1 antecedentes y teorias de la gestion empresarial 1.

1 Origen De La Gestion Empresarial
ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL. Aún cuando hasta ahora existen dificultades para establecer el origen de la historia de la administración, algunos escritores, remontan el desarrollo de la misma a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemática-mente a las aplicaciones de la administración. Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la aparición de la contabilidad de partida doble en 1494 prop orcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando apare-cen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera cientí-fica, y el primer acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial. Siglo XIX Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un vástago de la economía en el siglo XIX. Los economistas clásicos tales como Adam Smith y John Stuart Mill proporcionaron un fondo teórico a la asignación de los recur-sos, a la producción, y a la fijación de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton, desarrollaron herramientas técnicas de pro-ducción tales como la estandarización, procedimientos de control de calidad, contabili-dad analítica, y planeamiento del trabajo. Para fines del siglo XIX, León Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los princi -pios teóricos de la Administración. Joseph Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario sobre Administración en 1881. Siglo XX. CONCEPTO
El concepto de gestión empresarial posee preliminares básicos correspondientes a la organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un negocio examina algunos de los objetivos principales correspondientes a la misma. Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa puede su bsistir si no posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre se debe mantener un cierto nivel de competencia con las otras empresas que se dedican a fabricar y elaborar los mismos productos que la nuestra. El concepto de gestion se mueve en un ambiente en el cual, por

La dirección de la empresa en base al concepto de gestión implica un muy elevado nivel se comunicación por parte de los administradores para con los empleados. es por ello que es importante considerar la tecnicidad del concepto de gestión como parte de la gestión empresarial. y uno de esos recursos es la tecnología. y en base a esto. De todas formas debemos decir que las empresas que le pertenecen al sector público. y esto nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de trabajo y así aumentar la eficacia del trabajo de los empleados aumentando las rentabilidades de la empresa. Si nos enfocamos en la aplicación del concepto de gestión para llevar a cabo las actividades de una empresa. El control es la función final que debe cumplir el concepto de gestion aplicado a la administración. es importante destacar que por lo general. aplicando el concepto de gestión en el desarrollo de sus actividades obtiene muchas más ganancias que una empresa correspondiente al sector público. ya que el sector privado. Y es aquí en donde radica la diferencia más grande. con el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los proyectos que la empresa planea emprender. para así obtener un mayor aprovechamiento de los mismos y tener más posibilidades de obtener resultados. el mismo suele tener mucha más aplicación en las empresas de propiedad privadas. De todas formas es importante también que se haga mención del hecho lógico que nos confirma que las empresas privadas cuentan con muchos más recursos que aquellas del Estado. que son más conocidas como el sector privados empresarial. aquellas que son propiedad del estado. pero los mismos suelen independizarse bastante de lo que es el concepto de gestion más técnico. Concepto de gestión empresarial: sus cuatro funciones principales Debemos decir que el concepto de gestión aplicado a la administración de empresas obliga a que la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales para el desempeño de la empresa. La segunda función que le corresponde cumplir al concepto de gestion es la organización en donde se agruparan todos los recursos con los que la empresa cuenta. podemos notar la eficiencia que . Teniendo todo esto que ha sido mencionado en cuenta. haciendo que trabajen en conjunto.lo general. los recursos disponibles escasean. realizando la toma de decisiones concretas que pueden determinar el camino más directo hacia los objetivos planificados. que se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la empresa. también suelen tener buenos modelos de gestión. una herramienta que ha ayudado ampliar el concepto de gestion en todas las aplicaciones correspondientes. la persona encargada de la gestión debe aplicar diferentes fórmulas para que se esta manera se logren persuadir y motivar constantemente a todas las fuentes del capital empresarial. es decir. ya que de este modo se podrá cuantificar el progreso que ha demostrado el personal empleado en cuanto a los objetivos que les habían sido marcados desde un principio. la primera de esas funciones es la planificación. en términos más específicos nos referimos a la planificación como la visualización global de toda la empresa y su entorno correspondiente.

el mediano plazo (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual más detalladamente. Cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal. En el caso de que emprenda un nuevo negocio o una empresa.2 teorias administrativas y y y y Planificar: Es el proceso que comienza con la visión del Nro 1 de la organización. Dirigir: Es la influencia. le recomendamos entonces que la administración correspondiente a su empresa se encuentre regida por el concepto de gestión. mediante un sistema de Control de gestión. . se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. la organización entera es evaluada. Cuando? se va a realizar. donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización. El mismo aporta un nivel mucho más alto de organización permitiendo así que la empresa pueda desempeñarse muy bien en su área de trabajo.posee el hecho de llevar a cabo la administración de empresas en base al concepto de gestión. Quien? va a realizar la tarea. todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado. las Estrategias y políticas organizacionales. implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones. nivel táctico y a nivel operativo. Como? se va a realizar la tarea. Organizar: Responde a las preguntas de. con el objetivo de que la misma llegue a grandes estatutos empresariales. fijar objetivos. comparándolo con los objetivos y metas fijados. la misión de la organización. y de esta manera se aumentaran los niveles de posible éxitos que se pueda tener en la empresa. espero te sirva. El control se realiza a nivel estratégico. La planificación abarca el largo plazo (de 5 años a 10 ó más años). basado esto en la toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de decisiones. Saludos. mediante el diseño de Proceso de negocio. en definitiva organizar es coordinar y sincronizar. persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados. 1. por otro lado también se contratan auditorías externas. usando como herramienta el Mapa estratégico.

las acciones posibles las consecuencias probables. e incluso las familias y hogares y 1. de modo que indique hastadonde pueda llegar una situaci n futura. la realidad) y lo que debería o podría ser (esto es los valores. los objetivos).1 TEORIA DE LAS MATEMATI AS La teoría matemática se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de administrar situaciones reales en la empresa. Un problema estructurado es aquel que puede ser definido perfectamente. Esto puede clasificarse en dos grandesgruposestructurados y no estructurados y no estructurados. mediante la simulaci nsituaciones reales complejas y difíciles a través de la simplificaci n de la realidad.E objeto de estudio de la Admi istraci son lasor ani aciones por lo tanto es aplicable a Empresas pri adas y públicas Instituciones públicas y Or anismos estatales y a las distintas instituciones pri adas Por ejemplo: I lesias Uni ersidades Gobiernos y or anismos municipales provinciales nacionales Hospitales Fundaciones etc. Pues se conocen sus principales variables: los diversos estados de lanaturaleza. hacia la soluci n de problemas que se presentan en la toma de decisiones. El modelo busca delimitar el área de dicci n. principalmente. la relaci n entre las consecuencias y la acci n es probabilística . un modeloes la representaci n de alguna cosa o el estándar de algo que se va a hacer a trabes del ser representa la realidad. los modelos sirven para representar simplificaciones se la realidad. Su ventaja reside en que permite manipular. En general. y a todos los tipos de empresas privadas. la organizaci n enfrenta al mismo tiempo una gran diversidad de problemas que varían demasiado en grado de complejidad. Dentar de cierto límite razonable de ocurrencia. La creaci n de los modelos se orienta. En síntesis. las metas. En la teoría matemática elmodelo se usa general mente para simular situaciones futuras y para evaluar laprobabilidad de su ocurrencia. Sean matemáticos o de comportamiento.2. Como ya se expreso. el problema estructurado puede subdividirse tres en categorías *decisiones bajo certeza: en estas es conocen las variables y la relaci n entre la acci n y las consecuencias es determinista *decisiones bajo riesgo: en estas ser conocen las variables. los modelos proporcionan un valioso instrumento detrabajo para que la administraron pueda tratar los problemas es una discrepancia entre lo que es (es decir.

1. Así. Las estrategias. Adaptación al ambiente.2.*decisiones bajo incertidumbre: se conocen las variables. El tamaño de la organización. tecnológicas. para hacer lo correcto el administrador depende de una serie de variables en un ambiente interno y externo crítico y complejo. La Teoría Situacional (TS) asume que no hay una respuesta universal a todas las inquietudes porque las organizaciones.2 TEORIA DE SISTEMAS 1.3 TEORIA SITUACIONAL En el trabajo diario del administrador éste siempre se pregunta cuál será la mejor manera de hacer su labor. 4. El ambiente puede proporcionar recursos y oportunidades. etc. b) como un conjunto de condiciones económicas. La TS es la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación organizaciónambiente. 2.2. Se puede definir el ambiente de dos maneras: a) como un conjunto de personas. las personas y las situaciones varían y cambian constantemente. 5. grupos y organizaciones que tienen relaciones de intercambio con una organización. políticas. Las personas. hay muchas interrogantes que no tienen solución en los libros o manuales. estos extremos ya forman parte de la estrategia organizacional. pero las probabilidades para establecer las consecuencias de una acción se desconocen y no pueden determinarse c algún on grado de certeza. Por lo tanto. La tecnología usada. Las tareas. Las variables que presentan mayor impacto sobre las organizaciones son: 1. sociales. la TS es la última teoría conformante de la Teoría General de la Administración (TGA) que trata de las diversas situaciones y contingencias y sus resoluciones por parte del administrador tomando en cuenta los cambios ambientales que sufre la organización. . pero también puede proporcionar limitaciones y amenazas. 3. 6.

el capitalismo sufrió sucesivamente mayores injerencias y controles gubernamentales.C. Si esta variable situacional existe. La presión económica de la época generó dentro de las empresas una . 1.2. pérdida de sus márgenes de ganancias y de la necesidad de reducir gastos. El empresario de la década de 1950 estaba mdi consciente ~. cuando la empresa privada norteamericana estaba sufriendo fuertes presiones. 3. entonces esta es la acción que deberá tomar un administrador. todo es relativo. por limitaciones presupuestarias. Por ejemplo... 4. prácticamente rechaza los principios universales de administración. con maquinaria obsoleta. pues se llegó a creer que las decisiones nacionales no podían depender de la acción de los empresarios.entonces .4 TEORIA DE LA APO ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y democrático de la teoría neoclásica. 2. Drucker. publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez. si soy gerente de producción y cuento. No hay nada absoluto. Es situacional porque depende de situaciones y circunstancias diversas.. PRINCIPIOS 1. Desde la intervención keynesiana durante la depresión que siguió a la crisis de 1929. y se concentraba más en los resultados que en esfuerzos superfluos y dispersos. La Administración por Objetivos surgió en la década de 1950. entonces tengo que dirigir o tomar decisiones de una manera distinta a que tuviera maquinaria de última tecnología. La TS pone de relieve las relaciones lógicas del tipo si. Es una teoría que admite que no hay una única mejor manera (one best way) de administrar en una situación dada y que hay variables situacionales de ambientes internos y externos que impactan en la práctica administrativa (there is no universal or one best way to manage). Su aparición es reciente en 1954 Peter F. considerado el creador de la Administración por Objetivos. Dado los cambios continuos su estructura debe ser flexible y adaptable al ambiente. La TS tiene mucho en cuenta el diseño de la organización (organizational design) que es la estructura de la empresa.

administración por presión . para alcanzar resultados. Como criterio financiero fue válido. admitir una mayor participación descentralizar las decisiones. Fue entonces cuando comenzaron a surgir las ideas de descentralización y administración por resultados. Inicialmente constituyó un criterio financiero de evaluación y de control. Se eliminaron los órganos de staff. El único modo que encontró la dirección para revertir el proceso antes descrito fue la descentralización de las decisiones y la fijación de objetivos para cada área clave: cada cual escogería cómo alcanzar los resultados. formulados sobre la base de un plan de objetivos a largo plazo (que pueden ser quinquenales o decenales). la organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar. Y los objetivos de cada gerente o departamento. pero la presión ejercida sobre los gerentes no condujo a mejores resultados. La APO es un proceso por el cual los gerentes. principal y subordinado. proporcionando mayor libertad y mayor flexibilidad en los controles. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo basada en el principio de que. pero en el enfoque global de la empresa trajo como consecuencia una distorsión profesional. de . Inicialmente se establecen los objetivos anuales de la empresa. con base en los objetivos anuales de La empresa. La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. mayor resistencia. permitir el autocontrol y la auto evaluación. lo que fortaleció la posición de autoridad de cada jefe operativo. La respuesta de los niveles medios e inferiores de la organización a ese criterio fue de descontento y apatía. Ello debido a que los dirigentes de las empresas interpretaban como rebeldía la apatía de los gerentes para producir los resultados esperados Como respuesta. las empresas hacían más fuertes los controles y con eso se cerraba más el círculo vicioso: mayor control. Fue entonces cuando se buscó una forma de equilibrar los objetivos. quedando a cargo de cada división la creación de los servicios que se necesitaran para alcanzar los objetivos . mayor resistencia. lo cual ocasionó conflictos entre los funcionarios de nivel medio e inferior y la alta dirección. mayor control. pues los criterios de ganancia y de costo no son suficientes para explicar la organización social y humana.

La Administración por Objetivos es. en relación con los resultados esperados de cada uno. al lado de una cohesión de esfuerzos orientados hacia los objetivos principales de la organización. el desarrollo organizacional constituye un movimiento que surge a principios de los 60 como consecuencia de un conjunto de ideas e investigaciones de carácter humano relacionista. En realidad. el desempeño del gerente puede ser evaluado objetivamente y los resultados alcanzados pueden compararse con los resultados esperados 1. Es un estilo exigent e y equilibrado de administración de empresas . entre las que cabe destacar: . sus resultados deben ser medidos por la contribución de éstos al éxito del negocio.una organización identifican objetivos comunes. Algunos autores incluyen el DO dentro de la corriente científico-administrativa denominada neo-humanarelacionista como una proyección de la teoría del comportamiento organizacional. los gerentes principales y subordinados de una organización definen. en términos de desempeño. En la Administración por Objetivos. Así. Chiavenato atribuye los orígenes del DO a un complejo conjunto de razones. Se logran objetivos comunes y seguros que eliminan cualquier duda del gerente. con la necesidad del gerente de contribuir a su propio desarrollo. se espera de él en función de las metas de la empresa. pasando estos últimos a conformar los estándares de desempeño bajo los cuales los gerentes serán evaluados. sus metas comunes y especifican las áreas principales de responsabilidad de cada posición. el desempeño esperado de un gerente debe ser reflejo de lo que se espera en cuanto a la realización de los objetivos de la empresa. El administrador tiene que saber y entender lo que. la Administración por Objetivos es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento.5 TEORIA DE DO Como teoría administrativa.2. un método por el cual el administrador y su superior definen conjuntamente las metas y especifican las responsabilidades para cada posición. juzgándolo de conformidad con las mismas. definen las áreas de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guías para la operación de la empresa. utilizando esas medidas como guías para mejorar la operación del sector y para verificar la contribución de cada uno de sus miembros . por tanto. en función de los resultados esperados. Analizado el resultado final. en conjunto. y su superior debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él.

que asume un enfoque sistemático donde la complejidad y la interacción medioambiental cobran interés.La dificultad relativa para sistematizar los conceptos de l as diversas teorías de la organización.. Ello exige a la organización establecer un proceso de cambio planeado. en el cual este se expone como una estrategia gerencial: El Desarrollo Organizacional es un esfuerzo a largo plazo. Esta definición muestra a continuación tendencia psicológica del DO: El DO es un esfuerzo planificado. 1. para incrementar la eficacia y la salud de la organizaci ón a través de una intervención planificada sobre la organización utilizando los conocimientos de la ciencia de la conducta Y por ultimo tenemos el concepto del DO. de comunicación. incluyendo la investigación acción. de toma de decisiones. Esto significa que los ambientes son más dinámicos.6 TEORIA DE LA CALIDAD Orígenes y tendencias de la calidad total Es intrínseco al hombre el deseo de superación. En este proceso destaca también el propósito de hacer las cosas bien.  CONCEPTOS. utilizando el papel del consultor-facilitador y la teoría y la tecnología de las ciencias de la conducta aplicada . manifiestan que el DO es una subdisciplina de la Psicología Organizacional. implementando constantemente nuevas estrategias.. Toda organización funciona dentro de un ambiente dinámico sujeto a transformaciones que exigen a la misma una adaptación continua de sus características y comportamientos.\ Existen diferentes conceptualizaciones sobre Desarrollo Organizacional . con un énfasis especial en la cultura de los equipos de trabajo naturales y en otras configuraciones de equipos. desarrollo y diversificación de la tecnología. como estrategia gerencial que deber ser apoyada por la cúpula de la empresa.2. Así mismo apunta al cambio y la necesidad de contar con personas que faciliten el mismo. Profundización y difusión de estudios sobre la motivación humana. es muy probable que el programa fracase. . pues sin el concurso o compromiso de estos. que evoluciona muy rápidamente y que es un esfuerzo de toda la organización apoyada por la alta gerencia. La pluralidad de cambios que se suceden en el ámbito organizacional. que afecta a toda la organización dirigido desde la cumbre. guiado y apoyado por la alta gerencia. aquí algunas de las más importante y las cuales están enfocada a una área especifica: Muchinsky (1994) en su libro Psicología Laboral. En este se habla del DO. La realización de los primeros experimentos de laboratorio sobre el comportamiento humano. las organizaciones más complejas. para lo cual el desarrollo de la organización ha de ser un proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales. el aprendizaje y los procesos de resolución de problemas de una organización. lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. pues el DO representa un mejoramiento continuo dentro la organización. un programa de DO destinado a propiciar y mantener nuevas formas de organización y a desarrollar procedimientos más efectivos de planificación. De una forma simplificada puede definirse el DO como todo cambio planeado. la delegación de autoridad. La planificación del cambio organizacional se sustenta en la idea de una organización y un sistema social que han de evolucionar dinámica y armónicamente. mediante una administración constante y de colaboración de la cultura de la organización. Desarrollo y ampliación de la teoría administrativa. es decir. El DO a su vez va detectando necesidades las cuales deben ser trabajadas. El DO es una respuesta de la organización a la necesidad de cambiar. para mejorar la visión.

Edward Deming discípulo de Shewhart. mantener en algunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos. Calidad Total no solo reconoce la dignidad y el potencial intelectual del ser humano. Es decir nos puede hablar del como sí hubiera evolucionado en forma aislada. garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban al cliente. Por su parte los fenicios diseñaron algunos métodos un poco más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera errores. sino que adicionalmente a través de este involucramiento lo pone en contacto estrecho con la naturaleza e importancia de su labor. por un lado. Por el contrario. . la producción en serie y la especialización de los procesos productivos han separado al hombre del producto de su esfuerzo e incluso se llega a alcanzar el extremo de que éste ya no logra distinguir el valor que agrega y con alguna frecuencia también ignora lo que produce la empresa donde presta sus servicios. y por el otro. en los Estados Unidos. donde el aseguramiento de calidad se inicia desde el diseño del producto y su respectivo proceso. lo que resulta el antecedente de su libro Total Quality Control. cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el mercado norteamericano. Desde esa perspectiva y con esos antecedentes que vinculan al hombre con su obra. dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano. lo cual ha calificado Ishikawa como el surgimiento de una nueva generación en las actividades de control de calidad. quien había participado dos años antes en un estudio sobre el Japón encargado por el gobierno estadounidense. las normas de calidad se hicieron explícitas. De ahí que se pueda concluir que la implantación de calidad total demanda forzosamente un estilo gerencial participativo y que tenga como uno de sus principales valores al trabajo en equipo. El concepto de Calidad se ha desarrollado de manera paralela a diferentes enfoques gerenciales. dicta su primera conferencia a industriales de ese país. Feigebaum publica su articulo la calidad como gestión . En el pasado se observa una clara relación del hombre con el resultado de su trabajo. destacando la aplicación de métodos estadísticos en el control de la calidad. El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo de una etapa donde no existía como una tarea sistemática a otra. Sin embargo. la mecanización. Esto pretendía. A medida que en la edad media surgieron los gremios. En 1950. la importancia de calidad como un elemento clave de la competitividad no logra captarse por completo hasta finales de los años setenta. enfatizando la participación del recurso humano.como algo natural al ser humano. se cortaba la mano del individuo que lo cometía. Para ello. En 1961. donde describe la aplicación del concepto de calidad en diferentes áreas de las General Electric. Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos. En 1945. incorporándolo al autocontrol activo de la calidad de lo que hace.