TALLER TENDENCIAS EMPRESARIALES

HISTORIA DEL GRUPO ÉXITO

La historia del Grupo Éxito está escrita con tenacidad y humildad, con razón y con
corazón, con pasión y con un deseo de servir.

Grupo Éxito es una empresa multilatina colombiana del sector retail. Nació en 1905 con

la marca Carulla y desde 1999 su accionista mayoritario es el grupo francés Casino. Es
líder del retail en Colombia, con las marcas Éxito, Carulla, Super Inter, Surtimax y
Surtimayorista En Uruguay con las marcas Disco, Devoto y Geant, y tiene presencia
en Argentina con la marca

1905- CARULLA SE CONSTITUYE EN BOGOTÁ POR INICIATIVA DE JOSÉ

CARULLA VIDAL.
De España a Colombia llega José Carulla Vidal (1854 – 1934) a sus 30 años con ánimos
de ser empresario y en 1905 funda el supermercado que lleva su apellido, Carulla.
Rápidamente se convierte en uno de los más importantes del país.

1922 - "EL LEY" comienza en Barranquilla gracias a Luis Eduardo Yepes.

Luis Eduardo Yepes, Yepes, se convirtió en uno de los comerciantes más prósperos del
país. Con sus iniciales dio nombre a la cadena de tiendas LEY. La primera tienda abrió
sus puertas en Barranquilla, en la Calle del Progreso con la Avenida San Blas.
El 26 de marzo de 1929, don Gustavo Toro, abre el primer Éxito del país en un local de
4x4 m2 ubicado en la calle Alhambra #47-07, en el centro de Medellín. Este primer
almacén se dedica a la venta de retazos y algunas confecciones, de allí que el negocio
textil forme parte importante de la empresa.
.
En 1939 nace la Cadena de Almacenes Colombianos Cadenalco S.A. En las ciudades
de Bogotá, Girardot, Ibagué, Neiva, Cali y Pereira los almacenes continúan superándose
en ventas. En el año 1962 abre el primer almacén de autoservicio moderno.
En 1942 nace la marca Vivero como una fábrica de camisas, en el local cercano al
antiguo Vivero Municipal de Barranquilla. Décadas más tarde, convertido en una
cadena de almacenes, ofrece a los clientes todo lo necesario para el hogar, vestuario y
supermercado.

1949- EL ÉXITO SE CREA EN MEDELLÍN BAJO EL LIDERAZGO DE DON

GUSTAVO TORO QUINTERO
1959 - CADENALCO COMIENZA SU HISTORIA COMO UNA SOCIEDAD
PROPIETARIA DE EL LEY.

El 18 de noviembre nació la Gran Cadena de Almacenes Colombianos CADENALCO

SA. En ciudades como Bogotá, Girardot, Ibagué, Neiva, Cali y Pereira, las tiendas
continuaron superando a las ventas. En 1962 se abrió la primera tienda de autoservicio
moderna

1961 VIVERO NACIÓ EN BARRANQUILLA, IMPULSADO POR ALBERTO

AZOUT.

Vivero nació como una fábrica de camisas, en el lugar cerca del antiguo Vivero
Municipal de Barranquilla. Décadas después, transformado en una cadena de tiendas,
ofrecía a los clientes todo lo que necesitaban para el hogar, la ropa y los víveres.
1993 SE CREA LA FUNDACIÓN ÉXITO
El 24 de septiembre se creó la Fundación Éxito para ayudar y mejorar las condiciones
sociales, educativas, cívicas y culturales. 20 años después, fortaleció su enfoque de
trabajo en nutrición infantil. Así se crea Gen Zero: desnutrición cero.

1994 Éxito cotiza su participación en la Bolsa de valores de Bogotá, Medellín y

Occidente.

La Compañía comienza un proceso de apertura de accionistas y desarrolla una estrategia

de crecimiento y consolidación para enfrentar los desafíos de la competencia
internacional entrante.

1997 Expansión en Sudamérica

En 1997 Grupo Casino se asocia con Disco Uruguay para crear el primer Géant en
Montevideo. Un año después, toman el control del grupo argentino Libertad y
comienzan su participación en Almacenes Éxito en Colombia.

2013 NACE "ALIADOS SURTIMAX"

Nace Aliados Surtimax”. Éxito Mobile sale al mercado como telefonía móvil. Comienza
el servicio internacional de transferencia de dinero.

ESTRATEGIAS DE MERCADEO QUE IMPLEMENTA ALMACENES ÉXITO

Sin abandonar el terreno de la publicidad tradicional, como comerciales para televisión,
anuncios en revistas, distribución de catálogos de manera semanal casa por casa, el
Grupo Éxito ha asumido un compromiso por tener presencia dentro de los espacios
digitales.
La compañía conoce la necesidad del sector de innovarse y desde 1998 comercializa sus
productos por Internet, empezando con virtualexito.com el cual fue su sitio web hasta
2010.
Desde entonces la empresa ha puesto todo su empeño en ofrecer todos sus productos
desde su portal web y su aplicación para dispositivos móviles, logrando altos niveles de
ventas por estos medios.
Con estas plataformas los clientes pueden crear listas de mercado, consultar precios,
realizar sus compras con domicilio incluido o con la posibilidad de recogerlo
directamente en el almacén más cercano a ellos.
Además, los usuarios ganan descuentos, adelantan sus turnos en las cajas y se enteran de
las próximas promociones y nuevos productos.
Los resultados hablan por sí solos. Para el 2018 las estrategias de marketing del Grupo
Éxito llevaron a un incremento del 33,4% en el comercio electrónico y más de 2,7
millones de pedidos en toda Colombia según datos de El Heraldo.

ESTRATEGIA DE CRÉDITOS Y MARCAS PROPIAS.

La tarjeta Éxito, creada como un sistema de crédito instantáneo e implementada en
todas las tiendas para sus clientes, da la posibilidad de acceder a líneas de crédito de
hasta $800.000 pesos diarios y hasta 48 cuotas para pagarlas.
Como estrategia de mercadeo es brillante utilizar el crédito para tus clientes. Ellos
tienen la posibilidad de comprar lo que necesitan con la facilidad de pagarlos
mensualmente y como empresa recibes pagos mes a mes con una tasa de interés justa.
Las marcas propias de alimentos del Grupo Éxito son un gran diferencial de la
compañía y representan actualmente más del 18% de las ventas totales del negocio de
alimentos de la empresa y más del 20% de las unidades vendidas.
El Grupo Éxito comenzó a incursionar hace más de 60 años en el segmento de las
marcas propias.
Frescampo, marca propia de alimentos, que se comercializa en los almacenes Éxito,
Carulla, Surtimax y Super Inter, tiene cerca de 450 referencias y espera aumentar más
de 200 referencias al cerrar el año.
Sin embargo, y la gran diferencia y ventaja que tiene una marca blanca es que no tiene
necesidad de ningún tipo de publicidad ya que son marcas propias y respaldadas por el
mismo almacén. Es decir, este porcentaje del costo del producto es ahorrado o nulo, y es
por esto que la gran ventaja que posee la marca blanca es su 95 economía tanto para el
fabricante como para el almacén de retail, y por esto puede vender su producto de
manera mucho más barata y aún así ganar un margen mucho mayor
ESTRATEGIA OMNICANAL
Grupo Éxito pone a disposición de sus clientes su estrategia omnicanal, la cual se
compone de varios canales entre virtuales, móviles y físicos con el objetivo de ofrecer
una experiencia de compra diferenciadora y única.
exito.com consolida su posición de liderazgo en el comercio electrónico en Colombia en
el segmento del retail.
Grupo Éxito como líder del comercio retail y electrónico en Colombia, busca de manera
constante propuestas innovadoras con el objetivo de ofrecer a sus clientes experiencias
diferenciadoras de compra. Por esta razón la Organización presenta la materialización
de su estrategia de crecimiento omnicanal.
Este enfoque corporativo busca que la experiencia de compra y de servicio del cliente
sea excepcional, independientemente del canal que este prefiera. Este modelo combina
el mundo físico con el virtual, siempre con el cliente como centro, en una estrategia
coordinada entre las diferentes áreas que intervienen en la operación.

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION

El Grupo Éxito cuenta actualmente con un área aproximada de 635.000 m2 en la que

ofrecen la opción de encontrar una amplia selección de productos con oferta de valor y
bajos precios, los clientes pueden encontrar productos de mercado, textiles, hogar y
entretenimiento. La compañía continúa diversificando cada vez más su negocio y ahora
participa en mercados de seguros, inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de
servicio, unidades de negocio que igualmente son sensibles a la cantidad de visitas que
reciban del ancla que es el mercado de consumo masivo. Algunos de los negocios que
complementan el portafolio de servicios del Grupo Éxito son:

 Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su filial

Didetexco S.A.
 Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con Su
financiamiento impulsando el consumo en sus almacenes de cadena.
 Inmobiliario: Construcción de almacenes y centros comerciales para su
posterior explotación a través de arrendamiento.
 Viajes Éxito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos.
 Seguros Éxito: Alianza con suramericana que ofrece pólizas de seguros.
 Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos.
 Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.
El core del negocio continúa siendo la venta detallista que le representa
aproximadamente el 97% de sus ingresos en sus almacenes de productos como
electrodomésticos, productos de consumo, textiles y mercancía en general,
departamentos que son sensibles al ciclo económico y en donde la guerra de precios y
altas ofertas constituyen un factor de amenaza, razón por lo cual programas de fidelidad
son alternativas para buscar diferenciación y preferencia.
La planeación estratégica de Grupo éxito, se enfoca principalmente hacia los clientes,
los proveedores, sus trabajadores y accionistas; para con ello cumplir con los objetivos y
metas planteadas por la organización.
El grupo éxito es un convencido de que el servicio es un valor agregado ganador y
diferenciador frente a las demás organizaciones del mercado.

ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN

Se centra en promocionar además de “explotar” el producto y las marcas ya existentes

mediante publicidad, promociones y con un precio competitivo para obtener como
resultado ganancias provenientes de clientes regulares aparte de atraer a nuevos
consumidores, así se deben tener en cuenta los productos que se tienen para sacar todo
su potencial y que este siendo usado al máximo en el área de publicidad y promoción
para tener como resultado una ganancia mayor correspondiente al trabajo realizado; al
igual que en algunas ocasiones salen en promoción productos específicos o una línea de
productos haciendo referencia a promociones como “miércoles de granja” así las
personas van a saber que ese día en específico los productos de esa clase van a estar con
alguna rebaja de precio o con algo adicional. Por otra parte, aprovechando el mercado
virtual como su página de internet www.exito.com.

ESTRATEGIA COOPERATIVA

La cual “Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la misma compañía
y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones del producto o
servicio”. Básicamente esta estrategia se centra en expandir el mercado para llegar a
más público al tener una mayor variedad de productos y formatos, es decir ampliar la
variedad de productos o servicios, por ejemplo, vemos distintos formatos de productos y
distintos bienes para que los consumidores puedan encontrar todo lo que necesitan en un
solo lugar. Ejemplo actual alianza Grupo éxito Cafam.

MARCAS MÚLTIPLES

Dentro del cual propone que se debe ofrecer distintas marcas de un solo producto.
Principalmente lo que quiere decir es que se deben poner a disposición del cliente una
gran variedad de marcas de un solo producto para que el cliente al tener más opciones
tenga libertad de escoger la más conveniente ya sea por precio o por preferencia.

EXTENSIÓN DE LA MARCA: “Consiste en la utilización de una marca comercial en

otros productos”, esta hace énfasis en que una sola marca tenga una amplia gama de
productos. Las marcas propias de varios productos principalmente de alimentos para
ofrecer a sus clientes más variedad al escoger de acuerdo con su necesidad y su
presupuesto, pues una de las finalidades es disponer de una cantidad considerable de
marcas donde las posibilidades del precio cambian de una a otra. Por ejemplo,
Almacenes Éxito ofrece productos de marca: Éxito, Simply, Finlandek, Taeq y Travesía
entre otras dentro de las cuales encontramos elementos de vestuario, alimentos cosas
para la casa y electrónicos entre otros.

MULTIINDUSTRIA

Almacenes Éxito también tiene distintas estrategias destacables como lo son: Ofrecer
una gran cantidad de servicios y productos al consumidor denominándose a sí mismo
como una empresa “Multiindustria” lo que se obtiene de la cantidad de formatos que
maneja en la actualidad gracias a sus empresas aliadas y a los servicios prestados que
son de gran variedad y así llegar a más personas.

SERVICIO AL CLIENTE

Estrategia que es una constante, dentro del cual lo se busca darle todo lo mejor al cliente
para que este vuelva y esto se traduzca en ganancias, no solo para el cliente sino para la
empresa pues mientras puedan mantener los clientes que ya tienen y vayan
progresivamente agregando más y más gente, esto va a presentar una ventaja sobre su
competencia, por esa razón la empresa se destacan por brindarles a sus clientes siempre
lo mejor haciendo que se sientan en casa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Pero no todo es negocio, también la empresa se ha preocupado por sensibilizar a los
colombianos sobre la preservación y protección del ecosistema natural.
Los peluches “Hechos para preservarlos” son parte de una campaña para recoger fondos
y donarlos a un proyecto de protección en el departamento de Guainía, donde están
presentes especies en peligro.
Asimismo, “Gen Cero” es una iniciativa de la institución que tiene como meta erradicar
la desnutrición crónica en el país para 2030. Beneficiando a 89 municipios en 24
departamentos de Colombia.
Las empresas socialmente responsables son mejor aceptadas por el público que las que
no cuentan con programas de este estilo. Por ello, quisimos mencionarla como una
estrategia de marketing del Grupo Éxito.
TENDENCIAS EMPRESARIALES

Éxito y el e-commerce
El grupo éxito implementa un modelo de negocio llamado "Marketplace", que permite
ampliar la propuesta de productos y servicios en el e-commerce a través de terceros,
esto lo hace mediante una plataforma llamada exito.com, la cual también se encuentra
disponible en los dispositivos móviles ocasionando mejorar la experiencia de compra
para los clientes, ofreciendo mayor usabilidad, mejor visualización de la descripción del
producto y mayor facilidad en el proceso de compra, un mejor acceso a la plataforma,
además de conseguir una evolución de acuerdo a las tendencias de hoy día y estar a la
vanguardia de las grandes plataformas de comercio electrónico del mundo.

El Marketplace brinda la oportunidad de ampliar la propuesta comercial de exito.com, y

permite que otros vendedores hagan uso de la plataforma, en cuanto a la aplicación
móvil este le permite a los usuarios hacer compras, obtener descuentos, les da
recomendación de vinos y el servicio en el almacén que consiste en que el cliente puede
chequear sus productos, solicitar turno en caja e ir al almacén. Este modelo de negocio
trae importantes beneficios tanto para los vendedores como para los clientes, así como
para la marca Éxito, que amplía su portafolio de productos en su plataforma digital.

Para los vendedores, es la oportunidad de ofertar sus productos con una marca
reconocida - exito.com, administrando su propio inventario, precios, contenido y
logística, a la vez que tienen la seguridad en los pagos que reciben, pues toda la
transacción se hace a través del exito.com y es la Compañía quien le paga directamente
al vendedor.

Los clientes, por su parte, encuentran una variedad de marcas y productos adicionales
y/o complementarios, a los que se ofrecen en las tiendas físicas, y pueden seleccionar de
acuerdo con sus necesidades y el valor agregado de cada vendedor, la oferta que mejor
les convenga.
E- commerce
- Exito.com
- Carulla.com
- PdA Adega
- bronzini.com
- arkitect.com
- catálogos digitales

Tendencias empresariales para startups

El Grupo Éxito, como líder del comercio al detal en Colombia, ha estado en la búsqueda
constante de propuestas innovadoras con el objetivo de ofrecer a sus clientes
experiencias diferenciadoras de compra por medio de la utilización de múltiples canales
que permitan su fácil y rápido acceso a los productos o servicios que requieran,
convirtiéndose en uno de los ejemplos más importantes en Colombia para analizar desde
el punto de vista digital.

La Nube
Actualmente el éxito utiliza la plataforma digital SAP Cloud Platform (SCP), que es
una plataforma empresarial digital para el desarrollo de soluciones que conectan
inteligentemente personas, cosas y empresas.
Sin duda, esta es una clara señal de cómo la innovación continua acelerándose, tanto
entre las empresas privadas como entre las organizaciones de sector público

Automatización (Xaas)
El éxito utiliza este modelo para las compras virtuales en su página, este modelo abarca
cualquier servicio informático que se entrega a través de Internet y se paga en un
modelo de consumo flexible en lugar de una compra o licencia inicial.
El Grupo éxito cuenta con otras plataformas digitales la cual facilitan los procesos con
los clientes, ofrecen un servicio más personalizado, ahorro de tiempo, descuentos y
conexión del canal físico y virtual para que el cliente encuentre lo que quiere.
Pick-up
Consiste en recoger los productos adquiridos en línea en los almacenes físicos del
Grupo Éxito. Esta opción le permite al cliente comprar sus productos en línea desde
cualquier lugar y tener la posibilidad de recogerlos cuando desee, obteniendo seguridad
de su compra al momento de recibir el producto, ya que puede revisarlo y detallarlo al
momento de la entrega y reclamar las garantías correspondientes en caso de que el
producto esté en mal estado.

Góndolas virtuales
Estas góndolas tienen por objetivo la venta de productos a través de códigos QR(Quick
response code), permiten al cliente escanear con su dispositivo móvil el código del
producto que desea comprar y el pedido se entrega a domicilio sin ningún costo. Se
encuentran en lugares de alto tráfico como el Transmilenio en Bogotá y en el Metro de
Medellín, además en revistas y publicaciones Éxito. Actualmente opera en las cinco
principales ciudades de Colombia: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali y
Bucaramanga.
Ciberseguridad

Nuestro compromiso
Los datos personales en custodia de ALMACENES ÉXITO S.A., en su condición de
Responsable y/o Encargado del tratamiento según el caso, serán tratados y protegidos
cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y demás
que le sean aplicables en la materia, así como de conformidad con buenas prácticas en
protección de datos personales.

¿Cuáles son los derechos que tienes sobre tus datos personales (derechos de habeas
data)?
• Acceder, conocer, consultar, rectificar, corregir y actualizar tus datos personales.
• Revocar de forma parcial o total la Autorización que nos has otorgado y/o solicitar la
supresión parcial o total de tus datos personales, salvo cuando por deberes legales o
contractuales tus datos deban permanecer en nuestras bases de datos.
Almacenes éxito Se compromete a no revelar la información que se digita o transfiere a
la empresa, de acuerdo con las normas de la Ley 527 que reglamenta el Comercio
Electrónico en Colombia y la Ley 1581 de 2012 sobre el uso de datos confidenciales. 
Almacenes éxito aclara que cada vez que necesite utilizar la información personal de un
cliente siempre le informará y le pedirá previamente su autorización.