Experiencia del empleado

La experiencia del empleado, hace posible la experiencia del cliente. Siendo

así, conocer y mejorar este indicador, tiene repercusión en la experiencia del
cliente.

“Los clientes no son lo primero. Lo primero son los empleados. Si cuidas de tus
empleados, ellos cuidarán de tus clientes”. Richard Branson.

El estudio de KPMG citado anteriormente, plantea “La cadena humana de

valor”, que analiza los 6 pilares de la experiencia del cliente y la participación
del empleado en cada uno de ellos, a través de aspectos como:

Cultura de la empresa;
Experiencias de colegas;
Conductas de los colegas;
Experiencias de clientes;
Comportamientos del cliente;
Resultados de negocios.

Ahora que sabes cómo evaluar la atención al cliente a través de la medición de

satisfacción ¡Decídete a mejorar los indicadores de tu empresa!

Conoce los resultados de Ebates y Udemy, dos marcas que decidieron mejorar
sus indicadores y seleccionaron a Zendesk como aliado en ese reto.

Somos una compañía de CRM que ofrece productos de soporte, ventas e

interacción con el cliente, diseñados para mejorar la relación con el cliente.