Bucaramanga 27 de abril de 2020

REF: APERTURA PROCESO DISCIPLINARIO.

RADICADO No: 00198

IMPLICADO (S): JUAN JOSÉ PEREZ- MARIO FERNANDO RODRIGUEZ.

QUEJOSO (A): MARIA LUISA ORTIZ

Formulada la queja por la señora MARIA LUISA ORTIZ, identificado con la cédula de
ciudadanía No. 91.123.456 de Bucaramanga, quien labora en esta empresa en calidad de
JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, en contra de JUAN JOSÉ PEREZ identificado con la
CC. 91.324.565 y MARIO FERNANDO RODRIGUEZ identificado con la c.c 0.123.476 y
con fundamento en ella, El Departamento de Gestión de Talento Humano, procede a evaluar
con el fin de establecer si existe mérito para ordenar la Apertura de PROCESO
DISCIPLINARIO o en su defecto el archivo de las presentes diligencias.

1. ANTECEDENTES

La presente investigación tuvo origen en la queja bajo radicado No. 0012345, interpuesta por
la señora MARIA LUISA ORTIZ, identificado con la cédula de ciudadanía No. 91.123.456
de Bucaramanga, quien labora en esta empresa en calidad de JEFE DE ATENCIÓN AL
CLIENTE, el dia 20 de abril del presente año.

Los aspectos relevantes de la queja se resumen en los siguientes hechos:

1. El día 20 de abril, del presente año, el señor Juan José Pérez, se encontraba atendiendo a
un usuario desde su cubículo, al no poder solucionarle el inconveniente presentado, se
vió altamente ofuscando con el usuario, razón por la cual su compañero Mario Fernando
Rodríguez, acudió al cubículo inicialmente para ofrecer ayuda, pero luego su actitud se
volvió arrogante y humillante, frente al desconocimiento del primero, razón que molestó
al señor Juan José Pérez. Ocurrido esto, se presentaron enfrentamientos verbales entre los
señores JUAN JOSÉ PEREZ y MARIO FERNANDO RODRIGUEZ, en presencia del
cliente quien optó por retirarse de las instalaciones. Las agresiones verbales fueron
subiendo de tono, en presencia de los demás clientes que estaban siendo atendidos, en
 segundos, pasaron a ser agresiones físicas, quedando expuestos JUAN JOSÉ PEREZ y
MARIO FERNANDO RODRIGUEZ en las cámaras de seguridad de la Empresa.

2. PRESUNTAS NORMAS INFRINGIDAS

Como disposiciones presuntamente infringidas han sido invocadas las siguientes:

ART. 67 numeral 2 del Reglamento Interno de Trabajo; Se considerará como falta grave todo
acto de violencia verbal en contra del empleador, compañeros de trabajo, demás personal de
la Empresa, así como de los presentes en las relaciones contractuales de la misma.
ART. 67 numeral 3 del Reglamento Interno de Trabajo; Se considerará como falta grave todo
acto de violencia física en contra del empleador, compañeros de trabajo, demás personal de
la Empresa, así como de los presentes en las relaciones contractuales de la misma.
ART 62 numeral 2 del Código Sustantivo de Trabajo; Todo acto de violencia, injuria, malos
tratamientos o grave indisciplina en que incurra el trabajador en sus labores, contra el
{empleador}, los miembros de su familia, el personal directivo o los compañeros de trabajo.

3. ACTUACIÓN PROCESAL

Practicadas las pruebas pertinentes y verificada la ocurrencia de la conducta, así como

identificación e individualización de cada uno de los implicados, la DIRECCIÓN DE
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO de la empresa TELECOMUNICACIONES DE
SANTANDER S.A.S, determina que existe merito para dar apertura de PROCESO
DISCIPLINARIO, por lo tanto, realizará las siguientes actuaciones

1. Llamar en descargos a JUAN JOSÉ PEREZ identificado con la CC. 91.324.565 y

MARIO FERNANDO RODRIGUEZ identificado con la c.c 0.123.476.
2. Solicitar de oficio videos de cámaras de seguridad de todas las demás instalaciones
en donde realizan actividades JUAN JOSÉ PEREZ y MARIO FERNANDO
RODRIGUEZ, en aras de observar de forma mas detallada los respectivos
comportamientos.
3. Citar al jefe inmediato de los señores JUAN JOSÉ PEREZ y MARIO FERNANDO
RODRIGUEZ.
4. Después de recibidas las observaciones antes los descargos, se formulará la decisión.

4. RESUELVE

PRIMERO: APERTURAR PROCESO DISCIPLINARIO en contra de JUAN JOSÉ

PEREZ identificado con la CC. 91.324.565 y MARIO FERNANDO RODRIGUEZ
identificado con la c.c 0.123.476, quienes ocupan el cargo de ASESOR COMERCIAL, cada
uno respectivamente, por los hechos ocurridos el día 20 de abril de 2020 de conformidad con
lo expuesto.

SEGUNDO: CITAR A DILIGENCIA DE DESCAGOS a JUAN JOSÉ PEREZ

identificado con la CC. 91.324.565, para el día 01 de mayo de 2020 a las 14:00 horas.

TERCERO: CITAR A DILIGENCIA DE DESCAGOS a MARIO FERNANDO

RODRIGUEZ identificado con la c.c 0.123.476, el día 01 de mayo de 2020 a las 15:00 horas.

CUARTO: Notificar personalmente a los implicados o por el medio más idóneo.

La presente es expedida en la ciudad de Bucaramanga a los 27 días del mes de abril del 2020.

SASHA ESTEPA L.
JEFE DE GESTION DE TALENTO HUMANO
TELECOMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S.