Martn Andrs Usma Restrepo

OBJETO SOCIAL

Almacenes xito tiene como objeto social satisfacer las

necesidades de sus clientes, gustos y preferencias,
mediante experiencias de compra memorables y garanta
de excelente servicio, eleccin de productos, calidad y
precio, todo ello en ambientes modernos y con
propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.

Grupo xito es una corporacin de negocios, lderes del

comercio al detal en Colombia con 427 almacenes en el
pas. Desarrollando una estrategia multimarca,
multiformato, multindustria y multinegocio, que emplea a
42.000 personas, a travs de las marcas xito, Carulla y
Surtimax,como de los diferentes negocios e industrias
que manejan.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Para Almacenes xito S.A, la Responsabilidad

Social Empresarial es una forma de compartir y
retribuir a la comunidad los beneficios que
recibimos de ella, desde:
Proveedores
Medio ambiente.
Inversionistas
Clientes
Empleados
Comunidades
Estado.
 CANALES DE COMUNICACIN

El grupo xito cuenta con uno de los grupos mas grandes de comunicacin del pas y
toda la red de comunicaciones de trabajo desde la principal en envigado, Antioquia. Lo
que sucede con el grupo xito es que a pesar de tener con esta rea de
especializacin, en otras ciudades del pas se fusionan: comunicaciones, marketing y
estrategia.

De esta manera garantizan que las metas se cumplan y que el servicio sea integral.
ORGANIGRAMA
 FILIALES

Almacenes xito Inversiones S.A.S. Est encargada de constituir, financiar, promover,

invertir individualmente o trabajar con otras personas naturales o jurdicas, en
la conformacin de sociedades, empresas o negocios, que tengan el objetivo de producir
bienes, objetos, mercancas, artculos o elementos o la prestacin de servicios
relacionados con la actividad de establecimientos comerciales.
Spice Investments Mercosur

Es propietaria del 96.5% de la sociedad Lanin S.A y

del 62.5% de la sociedad Grupo Disco Uruguay S.A, que
posee las cadenas que operan bajo las marcas Disco, Devoto
y Gent
Carulla Vivero Holding INC.

Es una compaa domiciliada en las Islas Vrgenes Britnicas,

cuyo objeto social es realizar negocios para invertir, comprar,
poseer, adquirir, vender, asignar o administrar cualquier bien e
inmueble.

Didetexco comenz en 1954, cuando don Gustavo Toro Quintero cre una empresa
de textiles y confecciones. Esta naci como parte del Departamento Comercial de
Almacenes xito y confeccionaba blusas de colegio, delantales, jeans y camisas para
trabajo. A partir de 1976 cambi su razn social por Distribuidora de textiles y
Confecciones LTDA., Didetexco y en 1986 se transform en sociedad annima. En la
actualidad produce las prendas que conforman el portafolio de marcas propias de
vestuario.
MARCAS XITO
 HISTORIA

Esta compaa es la ms grande de Colombia y brinda a muchos colombianos la oportunidad

de trabajar y crecer, tiene una excelente calidad humana con sus empleados.
En 1949 Almacenes xito S.A. abre sus puertas en Medelln en un local, el cual ofreca
retazos, saldos y cobijas, bajo el lema: "Comprar bien, para vender bien y pagar bien". Muy
pronto fue ampliando sus instalaciones hasta ocupar a mediados de la dcada del 60 una
manzana entera del sector de Guayaquil en Medelln.

En 1970 innov con un formato que para la poca era revolucionario, pues mezclaba las telas
y confecciones con las variedades y los productos de supermercado. As, bajo la consigna de
precios bajos surgi el nuevo almacn de la calle Colombia y comenz el crecimiento de la
cadena. Con la posterior apertura de los almacenes de El Poblado en 1974 y Envigado en
198.

En 1989, xito inaugur el primero de varios almacenes ubicados fuera de la ciudad de

Medelln. xito Calle 80 abri sus puertas en la ciudad de Bogot con excelentes resultados.
Adems que es la sede principal de Bogot. All se encuentran las oficinas y el manejo
logstico y comercial de la compaa.
 MERCADO

Almacenes xito cuenta con servicios y opciones para

sus clientes que incrementan su demanda en el crdito de
consumo.
 LINEAS DE NEGOCIO

Tarjeta xito Es una opcin en

alianza con Tuya S.A, para dar
posibilidad a sus clientes de tener un
crdito y beneficiarse de este
obteniendo lo que quiera, esto puede
ser utilizado en almacenes xito,
Carulla y Surtimax, en ms de 120
establecimientos asociados.
MOVIL XITO

Mvil xito una nueva forma de hacer liquidez del grupo xito ya que
implementaron el servicio de la telefona mvil modalidad de operador
Mvil Virtual, es un servicio dedicado a sus clientes fieles y su ncleo
familiar.
SEGUROS xito

Negocio creado por una alianza estratgica con suramericana el

cual les permite tener un gran portafolio de plizas de seguros(de
vida, estudio, mercado, automvil, entre otros). Cuenta con ms de
68 puntos de venta directos en diferentes ciudades colombianas
y ms de 600.000 personas aseguradas.
VIAJES XITO

Esta lnea de negocio est dirigida a generar unidad de

negocio enfocada a ofrecer tiquetes, paquetes tursticos y
otros productos complementarios, a precios muy favorables
y con facilidades de financiacin. Tiene ms de 64 oficinas
en 25 municipios, y en 2012 aumento un 19% el nmero de
clientes.
ESTACIONES DE GASOLINA

Venta de combustibles para los vehculos de los clientes con la

confianza que les representa la marca xito. Se venden productos
para el cuidado y mantenimiento del vehculo y la expedicin del
SOAT, Kit de carretera entre otros. Hoy funcionan 20 estaciones
en 12 municipios del pas.
NEGOCIO INMOBILIARIO

Unidad de negocio que se concentra en: negocios inmobiliarios, compra de tierras en

sitios que tienden a la valorizacin, Construccin de proyectos.

Cuenta con ms de 700 socios comerciales y tiene presencia en 54 municipios en

grandes, medianas y pequeas ciudades, con sus centros comerciales de la marca
Viva y las galeras.
 CADENA DE VALOR

Planilla de control tiempo de

requerimiento de pedidos
sobre tiempo de respuesta
para el abastecimiento en
tienda

Proyeccin de ventas sobre

cumplimiento de ventas

Objetivos propuestos sobre

cumplimiento y desarrollo de
los objetivos
 VENTAS

CLIENTES Solicitud de compra, necesidad de artculos varios para

su empresa, compra empresarial, compra a travs de
contado Almacenes xito.

Ingreso plataforma tecnolgica www.exito.com cotizacin de productos y compra (SISTEMAS)

Domicilios xito entrega de productos comprados por plataforma E- COMMERCE (LOGISTICA)

Desplazamiento Almacn xito ms cercano compra de artculos, atencin personalizada

(SERVICIO AL CLIENTE)

Entrega de factura con NIT del cliente (SISTEMAS, JURIDICA, LOGISTICA, CONTABILIDAD)
 LOGSTICA

Abastecimiento de los almacenes, puntos de venta (inventarios)

Negociacin con proveedores (COMERCIAL, LOGISTICA, SISTEMAS, CONTABILIDAD,

OPERACIONES)

Matricula artculos comprados EAN, Ingreso de sistema WMS, Ingreso Sistema de Picking, Ingreso
sistema SINEMAX inventarios, Ingreso sistema POS Caja (SISTEMAS, OPERACIONES,
LOGISTICA, CONTABILIDAD, COMERCIAL)

Despachos almacenes, modulo de carga de mercancas transportes (Transportes, LOGISTICA,

SISTEMAS, SEGURIDAD,RECIBO ALMACN, COMERCIAL)

Plano grama como se distribuye la mercanca en la Gndola (MERCADEO, LOGISTICA,

COMERCIAL, POP, SISTEMAS, SERVICIO AL CLIENTE)
 SISTEMAS

Seguridad informtica y soporte tcnico de toda la cadena de valor.

Matricula de productos y servicio PLU, EAN, WMS (CONTABILIDAD, OPERACIONES,

ALMACENAMIENTO, TRANSPORTES, COMERCIAL)

Soporte tcnico contingencias (logstica, COMERCIAL)

Compatibilidad cdigos proveedores sistema interno (COMERCIAL, OPERACIONES)

Mantenimiento Hardware y Software de sistemas POS puestos de pago (SISTEMAS,

COMERCIAL, OPERACIONES)
 COMERCIAL

Negociacin con el cliente

Cruce de informacin compra en almacenes (SISTEMAS, SERVICIO AL CLIENTE)

Proceso comercial bsqueda de clientes potenciales (SISTEMAS, CONTROL)

Telemercadeo clientes potenciales (SISTEMAS, CONTROL)

Visita a cliente ofrecimiento de portafolio (GESTION HUMANA, RIESGOS, SISTEMAS)

Envi de formatos de vinculacin (FINANCIERA, CONTABILIDAD, SISTEMAS)

Experiencia y acompaamiento de compra (COMERCIAL)

Experiencia Post- venta (SERVICIO AL CLIENTE, SISTEMAS, LOGISTICA, CONTABILIDAD,

FACTURACIN, CARTERA)

Mantenimiento y proceso de fidelizacin (SERVICIO AL CLIENTE, SISTEMAS)

 OPERACIONES

Definicin de estrategia de venta,

Convencin de ventas empresariales (COMERCIAL)

Definicin de presupuesto (SISTEMAS, CONTABILIDAD, ALTA GERENCIA)

Estrategias por zonas (SISTEMAS)

Actualizaciones de ventas (SISTEMAS, SERVICIO AL CLIENTE, ALAT GERENCIA)

 IDENTIFICACION DEL AREA A DIAGNOSTICAR (APLICACION DE TEMATICAS)
ATENCION AL CLIENTE

ATENCIN AL CLIENTE

El problema yace en la SEGMENTACION DE LOS CLIENTES

SITUACIONES QUE DENOTAN Y PROVOCAN DICHA PROBLEMTICA

Atencin al cliente sin un enfoque diferenciador.

No se identifica al Cliente Potencial.
No hay diferenciacin por cronologa de necesidades.
Tratamiento Posventa no diferenciado.

SOLUCIONES QUE SE PROPONEN

Asignacin de Mdulos de atencin.

Diseo y aplicacin de Protocolos para el tratamiento de cada cliente.
Presentacin de Propuestas de valor diferenciadas para cada cliente.