente a la disponibilidad y calidad, el erente
mantenimiento es responsable de aseurar la disponibilidad!desempeIo de las instalaciones necesarias
'medidas para los indicadores clave de desempeIo(, incluyendo las siuientes competencias undamentales
con la capacidad de$
% =.0$ defnir y desarrollar las políticas de mantenimiento de acuerdo a las estrateias de la empresa&
% =.4$ defnir los procesos y las herramientas para las reali"ar las tareas de mantenimiento&
% =.1$ defnir, diriir y mejorar el modelo orani"ativo de mantenimiento&
% =.;$ aseurar los niveles de disponibilidad, fabilidad, mantenibilidad, capacidad loística de mantenimiento,
seuridad y calidad necesarios para toda la vida /til de los activos&
% =.9$ aseurar la dirección apropiada y la mejora continua del mantenimiento&
% =.3$ aseurar y controlar la conormidad con el presupuesto de mantenimiento y de la empresa, el respeto
de las tareas de mantenimiento proramadas y las condiciones correctas de los activos&
% =.H$ defnir las estrateias, políticas y criterios para la dirección óptima de contratistas y para la defnición
de los requisitos de los materiales de mantenimiento.
-os proesionales aseuran el cumplimiento de la leislación, relamentos, directivas, instrucciones de
uncionamiento y el estado de la tecnoloía actual.
En el anexo = se puede encontrar una descripción detallada de tareas de un erente de mantenimiento,
estipuladas por los estados miembros respectivos.
)*+ rovisionalmente, este proesional puede reerir a niveles 3 o H del E:.
. %abilidades m&nimas y conocimientos esenciales re'ueridos (perfl)
)*+ -as competencias no se listan por orden de importancia.
.1.%abilidades m&nimas y conocimiento esencial re'ueridos para un técnico de
mantenimiento especialista
-as competencias relacionadas en el apartado 9.0 se traducen en las habilidades mínimas y el conocimiento
esencial requeridos que se presentan en la tabla 0.

Tabla 1 * #ompetencias+ "abilidades y conocimientos para un técnico de mantenimiento

especialista
#ompetencias %abilidades m&nimas #onocimiento esencial
. <eali"ar y a( reali"ar las tareas proramadas de acuerdo a( planes de mantenimiento,
0 aseurar la a los planes de mantenimiento& normas y m#todos de
ejecución seura b( reali"ar las tareas de inspección para uncionamiento de trabajo&
de los planes de resaltar e impedir la deradación de un bien& b( documentación t#cnica y
mantenimiento c( identifcar y proponer acciones o proyectos manuales de mantenimiento&
de acuerdo con para mejorar la fabilidad, disponibilidad y c( procedimientos&
las mantenibilidad de los bienes& d( descripción y
Estrateias d( tomar precauciones, dentro de los límites de uncionamiento de puestos de
empresariales su responsabilidad, en la orani"ación y trabajo&
disciplina del personal& e( herramientas!metodoloías
e( utili"ar las máquinas, equipos y de evaluación de riesos&
herramientas necesarias para la ejecución de ( principios y t#cnicas propias
las tareas de mantenimiento& de la proesión&
( cumplir con los procedimientos, estándares y ( principios, lóica y
m#todos de uncionamiento de trabajo parámetros de uncionamiento
requeridos& y utili"ación de los activos y
( aplicar las t#cnicas de dianóstico 'análisis bienes&
de allo y t#cnicas de locali"ación de h( objetivos de mantenimiento.
problemas( y el mantenimiento condicional.
. ctuar a( interpretar los primeros sinos de allo y a( estándares y m#todos de
4 rápidamente en utili"ación de los m#todos de dianóstico de uncionamiento de trabajo&
caso de allo o allo& b( documentación t#cnica y
mal b( detectar rápidamente las causas del allo y manuales de mantenimiento&
uncionamiento, determinar acciones correctivas apropiadas& c( procedimientos&
aseurar la c( trabajar de acuerdo a los principios de d( descripción y unciones de
efcacia de calidad y seuridad& los puestos&
la restauración d( reali"ar las tareas de restauración de e( herramientas!metodoloías
acuerdos con las metodoloías y normas de de evaluación de rieso&
trabajo requeridas& ( procesos y ciclos de trabajo&
e( tomar precauciones y coordinar, dentro de ( principios y t#cnicas propias
los límites de su responsabilidad, la ejecución de la proesión&
de tareas de reparación y restauración. h( principios, lóica y
parámetros de uncionamiento
y utili"ación de activos y
bienes&
i( m#todos de dianóstico de
allo
. <eali"ar o a( utili"ar el equipo de protección individual y a( leislación y normas
1 aseurar la colectivo requerido& t#cnicas&
correcta b( cumplir con los objetivos y directrices del b( procedimientos&
ejecución de Jsistema de estiónK$ c( advertir los eectos de las
acuerdo a las 0( de calidad, elecciones y acciones en
 relas y 4( de seuridad y salud de los trabajadores, seuridad, salud y medio
procedimientos 1( de medio ambiente& ambiente&
relativos a la c( respetar la leislación, procedimientos y d( sistemas de estión de
seuridad, salud relas de la empresa& seuridad y salud&
y d( tomar precauciones y!o cumplir con la e( sistemas de estión de
protección del orani"ación de la protección del puesto de calidad&
medio trabajo& ( sistemas de estión
ambiente e( utili"ar las máquinas, equipos e ambiental&
instrumentos requeridos por la leislación y las
relamentaciones europeas.
#ompetencias %abilidades m&nimas #onocimiento esencial
. seurar la a( defnir las necesidades en materiales a( t#cnicas y m#todos de
; disponibilidad de t#cnicos relativos a los planes de estión de
materiales, mantenimiento& materiales&
herramientas y b( aseurar la disponibilidad de materiales y b( restricciones de
equipos equipos requeridos para el mantenimiento relamentación y
necesarios para la correctivo de acuerdo con los procedimientos procedimientos relativos a la
ejecución de las corporativos& estión de equipos y
tareas de c( reali"ar la preparación y relaje de las herramientas de
mantenimiento máquinas, instrumentación y equipos mantenimiento.
necesarios para el trabajo
. =oordinar y!o a( defnir y aranti"ar la disponibilidad de a( t#cnicas de comunicación,
9 supervisar in situ materiales, máquinas, equipo y mano de obra ormación y coachin&
las tareas de necesaria para el trabajo asinado& b( m#todos y relas sobre
mantenimiento b( utili"ar de manera efciente y efca" los preparación y proramación de
recursos disponibles& tareas&
c( orani"ar el trabajo del personal, asinando c( estionar la orani"ación del
las tareas necesarias y aseurando el uso del trabajo&
equipo de protección individual y colectivo& d( procedimientos&
d( tomar precauciones de la fnali"ación de las e( descripción de los puestos&
tareas reali"adas& ( leislación y normas t#cnicas.
e( aseurar la disciplina de los empleados&
( tomar precauciones, dentro de los límites de
su responsabilidad, de la ormación, coachin
y desarrollo proesional de los trabajadores&
( verifcar que los colaboradores son actos
para cumplir los requisitos mínimos para las
tareas asinadas.
. seurar la a( reali"ar de orma correcta, efciente y efca" a( advertir de las elecciones y
3 calidad de las las tareas asinadas de mantenimiento& acciones sobre seuridad, salud
tareas de b( controlar la correcta ejecución del trabajo y y medio ambiente
mantenimiento la productividad del personal& b( sistema y principios de
c( verifcar el uncionamiento correcto de los estión de la calidad&
bienes mantenidos, cuando se completa la c( t#cnicas de comunicación.
tarea&
d( perseuir la mejora continua en el
mantenimiento.
. Atili"ar y a( utili"ar y aseurar la utili"ación del sistema a( sistemas y herramientas +6=
H aseurar el uso de estión de mantenimiento& de mantenimiento&
de sistemas de b( utili"ar y aseurar la utili"ación de las b( procedimientos.
tecnoloías de la herramientas tecnolóicas relativas a su
 inormación y la trabajo&
comunicación c( fnali"ar de orma impresa o electrónica, la
'+6=( reali"ación t#cnica y económica, de acuerdo a
los procedimientos.
Dependiendo de la experiencia previa individual, nuevos requisitos relacionados con el conocimiento
pueden derivarse para el t#cnico de mantenimiento especialista de la descripción dada en el anexo .
.2 %abilidades m&nimas y conocimiento esencial re'ueridos para un supervisor de
mantenimiento o in$eniero de mantenimiento

-as habilidades y competencias relacionadas en el apartado 9.4 se traducen en las habilidades mínimas y el
conocimiento esencial requeridos para un supervisor de mantenimiento!ineniero de mantenimiento que se
presentan en la tabla 4. Dependiendo de la complejidad de la orani"ación y tamaIo de la empresa, el
supervisor del trabajo y el ineniero de mantenimiento pueden ser dos proesionales separados o una /nica
persona.

7i se trata de dos proesionales separados, se aplica el siuiente criterio$

% las competencias undamentales del supervisor de mantenimiento se marcan con la letra (,)&
% las competencias undamentales del ineniero de mantenimiento se marcan con la letra (-)&
% las competencias undamentales del supervisor de mantenimiento e ineniero de mantenimiento no se
marcan.

Tabla 2 * #ompetencias+ "abilidades y conocimientos para un supervisor de

mantenimientoin$eniero de mantenimiento

#ompetencias %abilidades m&nimas #onocimiento esencial

G. seurar la a( contribuir al desarrollo del presupuesto a( estrateias y políticas de
0 implementación de mantenimiento de acuerdo a los mantenimiento, m#todos y
de las objetivos empresariales& tecnoloías&
estrateias y b( cooperar en el desarrollo de planes de b( m#todos y t#cnicas de
políticas de mantenimiento anuales y permanentes& orani"ación y planifcación&
mantenimiento c( defnir criterios, m#todos y recuencia de c( principios, lóica y parámetros
tareas de mantenimiento& de uncionamiento y utili"ación de
d( proporcionar dentro de su área de activos y bienes en combinación
responsabilidad, la inormación necesaria con el desaste y deterioro de los
para el erente de mantenimiento para la mecanismos&
defnición de propuestas de inversión d( procedimientos&
relativas a activos de acuerdo a su estatus& e( descripción y unciones de los
e( controlar el coste, proreso y calidad de puestos&
los servicios& ( mantenimiento y t#cnicas de
( proporcionar los indicadores clave de dianóstico&
desempeIo de los procesos de ( principios y t#cnicas de diseIo,
mantenimiento& construcción y mantenibilidad&
( desarrollar y proponer los conceptos de h( t#cnicas de comunicación&
internali"ación!externali"ación para cumplir i( objetivos empresariales.
la estrateia de mantenimiento.
G. lanear las a( neociar el prorama de trabajos de a( t#cnicas de comunicación&
4 tareas de mantenimiento requerido con el b( m#todos y t#cnicas de
mantenimiento propietario!erente de la explotación de los orani"ación, planifcación y
dentro de su activos ísicos& b( defnir los planes estión de proyectos&
área de orani"ativos para la ejecución de las c( principios, lóica y parámetros
responsabilidad, tareas de mantenimiento& de uncionamiento y utili"ación de
defniendo y c( planifcar las tareas de mantenimiento los activos y bienes&
orani"ando los incluidas bajo su área de responsabilidad, d( normas y m#todos de
recursos defnir los recursos necesarios y controlar uncionamiento de trabajo.
necesarios la orani"ación y el reporte de las tareas&
d( coordinar los trabajos de mantenimiento
reali"ados por el personal de
mantenimiento o contratistas, aseurando
la efcacia y efciencia de la ejecución y
 verifcando la correcta uncionabilidad de
los activos reali"ando una entrea ormal
 junto con el propietario!erente de la
explotación de los activos ísicos al fnal del
trabajo, antes de de su uso&
e( proporcionar la inormación necesaria a
los empleados para reali"ar los trabajos
asinados&
( optimi"ar el uso de recursos humanos y
t#cnicos&
( proporcionar lidera"o del proyecto.
G. *rani"ar, a( educar y ormar a los proesionales a( m#todos y t#cnicas de
1 estionar y especiali"ados de mantenimiento, orani"ación y planifcación&
desarrollar desarrollando y aumentando sus b( principios, lóica y parámetros
recursos de habilidades y la capacidad para trabajar en de uncionamiento y utili"ación de
mantenimiento$ rupo& los activos y bienes&
personal, b( orani"ar y diundir los conocimientos c( procedimientos&
materiales y t#cnicos, tecnolóicas y soluciones para los d( descripción y unciones de los
equipo procesos& puestos&
c( estionar el personal y aseurar el e( restricciones leales relativas a
cumplimiento de la leislación, normas la estión de uentes, equipos y
t#cnicas y procedimientos t#cnicos sobre herramientas&
seuridad, salud y medio ambiente& ( habilidades del personal&
d( defnir tipos y cantidades de equipos y ( t#cnicas y m#todos de ormación
máquinas para las tareas de y coachin.
mantenimiento&
e( desarrollar planes para el mantenimiento
y actuali"ación de equipos y máquinas, de
acuerdo a la leislación viente sobre
salud, seuridad y protección
medioambiental&
( dar soporte a recursos humanos
ayudando en la contratación, evaluación y
ormación del personal&
( proporcionar ormación y educación al
personal&
G. seurar el a( cumplir con los objetivos y directivas del a( leislación, normas t#cnicas y
; cumplimiento sistema de estión en t#rminos de calidad, sistemas de estión interados
con los seuridad, salud de los trabajadores y para la seuridad, salud y
relamentos y medio ambiente& protección medioambiental&
procedimientos b( aseurar el cumplimiento por parte de b( procedimientos&
relativos a la los empleados de las normas de la empresa c( sistema de estión de la calidad&
seuridad, salud y los procedimientos sobre seuridad, salud d( t#cnicas y m#todos para la
y medio y medio ambiente& evaluación del rieso.
ambiente c( identifcar los riesos presentes en las
tareas de mantenimiento&
d( aseurar la estión correcta de la
documentación.
G. seurar la a( controlar y mejorar las habilidades a( undamentos de adquisición de
9 efciencia y t#cnicas y proesionales del personal de datos y control de la estión&
efcacia t#cnicas mantenimiento& ',( b( objetivos comerciales&
 y económicas de b( verifcar y ensayar correctamente la c( principios, lóica y parámetros
las tareas de uncionabilidad de los activos reali"ando de uncionamiento y utili"ación en
mantenimiento una entrea ormal junto con el activos y bienes&
basadas en el propietario!erente de la explotación de los d( herramientas y t#cnicas para la
estado actual de activos ísicos al fnal del trabajo, antes de monitori"ación t#cnica, orani"ativa
la tecnoloía su uso& ',( y económica&
c( monitori"ar la aparición de anomalías y e( m#todos y t#cnicas de análisis
comprobar los parámetros de ejecución& de fabilidad.
d( supervisar la conormidad con el
presupuesto de mantenimiento a trav#s de
la recopilación de datos&
e( monitori"ar la ejecución, fabilidad,
disponibilidad de activos y costes de
mantenimiento a trav#s de indicadores& ' -(
( reali"ar estudios de fabilidad y análisis
t#cnico para mejorar la disponibilidad de
los activos& '-(
( reali"ar auditorías e inspecciones para
verifcar el estado de los activos y
procesos. '-(
G. articipar en los a( defnir la solicitud de materiales t#cnicos a( m#todos y políticas para la
3 aspectos y aseurar las operaciones loísticas& ' ,( solicitud de materiales, la loística
t#cnicos de b( proporcionar, en el marco de un de materiales y pie"as de repuesto
contratos y contrato, la inormación necesaria para que y la estión de los materiales y
procesos de el contratista realice el trabajo asinado, almacenes&
adquisición y supervisar la ejecución del trabajo en b( políticas y sistemas de estión
estión de curso, aseurar la correcta, efca" y de contratistas&
ejecuciones de efciente ejecución del trabajo y aseurar la c( condiciones contractuales
contratistas conclusión t#cnica y económica del trabajo enerales y especifcaciones
'lista de trabajos( junto con el contratista& t#cnicas&
',( d( procedimientos y políticas de la
c( colaborar para defnir los criterios y empresa.
procedimientos para la estión y solicitudes
de materiales y servicios&
d( neociar las necesidades de stocF de
materiales t#cnicos y estrat#icos
necesarios para las tareas de
mantenimiento con el erente
mantenimiento&
e( controlar y actuali"ar la inormación y el
sistema de inormación de mantenimiento
para la correcta estión de materiales y
servicios.
G. 6normar a todos a( comunicarse con todos los tipos a( principios undamentales de la
H los compaIeros dierentes de personas como trabajadores, comunicación&
necesarios tales encarados, t#cnicos e inenieros& b( capacidad de comprensión del
como personal b( presentar dierentes soluciones posibles lenuaje, necesidades y requisitos
interno, a los clientes y propietarios de activos de los clientes&
contratistas, ísicos!erente de la explotación& c( t#cnicas de neociación&
clientes, c( preparar un proceso de toma de d( t#cnicas de comunicación y
proveedores decisiones& presentación&
 d( reducir la complejidad de los parámetros e( m#todos de resolución de
undamentales& problemas.
e( neociar posiciones impuestas por los
límites fjados&
( moderar las situaciones conLictivas para
aceptar soluciones.
G. Atili"ar los a( desarrollar políticas y criterios de a( principios de durabilidad&
B conocimientos planifcación y proramación del b( t#cnicas de comunicación&
t#cnicos y las mantenimiento de acuerdo a los objetivos c( undamentos de estión de
herramientas defnidos de disponibilidad, fabilidad, procesos y proyectos&
orani"ativas mantenibilidad y coste& '-( d( m#todos y t#cnicas de
para mejorar las b( desarrollar y actuali"ar las políticas, orani"ación y planifcación&
tareas de herramientas, metodoloías y normas e( ormación y coachin&
mantenimiento t#cnicas para el mantenimiento de acuerdo ( características y capacidades de
y la efciencia de con las leyes y relas relativas a la los sistemas y herramientas
la planta en seuridad, salud y protección inormáticos de estión de
t#rminos de medioambiental& '-( mantenimiento&
disponibilidad y c( dar soporte al erente mantenimiento ( materiales y tecnoloías de
fabilidad para proponer mejoras& '-( equipos&
d( promover la mejora continua de h( principios, lóica y parámetros
fabilidad, disponibilidad, mantenibilidad y de uncionamiento y utili"ación de
ejecuciones de seuridad de activos& ' -( activos y bienes&
e( aseurar la preparación de manuales de i( mantenimiento y t#cnicas de
instrucciones para la ormación y dianóstico&
actuali"ación t#cnica continua& ' -(  j( conceptos!metodoloías, t#cnicas
( evaluar la fabilidad, disponibilidad y y herramientas de mejora continua&
mantenibilidad de activos y coste de F( m#todos y herramientas de
operación y de mantenimiento& '-( mantenimiento t#cnico&
( controlar la ejecución de los planes de l( leislación y normas t#cnicas&
mantenimiento y defnir acciones m( procedimientos&
correctivas& '-( n( metodoloías y herramientas
h( proponer soluciones t#cnicas y para la mejora continua&
orani"ativas diriidas a optimi"ar el coste o( m#todos y t#cnicas de análisis
y tiempo de las tareas de mantenimiento& de fabilidad&
'-( p( t#cnicas de rediseIo de
i( reali"ar análisis y estudios para rediseIar procesos&
los procesos de mantenimiento y loística q( estión de la documentación y
para mejorar la calidad y reducir los costes conocimientos.
de mantenimiento& '-(
 j( utili"ar los sistemas y herramientas
inormáticas de estión de mantenimiento
para la adquisición, monitori"ación y
reporte de datos. '-(
G. =umplir las a( reLexiones y actuaciones económicas& a( responsabilidades orani"ativas&
8 obliaciones '-( b( decisiones económicas posibles&
orani"ativas y b( tomar decisiones& '-( c( m#todos y modelos de cálculo de
económicas en c( reali"ar análisis y estudios de los costes&
el campo de las procesos dados y m#todos aplicados d( medición de la productividad y
tareas asumidas durante las acciones tomadas& ' -( m#todos de mejora&
d( eleir la orani"ación apropiada& ' -( e( leislación y normas t#cnicas&
e( aseurar la consideración de las normas ( metodoloías y herramientas
 leales y t#cnicas para las tareas dadas& ' -(
para desarrollar orani"aciones
( estionar uer"as propias y de terceros.aptas para emplear&
'-( ( herramientas de estión para
diriir equipos combinados de
uer"as propias y de terceros.
Dependiendo de la experiencia previa individual, nuevos requisitos relacionados con el conocimiento
pueden derivarse para el supervisor de mantenimiento y!o el ineniero de mantenimiento de la
descripción dada en el anexo G.

.3 %abilidades m&nimas y conocimiento esencial re'ueridos para un $erente de mantenimiento

-as competencias relacionadas en el apartado 9.1 se traducen en las habilidades mínimas y el conocimiento
esencial requeridos para un erente de mantenimiento que se presentan en la tabla 1.

1. =.0
1.1.#ompetencias
Defnir y desarrollar las políticas de mantenimiento de acuerdo a las estrateias empresariales
1.2.%abilidades m&nimas
a( defnir estrateias, políticas, líneas directrices y objetivos, controlando su implementación&
b( aseurar el cumplimiento de la leislación, normas t#cnicas y estrateias empresariales, objetivos y
procedimientos sobre seuridad, salud, protección medioambiental y calidad&
c( desarrollar el presupuesto de mantenimiento de acuerdo con las estrateias empresariales,
estrateias de la empresa, objetivos y procedimientos y de acuerdo al estado actual de los activos y su
ciclo de vida&
d( actuar con respecto a las estrateias empresariales, disponibilidad de objetivo de activos y buscar la
optimi"ación continua del coste&
e( promover análisis y estudios de rediseIo de procesos para el mantenimiento y loística con el
propósito de aseurar la disponibilidad, fabilidad y mantenibilidad y optimi"ar los costes de
mantenimiento&
( seuir el desarrollo de las relaciones con orani"aciones, institutos y asociaciones t#cnicas para las
cuestiones concernientes al área de mantenimiento.
1.3.#onocimiento esencial
a( procedimientos aplicables a la empresa&
b( estrateias comerciales y de empresa aplicables, objetivos y procesos empresariales aplicables&
c( leislación, normas t#cnicas, sistema de orani"ación para la seuridad, salud, medio ambiente y
calidad, recursos de la empresa y especialistas externos&
d( los principios undamentales de administración y economía empresarial&
e( t#cnicas de comunicación&
( principios, lóica y parámetros de uncionamiento y utili"ación de bienes y de activos&
( criterios, lóica, metodoloías y herramientas para la estión del mantenimiento&
h( lidera"o proesional&
i( estión de rupos de trabajo&
 j( relaciones industriales&
F( buscar las mejores prácticas industriales aplicables y tener la intención de implementar localmente.
4. =.4
2.1.#ompetencias
Defnir los procesos y herramientas para reali"ar las tareas de mantenimiento
2.2.%abilidades m&nimas
a( evaluación de la efcacia y la efciencia de los procesos y t#cnicas de mantenimiento e implementación
de mejoras, de acuerdo a la salud, seuridad, calidad y economía&
b( aseurar el uso correcto y oportuno de los sistemas de inormación de mantenimiento, promoviendo la
moderni"ación& el desarrollo de sistemas y herramientas necesarias para cumplir con los requisitos
empresariales&
c( defnir criterios para el desarrollo e implementación de sistemas de dianóstico&
d( estandari"ación de procesos de mantenimiento internos&
 e( defnir un sistema estructurado para la documentación de la instalación, asinando responsabilidades
y aseurando que toda la documentación aplicable se mantiene actuali"ada.
2.3.#onocimiento esencial
a( metodoloías, terminoloía y t#cnicas de mantenimiento&
b( estrateias y procesos empresariales&
c( principios undamentales de planifcación y proramación&
d( principios undamentales de procesos y estión de proyectos&
e( sistemas de inormación de mantenimiento, herramientas tecnolóicas e innovaciones&
( leislación, normas t#cnicas&
( procedimientos&
h( principios, lóica y parámetros de uncionamiento y utili"ación de activos y bienes&
i( mantenimiento dentro de la estión de activos ísicos&
 j( evaluación del rieso t#cnico y empresarial relativo a aspectos del mantenimiento.
=.1
Defnir, estionar y desarrollar el modelo orani"ativo del mantenimiento

a( defnir el modelo orani"ativo más apropiado para cumplir los objetivos estrat#icos de la empresa en
t#rminos de efciencia y efcacia&
b( aseurar la implementación de políticas de empresa para la orani"ación, estión y ormación del
personal&
c( colaborar en la defnición del desarrollo proesional individual de acuerdo a las políticas de la empresa&
d( aseurar la comunicación entre dierentes niveles orani"ativos y procesos empresariales&
e( defnir las necesidades y propuestas para los planes de contratación, ormación de personal y para el
desarrollo de la orani"ación.

a( modelos orani"ativos&
b( estrateias y procesos empresariales&
c( políticas de selección de recursos humanos&
d( ormación y pereccionamiento de t#cnicas&
e( políticas de remuneración&
( competencia de empleados&
( convenios colectivos de trabajo reerentes al sector&

=.;
seurar los niveles de disponibilidad, fabilidad, mantenibilidad, capacidad loística de mantenimiento,
seuridad y calidad requerida de la vida entera /til de los activos

a( colaborar en el diseIo de nuevos activos, proporcionando toda la inormación y experiencia /tiles para el
#xito del proyecto&
b( evaluar la disponibilidad, fabilidad, mantenibilidad, capacidad loística de mantenimiento, y el coste del
ciclo de vida de los activos&
c( mejorar las características anteriores de acuerdo a las oportunidades t#cnicas y empresariales&
d( aseurar la ejecución de los planes de mantenimiento&
e( aseurar el cumplimiento de la leislación, normas t#cnicas y procedimientos de la empresa sobre
seuridad y salud y protección medioambiental&
( aseurar que las tareas de mantenimiento cumplen o mejoran las condiciones de seuridad de los activos y
los niveles de servicio&
( aseurar el análisis de allos en activos críticos, para identifcar la raí" de las causas y proponer acciones.

a( procedimientos y procesos empresariales&

b( sistema de estión de seuridad y salud&
c( sistema de estión de la calidad&
d( leislación y normas t#cnicas&
e( principios undamentales y herramientas de control de estión&
( principios, lóica y parámetros de uncionamiento y utili"ación de activos y bienes&
( parámetros D:57 'disponibilidad fabilidad, mantenibilidad, seuridad( y capacidad loística de
mantenimiento&
h( t#cnicas de resolución de problemas.

=.9
seurar una estión adecuada y una mejora continua del mantenimiento

a( lidera"o proesional, t#cnicas de comunicación y estión de rupos de trabajo&

b( protección, se toma una acción inmediata en caso de eventos excepcionales&
c( aseurar que las tareas de mantenimiento cumplen o mejoran las condiciones de seuridad de los activos
y los niveles de servicio&
d( aseurar el proceso de rediseIo y mejora continua del mantenimiento&
e( aseurar el uso correcto y oportuno de los sistemas de inormación de mantenimiento, promoviendo la
moderni"ación y el desarrollo de sistemas y herramientas necesarias para hacerlos coincidir con las
necesidades t#cnicas y de estión&
( promover el uso de las habilidades proesionales y los recursos t#cnicos disponibles&
( coordinar al personal y empleados, promoviendo la interación sin#rica de tareasde recursos disponibles&
h( colaborar en el diseIo y cursos de ormación y preparación delpersonal de mantenimiento para aseurar la
mejora continua de las competencias proesionales&
i( presentación y visuali"ación, tales como el presupuesto de mantenimiento, demandas de recursos humanos
o desembolsos de capital adicionales.

a( principios y herramientas para la mejora continua&

b( t#cnicas de rediseIo de procesos&
c( sistemas y herramientas de inormación de mantenimiento&
d( principios esenciales y herramientas de control de estión&
e( objetivos de la empresa&
( principios y m#todos de planifcación y control&
( idioma inl#s incluyendo inl#s t#cnico&
h( m#todos y t#cnicas básicas de salud y seuridad.

=.3
seurar y controlar la conormidad con el presupuesto de mantenimiento y de la empresa, el respeto de las
tareas de mantenimiento planifcadas y las correctas condiciones de los activos

a( verifcar la coherencia de las políticas, m#todos y trabajos estandari"ados en uso&

b( aseurar la correcta ejecución del trabajo de mantenimiento&
c( verifcar la ejecución t#cnica y económica a trav#s de la utili"ación de indicadores clave de desempeIo
'M6(&
d( controlar la conormidad con el presupuesto de mantenimiento, identifcando toda acción correctiva
necesaria en caso de no>conormidad&
e( aseurar la conservación de activos de acuerdo a su vida /til.

a( principios esenciales y herramientas de control de estión&

b( objetivos de la empresa&
c( principios, lóica y parámetros de uncionamiento y utili"ación de activos y bienes&
d( manuales de mantenimiento&
e( objetivos de otros departamentos que interact/an con mantenimiento&
( indicadores clave de desempeIo 'M6( utili"ados por metodoloías para la reali"ación de estudios
comparativos 'benchmarFin(.

=.H
Defnir estrateias, políticas y criterios para la estión de la ejecución de contratistas y para la defnición de
requisitos de materiales de mantenimiento
a( evaluar la capacidad t#cnica de acuerdo a las especifcaciones y necesidades para la selección de
proveedores&
b( estionar los contratos de mantenimiento en relación a la leislación, normas t#cnicas y prácticas
empresariales y verifcar la eectividad y efcacia de los contratistas&
c( colaborar en la defnición de estrateias para el suministro de servicios de mantenimiento en base a los
requisitos t#cnicos y objetivos empresariales&
d( proporcionar líneas directrices para la defnición de los elementos de repuestos necesarios y equipo para
aseurar la disponibilidad de acuerdo a los requisitos empresariales.

a( políticas de aprovisionamiento&
b( loística de materiales&
c( m#todo de políticas para la estión de materiales y almacenes&
d( modelos contractuales y normas&
e( leislación y normas t#cnicas&
( procedimientos&
( requisitos de compras.

Dependiendo de la experiencia previa individual, nuevos requisitos relacionados con el conocimiento pueden
derivarse para el erente de mantenimiento de la descripción dada en el anexo =.

! /e'uisitos esenciales y e0periencia

)*+ =iertos sectores tienen requisitos adicionales 'tales como experiencia, ormación específca sobre un
puesto, certifcados( para obtener una competencia adecuada.
!.1 Técnico de mantenimiento especialista
El t#cnico de mantenimiento especialista debe tener completada con #xito una ormación proesional t#cnica
de varios aIos. demás, se recomiendan dos aIos de experiencia proesional reciente en el campo del
mantenimiento. -a tabla ; muestra una visión eneral de los requisitos y experiencia mínimos.
!.2 ,upervisor de mantenimiento yo in$eniero de mantenimiento
El supervisor de mantenimiento debe tener completada con #xito una ormación t#cnica que le permita
obtener el título de encarado o de ineniero. demás, se requieren tres aIos de experiencia proesional
reciente en el campo del mantenimiento. -a tabla ; muestra una visión eneral de los requisitos y experiencia
mínimos.
El ineniero de mantenimiento debe tener completada con #xito una ormación t#cnica que le permita
obtener el título de ineniero.
!.3 erente de mantenimiento
El erente mantenimiento debe tener completada con #xito una ormación de ineniería. demás se
requieren cinco aIos de experiencia proesional reciente en el campo t#cnico. -a tabla ; muestra una visión
eneral de los requisitos y experiencia mínimos.

Tabla 4 * isión $eneral de re'uisitos esenciales y e0periencia

roesionales Técnico de ,upervisor de erente de

mantenimiento mantenimiento yo mantenimiento
especialista in$eniero de (responsable de la
mantenimiento unción o servicio de
mantenimiento)
rado )ivel ; N 9 de E: o )ivel 9 N 3 de E: o )ivel 3 N H de E: o
equivalente equivalente equivalente
Tiempo necesario l menos dos aIos de l menos tres aIos de Oraduado con al menos
para la ormación experiencia en experiencia en cinco aIos de
pr5ctica y teórica (en mantenimiento mantenimiento a o experiencia en
el puesto de trabajo) personal cualifcado mantenimiento
del personal de como t#cnico y dos aIos 'operación P estión P
mantenimiento adicionales de ineniería de
experiencia en mantenimiento(
mantenimiento o al
menos licenciatura con
dos aIos de experiencia
en mantenimiento
Durante el pereccionamiento proesional de un erente de mantenimiento, es necesario incluir al menos
dos aIos de experiencia como jee de equipo o como responsable de personal de mantenimiento, con
responsabilidad directa, de la unción o servicio de mantenimiento.
6ne0o 6 (-normativo)
7jemplo de tareas de un técnico de mantenimiento especialista

6.1 7conómicas
7in tareas.
6.2 #lientes
Ejecución de las tareas encaradas de una manera correcta, de alta calidad y de orma proramada
cumpliendo los requisitos adicionales específcos del cliente.
6.3 rocesos
<eali"ación de la evaluación del rieso necesaria antes de comen"ar cualquier trabajo de mantenimiento.
6dentifcación de los peliros y acciones preventivas apropiadas.
7elección de las etapas adecuadas de trabajo para la implementación de las medidas de mantenimiento.
7elección del equipo y recursos adecuados.
5onitori"ación de las órdenes en curso, asociadas a los planes y proramas de trabajo.
<eistro y evaluación de las situaciones particulares de las instalaciones.
rovisión de un retorno de inormaciones de dianóstico fable al supervisor!equipo!inenieros.
<eistro y evaluación de entreas y servicios.
Detección de problemas y selección de soluciones alternativas apropiadas.
=ontribución a la optimi"ación de procesos de trabajo.
 +rabajo con indicadores de desempeIo.

6.4 ersonal
=ooperación orientada a objetivos con compaIeros y superiores.

6. #olaboradores e0ternos

=ooperación orientada a objetivos y con conciencia de la seuridad.
6ne0o 8 (-normativo)
7jemplo de tareas de un supervisorin$eniero de mantenimiento

8.1 7conómicas
lanifcación del presupuesto en colaboración con el erente de mantenimiento.
=ontrol de las reservas de los servicios de mantenimiento dentro de la estructura del sistema de
mantenimiento.
5onitori"ación de costes en los siuientes campos de actividad$
% servicios internos&
% servicios contratados&
% materiales y materiales almacenados&
=ontrol de las ejecuciones.

8.2 #lientes
seuramiento de la disponibilidad t#cnica necesaria de la instalación en el campo respectivo de actividad.
=reación de oertas competitivas.
seuramiento del cumplimiento de la proramación y calidad del trabajo.
:ideli"ación duradera de los clientes.
<epresentación interna y externa de la línea de mantenimiento.

8.3 rocesos
<eali"ación de la evaluación necesaria del rieso antes de comen"ar cualquier trabajo de mantenimiento.
seuramiento de que las personas encaradas de la ejecución del trabajo primero identifcan los peliros y
reali"an las acciones preventivas adecuadas antes de comen"ar cualquier trabajo.
nálisis de los planes de trabajo de rieso elevado, aseurando que el rieso se ha minimi"ado a un nivel
aceptable antes de comen"ar el trabajo.
reparación de un análisis de trabajo seuro y planes de prevención junto con los especialistas de la
seuridad.
seuramiento de que se implementa la cultura de trabajo seuro y se asimila por todo el personal y
contratistas.
6mplementación de una estrateia de recursos predefnida, tales como internali"ación!externali"ación.
=ontribución a la selección de la estrateia apropiada de mantenimiento.
6mplementación de la estrateia de mantenimiento.
rovisión de la inormación correspondiente al control predefnido y cantidades medibles.
Determinación y control de características predefnidas.
=ontribución a la mejora de procesos, junto con su superior, su propio personal y sus clientes.
*ptimi"ación de los planes y proramas de trabajo con respecto al campo de actividad.
dquisición, selección e implementación de nuevas herramientas y conocimientos.
<ecopilación de inormación sobre el estado de las tecnoloías.
6ntroducción de innovaciones bajo consulta con el erente mantenimiento.
reparación y aprobación de planes de mantenimiento preventivo e inspecciones.
reparación de planes de trabajo.
Ejecución de tareas relacionadas con estión de materiales y disposición de materiales.
roramación y ejecución de medidas de mantenimiento en coordinación con otras líneas de mantenimiento
y clientes 'coordinación de dierentes industrias, comunicación con el supervisor!ineniero de mantenimiento
de otros campos de actividad(.
nálisis de anomalías y deectos comunes que ocurran y toma de acciones preventivas para que no se
reprodu"can.
 +ranserencia del conocimiento por transmisión del saber>hacer adquirido.
sunción del control de unciones de estión dentro de los proyectos.
seuramiento de una secuencia económica de trabajo y ante la selección y optimi"ación de equipos o y
personas.
Desarrollo proesional continuado.

8.4 ersonal
Dirección y motivación del personal subordinado en t#rminos t#cnicos y disciplinarios.
7elección del nuevo personal a contratar, en cooperación con el erente de mantenimiento y el departamento
de personal.
Evaluación del desempeIo del personal.
=ontribución e implementación del modelo de trabajo para el seuimiento de herramienta>tiempo!acción>
tiempo.
lanifcación de los requisitos del personal.
reparación de un plan para el desarrollo personal % determinación de la necesidad adicional de ormación y
adopción de la responsabilidad para la implementación de las medidas requeridas.
=omunicación al personal de la estrateia de mantenimiento y la situación real del mismo.
8. #olaboradores e0ternos
=oordinación y compromiso de compaIías externas y terceras partes.
<eunión con compaIías externas y reuniones en el empla"amiento.
=ontrol del cumplimiento del presupuesto, así como de la implementación correcta y a tiempo de los servicios
externos contratados.
6ne0o # (-normativo)
7jemplo de tareas de un $erente de mantenimiento

#.1 7conómicas
lanifcación del presupuesto.
Especifcación de porcentajes de coste.
Oestión de costes con respecto a$
% servicios internos&
% servicios contratados&
% materiales y materiales almacenados&
=ontrol de las ejecuciones.

#.2 #lientes
seuramiento la disponibilidad t#cnica necesaria de la instalación.
=reación de oertas competitivas.
Ejecución rentable de los trabajos de mantenimiento.
=ontrol del cumplimiento de las proramaciones y calidad.
Establecimiento efca" de sistemas de comunicación para los clientes.
<epresentación externa de los aspectos de mantenimiento.
<epresentación del valor aIadido creado por el mantenimiento.
plicación del concepto de ==? 'coste del ciclo de vida( en la empresa.
#.3 rocesos
Especifcación e implementación de una estrateia de recursos, tales como internali"ación!externali"ación.
Especifcación de una estrateia de mantenimiento específca de la instalación.
7oporte, planifcación y ejecución de proyectos.
reparación de especifcaciones relativas al sistema de trabajo, instalación, planifcación de trabajo y
selección del equipo.
Establecimiento de un sistema de M6 'indicadores clave de desempeIo(.

rocesado de las características y diseIo de los circuitos de mando requeridos para el control de estos
procesos, en cooperación con el personal, supervisor!ineniero de mantenimiento y clientes.
<eali"ación de estudios comparativos 'benchmarFin( ', relacionados por ejemplo con la cuota de coste y la
intensidad del mantenimiento, así como el tiempo de reacción, el tiempo de ciclo y los niveles de coste.
*btención y conservación de una visión eneral del saber>hacer interno y externo.
:ijación de objetivos para la orani"ación.
6mplementación de la estión de la innovación. or ejemplo$ supervisión del mercado, introducción de nuevas
t#cnicas!innovaciones, procesos de mejora continua '5=(, promoción de un clima de innovación.
DiseIo de sistemas de estión en materia de calidad, salud y seuridad, y medio ambiente.
Desarrollo y aplicación de relas y estándares internos.

#.4 ersonal
=reación de un sistema de compensación basado en las ejecuciones.
=reación de un modelo de turnos adecuado para el tiempo de trabajo.
Evaluación y optimi"ación de la uer"a de trabajo necesaria.
6mplementación de un desarrollo personal apropiado para aseurar las cualifcaciones requeridas.
Especifcación de las competencias en toma de decisiones.
seuramiento de la inormación del personal.

#. #olaboradores e0ternos

Establecimiento y conservación de una buena relación con las empresas externas.
Establecimiento y conservación de una red de proveedores de servicios y proveedores.