CONTROL LECTURA:

ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA

1. A partir del caso del jefe de Puntuación S.A y sus colaboradores, su mano derecha e
izquierda. Explique: ¿Qué tan importante es el trabajo en equipo?

R /: El trabajo en equipo requiere que todos los aquellas personas que lo conforman
participen de una u otra manera sean escuchados, que el líder otorgue la confianza que
requiere su equipo para que cada uno sienta la responsabilidad para el desarrollo de cada
una de las actividades que realizan sin sentir la presión de un supervisor sino propia
autonomía que el líder guie cada una sus tareas.

2. Puntuación S.A es una empresa de impacto en la sociedad, explique, ¿cómo logró dicho
impacto?

R/: El impacto en la sociedad lo genero desde el momento de creación por que ayudo a una
mejor comunicación entre la sociedad que se trasmitiera el mensaje de la manera más
adecuada como lo era en la educación de los hijos, la explicación para informes en diferentes
ámbitos y roles de las personas.

3. Explique las decisiones tomadas por el jefe y sus colaboradores para llegar de nuevo a ser
la primera empresa en ventas.

R/: A pesar de los errores cometidos y el aprendizaje de cada uno de ellos llego a la conclusión
que lo mas importante y primordial fue escuchar a sus clientes contar con su opinión, teniendo
en cuenta que quien compra y usa el producto es el cliente para cubrir una necesidad y si esta
no se garantiza por lo tanto debe buscar otra alternativa que si le cubra sus necesidades.
Revisar los procesos y procedimientos de la compañía motivar a sus empleados dado que todo
el aprendizaje llega desde la alta gerencia.

4. ¿Qué otros factores existen en el mejoramiento continuo de una empresa, aparte de

calidad, para lograr rentabilidad y participación en el mercado?

 Desde la alta gerencia tener claro los objetivos

  Escuchar al cliente
 Mentalidad abierta a los cambios
 Motivar al equipo de trabajo

5. ¿Qué indicadores permiten saber la situación en la que se encuentra una empresa, en

cuanto a calidad del producto? (Nombre indicadores que puedan afectar en general a cualquier
clase de compañía).

 Encuesta de satisfacción
 Indicadores de Rentabilidad
 Estudio de Mercado

6. Explique cuándo una empresa logra calidad en sus productos.

R/ Cuando sus productos cumplen con los parámetros para lo que fue creado y que
cumple o soluciona una necesidad al cliente que está en permanentes cambio recibe
sugerencias viables en un proceso de mejora continua de cada uno de sus procesos y
procedimientos siempre pensando en el cliente.

Integrantes

Andrea Díaz Marín

Octavio Guerrero
Daissy Castro