Universidad Tecnológica de Santiago

- UTESA -

Escuela de Graduados
Maestría en Administración de Empresas

Diseño de un Plan Estratégico para una Empresa de Consultoría

Tecnológica
Caso: Avg Consulting

Anteproyecto

Presentado por:

Ing. Andre Vicente

Lic. Daneysi Mercado

Asesora:

Mirian Matos Laguard

Santo Domingo, D. N.
República Dominicana
Febrero, 2015
 ii

Índice

Introducción ....................................................................................................................... 5
Planteamiento del Problema .............................................................................................. 6
Objetivos Generales ....................................................................................................... 7
Objetivos Específicos .................................................................................................... 7
Sistematización del Problema ............................................................................................ 8
Justificación e Importancia ................................................................................................ 8
Evolución de la planificación estratégica ........................................................................ 10
Definición ........................................................................................................................ 12
Proceso ......................................................................................................................... 14
Filosofía ....................................................................................................................... 15
Estructura ..................................................................................................................... 15
Premisas de Planeación ................................................................................................ 16
Formulación de Planes ................................................................................................. 17
Implementación y Revisión ......................................................................................... 19
Flujos de Información y Normas de Evaluación y Decisión ....................................... 19
Sistemas de Estrategias .................................................................................................... 21
Pruebas para evaluar estrategias .................................................................................. 21
Combinación de la Severidad Analítica, Intuición y Criterio ...................................... 21
El proceso de la planeación estratégica ........................................................................... 22
Etapa 1: Visión, Misión ............................................................................................... 22
Proceso de la planeación estratégica ............................................................................ 24
Desarrollar misiones y propósitos comerciales básicos ........................................... 24
Consultoría Tecnológica .................................................................................................. 26
Principios básicos de la consultoría ............................................................................. 26
Habilidades de los consultores tecnológicos ............................................................... 26
Tipo de investigación ....................................................................................................... 28
Delimitación de la Investigación ..................................................................................... 28
Universo y Muestra.......................................................................................................... 29
Universo ........................................................................................................................... 29
Muestra no Probabilística ............................................................................................ 29
Instrumentos de Recolección y Análisis de Datos ................................................... 29
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Fuentes y Técnicas de Información ................................................................................. 29

Fuentes primarias ............................................................................................................. 29
Cronograma ..................................................................................................................... 30
Presupuesto ...................................................................................................................... 31
Términos Claves .......................................................................................................... xxxii
Anexos ......................................................................................................................... xxxv
Referencias ................................................................................................................. xxxvi
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Resumen

La consultoría tecnológica se enfoca en aconsejar a otras empresas en cómo usar la

tecnología de la información para conseguir sus objetivos empresariales.
Adicionalmente, estiman, gestionan, implementan, instalan y administran los sistemas
informáticos en calidad de subcontratación.

Avg Consulting ofrece servicios de consultoría tecnológica a empresas sin importar su

envergadura, con un alto enfoque hacia el desarrollo y la mejora continua; así como el
entendimiento de las necesidades de sus clientes, la cual es posible gracias a la relación
estrecha y el diálogo constante que establecen con ellos, permitiéndole ofrecer productos
y servicios adaptados a sus necesidades.

La planificación estratégica es fundamental para empresas de cualquier índole, no siendo

la excepción Avg Consulting para auxiliarse de esta importante herramienta. Todo
sistema de planificación por sencillo que sea, es útil, pues cumple con la misión de
proporcionar un apoyo metodológico que facilite el diseño de un buen plan de negocio.

Las estrategias representan la fuerza relativa de cada unidad de negocio. Son guías para
valorar el grado de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la base para
determinar los objetivos operativos para las subunidades y los departamentos de la
organización.

Los objetivos y las estrategias de la empresa contenidos en el plan propuesto, se

convertirán en pilares de la organización, mediante la cual podrán lograr la unidad y la
continuidad de acción, garantizando a esta empresa la permanencia y sostenibilidad en el
tiempo.
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Introducción

Avg Consulting ofrece servicios de consultoría tecnológica a empresas sin

importar su envergadura, con un alto enfoque hacia el desarrollo y la mejora continua;

así como el entendimiento de las necesidades de sus clientes.

La planificación estratégica es fundamental para empresas de cualquier índole,

no siendo la excepción Avg Consulting para auxiliarse de esta importante herramienta.

El análisis del entorno está enfocado en identificar las oportunidades que se

presentan para la empresa y las amenazas que se vislumbran en el futuro.

El análisis interno de la empresa figura en los puntos fuertes y débiles de la

organización, por comparación implícita con las demás empresas del sector. Se asume

que una empresa desarrolla fortalezas en el campo que considera como área estratégica.

Los objetivos y las estrategias de la empresa contenidos en el plan propuesto, se

convertirán en pilares de la organización, mediante la cual podrán lograr la unidad y la

continuidad de acción, garantizando a esta empresa la permanencia y sostenibilidad en el

tiempo.
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Capítulo I: Delimitación y Planteamiento del Problema

Planteamiento del Problema

Un elemento básico para cualquier empresa pequeña, mediana o grande, más allá

de tener una idea o concepto de qué y cómo hacerlo, es realizar una estrategia de

negocio.

Si bien es cierto que el área en la cual Avg Consulting brinda sus servicios

demanda constantemente de empresas innovadoras, que le ofrezcan soluciones

tecnológicas a bajo costo, pero con eficiencia y un alto grado de responsabilidad;

también es cierto que este tipo de empresa por su facilidad de operación, tiende a ser

muy frecuente el número de empresas que surgen, incrementando el nivel de

competencia y reduciendo significativamente la oportunidad de triunfar en el mercado.

Estas empresas su participación es muy efímera en el mercado debido a que la

mayoría comete el error de Avg Consulting, sus creadores tienen claro qué quieren, pero

no plasman como lograrlo, no existe una estrategia de negocio que contrasta con las altas

y bajas que encontraran una vez estén operando.

Una empresa para lograr establecerse y al mismo tiempo crecer, debe desarrollar

y llevar a cabo un plan Estratégico que incluya plan estratégico de negocio, plan

estratégico de mercadeo, plan estratégico de ventas y definición estratégicas de sus

objetivos a corto, mediano y largo plazo.

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De continuar con esta mala práctica por su facilidad de operación, Avg

Consulting o cualquier empresa de consultoría tecnológica que no se organice bajo un

plan estratégico, simplemente será una idea más sobre una empresa que trató de abrirse

paso en un mundo globalizado y que por su deficiente o falta de estrategia, se quedó en

solo un sueño.

¿Cómo contribuirá la elaboración e implementación de un plan estratégico con el

desarrollo de la empresa Avg Consulting?

Objetivos Generales

Diseñar un plan estratégico con la finalidad de lograr el desarrollo de Avg

Consulting.

Objetivos Específicos

a. Analizar cada una de las oportunidades de mejora que debe implementar la

empresa en este sector para mantenerse a la vanguardia de los nuevos tiempos,

con tecnología de punta y servicios profesionales de calidad en el área

tecnológica.

b. Construir un plan estratégico de mercadeo aplicado al modelo de negocio.

c. Construir un plan estratégico de ventas apoyado en el plan de Mercadeo.

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Sistematización del Problema

1. ¿Cuál sería el impacto en el mercado si Avg Consulting define un plan

estratégico?

2. ¿Qué valor agregado le daría a Avg Consulting si implementaran esta medida y

la ejecutaran al pie de la letra?

3. ¿Representaría alguna ventaja competitiva estar estructurado bajo esta estrategia?

Justificación e Importancia

La planificación estratégica es necesaria para asegurarse la formulación de una

estrategia sólida para la empresa, Avg Consulting no es la excepción para auxiliarse de

esta importante herramienta.

La planificación estratégica es inútil cuando la dirección no la utiliza como un

modo de incrementar el nivel de conciencia estratégica en la empresa, todo sistema de

planificación estratégica por sencillo que sea, es útil, pues cumple con la misión de

proporcionar un apoyo metodológico (poner fecha y orden a las tareas estratégicas) a

algo que la dirección general ya quería hacer.

Los objetivos y las estrategias de la empresa contenidos en el plan estratégico, se

convierten en objetivos y estrategias operativas y, por medio de la planificación

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estratégica, la organización puede lograr la unidad y la continuidad de acción, lo que

harán de esta empresa un negocio sostenible en el tiempo.

Las estrategias representan la fuerza relativa de cada unidad de negocio. Son

guías para valorar el grado de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la

base para determinar los objetivos operativos para las subunidades y los departamentos

de la organización.

Los objetivos y las estrategias de la empresa contenidos en el plan propuesto, se

convertirán en pilares de la organización, mediante la cual podrán lograr la unidad y la

continuidad de acción, garantizando a esta empresa la permanencia y sostenibilidad en el

tiempo.

Alcance y Limitaciones

Construir un plan estratégico, que se convierta en objetivos y estrategias

operativas para Avg Consulting.

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Capítulo II: Marco de la Investigación

Evolución de la planificación estratégica

Cuando Aníbal planeaba conquistar Roma se inició con la definición de la

misión de su reino, luego formuló las estrategias, analizó los factores del medio

ambiente y los comparó y combinó con sus propios recursos para determinar las tácticas,

proyectos y pasos a seguir. Esto representa el proceso de Planificación Estratégica que

se aplica hoy en día en cualquier empresa.

Igor Ansoff (1990), gran teórico de la estrategia identifica la aparición de la

Planificación Estratégica con la década de 1960 y la asocia a los cambios en los

impulsos y capacidades estratégicas. Los demás autores plantean que la Planificación

Estratégica surge formalmente en la época de los setenta.

Esto originó un cambio estructural hacia la multi divisional. La investigación y el

desarrollo cobran mayor importancia; el lapso de tiempo entre la inversión de un bien y

su introducción al mercado se reduce cada vez más y el ciclo de vida de los productos se

acorta; la velocidad de los procesos causas, por una mayor competencia.

La Planificación Estratégica la cual constituye un sistema gerencial que desplaza

el énfasis en el “qué lograr” (objetivos) al “qué hacer” (estrategias) Con la Planificación

Estratégica se busca concentrarse en sólo, aquellos objetivos factibles de lograr y en qué

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negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que

ofrece el entorno.

La planeación estratégica y su conjunto de conceptos y herramientas no

surgieron sino hasta principios de la década de los años sesenta. Anteriormente la

Administración se las arreglaba bastante bien con la planeación de operaciones, pues,

con el crecimiento contínuo de la demanda total era difícil estropear los negocios, aún en

el caso de administraciones deficientes. Pero entonces estallaron los turbulentos años

70. Y hubo una sucesión de crisis: Los precios del petróleo se dispararon como

consecuencia de la guerra en el Medio Oriente. Sobrevino una escasez de materiales y

energía, acompañada de una inflación de dos dígitos y luego el estancamiento

económico y el aumento del desempleo. Mercaderías de bajo costo y alta calidad,

procedente de Japón y otros lugares, empezaron a invadir principalmente a Estados

Unidos, apoderándose de las participaciones de industrias muy fuertes, como las del

acero, automóviles, motocicletas, relojes y cámaras fotográficas. Todavía,

posteriormente, algunas empresas tuvieron que vérselas con una creciente ola de

irregularidades en industrias claves como las de telecomunicaciones, transporte, energía,

servicios de salud, leyes, y contabilidad. Las empresas que habían funcionado con las

antiguas reglas, se enfrentaban ahora a una intensa competencia doméstica y externa

que desafiaba sus venerables prácticas de negocios.

 12

Esta sucesión de sacudidas hizo necesario un nuevo proceso de planeación de la

administración para mantener saludables las empresas, a pesar de los trastornos

ocurridos en cuales quiera de sus negocios o líneas de productos.

Definición

La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la Gerencia

Estratégica, consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la

organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o

preservar sus ventajas, todo esto en función de la Misión y de sus objetivos, del medio

ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.

Sallenave (1991), afirma que “La Planificación Estratégica es el proceso por el

cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un dominio

de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de decisiones

en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa”.

La planificación estratégica tiene por finalidad producir cambios profundos en

los mercados de la organización y en la cultura interna.

La expresión planificación estratégica es un plan estratégico corporativo, el cual

se caracteriza fundamentalmente por coadyuvar a la racionalización de la toma de

decisiones, se basa en la eficiencia institucional e integra la visión de largo plazo

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(filosofía de gestión), mediano plazo (planes estratégicos funcionales) y corto plazo

(planes operativos).

Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir una formulación

estratégica. Estas actividades son de muy variado tipo y van desde una reunión anual de

directivos para discutir las metas para el ejercicio entrante, hasta la obligatoria

recopilación y envío de datos presupuestarios por parte de todas las unidades de la

empresa a la unidad superior. Son aquellos mecanismos formales, es decir, de obligado

cumplimiento a plazo fijo, que “fuerzan” el desarrollo de un plan estratégico para la

empresa.

Aporta una metodología al proceso de diseño estratégico, guían a la dirección en

la tarea de diseñar la estrategia.

La planificación estratégica no es sólo una herramienta clave para el directivo

implica, necesariamente, un proceso inter-activo de arriba abajo y de abajo arriba en la

organización; la dirección general marca metas generales para la empresa (apoyada en la

información de mercados recibida, con seguridad, de las unidades inferiores) y establece

prioridades; las unidades inferiores determinan planes y presupuestos para el período

siguiente; esos presupuestos son consolidados y corregidos por las unidades superiores,

que vuelven a enviarlos hacia abajo, donde son nuevamente retocados, etc. Como

consecuencia, el establecimiento de un sistema formal de planificación estratégica hace

descender la preocupación estratégica a todos los niveles de la organización.

 14

La empresa selecciona, entre varios caminos alternativos, el que considera más

adecuado para alcanzar los objetivos propuestos. Generalmente, es una planeación

global a largo plazo.

George Stenier (1998) considera cuatro puntos de vista en la planeación

estratégica:

El Porvenir de las Decisiones Actuales

Primero, la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto

significa que la planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y

efectos durante un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará

el director. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación

sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales

combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa

tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los

peligros. Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para

lograrlo.

Proceso

Segundo, la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el

establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr

estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación de las

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estrategias y así obtener los fines buscados. También es un proceso para decidir de

antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe

realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. La planeación

estratégica es sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con base en

una realidad entendida.

Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa una serie de

planes producidos después de un periodo de tiempo específico, durante el cual se

elaboraron los planes. La idea no es que los planes deberían cambiarse a diario, sino que

la planeación debe efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones apropiadas

cuando sea necesario.

Filosofía

Tercero, la planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de

dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para

planear contante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. Además,

representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, más que una serie de procesos,

procedimientos, estructuras o técnicas prescritos.

Estructura

Cuarto, un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes

fundamentales, que son: planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a

 16

corto plazo y planes operativos. La planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y

más o menos formal de una compañía para establecer sus propósitos, objetivos, políticas

y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica

las políticas y estrategias y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.

Modelos conceptuales de la planeación estratégica

Un modelo conceptual es aquel que presenta una idea de lo que algo debería ser

en general, o una imagen de algo formado mediante la generalización de

particularidades. A cambio, un modelo operativo es el que se usa en realidad en las

empresas.

Las principales características de los Modelos Conceptuales de la Planeación

Estratégica son:

Premisas de Planeación

Premisas significa literalmente lo que va antes, lo que se establece con

anterioridad, o lo que se declara como introductorio, postulado o implicado, las premisas

están divididas en dos tipos: plan para planear, y la información sustancial, necesaria

para el desarrollo e implantación de los planes.

Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que

las personas involucradas en él tengan un amplio conocimiento de lo que tiene en mente

 17

el alto directivo y cómo operará el sistema. Esta guía está incorporada en un plan para

planear, el cual puede ser oral, aunque usualmente es escrito, para su distribución

general.

La información acumulada en estas áreas algunas veces es llamada “análisis de

situación”, pero también se usan otros términos para denominar esta parte de la

planeación.

Ninguna organización, no importa cuán grande o lucrativa sea, puede examinar

en forma minuciosa todos los elementos que posiblemente están incluidos en el análisis

de la situación. Es por este que cada organización debe identificar aquellos elementos –

pasados, presentes y futuros -, que son de gran importancia para su crecimiento,

prosperidad y bienestar, y debe concentrar su pensamiento y sus esfuerzos para

entenderlos. Otros elementos se pueden considerar en esta parte del proceso de la

planeación aunque pueden ser estimados sin ser investigados o sacados de documentos

publicados al respecto.

Formulación de Planes

En cuanto a conceptos y con base en las premisas antes mencionadas, el

siguiente paso en el proceso de planeación estratégica es formular estrategias maestras y

de programas. Las estrategias maestras se definen como misiones, propósitos, objetivos

y políticas básicas; mientras que las estrategias de programa se relacionan con la

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adquisición, uso y disposición de los recursos para proyectos específicos, tales como la

construcción de una nueva planta en el extranjero.

A diferencia de la programación a mediano plazo no existe un enfoque modelo

para planear en esta área. Lo que se hace depende de los deseos de los directores en un

momento dado, los cuales, a su vez, son estimulados por las condiciones a las que se

enfrenta la empresa en un momento preciso.

La programación a mediano plazo es el proceso mediante el cual se prepara y se

interrelacionan planes específicos funcionales para mostrar los detalles de cómo se debe

llevar a cabo le estrategia para lograr objetivos, misiones y propósitos de la compañía a

largo plazo. El periodo típico de planeación es de cinco años, pero existe una tendencia

en las compañías más avanzadas en cuanto a tecnología, de planear por adelantado de

siete a diez años. Las empresas que se enfrentan a ambientes especialmente

problemáticos algunas veces reducen la perspectiva de planeación a cuatro o tres años.

El siguiente paso es desarrollar los planes a corto plazo con base en los planes a

mediano plazo. En algunas organizaciones los números obtenidos durante el primer año

de los planes a mediano plazo son los mismos que aquellos logrados con los planes

operativos anuales a corto plazo, aunque en otras empresas no existe la misma similitud.

Los planes operativos serán mucho más detallados que los planes de programación a

mediano plazo.
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Implementación y Revisión

Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. El

proceso de implantación cubre toda la gama de actividades directivas, incluyendo la

motivación, compensación, evaluación directiva y procesos de control.

Los planes deben ser revisados y evaluados. No existe mejor manera para

producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran

un interés profundo en éstos y en los resultados que pueden producir.

Flujos de Información y Normas de Evaluación y Decisión

Los “flujos de información”, simplemente deben transmitir el punto de que la

información “fluye” por todo el proceso de planeación. Este “flujo” difiere grandemente,

dependiendo de la parte del proceso a la que sirve y del tema de la información.

En todo proceso de planeación es necesario aplicar las normas de decisión y

evaluación. Por otra parte, con el desarrollo de los planes operativos actuales, las normas

de decisión se convierten en más cuantitativas, o sea, en fórmulas de sustitución de

inventarios o de rendimientos sobre inversión.

Usos y Finalidades

La planeación, para que sea sumamente práctica y eficaz, deberá tomar en cuenta

y adaptarse a las reacciones de las gentes a quienes afecta. Una decisión dada, que
 20

pudiera resultar óptima, será quizá poco conveniente y por lo tanto desechada cuando las

acciones de quienes se opongan a ella no sean tomadas en consideración. Por lo tanto, es

necesario establecer estrategias en la planeación.

La “estrategia” serán los cursos de acción que se implantan después de haber

tomado en consideración contingencias imprevisibles respecto de las cuales se dispone

de información fragmentada, y sobre todo la conducta de los demás.

La estrategia tiene una dimensión en el tiempo. Unas decisiones son

irreversibles, mientras otras cambian cuando se presenta la oportunidad o necesidad de

que así sea.

La diferencia básica entre estrategia y táctica está en los siguientes aspectos: en

primer lugar, la estrategia se refiere a la organización como un todo, pues busca alcanzar

objetivos organizacionales globales, mientras que la táctica se refiere a uno de sus

componentes (departamento, o unidades, aisladamente); pues, busca alcanzar los

objetivos por departamento. La estrategia está compuesta de muchas tácticas

simultáneas e integradas entre sí. En segundo lugar, la estrategia se refiere a objetivos a

largo plazo, mientras que en la táctica se refiere a objetivos a mediano y a corto plazo.

Para la implementación de la estrategia se necesitan muchas tácticas que se sucedan

ordenadamente en el tiempo. En tercer lugar, la estrategia es definida por la alta

dirección, mientras que la táctica es responsabilidad de la gerencia de cada departamento

o unidad de la empresa.
 21

Sistemas de Estrategias

La identificación de las estrategias principales debe ocasionar la identificación, y

posteriormente la evaluación de sub-estrategias. Todas las estrategias deben dividirse en

sub-estrategias para lograr una implantación exitosa.

Pruebas para evaluar estrategias

En el análisis final el enfoque universal más efectivo para la toma de decisiones

es hacer la pregunta correcta en el momento apropiado. Las pruebas son significativas

tanto para evaluar como para identificar estrategias, y son preguntas sencillas. Y

considerándolas en el momento preciso y dándoles la importancia adecuada pueden

evitar una decisión desastrosa o asegurar una decisión con un alto prospecto de ser

correcta.

Combinación de la Severidad Analítica, Intuición y Criterio

Al decir que los programas de estrategias seleccionados para la implantación en

base a la intuición y criterio directivos, en vez de las reglas de decisión cuantitativas, no

significa que las técnicas analíticas y las evaluaciones cuantitativas rigurosas no sean

importantes en el proceso de decisión.

El problema básico de los directores en la toma de decisiones estratégicas es

saber cómo combinar el análisis cuantitativo con su intuición y criterio. Deben decidir
 22

cuál es el análisis importante y valioso para hacer eso, y qué valor darle en la decisión

final.

Al considerar la combinación de la severidad analítica, intuición y criterio en la

toma de decisiones es significativo observar que los directivos pueden tener una

variedad de propósitos en mente cuando buscan y usan el análisis cuantitativo al evaluar

estrategias. Por supuesto que un propósito generalmente entendido es proporcionar una

base sólida para la toma de decisiones.

El proceso de la planeación estratégica

Según Phillip Kotler (1993), detrás de cada acción existe una voluntad. ¿De

dónde proviene la chispa inicial de voluntad que dará lugar al desarrollo de un plan para

llegar finalmente a la Acción Empresarial?: De una visión.

Etapa 1: Visión, Misión

La palabra visión evoca imágenes sobrenaturales, apariciones, profecías y

revelaciones, y a los visionarios los sitúan en el panorama social al lado de los locos.

Sin embargo, toda empresa, todo plan, empieza con una visión. La palabra visión evoca

imágenes sobrenaturales, apariciones, profecías y revelaciones, y a los visionarios los

sitúan en el panorama social al lado de los locos. Sin embargo, toda empresa, todo plan,

empieza con una visión.

 23

Walter Isaacson (2011) relata que en los años setenta (70), la empresa Xerox

invitó a un joven ingeniero llamado Steve Jobs a que asistiera con otras personas a la

demostración de una innovación todavía sin aplicación práctica: un operador desplazaba

una pequeña máquina en una mesita, y se podían seguir sus movimientos en la pantalla.

Todos pensaron que la máquina era ingeniosa. Solo Steve Jobs tuvo la visión. Se dio

cuenta de inmediato de que la invención del “ratón” (Computer mouse) podía

revolucionar la forma en que se utilizaban los computadores. Es esta visión nació

Macintosh, y creció la compañía Apple Computers.

La visión es más bien una manera distinta de ver las cosas, es la percepción

simultánea de un problema y de una solución técnica novedosa; al fin y al cabo es una

apuesta sobre la aceptación de una idea por el público. La visión adscribe una misión a

la empresa: hacer que la visión se convierte en realidad.

Cuando una empresa formula su misión, no trata de hacer la publicidad de sus

productos; tampoco les dirige un discurso filosófico a los accionistas sino que aclara sus

propósitos, identifica su razón de ser y define su negocio en todas sus dimensiones. La

responsabilidad de la empresa establece en función de la utilidad social, lo cual implica

un juicio de valor sobre la contribución eventual de la empresa a un conjunto de

objetivos sociales o políticos económicos, mientras que la misión de la empresa no es

más que una delimitación del campo de acción que los dirigentes le fijan a priori a la

empresa.
 24

La definición de una misión delimita, el campo de actividades posibles, con el fin

de concentrar los recursos de la empresa en un campo general o dirigirlos hacia un

objetivo permanente.

Para el gerente, la misión es lo que la cancha es para el futbolista. Enmarca su

acción y sus movimientos (estrategias). El juego no puede desarrollarse fuera de la

cancha. Por lo general, fracasan las compañías que comenten el error de salirse de la

cancha y lanzarse a negocios que no corresponden a su misión.

Proceso de la planeación estratégica

Desarrollar misiones y propósitos comerciales básicos

Los propósitos y las misiones comerciales básicas son la base para el conjunto de

metas en un negocio. No existe uniformidad en la estructura del mismo en el mundo de

los negocios, sino lo que se incluye o excluye, la manera en que se ordenan y se

relacionan las metas varía de una compañía a otra, y de un momento a otro dentro de la

misma empresa.

Tipos de Metas

Los planes estratégicos, son diseñados por los altos ejecutivos y los

administradores de mandos medios para lograr las metas generales de la organización.

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Los planes operacionales. Son aquellos que indican cómo serán implantados los

planes estratégicos mediante las actividades diarias.

Doctrinas o Filosofías de una Empresa

En años recientes ha habido un rápido aumento en las premisas de propósitos y

misiones publicados de la compañía. Estos documentos son denominados: doctrinas,

políticas, estrategias, propósitos de la empresa, filosofías y los observadores más críticos

los llaman relaciones públicas engañosas. Estas premisas generalmente expresan los

propósitos básicos de una compañía y las creencias de los ejecutivos en jefe.

Por esto un propósito básico para cualquier negocio es buscar la utilidad

mediante el uso efectivo y eficaz de recursos.

La meta de utilidad puede tomar varias formas:

a. “Nuestro propósito es crear suficientes utilidades para mantener el bienestar y

crecimiento de la compañía”.

b. “La meta es optimizar las utilidades”.

c. “Un propósito básico (de nuestra compañía) es proporcionar un alto nivel de

crecimiento de las ganancias por acciones”.

d. “Nuestro objetivo básico es obtener y pagar dividendos a nuestros accionistas y

cuidar su inversión”.
 26

Consultoría Tecnológica

La consultoría tecnológica es un campo que se enfoca en aconsejar a otras

empresas cómo usar las tecnologías de la información para conseguir sus objetivos

empresariales. Adicionalmente, estiman, gestionan, implementan, instalan y administran

los sistemas informáticos en régimen de subcontratación.

Principios básicos de la consultoría

Los cuatro principios básicos de la consultoría tecnológica son:

Centrarse en la relación: Entender la personalidad y las expectativas del cliente,

la organización del cliente y todos los demás implicados.

a. Roles claramente definidos: Definir roles y responsabilidades para clientes,

consultores y terceras partes.

b. Visualizar el éxito: Ayudar al cliente a ver el final al comienzo.

c. Tú aconsejas, ellos deciden: El cliente tiene que decidir.

Habilidades de los consultores tecnológicos

Un consultor tecnológico necesita tener las siguientes habilidades:

a. Habilidad para dar consejo y hacer propuestas

b. Habilidades técnicas

c. Conocimiento de negocio
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d. Habilidades de comunicación

e. Habilidades de gestión

f. Conocimiento del lenguaje técnico

g. Consultoría de gestión y consultoría tecnológica

El límite entre la consultoría de gestión y la consultoría tecnológica está poco

claro. Hay veces que se solapan pero normalmente los consultores tecnológicos tienen

titulaciones en las TIC como Ingeniería Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones,

Ingeniería Electrónica y tecnología en general, mientras que los consultores de gestión

tienen titulaciones de contabilidad, economía, finanzas o un master en administración de

empresas.
 28

Capítulo III: Metodología

Tipo de investigación

La investigación descriptiva, se preocupa primordialmente en describir algunas

características fundamentales de conjuntos de fenómenos. Las investigaciones

descriptivas utilizan criterios sistemáticos que permiten poner de manifiesto la estructura

o el comportamiento de los fenómenos en estudio, proporcionando de ese modo

información sistemática y comparable con la de otras fuentes.

Por otro lado las investigaciones exploratorias, se realizan especialmente cuando

el tema elegido ha sido poco explorado, cuando no hay suficientes estudios previos y

cuando aún es difícil formular hipótesis precisas o de cierta generalidad.

Tomando esto como referencia el tipo de investigación a desarrollar en esta

investigación es una combinación de la investigación exploratoria y la descriptiva.

Delimitación de la Investigación

Cubrir todo lo concerniente a la construcción del plan estratégico para empresas

de consultorías tecnológicas, basado específicamente en Avg Consulting.

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Universo y Muestra

Universo

Se realizó un proceso de selección para el levantamiento de información con los

7 integrantes del equipo que componen a la empresa Avg Consulting.

Muestra no Probabilística

La selección se realizará con la administración general con la finalidad de tratar

directamente con alguien que maneje y haya trabajado en la formulación de objetivos

planteados por Avg Consulting, para lo cual se entrevistará al fundador de la misma.

Instrumentos de Recolección y Análisis de Datos

El método de recolección de datos que se utilizará principalmente es la

investigación de campo utilizando la entrevista.

Fuentes y Técnicas de Información

Fuentes primarias

La información se extraerá de los ejecutivos de Avg Consulting.

Fuentes Secundarias

Se obtendrá a partir de información contenida en libros, material de

capacitaciones e Internet.
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Cronograma

ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 2 3 4

1 Elección de tema X

2 Definición de tema X

3 Elaboración de ante Proyecto X

4 Correción de anteproyecto X

5 Aprovación De Proyecto X

6 Recopilación de informaciones X X

7 Organización de informaciones X X

8 Elaboración de fichas X X

9 Elaboración del borrador X

10 Corrección y digitación X X

11 Primera revision X x

12 Evaluación y entrega final x

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Presupuesto

Detalles de Gastos

Descripción Monto en RD$

Combustible RD$ 2,700.00

Almuerzo RD$ 850.00

Material Gastable RD$ 250.00

Impresión RD$ 1,100.00

Empastado RD$ 350.00

Total Gastos RD$ 6,250.00

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Términos Claves

Management:

Es una técnica de extraer trabajo de otros de manera integrada y coordinada para

hacer realidad los objetivos específicos y uso productivo de recursos materiales. Puede

definirse como “movilizar recursos físicos, humanos y financieros y planificar su

utilización para operaciones comerciales de manera tal de lograr metas definidas”

Consultoría Tecnológica:

Es un campo que se enfoca en aconsejar a otras empresas cómo usar las

tecnologías de la información para conseguir sus objetivos empresariales.

Adicionalmente, estiman, gestionan, implementan, instalan y administran los sistemas

informáticos en régimen de subcontratación.

Planeación Estratégica:

Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para

alcanzar propósitos u objetivos. Pero también puede ser utilizada en una amplia variedad

de actividades desde las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de

estrategia como el ajedrez.

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Plan de Negocio:

Es una declaración formal de un conjunto de objetivos de una idea o iniciativa

empresarial, que se constituye como una fase de proyección y evaluación. Se emplea

internamente por la administración para la planificación de la empresa y

complementariamente, es útil para convencer a terceros, tales como bancos o posibles

inversores para que aporten financiación al negocio.

Plan de Mercadeo:

Es una guía que las empresas utilizan para ayudar a promover sus productos y

servicios y llegar a los clientes potenciales. El plan de mercadeo de tu empresa debe

describir tus esfuerzos de publicidad y de mercadeo para el próximo año, incluyendo

todo, desde anuncios impresos y comerciales de televisión hasta campañas de correo

electrónico. Según Entrepreneur, un plan de mercadeo es tan importante como tu plan de

negocio cuando se trata del crecimiento a largo plazo de tu empresa.

Consultores:

Es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área

de experiencia, sea mantenimiento, contabilidad, tecnología, publicidad, legislación,

diseño, recursos humanos, ventas, medicina, finanzas, relaciones públicas,

comunicación, aprendizaje de lenguas extranjeras u otros.

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Subcontratación (Outsourcing):

Es el proceso económico empresarial en el que una sociedad mercantil delega los

recursos orientados a cumplir ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestión o

subcontratada, dedicada a la prestación de diferentes servicios especializados, por medio

de un contrato. Para ello, estas últimas, pueden contratar sólo al personal, caso en el cual

los recursos los aportará el cliente y (instalaciones, hardware y software), o contratar

tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compañía dedicada a las

demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos

para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa

de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la

identificación o empaquetación.
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Anexos

Entrevista

a. ¿Cuáles son los servicios que ofrece Avg Consulting?

b. ¿De cuánto personal técnico y administrativo dispone actualmente Avg

Consulting?

c. ¿Cuál es el segmento de mercado al que van dirigidos los servicios?

d. ¿Cuál es la misión, visión y valores de Avg Consulting?

e. ¿Tiene Avg Consulting algún plan estratégico definido?

f. ¿Conoce el personal administrativo, así como el técnico, los objetivos de Avg

Consulting?

g. ¿Está identificado el personal de Avg Consulting con la empresa misma?

h. ¿Cuáles son los tipos de propuesta que Avg Consulting ofrece a los prospectos

con los que quiere negociar?

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Referencias

Ansoff, I. (1990). ¨Que es la estrategia de la empresa¨ (la empresa Direccion. Vol. II

Estrategia Empresarial). España: Plaza& Juanes S.A.

Isaccson, W. (2011). "Steve Jobs" (la biografia de un visionario). New York : Simon &

Schuster.

Kotler, P. (1993). Direccion de la Mercadotecnia (Analisis,Planeacion, Implementacion

y Control). Naucalpan de Juarez . Edo. Mexico: Prentice Hall Hisponamerica

S.A.

Sallenave, J. (1991). Gerencia y Planeacion estrategica. colombia: Norma.

Steiner, G. A. (1998). Planificacion Estrategica, lo que Todo Director debe Saber.

CECSA.