Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
FA U1L1 Teoriasadministrativas Vobo
FA U1L1 Teoriasadministrativas Vobo
teorías
administrativas
Por: Ma. Concepción Alonso Ortega.
La administración existe desde que el hombre pobló la Tierra y se dieron diferentes maneras de
organización; sin embargo, fue hasta finales del siglo XVIII cuando se inició con el estudio de esta
disciplina.
En esta lectura se hará una breve descripción de las principales escuelas administrativas que han dado
origen a las tendencias actuales de la administración.
Administración científica
La búsqueda de una solución a estos problemas inclinó a este teórico a establecer lo que hoy conocemos
como la administración científica.
Taylor (citado por Montana y Charnov, 2004) fundamentó su teoría en cuatro principios:
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Apoyando la teoría de Taylor, sus colegas, los esposos Gilbreth, desarrollaron un estudio de tiempos y
movimientos de un grupo de albañiles y se dieron cuenta que realizaban movimientos manuales y físicos
inútiles. Propusieron el uso de herramientas y equipo adecuado para aumentar la utilidad laboral. Mostraron
que eliminando movimientos innecesarios y proporcionando equipo de trabajo adecuado, ahorrarían
cansancio al trabajador, esto mejoraría el ánimo del empleado y de esta manera la empresa demostraría
interés por el mismo. (Stoner, Freeman & Gilbert, 1996).
Además, este autor (Fayol) estableció los principios de la administración, mismos que se enuncian a
continuación (Stoner, Freeman & Gilbert, 1996):
• División de trabajo: entre más especializado esté el empleado, mayor será su eficiencia.
• Autoridad: la autoridad formal dicta el derecho del gerente a mandar.
• Disciplina: deben existir reglas y acuerdos en la organización.
• Unidad de mando: el empleado debe recibir órdenes de una sola persona para evitar conflictos de
instrucciones.
• Unidad de dirección: todos los objetivos de las gerencias funcionales deben partir del objetivo
general de la organización.
• Subordinación del interés individual al bien común: los intereses de los empleados no deben ser
más importantes que los intereses de la organización. Por ejemplo, una empresa no debe cambiar
su horario de servicio por las necesidades de los empleados.
• Remuneración: retribución económica del patrón al empleado que le permita vivir dignamente.
• Centralización: sólo los gerentes deben tomar decisiones.
• Jerarquía: la línea de autoridad de una organización sigue un orden de rangos de la alta gerencia al
nivel más bajo.
• Orden: los materiales y personas deben estar en el lugar adecuado.
• Equidad: los gerentes deben ser amables y justos con los empleados.
• Estabilidad de personal: un alto índice de rotación de personal aumenta los costos de producción.
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
• Iniciativa: el empleado debe tener libertad para concebir y realizar planes, muchas veces, a pesar de
los errores cometidos.
• Espíritu de grupo: fomentar la unión entre empleados y patrones.
Estos principios de Fayol pueden considerarse como las reglas que deben aplicarse en todas las
organizaciones.
Weber, sociólogo de profesión, argumentó que toda organización tiene metas y está compuesta por
muchos trabajadores, por lo que requiere de un estrecho control de sus actividades. Así pues, desarrolló la
teoría de las estructuras o teoría burocrática en donde:
Por su parte, Mary Parker Follet fue pionera del Enfoque Humanístico, también
conocido como Escuela de las Relaciones Humanas el cual basa su teoría en el
comportamiento del ser humano dentro de la empresa.
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
En cambio, sus teorías propusieron aplicar un estilo de liderazgo eficaz y democrático en donde las
órdenes que se daban a los empleados debían ser concisas y enfocadas a resolver los problemas de la
empresa; el liderazgo debía aplicarse con ética y responsabilidad; nunca se debía abusar del poder; y
cuando se amonestara a un empleado debía ser en privado y siempre de manera asertiva.
La Escuela Humanista tuvo su originen en el estudio que el psicólogo Elton Mayo realizó en una empresa
eléctrica de Chicago. A este trabajo se le conoce hoy en día como el experimento de Hawthorne
(Montana & Charnov, 2004). Sus resultados repercutieron enormemente en la administración, pues
cambiaron el enfoque que se tenía del trabajador.
Este estudio consistió en separar un grupo de empleados y dividirlo en dos. El primer equipo se denominó
grupo de control y conservó las mismas condiciones de trabajo con las que se desempeñaban. El segundo
equipo fue denominado grupo selecto. A estos trabajadores se les proporcionaron mejores condiciones de
trabajo en cuanto a la iluminación del área laboral.
Estos grupos fueron estudiados durante un tiempo determinado, y al final se compararon los resultados de
ambos. Se observó que el grupo selecto aumentó en el nivel de la productividad y Mayo vio que al bajar
la intensidad de la luz en forma intencional la productividad también aumentó. Lo que más sorpresa le
causó a Mayo fue que el grupo de control también elevó su productividad, lo que hizo que la investigación
se extendiera.
En una segunda etapa los empleados del grupo selecto y los empleados del grupo de control fueron
enviados a habitaciones independientes. A los primeros se les aumentó el salario, se implementaron
períodos de descanso y se acortó la jornada laboral -todo esto a elección de ellos mismos-, mientras que
los del segundo grupo quedaron con las condiciones idénticas a como habían estado trabajando. Los
resultados de productividad mejoraron con el tiempo ¡en los dos grupos!, lo que hizo suponer que ambos
habían desarrollado lo que llamaron orgullo de grupo. Esta condición los llevó a aumentar los resultados
laborales. Así pues, se concluyó que “los empleados aumentan su productividad con el sólo hecho de ser
tomados en cuenta” (Montana y Charnov, 2004, p. 26).
En la vida laboral posiblemente te habrás enfrentado a una situación similar. Estarás de acuerdo en que
cuando tu jefe te comparte los objetivos de la empresa, toma en cuenta tu opinión, valora tu trabajo y
reconoce tu esfuerzo, te sientes comprometido con la organización y dispuesto a dar tu mayor esfuerzo.
Siguiendo con este Enfoque Humanista, el psicólogo Abraham Maslow propone la jerarquía de las
necesidades. De hecho, una de las principales teorías de motivación fue precisamente la de este teórico, el
cual identificó que los principales problemas de los trabajadores se deben a las necesidades
insatisfechas, por lo que las dividió en cinco categorías que deben ser satisfechas en un orden específico.
4
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Teoría de la jerarquía de las necesidades
Maslow afirma que “el ser humano está motivado por múltiples necesidades, las cuales presentan un orden
jerárquico representado en una pirámide” (Daft, 2004, p. 550). En la figura 6 observa cómo la pirámide se
relaciona con la vida personal y el trabajo.
Figura 6. Recreación de la pirámide de las necesidades de Maslow (retomada por Daft, 2004, p. 550).
Teoría X y Y de McGregor
El economista Douglas McGregor presentó la teoría X y Y, la cual se refiere al comportamiento de los
directivos en la empresa.
Identificó como teoría X a los líderes que ejercen la autocracia y ven al empleado como una persona
incapaz de pensar por sí misma. En cambio, la teoría Y considera que el ser humano en la empresa puede
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
ser productivo sin necesidad de constante vigilancia, que trabaja con esmero y que tiene iniciativa y
responsabilidad.
Tabla 1. Rasgos de la teoría X y Y de McGregor (basada en la información proporcionada por Daft, 2004, p. 48).
Tras el fin de la Segunda Guerra Mundial surgió la necesidad de hacer cambios en la administración,
principalmente en la toma de decisiones y la solución de problemas. Nació así la administración de
operaciones, especializada en el área de producción y servicios. Aquí se aplican modelos cuantitativos
para resolver problemas de logística, manufactura y distribución de planta.
Según esta teoría, los directivos tienen la obligación de investigar todas las posibles soluciones del medio
ambiente externo e interno de la empresa y aplicarlas de manera situacional, es decir, de acuerdo a las
circunstancias, apoyados por las tecnologías de la información y los diferentes programas de cómputo.
Teoría de sistemas
Katz y Kahan detectaron que las empresas estaban siendo analizadas como sistemas cerrados (es decir,
independientes del entorno externo) y cada área de la empresa estudiada como una unidad autónoma, por
lo que desarrollaron la teoría de sistemas. Ésta analiza cada área funcional como parte integradora de la
empresa con objetivos propios pero también buscando lograr las metas generales de la empresa.
6
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Administración por objetivos
En este modelo, Peter F. Drucker identificó la importancia que tiene para una organización el establecer los
objetivos correctos para asegurar su éxito, y señaló ocho áreas en las que deben establecerse metas de
desempeño: posición de mercado, innovación, productividad, rentabilidad de los recursos físicos y
financieros, tasas de dividendos o índice de retorno del capital invertido, desempeño gerencial y
responsabilidad social de la empresa (George y Álvarez, 2005).
Desarrollo organizacional
Richard Beckhard definió el desarrollo organizacional como un esfuerzo planeado dentro de la entidad y
administrado desde la alta dirección buscando incrementar la efectividad y la salud de la organización,
mediante la intervención deliberada en los procesos de la misma utilizando el conocimiento de las ciencias
de la conducta.
Downsizing
Comercio electrónico
El uso de las tecnologías informáticas ha cambiado la administración y el comercio. Por ello surge el
comercio electrónico, definido como la compra y venta de productos y servicios por medio de Internet. El
pago de estos productos es generalmente con ‘dinero electrónico’ a través de tarjetas de crédito y débito.
La Internet ha revolucionado la gestión de las empresas. A través de las redes sociales las empresas han
realizado campañas de publicidad con grandes beneficios, para ello se requieren redes sociales
actualizadas y administradas de manera profesional.
Generalmente los grandes corporativos y empresas multinacionales han desarrollado la Grid computing
dado que requieren de un ambiente de intercambio de datos y una sólida base para la solución de
problemas en ambientes computacionales colaborativos, donde diferentes empresas filiales aporten todos o
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
parte de los recursos sin perder su autonomía. Este proceso también es conocido como Intercambio
Business to Business (B2B) y se enfoca a la distribución de la información en empresas filiares.
El impulso de la tecnología ha creado un nuevo modelo económico que promueve alianzas y asociaciones
que crean organizaciones virtuales. Un ejemplo de ello son las universidades en línea. Las nuevas
plataformas basadas en Internet permiten el trabajo online de grandes corporativos. Para lograr un equipo
virtual eficaz se debe contar con sistemas tecnológicos y administrativos eficientes, un elevado grado de
confianza y un nivel de calidad y profesionalización excelente.
La Recreatividad de los Procesos de la Empresa (RPE) tiene por objeto enriquecer y mejorar visiblemente
los procesos y actividades de la empresa, enfocándose para ello en su simplificación, satisfaciendo
plenamente los requerimientos y necesidades de los clientes y consumidores, mediante la generación de
un valor agregado que le permita a la empresa una ventaja competitiva.
Este nuevo modelo de reingeniería basa su metodología en los bajos costos y en dar mayor valor al
comportamiento organizacional. Lo más importante es que se puede aplicar tanto en empresas pequeñas
como en grandes corporaciones.
Como te habrás dado cuenta la administración ha evolucionado a la par de la sociedad y del avance
tecnológico. Hoy en día no existe ninguna empresa en la que no intervenga el uso de la tecnología aplicada
en las áreas administrativas, de producción o de mercadotecnia.
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Referencias
Stoner, J., Freeman, R. & Gilbert. J. (1996). Administración. México: Pearson Educación.
Márta, P. (2010, original tomada circa 1933). Mary Parker Follett (1868-1933) American
psychologist. Recuperada de
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mary_Parker_Follett_(1868-1933).jpg (imagen
publicada bajo licencia Creative Commons Atribution-ShareAlike 2.5 Generic de
acuerdo a http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/deed.en).
Bibliografía
Biasca, R. (1989). Downsizing: preparando la empresa para los años 90 (2ª.ed). Argentina:
Ediciones Machi.
Brooking, A. (1997). El capital intelectual: El principal activo de las empresas del tercer milenio.
Barcelona, España: Ediciones Paidós.
Díaz, V. (2005). La estructura de la Grid computing. En Ciencia UANL, 8(2), pp. 259-262.
Disponible en http://www.redalyc.org/pdf/402/40280213.pdf
George, C. y Álvarez, L. (2005). Historia del pensamiento administrativo. México, D.F.: Pearson
Prentice Hall.
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.