ADMINISTRACION DE

CENTROS DE COMPUTO

UNIDAD I

Ing. Jimmy Sornoza M., Msig

 Objetivos

• Gestión de la administración en un CC.

• Definición de políticas y procedimientos en un CC.
• Definición y elaboración de los organigramas en
el proceso de tecnología en un CC.
• Elaboración y planificación de la estrategia en un
CC.
• Cálculo de DOWNTIME.
• Cálculo de UPTIME.
• Cálculo de MTBF.
• Cálculo de MTTR.
El Centro de Cómputo

• Representa una entidad dentro de la

organización.
• Tiene como objetivo satisfacer las
necesidades de información de la
empresa.
• En la mayoría de las organizaciones
el centro de cómputo absorbe la
mayor parte del presupuesto.
• Un centro de cómputo significa la
culminación de la sistematización de
la empresa.
Misión de un Centro de Cómputo

• La computadora como herramienta de solución

para problemas, establece las bases para
determinar el objetivo de un centro de cómputo.
• Como es el de prestar servicios a diferentes áreas
de una organización ya sea dentro de la misma
empresa, o bien fuera de ella.
• Los diversos servicios que puede prestar un centro
de cómputo, pueden dividirse en departamentos a
áreas específicas de trabajo.
Elementos que Componen un Centro del Cómputo

• Para tener una visión organizada de los

componentes básicos de un Centro de Cómputo
como Sistema de computación integral, podemos
dividir sus elementos en dos categorías:
• Hardware y
• Software.

• Un Centro de Cómputo, es el conjunto de recursos

físico, lógicos, y humanos necesarios para la
organización, realización y control de las
actividades informáticas de una empresa.
Funciones de un Centro de Computo

Las principales funciones que se requieren para

operar un centro de cómputo son las siguientes:
Operar el sistema de computación central y
mantener el sistema disponible para los usuarios.

Llevar registros de fallas, problemas, soluciones,

acciones desarrolladas, respaldos,
recuperaciones y trabajos realizados.

Realizar labores de mantenimiento y limpieza de

los equipos del centro de cómputo.

Mantener informado al jefe inmediato sobre el

funcionamiento del centro de cómputo.
Administración

• El proceso administrativo se da en varias etapas de

acuerdo a lo mencionado por los siguientes autores:
• Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización,
comando, coordinación y control.
• G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización,
dirección y control.
• Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación,
organización, integración, dirección y control.
Según G. R. Terry:

Planeación:
• Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y
lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
Organización:
• La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación
de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo
social.
Dirección:
• Comprende la influencia del administrador en la realización de los planes, obteniendo
una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la
motivación.
Control:
• El proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin de establecer las
medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes.
Objetivos de un centro de Datos

Continuidad del Negocio

Incrementar la seguridad de la
información e infraestructura tecnológica.

Consolidación del Centro de datos,

Servidores y aplicaciones.

Consolidación del Almacenamiento.

Planeación

• Existen 6 niveles de planeación los cuales

son los siguientes:

Planeación estratégica

Planeación de recursos

Planeación operativa

Planeación de personal

Planeación de instalación física

Ubicación física.
Planeación estratégica

En todo centro de cómputo existen variables para su planeación estratégica

y es que en todo centro de cómputo debe haber áreas de trabajo para
cada una de las funciones que se realizan de entre las cuales podemos
mencionar:

• Supervisor de red
• Área de análisis
• Área de programación
• Área de captura
• Operadores de cómputo
Planeación de Recursos

• En esta etapa de la planeación el

jefe, encargado ó administrador
del centro de cómputo, organiza
los recursos económicos con que se
cuenta.
• Es decir, destina la cantidad de
recursos necesarios para la
subsistencia de cada
departamento.
Planeación Operativa

Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones que

se le asignan dentro de su departamento, como se muestra a continuación:

Ingeniero en sistemas de cómputo:

• Persona con los conocimientos más profundos en el campo de la
informática, por lo general es el encargado de administrar los centros de
cómputo.
Lic. En sistemas de computo:
• Persona con conocimientos informáticos enfocados al área de la
administración.
Supervisor de red:
• Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las aplicaciones y
el mantenimiento de la red.
Analista de sistemas:
• Persona capacitada para analizar y solucionar los problemas o percances
que surjan dentro de la empresa, elaborando para su desempeño
(algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos del analista.
Programador:
• Persona con amplios criterios y conocimientos en programación, con los
cuales desarrolla y programa las computadoras del centro de cómputo.
Operador de computadora:
• Persona con amplios criterios que usa el sistema operativo y opera todos
sus sistemas.
Planeación de Personal

• En esta etapa de la planeación, el administrador de centros de cómputo debe

seleccionar al personal que se requiere para la operación del centro de
sistemas de acuerdo:

• Con su perfil profesional

• Su preparación y
• Su experiencia en el ámbito laboral.
Planeación de Instalaciones Físicas

• Esta etapa de la planeación se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo
que se debe de utilizar y debe de estar contenido en el centro de cómputo.
• Los principales requisitos de un centro de sistemas son:

• Conexión a tierra física

• Baterías ó pilas
• Reguladores
• Aire acondicionado
• Extintores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
• Entre otros.
Ubicación Física

• El lugar donde debe estar ubicado el centro de cómputo debe de cumplir una
serie de requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los siguientes:

• Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.

• Que no entre mucha luz natural.
• Debe haber aire acondicionado.
• No debe haber entradas de aire natural.
• Extintores
• Ruta de evacuación
• Entre otros.
El proceso administrativo (Organización)

• Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el

trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros
de una unidad, de tal manera que estos puedan
alcanzar las metas de la unidad y apoyar el logro de
los objetivos de la organización.
• Una estructura organizacional debe estar diseñada de
manera que sea perfectamente claro para todos, quién
debe realizar determinada tarea y quién es
responsable por determinados resultados.
• La función de organizar facilita la precisión en la
asignación de responsabilidades y se logra un sistema
de comunicación y de toma de decisiones que refleja y
promueve los objetivos de la empresa.
Características a tener en cuenta al estructurar la organización

Carácter específico:
• La estructura debe ser diseñada a la medida de la organización de que
se trate.

Carácter dinámico:
• Toda buena organización se desarrolla permanentemente, es decir,
cambia.

Carácter humano:
• Al diseñar la estructura de una organización, se debe tener en cuenta las
aptitudes de las personas que la integran o que la integrarán en el
futuro.
El ascenso en la organización:
• Los caracteres dinámico y humano, llevan a un típico problema
organizacional: el del ascenso de las personas de un nivel jerárquico
a otro.
Orientación hacia los objetivos organizacionales:
• Para que el accionar de la organización sea efectivo, los objetivos
organizacionales deben prevalecer sobre los personales.
Asignación de responsabilidades:
• Para que haya responsabilidad, debe existir la correspondiente
autoridad. La responsabilidad no se delega, sino que se asigna como
inherente al cargo.
Unidad de mando:
• Ningún empleado puede responder a más de un superior.
Pasos en la organización formal

5. Delegar en
el jefe de
4. Agrupar cada grupo
estas la autoridad
3. Identificar y actividades de necesaria
clasificar las acuerdo con para llevar a
actividades los recursos cabo las
humanos y
2. Formular necesarias materiales
actividades.
objetivos, para
disponibles y
políticas y cumplirlos. la mejor forma
planes. de usarlos de
1. acuerdo con
Establecer las
la visión y circunstancias.
misión de
la
organizaci
ón.
El proceso administrativo (Dirección)

Es el elemento de la
administración en el que se logra
la realización efectiva de lo
planeado, por medio de la
autoridad del administrador,
ejercida en base a la facultad
otorgada por su cargo y/o en
base al liderazgo.
El proceso administrativo (Dirección-Liderazgo)

• Liderazgo es inspirar, despertar la

pasión y el entusiasmo y elevar la
motivación del personal.
• El líder es la persona que mejor sabe
encauzar las emociones de su grupo de
trabajo.
• El líder es la persona que determina la
norma emocional del grupo.
El proceso administrativo (Dirección-Liderazgo) El líder Disonante
El proceso administrativo (control)

• El Control se puede definir como el proceso de vigilar que las metas y

objetivos se están cumpliendo como fueron planificadas, corrigiendo
cualquier desviación significativa.
• Todos los administradores deben participar en la función de control, aún
cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó.
• Los administradores no pueden saber en realidad si sus unidades
funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han
realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada.
• Se debe participar en la función de control, aún cuando sus unidades
estén desempeñándose como se proyectó, no se puede saber en realidad
si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado qué
actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con
la norma deseada.
El proceso administrativo (control)

• Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales:

1. Establecer las normas de desempeño.

2. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las
normas de desempeño.
3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.

• El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan

bien facilita el logro de las metas
Políticas y procedimientos para un CC
Operar el sistema de computación central y mantener
el sistema disponible para los usuarios.

Revisar el resultados de los procesos e incorporar

acciones correctivas confirme a instrucciones de su
superior inmediato.

Realizar copias de respaldos (backup) de la

información y procesos de computo.

Llevar registros de fallas, problemas, soluciones,

acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones, y
trabajos realizados.
Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los
equipos del CC.

Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y

control establecidas.

Centro de datos no solo es un espacio físico, sino

también toda la infraestructura que presta servicio
dentro de el.
Políticas y procedimientos para un CC

Procesos Operativos

Operar un CC comienza con un conjunto de procesos que guían cada tarea asociada con el
mismo:

• Administración de instalaciones físicas.

• Administración del servidor o de la computadora Central.
• Administración del almacenamiento.
• Operaciones de respaldo y recuperación.
• Planificación de trabajos
• Administración de crisis o contingencias
• Los procesos anteriormente señalados son un conjunto detallado y bien
diseñado de procesos, que corresponde a un primer paso en la
administración de un CC, luego se deben desarrollar políticas para que
los procesos sean seguidos.
• Por ejemplo un proceso de administración de instalaciones puede tener
las siguientes políticas:

• Administración de activos
• Limpieza física del centro de procesamiento de datos
• Administración de emergencias
• Escalamiento
• Monitoreo físico del sitio
• Seguridad física
• Monitoreo físico
Operaciones y controles Medioambientales

• Otro proceso de administración de instalaciones

sería con respecto a la seguridad física que indique
que si alguien entra en la localidad física del centro
de computo debe ser pre-autorizado por cierto
miembro de la unidad.
• Esta identificación podría ser un ID del empleado
(seguridad baja) o exploración de huella digital o
retina (seguridad alta).
• Las políticas deberían señalar lo que es o no es
admitido y su resultado.
• Por ejemplo si una persona trata de ingresar al CC
y no reúne ciertos criterios, la política debe
manifestar que son negados los accesos, y debe de
ir a la par con los procesos.
Procedimientos Importantes

• Los procesos establecidos dentro de un CC para guiar las operaciones son

la única y mas efectiva llave para administrar eficientemente el CC.
• Definir estos procedimientos no es fácil, cada uno de estos procesos
debería ocuparse a fondo de como debe ser operado correctamente un
CC.
• Deben responder a las siguientes preguntas?
• Que acontecimientos alarman un CC?
• Que pasos deben tomarse para prevenir estas alarmas?
• Como se verifican estas alarmas?
• Cuales son los pasos del procedimiento de solución si una alarma ocurre?
• Quien seria el responsable de resolver el acontecimiento?
• Como será contactado en el día o en la noche?
• Quien declarará al acontecimiento como resuelto y que no necesita mas atención?
• La alarma es el mecanismo de alerta usado cuando
una métrica mencionada en el manual de políticas o
en el SLA no es alcanzado.
• Por ejemplo si los procesos manifiestan que la
alarma se activará cuando alguien ingrese al CC en
horario no laboral.
• El SLA es un documento que guía e servicio que el
CC ofrece a sus clientes (internos o externos).
• Para ser efectivo el SLA debería indicar cuando,
donde y como el servicio es provisto por el CC,
incluyendo quien es el responsable o penalizaciones
en caso de no reunir los requisitos mencionados por
el SLA.
Procedimientos en áreas específicas

• Las compañías que proveen conectividad o ISP(proveedor de servicios

de internet)- Es recomendable tener conectividad con varios ISP 24x7,
debido a que un CC sin conectividad no sería mas que un centro de
almacenaje de equipos. Las políticas establecidas con nuestro
proveedor/es de ISP deben guiar a cuidar la conectividad en nuestro CC.
• Funcionamiento del equipo Físico.- Es imprescindible contar con equipos
confiables y robustos, además los cables, routers, switches y racks deben
de ser de alta calidad, así como también la red interna debe ser
diseñada de forma rígida y que se incluyan respaldos.
• Procedimientos Administrativos.- Consisten en secuencias o actividades
claramente definidas, los procesos administrativos tienden a ser flexibles
y son frecuentemente establecidos como normas.
• Procedimiento de Operaciones.- Cada
estación en el centro de computo deberá
de contar con procedimientos específicos
para el procesamiento de tareas.
• Procedimientos del servicio de soporte.-
Comprenden el monitoreo , la evaluación y
corrección de funciones en el centro de
datos.
Controles necesarios en un CC

• Actividades de procesamiento.- No solo indican las acciones requeridas,

también indican cuando estas acciones son tomadas y por quien.

• Calidad de procesamiento.- No solo es necesario la adecuada

realización de las actividades de procesamiento, es necesario controlar
aspectos concernientes a la calidad del mismo, entre algunos puntos:
tiempo, forma, servicio oportuno, adecuado, veracidad de información
etc.
Estructura Organizacional y control Administrativo de un CC

• Dentro de una empresa, el CC cumple diversas funciones que justifican los puestos de
trabajo establecidos que existen en él. Para lo cual se cuenta con un ciclo de control.
Entre algunas actividades tenemos:

• Planear las actividades a realizar.- Debemos tomar en cuenta la estructura

organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cómputo
• Realizar las actividades planeadas y monitorearlas.- debemos definir estándares
y procedimientos para completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo
políticas.
• Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.- De acuerdo a los resultados
obtenidos, se tendrá que replantear las actividades planeadas. Además debemos
establecer controles para evitar los menos errores posibles.
Estructura Organizacional

• Debemos tener cuidado de examinar los

recursos con que se cuenta, como afectan las
actividades al costo y el servicio que se
presta a los usuarios.
• Estos recursos se engloban a través de los
siguientes departamentos:
• Explotación de sistemas o aplicaciones.
• Soporte técnico a usuarios.
• Gestión y administración del propio centro de
procesamiento de datos.
• Explotación de sistemas o aplicaciones.- Consiste en la utilización y
aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsión de fechas
de realización de trabajos, operación general del sistema, control y
manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisión de trabajos, etc.
• Soporte técnico a usuarios.- Se ocupa de seleccionar, instalar y mantener
el sistema operativo adecuado, del diseño y control de la estructura de la
base de datos, la gestión de los equipos de teleproceso, el estudio y
evaluación de las necesidades y rendimientos del sistema, y por ultimo, la
ayuda directa a usuarios.
• Gestión y administración del propio centro de procesamiento de
datos.- Engloban operaciones de supervisión, planificación y control de
proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las
instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión de lo propios recursos
humanos.
 Principales Áreas de un Centro de Cómputo
• Departamento o área de Operación
• Esta área se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos,
como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cómputo.
• Manejar los equipos periféricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen
adecuadamente.
• Operadores
• Preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el proceso de datos.
• Mantienen y vigilan las bitácoras e informes de la computadora, montan y desmontan
discos y cintas durante los procesos y colocan las formas continuas para la impresión.
• También documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier
condición anormal que se presente.
• El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de
operar la unidad central de proceso y el equipo periférico asociado en el centro de
cómputo.
• Un operador de computadoras requiere de conocimientos técnicos para los que existen
programas de dos años de capacitación teórica, pero la práctica y la experiencia es
generalmente lo que necesita para ocupar el puesto.
Área de Producción y Control
Funciones
• Construir soluciones integrales (aplicaciones) a
las necesidades de información de los usuarios.
• Usar las técnicas de construcción de sistemas de
información orientadas netamente a la
productividad del personal y a la satisfacción
plena del usuario.
• Mantener comunicados a los usuarios y a sus
colaboradores de los avances, atrasos y
problemas que se presentan rutinariamente y
cuando sea necesario a través de medios
establecidos formalmente.
• Mantener programas de capacitación para el
personal técnico y usuarios.
Departamento o área de Análisis de Sistemas

• Los analistas tienen la función de establecer un

flujo de información eficiente a través de toda la
organización.
• Los proyectos asignados a los analistas no
necesariamente requieren de la computadora,
mas bien necesitan el tiempo suficiente para
realizar el estudio y la proposición de soluciones
de los problemas, planteando diferentes
alternativas.
• La realización de cualquiera de las
soluciones puede durar varias semanas o meses.
• Los proyectos típicos de sistemas pueden implicar
el diseño de reportes, la evaluación de los
trabajos efectuados por el personal de los
departamentos usuarios, la supervisión de
cambios de equipo la preparación de
presupuesto en el área de cómputo.
Departamento o área de Programación

• El grupo de programación es el que se encarga de

elaborar los programas que se ejecutan en las
computadoras.
• Modifican también los existentes y vigilan que todos los
procesos se ejecuten correctamente.
• Los programadores toman las especificaciones de los
sistemas realizados por los analistas y las transforman en
programas eficientes y bien documentados para las
computadoras.
• Los programadores de sistemas deben tener los
conocimientos suficientes del hardware para poder
optimizar la utilización del equipo.
• Su función es extremadamente técnica y especializada
ya que deben seleccionar, modificar y mantener el
complejo software del sistema operativo.
Departamento o área de Implementación

• Esta área es la encargada de implantar nuevas aplicaciones

garantizando tanto su calidad como su adecuación a las necesidades de
los usuarios.
• Coordina con las áreas de sistemas y usuarios la implantación de las
aplicaciones.
• Diseñar los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su
cumplimiento.
• Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al
usuario final.
• Elaborar conjuntamente con el área de Programación o Desarrollo, los
planes de capacitación de los nuevos usuarios.
• Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad
establecida
Departamento o área de Soporte Técnico

• Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las

instalaciones del Centro de Cómputo.
• Planifica la modificación e instalación de nuevo software y hardware.
• Evalúa los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.
• Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos,
evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.
• Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de resolver
los problemas técnicos y garantizar la instalación de los productos.
• Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los
sistemas instalados.
• Participar en el diseño de la Arquitectura de Sistemas.
Descripción de Puestos o funciones

El objetivo de un análisis y descripción de puestos de trabajo es el de definir

de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un
determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo
con éxito.

 Analista
 Gerente de Procesos
 Programador de Sistemas
 Supervisor de Capturista
 Capturista
Actividad

Realizar el organigrama de un departamento diferente al de

sistemas y el de sistemas, luego de lo cual debe realizar una
comparación de las funciones de los diferentes cargos. Tome
de referencia el lugar donde trabaja o a una empresa
mediana a pequeña.
Elaboración y planificación de la estrategia en un CC

Planeación.- Entendemos por planificación el uso de técnicas para conseguir

objetivos mediante la programación de actividades y la adaptación a
futuros deseables.
Planeación estratégica.-
• La Planificación Estratégica es una poderosa herramienta de diagnóstico,
análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas.
• Gira en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer en el
futuro las organizaciones.
• Permite adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el
entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus servicios.
Planificación Estratégica

La planificación estratégica, IMPLICA contestar las siguientes preguntas:

• ¿Hacia dónde nos dirigimos?
• ¿Dónde nos encontramos ahora?
• ¿Cómo llegamos allá?
Planificación Estratégica

¿Hacia dónde nos dirigimos?

Esta pregunta determina claramente la visión y
misión de la organización, establece su
posicionamiento en el tiempo, así como los
objetivos y las metas.
¿Dónde nos encontramos ahora?
Para responder a esta pregunta es necesario
realizar un diagnóstico de la situación actual, esto
requiere de un análisis interno de la
organización, dentro del entorno.
¿Cómo llegamos allá?
Esta pregunta implica desarrollar estrategias que
constituyen el camino que nos llevará a conseguir
nuestro posicionamiento futuro y nuestros objetivos
y metas planteados, las que estarán basadas en
un profundo entendimiento del sector en el que
nos desenvolvemos, su entorno y sus actores.
 Características de la Planeación Estratégica

• Hace posible realizar una visión

colectiva.
• Incluye objetivos cuantificables.
• Es un proceso colectivo y democrático.
• Debe corresponder a la realidad.
• Debe contestar las preguntas básicas.
• Incluye un plan de acción.
• Incluye un plan de evaluación.
• Se formula antes de seleccionar un
programa de prevención.
Principios Básicos de la Planeación Estratégica

• Flexible: Debe adaptarse a la necesidad de la entidad.

• Universal: Se da en cualquier ámbito y debe ser asimilada por todos.
• Específica: Atiende características específicas de la entidad en la cual se
ejecuta.
• Integradora: Se realiza en conjunto en forma colectiva y democrática.
• Participativa: Todos los niveles jerárquicos de la entidad deben participar
con voz y voto.
• Operativa: Su desarrollo debe ser objetivo y acorde al contexto.
• Sistémica: Se ejecuta en su totalidad para que la suma de cada una de
sus partes sea más que el todo.
• Prospectiva: Debe ser orientada hacia el futuro próximo de la mano con
la visión.
Tipos de Planes estratégicos

 A corto plazo.
 A mediano plazo

 A largo plazo
Pasos para la planeación estrategica

1.- Formular los planes: consiste en definir los procedimientos para llegar al
objetivo deseado. Determinar las obligaciones de los ejecutivos y de todo el
personal de la empresa.

2.- Identificar los tipos de planes:

Planes estratégicos: Diseñados por los altos ejecutivos para lograr las
metas generales de la organización.
Planes operacionales: Indican cómo serán implantados los planes
estratégicos por los empleados mediante las actividades diarias.

3.- Determinar la importancia de las metas: Definir metas medibles, por

prioridad y con fechas alcanzables.
Elementos de un plan estratégico

Visión

Misión

Objetivo

Estrategias

Tácticas

Plan de acción
Metodología de la planificación
Disponibilidad en los Centros de Computo

• La disponibilidad es una de las características de las arquitecturas

empresariales que mide el grado con el que los recursos del sistema están
disponibles para su uso por el usuario final a lo largo de un tiempo dado.
• Ésta no sólo se relaciona con la prevención de caídas del sistema
(downtime u offline) , sino incluso con la percepción de “caída” desde el
punto de vista del usuario:
• Cualquier circunstancia que nos impida trabajar productivamente con el sistema
• Tiempos de respuesta prolongados,
• Escasa asistencia técnica o falta de estaciones de trabajo disponibles
Son entre algunos factores considerados como un factor de baja
disponibilidad.
¿Cómo medimos la disponibilidad?

• Todo sistema debe tener establecido un Acuerdo de Nivel de Servicio

(Service Level Agreement – SLA)
• El cual debe definir cuánto tiempo y en qué horarios debe estar en línea.
• En el caso de aplicaciones de baja criticidad, dicho SLA puede ser de
8×5 horas a la semana excluyendo días festivos.
• Para sistemas con mayor criticidad como una red de cajeros automáticos
se tienen niveles de servicio que alcanzan las 24 horas al día, los 365
días del año.
Disponibilidad en los C.C. - Cálculo de UPTIME

• Así entonces, suponiendo un sistema con un SLA de 24×365 podríamos

calcular su disponibilidad de la siguiente manera:
Disponibilidad = ((A – B)/A) x 100 por ciento)
Donde:
A = Horas comprometidas de disponibilidad: 24 x 365 = 8,760 Horas/año.
B = Número de horas fuera de línea (Horas de “caída del sistema” durante
el tiempo de disponibilidad comprometido). Por ejemplo: 15 horas por falla
en un disco; 9 horas por mantenimiento preventivo no planeado.

así entonces:
Disponibilidad = ((8,760 – 24)/8,760) x 100 por ciento) = 99.726%
Disponibilidad en los Centros de Computo

Cuando se realicen
negociaciones para definir
objetivos de disponibilidad con
los usuarios, es necesario
hacerlos consientes de las
implicaciones técnicas y
económicas, como se muestra en
la siguiente tabla:
• Estos números (especialmente aquellos que pasan de la marca del 99.5%
de disponibilidad) son difíciles de alcanzar, ya que es necesario poder
recuperarse ante caídas del sistema de manera transparente.
• La capacidad e intervalo de tiempo necesarios para recuperarse ante tal
eventualidad son directamente dependientes de:

 La complejidad del sistema.

 La severidad del problema.
 La disponibilidad del personal de soporte.
 La madurez en materia de administración del sistema y sus operaciones.
 Otros factores técnicos o de gestión: falta de refacciones, fallas en la
cadena de escalamiento, etc.
Alcanzando Alta Disponibilidad

• Al elaborar un plan eficaz para hacer frente a los retos que disminuyen
la disponibilidad de un sistema, primero es necesario comprender el
sistema en su conjunto y cómo cada componente afecta la disponibilidad
general del mismo.
• Para lo cual debemos identificar los componentes más críticos. Es
importante recalcar: no importa cuán insignificante un componente del
sistema pueda parecer, es posible que tenga un profundo impacto sobre
la disponibilidad general del sistema.
• Una vez que hayan sido identificados los componentes más críticos, se
puede buscar la manera de mejorar su confiabilidad, recuperabilidad,
capacidad de servicio y administrabilidad.
 Técnicas para Asegurar la Disponibilidad en un C.C.

• Redundancia.- La redundancia es una técnica mediante la

cual un componente del sistema es duplicado y cualquiera
de sus instancias puede ser utilizada en caso de falla.
• Respaldo de recursos críticos.- El respaldo (backup) es una
técnica donde un componente del sistema generalmente de
software o la información de la base de datos es duplicado
y el respaldo es puesto en reserva o standby, para ser
usado en caso de que el componente primario falle.
• Clusterización.- En la clusterización, la carga de trabajo es
compartida entre múltiples componentes o recursos del
sistema redundantes y todos operan al mismo tiempo,
actuando conjuntamente como si fueran un único recurso. A
diferencia de la redundancia, cada componente procesa
una parte de la carga de trabajo.
Disponibilidad en los C.C. - DownTime

• El término tiempo de inactividad (downtime) es usado para definir cuándo el

sistema no está disponible.
• Si un usuario no puede acceder al sistema se dice que está no disponible.
• Típicamente tiempo de inactividad planificado es el resultado del mantenimiento
que resulta perjudicial para la operación del sistema.
• Eventos que generan tiempos de inactividad planificados quizás incluyen parches
al software del sistema que requieran un rearranque.
• Tiempos de inactividad no planificado surgen de algún evento físico tales como
fallos en el hardware o anomalías ambientales.
• Sistemas que exhiben verdadera disponibilidad continua son comparativamente
raros y caros, y ellos tienen diseños cuidadosamente implementados que eliminan
cualquier punto de fallo.
Calculo DownTime

• En un año dado, el número de minutos de tiempo de inactividad no

planeado es registrado para un sistema.
• El tiempo de inactividad no planificado agregado es dividido por el
número total de minutos en un año (aproximadamente 525.600),
produciendo un porcentaje de tiempo de inactividad.

DownTime = (B/A) x 100 por ciento)

A = Horas comprometidas de disponibilidad: 24 x 365 = 8,760 Horas/año.
B = Número de horas fuera de línea (Horas de “caída del sistema” durante
el tiempo de disponibilidad comprometido). Por ejemplo: 15 horas por falla
en un disco; 9 horas por mantenimiento preventivo no planeado.

DownTime = (24/8760) x 100 por ciento) =0,27%

Calculo MTBF y MTTR en un Centro de Computo

MTBF.- Tiempo Medio Entre Fallas - Mean Time Between Failures

MTTR.- Tiempo Medio Para Reparar - Medium Time To Repair
• El MTBF y MTTR son dos KPI(Key Performance Indicator- Indicador Clave
de Desempeño) importantes para poder medir la disponibilidad.
• "Tiempo Medio" significa, estadísticamente, el tiempo promedio.
• El MTBF es literalmente el promedio de tiempo transcurrido entre una
falla y la siguiente. Usualmente la gente lo considera como el tiempo
promedio que algo funciona hasta que falla y necesita ser reparado
(otra vez).
• El "Tiempo Medio Para Reparar" (MTTR) es el tiempo promedio que toma
reparar algo después de una falla.
Calculo MTBF y MTTR en un Centro de Computo

• Para algo que no puede ser reparado, el término correcto es "Tiempo Medio
Para Falla" (MTTF).
• Algunos definirían el MTBF para aparatos capaces de reparación, como la suma
de MTTF más MTTR. (MTBF = MTTF + MTTR).
• En otras palabras, el tiempo medio entre fallas es el tiempo de una falla a otra.
• Aquí hay un ejemplo. Un bombillo en un candelabro no es reparable, por lo que
el MTTF es más apropiado. (El bombillo será sustituido). El MTTF podría ser
10,000 horas.
• Por otro lado, sin cambios de aceite, el motor de un automóvil puede fallar luego
de 150 horas de conducción en carretera, ese es el MTTF. Asumiendo 6 horas
para quitar y sustituir el motor (MTTR), el MTBF es 150 + 6 = 156 horas.
• Como los automóviles, la mayoría del equipo de fabricación será reparado, en
lugar de sustituido después de una falla, por lo que el MTBF es la medida más
apropiada.
 Calculo MTBF y MTTR en un Centro de Computo

MTBF.- Tiempo Medio Entre Fallas - Mean Time Between Failures

MTTR.- Tiempo Medio Para Reparar - Medium Time To Repair
MTTF.- Tiempo Medio Para Falla.
Calculo MTBF y MTTR en un Centro de Computo

Tiempo Medio Entre Fallas (MTBF) = (Tiempo total de funcionamiento) / (número de fallas)
Tiempo Medio Para Reparar(MTTR) = (Tiempo total de inactividad) / (número de fallas)
Ejercicio 1

Un servidor ha tenido 5 caídas en los últimos 3 meses.

Las tres primeras se solucionaron en 5 minutos, pero las dos últimas supusieron un tiempo
de inactividad de 30 y 40 minutos respectivamente.

Calcular:
1)MTBF
2)MTTR
3)MTTF
4)Tasa de fallos
 Tiempo Medio Entre Fallas (MTBF )= (Tiempo total de funcionamiento) / (número de fallas)
Tiempo Medio Para Reparar(MTTR) = (Tiempo total de inactividad) / (número de fallas)
Tiempo Medio Para Falla(MTTF) = MTBF – MTTR

5 fallos en 3 meses

3 meses => 90 días x 24 horas x 60 minutos = 129600 minutos

Tiempo de solución => 5 + 5 + 5 + 30 + 40 = 85 minutos

Funcionamiento correcto => 129600 – 85 = 129515 minutos

MTBF => 129600 minutos / 5fallas = 25920 minutos

MTTR => 85 minutos/5 fallas = 17 minutos

MTTF => 25920 – 17 = 25903 minutos

Ejercicio 2

Si durante un mes un equipo se ha caído 3 veces con un tiempo total de inactividad de 5,5 horas.

Calcular:

1)MTTR
2)MTTF
3)MTBF
 Tiempo Medio Entre Fallas (MTBF )= (Tiempo total de funcionamiento) / (número de fallas)
Tiempo Medio Para Reparar(MTTR) = (Tiempo total de inactividad) / (número de fallas)
Tiempo Medio Para Falla(MTTF) = MTBF – MTTR

Unidad de tiempo: Horas

Tiempo Disponible: 720 horas (30*24 horas del dia)
Tiempo de inactividad por fallas: 5.5
Numero de fallas: 3

Tiempo productivo: 720 horas-5.5 horas=>714.50

MTBF => 714.50 / 3 => 238.1666 horas

MTTR=> 5.5 / 3 =>1.833333 horas

MTTF=> 238.1666 horas – 1.83333 horas=> 236.33327 horas

Ejercicio # 3
Un Super servidor llamado Honey posee 400 componentes.

Durante los primeros tres meses fallan 20, durante los siguientes 18 meses fallan 5 y
durante los tres meses siguientes fallan 15.

Si las primeras 20 fallas fueron reparadas en una hora cada una, las siguientes 5 fallas en
tres horas cada una y las siguientes 15 fallas en dos horas cada una.

Calcular a los 3 meses, a los 21 meses y a los dos años:

1)MTBF
2)MTTR
3) MTTF
4)La disponibilidad
Tiempo Medio Entre Fallas (MTBF )= (Tiempo total de funcionamiento) / (número de fallas)
Tiempo Medio Para Reparar(MTTR) = (Tiempo total de inactividad) / (número de fallas)
Tiempo Medio Para Falla(MTTF) = MTBF – MTTR
Disponibilidad= ((Horas comprometidas de disponibilidad: – horas fuera de linea)/ Horas comprometidas de disponibilidad:) x 100 por ciento)

Unidad de medida: horas

MTBF(3 meses) => 90 dias / 20 fallas => 4.5 dias * 24= > 108 horas
MTBF(21 meses) => 630 dias / 25 fallas => 25.2 dias * 24= > 604.80 horas
MTBF(24 meses) => 720 dias / 40 fallas => 18 dias * 24 => 432 horas

MTTR(3 meses) => (20x1 hora)/20 = > 1 hora

MTTR(21 meses) =>((20x1 hora)+(5x3 horas)) / 25 fallas => 1.4 horas
MTTR(24 meses) =>((20x1 hora)+(5x3 horas) +(15x 2 horas))/ 40 fallas => 1.625 horas

MTTF(3 meses)=> 108 horas-1 hora=> 107 horas

MTTF(21 meses)=> 604.80 horas – 1.4 horas => 603.40 horas
MTTF(24 meses)=> 432 horas – 1.625 horas => 430.37 horas

Disponibilidad(3 meses) => ((2160 horas-20 horas )/2160 horas)*100= > 99.07%
Disponibilidad(21 meses) => ((15120 horas-35 horas )/15120 horas)*100= > 99.76%
Disponibilidad(24 meses) => ((17280 horas- 65 horas )/17280 horas )*100 = > 99.62%
 ADMINISTRACION DE
CENTROS DE COMPUTO

UNIDAD II

Ing. Jimmy Sornoza M., Msig

 Unidad
Objetivos
2
• Procedimiento para el monitoreo de los servicios
en un CC.
• Procedimiento para ejecutar los procesos internos
en un CC.
• Procedimiento para la recuperación de desastres e
integridad de datos en un CC.
• Procedimiento para la aplicación de un plan de
contingencia en un CC.
• Procedimiento para realizar el respaldo diario, semanal,
mensual, anual de los datos en un CC.
• Procedimiento para realizar la restauración de los datos
Procedimiento para el Monitoreo de los Servicios en un CC

• El monitoreo de los servicios dentro de

un centro de datos es importante para
garantizar la máxima seguridad,
rendimiento y escalabilidad.
• Los administradores de centros de
datos tienen una larga lista de cosas
por hacer en lo que respecta al
monitoreo de infraestructura.
• Al obtener los datos que se necesitan,
puede aumentar la seguridad y la
escalabilidad.
 Formar una estrategia proactiva de monitoreo de TI

• Los administradores de centros de datos

deben esforzarse por ser proactivos.
• En lugar de luchar para solucionar un
problema después de que ocurra, se
deberá implementar controles que
permitan anticiparnos a estos problemas.
• Para minimizar la disrupción, se deberá
encontrar el momento óptimo para
actualizar un sistema heredado mediante
la recopilación y análisis de datos sobre
las operaciones de almacenamiento, redes
y servidores.
• Es importante vigilar de cerca las redes:
buscar tendencias de latencia y capacidad
de carga que revelen una necesidad de
reestructurar las cargas de trabajo.
 Monitoreo del Mainframe

• Ya que el mainframe produce una enorme

cantidad de datos detallados, su monitoreo
presenta un tipo especial de desafío.
• Tres tipos de herramientas de mainframe pueden
ayudar a superar este reto.
• Los monitores en tiempo real ofrecen una ventaja
obvia: vistas en directo al sistema mainframe.
• Los monitores en tiempo real, sin embargo,
pueden producir gastos generales y, si se usan
incorrectamente, pueden sesgar los resultados de
rendimiento.
Monitoreo del Mainframe

• Los administradores pueden

utilizar monitores de casi tiempo
real para solucionar problemas
de manera retroactiva.
• Pero estos monitores no son
siempre la mejor manera de
solucionar problemas que
requieren intervalos más finos de
resumen de datos.
Monitoreo de servidores de forma remota

• A medida que las oficinas remotas y los centros de datos de borde

aumentan en popularidad, el monitoreo remoto de servidores se convierte
en una opción viable para muchos administradores.
• Actualmente diferentes fabricantes como HP poseen herramientas que se
encuentran adaptadas para la supervisión remota del servidor.
• Da a los administradores una visión de la temperatura del sistema, la
fuente de alimentación y otras métricas importantes para garantizar un
servicio optimo a los usuarios.
• El controlador de acceso remoto integrado de Dell es compatible con las
funcionabilidades básica de un monitoreo remoto, pero también incluye
características avanzadas y opciones integradas, incluyendo el inventario
del sistema, el control de la salud y la configuración remota de
dispositivos de almacenamiento para los servidores de Dell.
 Monitoreo de Registro diario de Eventos

• Los archivos de registros de eventos

contiene información valiosa que puede
ser muy útil para la administración de un
CC.
• Existe una amplia oferta de herramientas
de monitoreo de archivos de registro, pero
los equipos de TI deben elegir una
cuidadosamente para satisfacer sus
necesidades.
• La información recopilada por las
diferentes herramientas servirá como
retroalimentación para la corrección de
fallas o escenarios que atenten contra el
buen funcionamiento de un CC.
Monitoreo de la infraestructura en un CC

Para monitorear la infraestructura de tu centro de

cómputo, es importante tener en consideración los
siguientes puntos:
• Sensores que provean información crítica acerca
de los equipos que operan, como lo son:
• Sensores de temperatura a la entrada de aire de los
servidores.
• Sensores de humedad.
• Sensores de energía eléctrica monitoreando la
alimentación del centro de cómputo, y si es posible,
cada uno de los circuitos que alimentan los servidores.
• Sensores de detección de líquido, para identificar si
alguno de los aires acondicionados u otra situación,
están poniendo en riesgo los equipos.
Monitoreo de la infraestructura en un CC

• Interfaz que brinde de manera sencilla, la visibilidad del centro de

cómputo.
• Un sistema de alarmas, para identificar cuando alguna anomalía ocurra.
• Un operador que esté al tanto de los sistemas de monitoreo.
• Un sistema de reportes que permita aprovechar al máximo la información
registrada por el centro de cómputo.
• Lo ideal es que todos estos elementos se encuentren dentro de un sistema
integrado, ya que el tener múltiples sistemas aislados reduce la
efectividad del monitoreo.
¿Cuáles son los beneficios?

• 1.- Optimización de tiempo: No es necesaria la contratación de recurso

humano por actividad, con estas soluciones que facilitan la operación
diaria, permiten que una sola persona gestione y monitoreo mientras
desarrolle más actividades.

• 2.- Reducción de costos: No se necesita contratar más personal ni equipo

tecnológico por separado, estas soluciones buscan dar un servicio integral.

• 3.- Visibilidad: Es importante saber qué es lo que pasa en el centro de

datos, y aún más importante que saber de dónde provino alguna
incidencia o caso en el que haya puesto en peligro al centro de datos. La
interpretación de estos resultados dejará tomar mejores decisiones en el
futuro.
Monitoreo de la infraestructura en un CC
Programas y Herramientas para Monitoreo

PROGRAMAS SI NO HERRAMIENTA
X El Sistema de monitoreo Remoto (RMS)
Software de
monitoreo de
sistemas

Software de X Manage Engine Applications Manager

monitoreo de
aplicaciones

Software de X Nagios o El Big Brother

monitoreo de redes
Programas y Herramientas para Monitoreo
El Sistema de monitoreo Remoto
(RMS):
Es un software que forma parte
del Servicio de Mantención
Técnica de Hardware, que se
entrega al cliente con su licencia
de uso, durante la vigencia del
contrato, para su uso a través de
Consolas Web, desde cualquier
equipo de la red.
El Big Brother:
Es una herramienta de monitoreo
de red, con una interfaz universal
de códigos de colores ("rojo es
malo y verde es bueno")
permitiendo que cualquier persona
pueda medir el estado de la red
de un vistazo.
Manage Engine Applications Manager :

Plataforma integrada para

monitorear todo su ecosistema de
aplicaciones, usuarios finales,
componentes subyacentes de
infraestructura como servidores de
aplicaciones, BD, almacenes de
bigdata, middleware, servidores
web, paquetes ERP, sistemas
virtuales y recursos en la nube.
Controles Internos en un CC
Controles Internos en un CC
Control Interno

El sistema de control interno es el conjunto acciones, actividades, planes, políticas,

normas, registros, organización, procedimientos y métodos incluyendo la actitud
de las autoridades y personal, organizados e instituidos en cada entidad para la
consecución de los objetivos institucionales.
 COSO
Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway (Comité de Organizaciones
Patrocinadoras de calzada)

Marco de referencia para la implementación,

gestión y control de un adecuado Sistema de Control
Interno

Es una Comisión voluntaria constituida por

representantes de cinco organizaciones del sector
privado en EEUU, para proporcionar liderazgo
intelectual frente a tres temas interrelacionados: la
gestión del riesgo empresarial (ERM), el control
interno, y la disuasión del fraude.
Sistema de Control Interno

El modelo de Sistema de
Control Interno COSO
incluye:
Conceptos – Control Interno *
Control Interno:
• Establecer por escrito, de forma clara y detallada las políticas y procedimientos establecidos
para proporcionar una seguridad razonable del logro de los objetivos.
Riesgo:
• Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufra
perjuicio o daño
Amenaza:
• Cosa o persona que constituye una posible causa de riesgo o perjuicio para alguien o algo.

Auditoría:
• Inspección o verificación de la contabilidad de una empresa o una entidad, realizada por un
auditor con el fin de comprobar si sus cuentas bancarias reflejan el patrimonio, la situación
financiera y los resultados obtenidos por dicha empresa o entidad en un determinado
ejercicio.
Informe COSO

 El Informe COSO es un documento que contiene las principales

directivas para la implantación, gestión y control de un sistema de
control.
 Debido a la gran aceptación de la que ha gozado, desde su
publicación en el año 1992, el Informe COSO se ha convertido en el
estándar de referencia.
 Existen en la actualidad 2 versiones del Informe COSO. La versión del
1992 y la versión del 2004, que incorpora las exigencias de ley
Sarbanes Oxley a su modelo.
Objetivos de COSO
Está diseñado para:

 identificar los eventos que potencialmente puedan afectar a la

entidad y para administrar los riesgos.
 Proveer seguridad razonable para la administración y para la junta
directiva de la organización orientada al logro de los objetivos del
negocio.
Asocie definiciones:
Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible para los
usuarios.→ Es 1 de las Funciones de un Centro de Cómputo.
Cuales son los componentes básicos de un Centro de Cómputo como Sistema de
computación integral? → Hardware y Software.,
Cuál es la Misión de un Centro de Cómputo? → Prestar servicios a diferentes áreas de
una organización ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella.
Defina estructura organizacional:
a. Debe estar diseñada de manera que sea perfectamente claro para todos, quién debe
realizar determinada tarea y quién es responsable por determinados resultados.
b. Es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los
miembros de una unidad, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la unidad
y apoyar el logro de los objetivos de la organización
Son efectivos en el corto plazo, complacen a su jefe y logran un ascenso
a. Lider de control
b. Lider disonante
c. Ninguna de las anteriores
d. Lider temporal
Seleccione cual de los items no forma parte de los Pasos que se deben seguir en una
organización formal:
a.Formular objetivos, políticas y planes.
b.Identificar y clasificar las actividades necesarias para cumplirlos.
c.Delegar en el jefe de cada grupo la autoridad necesaria para llevar a cabo las
actividades.
d. Establecer la visión y misión de la organización.
e.Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos y materiales disponibles
y la mejor forma de usarlos de acuerdo con las circunstancias.
f. Establecer estrategias con el recurso economico asignado
En esta etapa de la planeación el jefe, encargado ó administrador del centro de cómputo,
organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de
recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento.
a.Planeación de recursos
b.Planeación estratégica
c.Planeación de instalación física
d.Planeación operativa
e.Planeación de personal
Seleccione 2 etapas del proceso administrativo:
Seleccione una o más de una:
a. Organización
b. Ordenamiento
c. Control
d. Administración Tecnica
e. Despliegue a Producción
La creación de una estructura, la cual determine las jerarquías necesarias y agrupación de
actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social.
Seleccione una:
a. Administrar
b. Gerenciar
c. Liderazgo
d.Organización
El no Incrementar la seguridad de la información e infraestructura tecnológica es uno de
los Objetivos de un centro de Datos?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
La Continuidad de un negocio y el constante crecimiento del mismo puede no ser
considerado como objetivo de un centro de datos?
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Liderazgo es inspirar, mandar, ordenar sobre un recurso asignado.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Un empleado puede responder a más de un superior.?
Verdadero
Falso
Para que haya responsabilidad, debe existir la correspondiente autoridad. La
responsabilidad se delega.
Verdadero
Falso
Para que el accionar de la organización sea efectivo, los objetivos organizacionales deben
prevalecer sobre los personales
Verdadero
Falso
La ubicacion fisica puede ser considerado como un nivel de planeacion?
Verdadero
Falso
Un SLA no es un Acuerdo de Nivel de Servicio?
Verdadero
Falso
Un Centro de computo cumple muchas funciones por la cual justifican sus puestos de
trabajo, se cuenta con ciclos de control, seleccione 2 actividades que se llevan a cabo:
a. General reportes basados en sistemas de información gerencial para tomar decisiones
b. establecer ruta de control
c. Realizar las actividades planeadas y monitorearlas
d. Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.
e. Establecer ruta de evacuación
Al momento de que usted mida la disponibilidad de un sistema, para el caso de
aplicaciones de baja criticidad, los SLA podrian ser de 8×5 horas a la semana excluyendo
días festivos?
Verdadero
Falso
Elija 2 elementos de un plan estratégico:
Seleccione una o más de una:
a. Equipos fisicos
b. Disponibilidad
c. Plan de acción
d. Downtime
e. Estrategias
Se necesita establecer el nivel de servicio del sistema de radares de la fuerza Aerea
Ecuatoriana, que nivel asignaría?
a. 8x7
b. Ninguna de las anteriores
c. 24x5
d. 8x5
e. 24x6
f. 24x7
g. 8x6
Cuando se definen los objetivos de la disponibilidad de un sistema con los usuarios que
consumen ese servicio, es necesario hacerlos conocer las implicaciones economicas?
Verdadero
Falso
El tiempo necesario para que un sistema se pueda recuperar ante una caida, son
dependientes del calculo de la disponibilidad realizado en el plan anual empresarial?
Verdadero
Falso
Como realiza el calculo uptime en un centro de Computo
X=Horas comprometidas de disponibilidad
Y=Número de horas fuera de línea
a. Disponibilidad = ((Y – X)/Y) . 100 por ciento)
b. Disponibilidad = ((X – Y)/X) . 100 por ciento)
c. Ninguna de las anteriores
d. Disponibilidad = ((X^2 – Y)/X) . 100 por ciento)
e. Disponibilidad = ((X – Y^2)/X) . 100 por ciento)
Cuando usted va a elaborar una planeación estratégica, que pregunta se podría realizar?
a. Sera que me va bien?
b. Como hago el plan estrategico?
c. De donde consigo dinero?
d. Como defino mi prioridad?
e. Como podre llegar allá?
Dentro de la planificación estratégica, que análisis interno debemos de realizar?
a. Debilidades
b. Fortaleza
c. Oportunidades
d. Amenazas
Cual es la formula para calcular el Tiempo Medio Entre Fallas.
a. Tiempo Medio Entre Fallas= (número de fallas) - (Tiempo total de funcionamiento)
b. Tiempo Medio Entre Fallas = (número de fallas) / (Tiempo total de funcionamiento)
c. Tiempo Medio Entre Fallas= (Tiempo total de funcionamiento) - (número de fallas)
d. Tiempo Medio Entre Fallas= (Tiempo total de funcionamiento) / (número de fallas)
El Tiempo Medio Para Falla es igual al Tiempo Medio Entre Fallas menos Tiempo Medio
Para Reparar?
Verdadero
Falso
Defina la formula para calcular el Tiempo Medio Para Reparar
a. Tiempo Medio Para Reparar = (número de fallas) / (Tiempo total de inactividad)
b. Tiempo Medio Para Reparar = (Tiempo total de inactividad) - (número de fallas)
c. Tiempo Medio Para Reparar = (Tiempo total de inactividad) / (número de fallas)
d. Tiempo Medio Para Reparar = (número de fallas) - (Tiempo total de inactividad)
Que necesita realizar usted en un centro de computo para garantizar la seguridad,
rendimiento y escalibidad?
a. Ninguna de las anteriores
b. Implementar tecnología
c. Verificar los File System
d. Contratar una empresa consultora
e. Monitorear los servicios

Don juan Ingresa el jueves a la compañia JuntosPeroNoRevueltos S.A, es contratado para

administrar el centro de computo, tiene 15 recursos asignados, 2 de ellos son encargados
de realizar los despliegues a producción. Otros 3 recursos están encargados de realizar
conciliaciones de datos para detectar inconsistencias.
El area recibe 1 despliegue critico sin prorroga a ejecutarse al dia siguiente de su ingreso
para el cambio de proceso de negocio el fin de semana, que acciones cree conveniente
que debe realizar Don Juan?
Seleccione una:
a. Esperar que suceda el error para analizar que escenarios estan ocurriendo y en base a
los casos desarrollar un proceso que detecte la informacion inconsistente para poderlos
regularizar.
b. Ser proactivo y solicitar al área de conciliación que implemente 1 proceso para detectar
errores y los regularice de manera automatica poniendolo en un job, se ahorra tiempo en
la solución del problema de raiz.
c. Ningunos de las anteriores
d. Ser proactivo y solicitar al area de conciliación que implemente 1 proceso para detectar
errores, se regularice y se analice cual es el problema para corregirlos de raiz.
Dentro del control interno de un Centro de Computo, la calidad del procesamiento no
depende de la habilidad de procesar todas las entradas?
Verdadero
Falso
Una empresa de Telecomunicaciones poseen vehículos que son utilizados para el soporte
técnico de las antenas en caso de falla o mantenimiento de las mismas:
Sabiendo que solo se trabaja 8x7, es decir 8 horas diarias los 7 días de la semana.
Calcular:
[1] El MTBF de toda la flota por cada mes.
[2] El MTTR de toda la flota por cada mes.
[3] El MTTR de toda la flota por los 3 meses indicados.
[4] El MTBF de toda la flota por los 3 meses indicados.
[5] El MTTF de toda la flota por cada mes.
Nota: El MTBF Debe ser calculado por el total producido es decir, reste el tiempo de inactividad.
Equipo Diciembre (31 dias) Enero (31 dias) Febrero (28 dias)
Great Wall 1 2 paradas – 1.5 dias 1 parada - 4 horas 0 paradas
Great Wall 2 0 paradas 1 parada – 3 horas 1 parada – 5 horas
Great Wall 3 1 parada – 7 horas 1 parada – 5 horas 1 parada – 3 horas
Resolución:

Equipo Diciembre (31 dias) Enero (31 dias) Febrero (28 dias)
Great Wall H5 2 paradas – 1.5 dias 1 parada - 4 horas 0 paradas
Great Wall H4 0 paradas 1 parada – 3 horas 1 parada – 5 horas
Great Wall H6 1 parada – 7 horas 1 parada – 5 horas 1 parada – 3 horas
[1]
(248-12)+(248)+(248-7)
BTBF_Dic= ----------------------------------- = 242 horas
3

(248-4)+(248-3)+(248-5)
BTBF_Ene= ----------------------------------- = 244 horas
3

(224)+(224-5)+(224-3)
BTBF_Feb= ----------------------------------- = 332 horas
2

[2]
19
BTTR_Dic= ------------- = 6.33 horas
3

12
BTTR_Ene= ------------- = 4 horas
3

8
BTTR_Feb= ------------- = 4 horas
2

[3] El MTTR de toda la flota por los 3 meses indicados.

19+12+8
BTTR_3meses= ------------- = 4,875 horas
8

[4]El MTBF de toda la flota por los 3 meses indicados

[ (248-12)+(248)+(248-7)]+ [(248-4)+(248-3)+(248-5)]+[ (224)+(224-5)+(224-3)]

BTBF_3meses= --------------------------------------------------------------------------------------------------------- = 265,125 horas
3+3+2