ANÁLISIS DE CASO

ALMACENES
INTEGRANTES

 VIVIANA
RODRIGUEZ
 JULIAN
SALAMANCA
 TATIANA
RAMIREZ
 LIZETH
CHAPARRO

[Escribir el subtítulo del documento]

RICARDO VEGA

GERENCIA DE MERCADEO Y COMERCIAL II Elaborar un

documento donde se
MERCADEO Y PUBLICIDAD
desarrolle el análisis
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO del grupo ÉXITO.

21 DE MAYO DE 2012
1 Selección de un producto (o si es una marca sombrilla)

Almacenes éxito.

2 Información de la marca sombrilla.

HISTORIA

El Grupo Éxito es una empresa que nació en 1949 en la ciudad de Medellín en un

pequeño local del sector de Guayaquil, fundada por Gustavo Toro Quintero inicialmente
sus actividades se enfocaban en los textiles, negocio que le permitió crecer rápidamente
e introducir en la década de los 70 un nuevo formato comercial en el que empezaron a
mezclar la venta de textiles con productos de gran consumo.

Gracias a los buenos resultados de la empresa durante la década del 70 y hasta 1981
continuaron con la expansión de puntos de venta dando apertura en Medellín a los
almacenes de la calle Colombia, El Poblado y Envigado. Ya hacia finales de los 80,
exactamente en 1989 abrieron su primer punto de venta por fuera de su ciudad de
origen, éste fue Éxito Calle 80 en Bogotá.

Durante los 90 la expansión en puntos de venta continuaría a la par de noticias en el

ámbito financiero como lo fueron:
 1994: Apertura accionaria de la compañía en el mercado de valores de Colombia
 1999: Oferta Pública de Intercambio (OPI) con Cadenalco S.A. tomando así el
cerca del 57% de las acciones de esta compañía
 1999: Venta del 25% de sus acciones al grupo francés CASINO

En lo corrido del nuevo siglo la compañía comenzó fusionando las áreas administrativas
del Éxito y Cadenalco, fortaleció su estructura de propiedad sobre Cadenalco S.A; en
2007 se convirtió en el principal accionista de Carulla Vivero S.A, mismo año en que
grupo CASINO se convierte en el principal propietario de Almacenes Éxito con el 61.5%,
para Julio de 2010 el Grupo Éxito logró una alianza estratégica con la caja de
compensación CAFAM, lo que servirá para fortalecer su posicionamiento de mercado.

Al cierre de 2009 el Grupo Exito poseía 260 almacenes en sus diferentes formatos: 100
Éxito, 82 entre Carulla y Pomona, 51 Bodega Surtimax y otros 28 puntos entre las demás
marcas del grupo; puntos de venta distribuidos a lo largo de 52 ciudades del país. Sus
ventas al cierre de 2009 ascendieron a COP $6,9 billones. Las oficinas centrales de la
compañía se localizan en el municipio de Envigado, Antioquia.

El Grupo Éxito es especialista en grandes superficies y líder en el negocio del comercio

al detal en Colombia con su presencia en 50 municipios. Cuenta con más de 260 puntos
de venta y variedad de marcas y formatos para suplir las necesidades y gustos de los
colombianos.

El Grupo Éxito es la compañía líder del comercio al detal en Colombia con más de $7,5
billones de ingresos operacionales en 2010.
Maneja una plataforma de 299 puntos de venta, entre los que se encuentran
hipermercados (con la marca Éxito), supermercados (Carulla y POMONA) y Bodega
(Surtimax), entre otros (Ley, Home Mart, etc.).

Para brindar más servicios a sus clientes, el Grupo Éxito se ha transformado en una
corporación multi industrial, multiformato, multimarca y multinegocio, que está
compuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Carulla Vivero
Holding Inc, Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. y Didetexco S.A.

Dentro de su propuesta opera, además del comercio al detal, otros negocios:

inmobiliario, financiero, seguros, textiles, alimentos, viajes y estaciones de servicio,
brindando más servicio y comodidades a los clientes en un solo lugar.

Está establecido en 64 ciudades de Colombia. Almacenes Éxito es la cadena de

hipermercados más grande de Colombia. La empresa generó 62.796 empleos directos
en durante el año 2010.

En Junio de 2011, Almacenes Éxito compra las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay
por un valor total de USD 746 millones, poniendo en marcha su plan de expansión por
América Latina.

El Grupo Casino es su socio mayoritario, lo cual le da un respaldo de clase mundial. El

grupo francés Casino posee más del 62% de las acciones, Fundado en 1898, Groupe
Casino es una de las mayores empresas de distribución a nivel mundial, con presencia
en Europa, América, Asia y el Océano Indico. Opera varios formatos ligados al retail en
10 países. En la actualidad Groupe Casino cuenta con 10.000 negocios, 423
hipermercados, 2.232 supermercados, 683 discounts, 6.751 negocios de proximidad y
894 actividades de diversa índole, como por ejemplo restaurantes. Cuenta con más de
208.000 empleados distribuidos entre Francia, Argentina, Brasil, Colombia, Uruguay,
Venezuela, Vietnam y Tailandia. En Argentina, Casino está presente desde 1998, a
través de Libertad.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

El Grupo Éxito cuenta actualmente con un área aproximada de 635.000 m2 en la que

ofrecen la opción de encontrar una amplia selección de productos con oferta de valor y
bajos precios, los clientes pueden encontrar productos de mercado, textiles, hogar y
entretenimiento. La compañía continúa diversificando cada vez más su negocio y ahora
participa en mercados de seguros, inmobiliarios, viajes, financieros y estaciones de
servicio, unidades de negocio que igualmente son sensibles a la cantidad de visitas que
reciban del ancla que es el mercado de consumo masivo.

Algunos de los negocios que complementan el portafolio de servicios del Grupo Éxito
son:

 Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su filial

Didetexco S.A
 Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con Su
financiamiento impulsando el consumo en sus almacenes de cadena
 Inmobiliario: Construcción de almacenes y centros comerciales para su posterior
explotación a través de arrendamiento.
 Viajes Éxito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos.
  Seguros Éxito: Alianza con Suramericana que ofrece pólizas de seguros.
 Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos.
 Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad.

El core del negocio continua siendo la venta detallista que le representa

aproximadamente el 97% de sus ingresos en sus almacenes de productos como
electrodomésticos, productos de consumo, textiles y mercancía en general,
departamentos que son sensibles al ciclo económico y en donde la guerra de precios y
altas ofertas constituyen un factor de amenaza, razón por lo cual programas de fidelidad
son alternativas para buscar diferenciación y preferencia.

El Grupo Éxito trabaja en el cumplimiento de su responsabilidad social enfocándose en

4 pilares:

 oportunidades de empleo digno

 trabajo en alianza con proveedores
 cuidado del medio ambiente
 apoyo a la nutrición infantil.

ESTRATEGIA DE MERCADEO QUE HA DESARROLLADO EL GRUPO ÉXITO.

(Fuentes secundarias)

Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito su estrategia se basa en propuestas de

valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo
de mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus
clientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas.

De igual forma la estrategia se consolida con la transformación en una corporación multi

industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar más
servicios a sus clientes. Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecerles una
combinación de precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y
destacado servicio. La información que se obtiene a través de la fidelizacion de clientes
(Puntos Éxito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo que
actualmente están orientadas al ahorro y diferenciación.

Dentro de su propuesta opera además de la profundización en el comercio al detal, la

apertura de almacenes, conversiones y alianzas comerciales, desarrollo del portafolio
inmobiliario, maximización de sinergias, fortalecimiento del retail financiero y negocios
complementarios, incremento del portafolio de marcas propias, posicionamiento de
programas de fidelización y el fortalecimiento de los fundamentales financieros.

El Grupo Éxito continúa enfocado a la excelencia operacional reduciendo su estructura

de gastos, incrementando sus márgenes operacionales y mejorando la rotación de su
capital de trabajo. Entre las principales iniciativas se encuentra un programa de
racionalización del inventario y optimización del sistema de distribución.

El Grupo Éxito actualmente no contempla dentro de su estrategia planes de

internacionalización debido a que sus esfuerzos en el corto y mediano plazo están
concentrados en la profundización y cobertura del mercado local.
Es importante resaltar que dentro de su campaña en aras del cumplimiento de la
responsabilidad social se destacan 4 pilares fundamentales: oportunidades de empleo
digno, trabajo en alianza con proveedores, cuidado del medio ambiente y apoyo a la
nutrición infantil.

Almacenes Éxito registran crecimiento de 17% en marcas propias

Los hábitos del consumidor han cambiado en lo corrido de 2009, pues según el
gerente de Marca de Almacenes Éxito, Martín Nova, la venta de electrodomésticos
y textiles ha registrado descensos, contrario a informática y alimentos.

Es por esto, que los colombianos han preferido las marcas propias, que a la fecha han
aumentado sus operaciones 17 por ciento y representan aproximadamente 10 por ciento
de las ventas totales de los almacenes. Las demás marcas han crecido uno por ciento.
Uno de los proyectos más inmediatos de la cadena, se basa en la construcción de dos
tiendas ubicadas en Manizales y Barrancabermeja que estarán abiertas al público, a
finales del presente año. Para Nova, la estrategia del almacén se basa en las
promociones y los chequeos de la competencia, esto con el propósito de estabilizar los
precios. La fluctuación del dólar, también ha generado que el almacén se haga cargo
del margen de las operaciones realizadas con la divisa alta, pues aún se encuentra stock
en bodega.

En cuanto a los resultados del balance, según el directivo, el primer semestre fue
satisfactorio y el segundo fue bueno en términos de utilidad operativa. Según los datos
reportados a la Superintendencia Financiera, la compañía registró una utilidad neta de
27.290 millones de pesos, comparada con 45.103 millones de pesos del año pasado.
Los ingresos operacionales mostraron un considerable aumento, pasando de 2,6
billones de pesos en 2008, a 3,3 billones de pesos para el presente año. El cierre de
2009 lo miramos con prudencia, sin embargo, esperamos crecimiento, debido a las
ofertas y promociones que se realizan siempre en el segundo semestre. La alianza con
Cafam se encuentra en proceso de operación y se concibe como la absorción de los
puntos fuertes de cada compañía. Como estrategia de ventas, se lanzó una campaña
denominada La vida es una ganancia, que muestra que en 2008 el consumidor ahorró
200.000 millones de pesos en Éxito. Queremos llegar al corazón de la gente, mediante
el ahorro, DIJO.

Publicadas por Ignacio Gómez Escobar a la/s 9:02 AM

Etiquetas: COLOMBIA, COMERCIO, CONSUMIDOR, Economia, EMPRESARIAL,ESTRATEGIA, MARCA
MERCADEO, RETAIL, SUPERMERCADOS

La jugada del Éxito es hacerse querer

(Diario Portafolio, mayo 28 de 2010)
“En tiempos de crisis nos enfocamos en acercarnos al corazón de los clientes sin perder
de vista nuestra propuesta de precios bajos. Abrimos la opción de hablar de la familia,
el sentimiento patrio y de invertir en el futuro."

Detrás de la estrategia de mercadeo de Almacenes Éxito están 60 años de historia de

una marca que nació en Barranquilla y que con el paso del tiempo, a punta de
adquisiciones y de un plan constante de presencia entre los clientes, parece imbatible
en el primer lugar de ventas del comercio. Sobre cómo ha logrado crecer y ser
reconocida, la empresa la tiene clara: "El cliente es el centro de nuestra estrategia, por
lo cual nos enfocamos diariamente en darle más opciones para hacerle la vida más
fácil".

Dependiendo del entorno, la compañía ha ido evolucionando en sus conceptos. En el

último año en que la desaceleración de la economía afectó a los consumidores, la
empresa se concentró en la oferta de una propuesta de ahorro integral que llamó Precios
Bajos-Sonrisas.
"En tiempos de crisis nos enfocamos en acercarnos al corazón de los clientes sin perder
de vista nuestra propuesta de ahorro y precios bajos. Abrimos un espacio para hablar
de la familia, la vida, del sentimiento patrio y de invertir en el futuro. Siempre buscamos
que nos prefieran y nos quieran", explicó un vocero de Almacenes Éxito.

Almacenes Éxito, tercer lugar en estrategia de mercadeo por crédito y marcas

propias

La iniciativa le permitió a la empresa atraer a los clientes de medianos y bajos ingresos,

quienes tradicionalmente han tenido acceso limitado al crédito de consumo. La
compañía ya superó el millón de tarjetas en circulación.

"Somos la tercera entidad emisora más grande de tarjetas de crédito de consumo de

Colombia", dice el presidente del Éxito, Gonzalo Restrepo López.

Otro aspecto que el directivo califica como 'fundamental' en la estrategia de la cadena

de comercio, es el crecimiento continuado de las marcas propias. "Buscamos extender
este negocio con un énfasis especial en textiles, una de las fortalezas tradicionales de
Éxito a través de nuestra subsidiaria Didetexco". Lo propio se pretende con los
productos elaborados por la filial Carulla en sus plantas de procesamiento de alimentos.

Los objetivos van de la mano de un permanente plan de expansión y conversión del

área de ventas, teniendo en cuenta que las perspectivas de crecimiento que ofrece el
mercado al por menor en Colombia siguen siendo atractivas.
Publicación
portafolio.co
Sección
Economía
Fecha de publicación
29 de mayo de 2008

LAS ESTRATEGIA DE ALMACENES EXITO

El riesgo es inminente y ha dado de qué hablar: Carrefour abrirá dos tiendas en
Medellín, la plaza consentida del Éxito. Pero como dicen soldado advertido no
muere en guerra.
El riesgo es inminente y ha dado de qué hablar: Carrefour abrirá dos tiendas en Medellín,
la plaza consentida del Éxito. Pero como dicen soldado advertido no muere en guerra.
El Éxito anunció el viernes que acaba de invertir 14.500 millones de pesos en la
remodelación de su punto de venta de Envigado, que está a pocos metros del primer
almacén Carrefour que se abrirá en Antioquia, en septiembre.
Los otros formatos de la cadena como él Ley están en lista de espera para renovar
imagen y puntos de venta.
El renovado almacén de Envigado se ajusta a lo último en marketing y presentación de
productos. Ahora muestra pasillos más amplios, secciones especializadas en salud y
belleza, vinos y licores, pescadería, tecnología, entre otros, además de 31 locales
comerciales adicionales.
Según Carlos Duque, jefe de planeación de Almacenes Éxito, la prioridad del punto de
venta de Envigado fue la ampliación de la zona de mercado, que ahora es el 40 por
ciento del área del almacén.
Pero además, Éxito comenzó a expandirse hacia otras ciudades en donde no encontrará
tanta competencia, por lo menos de gigantes como Carrefour. La semana pasada abrió
una tienda en Bucaramanga, con una inversión de 46.500 millones de pesos.
Y anunció sus planes de llegar a Barranquilla el año próximo, lo que implicaría una
inversión cercana a los 50 mil millones de pesos. Allí se enfrentará principalmente con
Olímpica y Carulla-Vivero.
En Medellín, además de la inversión en infraestructura, Éxito está haciendo un
despliegue publicitario para recordarles a sus clientes que es la empresa paisa que
siempre ha estado con ellos.
No es contra la competencia extranjera. Es un sentimiento que tenemos desde hace
días y que lo estamos expresando por medio de campañas que demuestren el orgullo
que sentimos de ser colombianos. Para Cali, por ejemplo, tenemos una campaña que
dice: el Éxito quiere a Valle, vive por Valle , explicó un vocero de la compañía.

A mediados del año próximo, el Éxito abrirá otro punto de venta en Barranquilla para el
cual hay disponible una inversión de cerca de 50 mil millones de pesos.

Con Gonzalo Restrepo López a la cabeza, Almacenes Éxito está celebrando 60 años
de fundado, y se constituye en la compañía líder del comercio al detal en Colombia,
con ventas en 2008 superiores a siete billones de pesos. Su estrategia de éxito refleja
secretos de su origen asentados en la lealtad, la tarea bien hecha y la transparencia.

El comercio colombiano ha tenido un acelerado proceso de modernización en los últimos

años. Grandes competidores internacionales han llegado al país y han tenido un
generoso crecimiento, al igual que las compañías nacionales y los canales tradicionales
como las tiendas de barrio y los supermercados locales. Esta competencia en todos los
niveles ha sido beneficiosa para el consumidor, y le ha significado a Almacenes Éxito
esforzarse todos los días para ganar la preferencia de sus clientes. Dicho empeño lo
corroboran la elección sucesiva de los más recientes estudios de reputación revelados
en el país y cuya fuente es Invamer Gallup.

Por eso, para responder a la pregunta de cómo esta empresa ha logrado su cometido,
vale la pena reconocer sus ejecuciones más importantes:

En los últimos años, Almacenes éxito ha presentado a sus clientes nuevos servicios, en
alianza con empresas líderes en sus respectivos sectores:

• En alianza con Sufi (filial de Bancolombia) creó la tarjeta Éxito.

• En alianza con Avianca estableció Viajes Éxito, hoy es el segundo colocador de
paquetes turísticos de Avianca en el país.
• En Alianza con Suramericana lanzó Seguros Éxito, con especial penetración en los
estratos 2, 3 y 4.
• Y en alianza con Terpel, Éxito está abriendo las nuevas Estaciones de Servicio Éxito
en diferentes ciudades del país.

La Responsabilidad social es más que una tendencia y se evidencia en varios

aspectos.

• Empleo digno: El desarrollo empieza por las personas, por eso Almacenes éxito crea
condiciones de empleo digno con oportunidades de desarrollo personal para los
empleados.

• El salario estándar de la organización es 28,5% superior salario mínimo vigente en el

país.

• 8,3 años es la antigüedad promedio de los empleados que trabajan en la compañía.

. Empleados provenientes de todas las regiones de Colombia trabajan en la
organización, y privilegia en cada ciudad la contratación local de sus colaboradores.
. También se ha desarrollado un programa de empleo para la población vulnerable que
cubre a 386 personas entre discapacitados, desmovilizados y desplazados.

• Servicio superior al cliente: Servicio superior es aquel que además de brindar

satisfacción en el momento de la compra, contribuye al mejoramiento de las condiciones
de vida de sus clientes.

• Durante todo el año la compañía ofrece a sus clientes oportunidades de ahorro con
campañas y promociones especiales, y precios competitivos.

• Las marcas propias les dan a los clientes acceso a productos de calidad con un precio
asequible. Igualmente, los programas de fidelización generan opciones adicionales de
economía y acceso a productos que lo benefician.

• Los laboratorios de la compañía desarrollan intensos programas de aseguramiento

de la calidad en los alimentos que vende.

• Cadena de abastecimiento responsable: Con tecnología e innovación han

transformado la manera de gestionar el flujo de mercancías, y con ello buscan la
excelencia en la gestión de la cadena de abastecimiento.

• El 94% de las compras de la compañía se hacen a proveedores nacionales. Sólo 6%

de las compras es importado.

• El 85% de sus proveedores son pequeñas y medianas empresas.

• Con el uso de tecnologías de conectividad y cooperación con los proveedores han

logrado integrarse con 80% de sus proveedores bajo el sistema EDI, y hacer por este
medio 90% de las compras.

• Respeto por el entorno: En Almacenes éxito los esfuerzos para promover acciones
responsables con el medio ambiente, hacen cada vez más amigable la gestión.

• Refuerzan cada año las estrategias con las que pretenden disminuir y manejar
adecuadamente los residuos de su actividad, a través de programas para el uso
eficiente del agua, reducción de emisiones atmosféricas y promoción de iniciativas de
concientización ambiental.
• A su vez ofrece a los clientes diferentes alternativas de empaque, para que ellos
puedan ejercer su solidaridad con el medio ambiente: bolsas plásticas biodegradables
y bolsas reutilizables.

• Por otra parte la industria de alimentos Carulla lleva a cabo iniciativas de regulación y
tratamiento de aguas, y el almacén Éxito Bello tiene la certificación ambiental ISO
14,001 por sus prácticas amigables con el medio ambiente.

Nutrición de la primera infancia: De la mano con la Fundación Éxito la empresa hace

una apuesta integral por el desarrollo de la primera infancia. Esta institución canaliza los
recursos y es garante de la adecuada inversión para la nutrición de la niñez.
La Fundación Éxito canalizó en 2008 recursos por $14,400 millones, de los cuales 46%
corresponden a los aportes del grupo Éxito, 31% a los aportes de clientes, 9% recursos
aprobados por los accionistas de la compañía, 5,5% constituyen recursos propios de la
fundación, y el resto, aportes de empleados, proveedores y otras contribuciones.

Éxito, un gran lugar para trabajar

Almacenes Éxito es el principal empleador privado de Colombia. Genera más de

50.000 empleos, y durante varios años ha sido distinguido como un gran lugar para
trabajar por el Instituto Great Place toWork.

Esta empresa se ha fortalecido y ha crecido en la medida en que han crecido los sueños,
las expectativas y las ambiciones de sus clientes, pero también de cada uno de sus
empleados, eslabones de un gigantesco equipo en el que seguramente se juega al
estilo de su líder. Gonzalo Restrepo López, administrador (BS Management) de la
Syracuse University de Estados Unidos, con una maestría en administración de
negocios (MBA-Marketing) de la University of Georgia en ese mismo país, entre otros.

Hombre sencillo y vital que comienza su día con una rutina disciplinada de ejercicio a la
que le siguen horas de trabajo juicioso en donde se evidencia el estilo de su liderazgo
en el que utiliza especiales habilidades para comunicarse con la gente y sensibilizarla,
no sólo por la calidez de su trato, sino también por su experticia en el negocio y sus
conocimientos en economía.

Para este empresario, el líder no puede tener una visión lineal de los asuntos: debe
tener capacidad de asumir la simultaneidad y la integralidad de la gestión.

Siempre está atento a lo que la gente le manifiesta, sabe escuchar y es muy cercano.
Disfruta las conversaciones con el personal de los almacenes, el contacto con los
clientes, así como los foros externos.

Y aunque sus ocupaciones cada vez se lo permiten menos, le gusta dialogar con los
jóvenes universitarios, pues considera que la juventud tiene oxígeno y vitalidad para
mantener las ideas frescas.

Le encanta leer, compartir con su familia y amigos cercanos. Los idiomas y la diversidad
cultural serán siempre tesoros por descubrir y acuñar para él, por eso, no sorprende que
su medio día esté reservado religiosamente para tomar clases de francés.

Tiene claro que la compañía debe ejercer su responsabilidad social yendo una milla más
allá de la tarea de generar empleo y pagar impuestos. De ahí su empeño por fortalecer
el brazo social del Éxito en cabeza de su fundación para ayudar a reducir la inequidad
en Colombia.

Siempre ha considerado a sus grandes maestros, además de las figuras familiares como
su padre y su abuelo, a dos señores como don Gustavo Toro Quintero, el fundador del
éxito, y al gran empresario don Santiago Mejía Olarte. Seguramente de ellos aprendió
sobre temas como la lealtad, la tarea bien hecha y la transparencia, condiciones
arraigadas en su personalidad.

TIPS

El Grupo Éxito ocupa un lugar privilegiado en la Élite Empresarial 2010 del diario
Portafolio.

El diario económico Portafolio reveló el viernes 28 de mayo los resultados de su

encuesta nacional “Elite Empresarial”, que realiza anualmente con el propósito de
conocer cuáles son las compañías más importantes de Colombia para los empresarios
del país.

La encuesta se realiza entre 1,100 empresarios de alto nivel en 12 ciudades de

Colombia. El Grupo Éxito y su presidente Gonzalo Restrepo López aparecen en los
primeros lugares en cada una de las variables que se miden. Los resultados en el
ranking hablan por sí solos, tal como lo demuestran los siguientes listados:

Empresa con mejor servicio al cliente

1. Bancolombia
2.Éxito
3.EPM
4.Avianca
5.Banco de Occidente
6.Compensar
7.Postobón
8.ETB
9.Ecopetrol

Empresa con la mejor estrategia de mercadeo

1. Coca – Cola
2.Postobón
3.Éxito
4.Davivienda
5.Carrefour
6.Bancolombia
7.Bavaria
8.Ecopetrol
9.Movistar
10.Comcel

Empresa que ofrece productos de más alta calidad

1.Alpina
2.Postobón
3.Nacional de Chocolates
4.Éxito
5.Nestlé
6.Carrefour
7.Colgate
8.Carulla Vivero
9.Ecopetrol
10.Avianca

La Empresa más admirada

1. Ecopetrol
2.Postobón
3.Bavaria
4.EPM
5.Éxito
6.Avianca
7.Nacional de Chocolates
8.Bancolombia
9.Coca-Cola
10.Carrefour

Mejor gerente de Colombia

1. Arturo Calle (presidente de la cadena de almacenes Arturo Calle)
2.Carlos Ardila Lülle (presidente de la organización Ardila Lülle)
3.Javier Genaro Gutiérrez (presidente de Ecopetrol)
4.Gonzalo Restrepo López (presidente del Grupo Éxito)
5.Luis Carlos Sarmiento Angulo (presidente de la organización Calos Sarmiento Angulo)
6.Julio Mario Santo Domingo (Accionista mayoritario de Valorem S.A.)
7. Jean Clause Bessudo (presidente Aviatur)
8.Kart Lippert ( presidente de Bavaria)
9.Julián Jaramillo Escobar (presidente de Alpina)

La Empresa mejor Gerenciada

1. Ecopetrol
2.Postobón
3.Bavaria
4.Avianca
5.EPM
6.Éxito
7.Bancolombia
8.Nacional de Chocolates
9.Davivienda
10.Aviatur

Empresa con el mejor aporte social

1. Postobón
2.Éxito
3.Ecopetrol
4.EPM
5.Bavaria
6.Banco Caja Social
7.Cafam
8.Bancolombia
9.Carvajal S.A.
10.Compensar

Aliados de sus proveedores

• Trabajan de la mano de sus proveedores, a través de oportunidades comerciales
atractivas y procesos de colaboración.
• Más de 2.400 proveedores comercializan sus productos en nuestros almacenes
• Más del 90% son proveedores nacionales de 117 municipios del país y 88% son
pequeñas y medianas empresas.
Directivos
Carlos Mario Giraldo, Gonzalo Restrepo,
Presidente Operativo del Presidente Ejecutivo del Grupo Éxito
Negocio de comercio al detal

El cuerpo directivo de la compañía se compone de un Presidente General y otro

Presidente Operativo para el negocio de retail, así mismo cuenta con seis
Vicepresidencias que apoyan las áreas Financiera, Comercial, Inmobiliaria, Operativa,
Jurídica y de Gestión Humana. Dentro del código de buen gobierno de la compañía se
hace énfasis sobre las facultades que tiene el Presidente para ejecutar o celebrar todos
los actos comprendidos dentro del objeto social de la compañía sin otras limitaciones a
las establecidas en los estatutos, esto ratifica la independencia de la administración
frente a la Junta Directiva en la toma de decisiones.

Filosofía corporativa

 Valores: guían nuestras conductas y comportamientos

 Servicio:- Brindamos a los demás y a la sociedad un servicio amable y con
efectividad y conocimiento.

Trabajo en equipo:
- Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia un
mismo norte.
- Trabajamos por el resultado de la compañía por encima del individual.
Simplicidad: - Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. “¿Para qué
complicarlo, si lo podemos hacer simple?”
Innovación:
- Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestro trabajo.
Misión
Trabajamos para que el cliente regrese

3 Sistematizar la información de acuerdo a las variables de mercadeo que

se estén cubriendo

Despliegue del BSC por niveles de responsabilidad

 Valores: guían nuestras conductas y comportamientos

 Servicio:- Brindamos a los demás y a la sociedad un servicio amable y con
efectividad y conocimiento.
  Trabajo en equipo: Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos
y nos dirigimos hacia un mismo norte.
Trabajamos por el resultado de la compañía por encima del individual.
 Simplicidad: Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. “¿Para
qué complicarlo, si lo podemos hacer simple?”
 Innovación: Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar
nuestro trabajo.
 Misión: Trabajamos para que el cliente regrese y forme parte de nuestra gran
familia

ESTRATEGIA
Almacenes Éxito, como líder del comercio minorista formal, busca fortalecer su posición
competitiva partiendo del principio de rentabilidad. La estrategia fundamenta en varios
elementos como el fortalecimiento de la cobertura y presencia a partir de la apertura de
nuevos locales y la renovación permanente de los antiguos bajo un esquema
multiformato. Asimismo, la obtención del máximo de sinergias a partir de la integración
de su operación con Carulla Vivero, sacando el mayor provecho de las mejores
prácticas, mejoramiento continuo de la operación y el logro de mayores eficiencias
operativas.
Otro elemento importante de la estrategia es la potencializacion de sus marcas propias
en vestuario, línea de hogar, herramientas, alimentos perecederos, electrónica y
entretenimiento, que le permite diferenciar su mix de productos respecto al de sus
competidores, incrementar la percepción de precios bajos al contar con una mayor
participación de productos marca propia, lo que redunda en un mejor margen de ventas.
Al mismo tiempo, está aprovechando las fortalezas de Carulla Vivero en la industria de
alimentos y su exitoso programa de fidelización.
Almacenes Éxito complementa su estrategia con el desarrollo del negocio de retail
financiero. Éxito es uno de los actores más importantes del negocio del retail financiero
ofreciendo crédito a sus clientes a través de su tarjeta propia, lo que le permite lograr
una mayor fidelidad de sus clientes, mejorar su capacidad de compra y generar ingresos
adicionales.
Por último y siguiendo la tendencia mundial, dentro de su estrategia de crecimiento,
Almacenes Éxito está desarrollando negocios complementarios al comercio al por
menor, como son el negocio inmobiliario, la
Corporativos Colombia
construcción de centros comerciales con el hipermercado como almacén ancla,
negocios de seguros, agencias de viajes y estaciones de servicios que buscan
aprovechar el tráfico que generan los almacenes y diversificar los ingresos.

Alta gerencia, gerencia media y jefatura

Con la adquisición de Carulla Vivero, Almacenes Éxito se constituye en la empresa de
comercio minorista con mayor número de tiendas y diversidad de marcas bajo un
esquema multi-formato de hipermercados, supermercados, tiendas de
conveniencia, descuento y productos especializados para el hogar. Igualmente, amplió
su operación a 260 almacenes con un área de de ventas aproximada de 633 mil mt2 y
fortaleció su presencia en los mercados de Bogotá y de la Costa Atlántica alcanzando
un nivel de ventas superior a los $6,8 billones de pesos anuales. La integración con
Carulla Vivero le ha permitido lograr un mayor volumen de operaciones, alcanzando
economías de escala en compras, logística y distribución. Asimismo, el esquema
multiformato le permite acceder a un mayor número de clientes con una oferta adecuada
a las necesidades de cada segmento de la población.
Perspectivas del BSC
FINANZAS
Almacenes Éxito continua presentando resultados favorables a pesar del menor ritmo
de crecimiento del consumo. Al cierre del primer semestre de 2008, las ventas
consolidadas de Almacenes Éxito ascendieron a $3,4 billones de pesos, arrojando un
crecimiento del 9,0% respecto a junio de 2007. Resultado de la estrategia de integración
con Carulla Vivero, en agosto de 2007 los hipermercados Vivero pasaron a ser operados
por Almacenes Éxito, este cambio incidió de forma positiva en el incremento en las
ventas. No obstante, la variación del same store sales fue del 2,1%.
El proceso de integración ha generado gastos importantes que, como se tenía previsto,
han impactado el EBITDA. Almacenes Éxito ha tenido que asumir gastos no recurrentes
destinados a la renovación de almacenes, homologación de mercancía y los gastos
propios de la integración con Carulla Vivero. Igualmente, el desarrollo del plan de
expansión supone gastos preoperativos. A junio de 2008, el margen de EBITDA fue de
6,7% frente a un margen de 7,7% registrado a diciembre de 2007. Se espera que a partir
del año 2008 el margen de EBITDA recupere su tendencia una vez se consolide el
proceso de integración y derive en un incremento del margen de EBIDTA de acuerdo
con las proyecciones presentadas por la empresa.
1 Encuesta Nielsen diciembre de 2006.
Luego del incremento en la deuda y la capitalización a través de la emisión de acciones
en Colombia y en los mercados internacionales, tendientes a la financiación de la
transacción de Carulla Vivero y el plan de expansión, las medidas de cobertura de la
deuda de Almacenes Éxito se han mantenido estables. A diciembre de 2007, la relación
de deuda respecto al EBITDA era de 2,51 veces y a junio de 2008 esta se mantiene en
el mismo nivel. Al incorporar una aproximación del valor presente de los arriendos a la
deuda financiera, como es usual en esta industria, se obtiene una relación de Deuda
Financiera Ajustada / EBITDAR de 3,2 veces a junio de 2008. Cabe resaltar que
Almacenes Éxito tiene como política contar con la mayor parte de sus locales propios
(63%). Duff & Phelps de Colombia realizó una estimación, a partir de la proyección de
cierre de la empresa y espera que la empresa termine el año 2008 con una relación de
deuda ajustada neta a EBITDAR en niveles de 2,6 veces.
CLIENTE
Almacenes Éxito ha experimentado tres etapas importantes de expansión, la primera de
ellas se presentó en la década de los setenta cuando se abrieron nuevas líneas de
productos como los de supermercados y variedades, siendo la primera compañía en
Colombia en ofrecer estos tres tipos de productos bajo un mismo techo, desarrollando
el concepto de hipermercado. La segunda gran etapa de crecimiento se presenta a
finales de la década de los noventa, cuando adquiere la Cadena de Almacenes
Colombianos Cadenalco, que si bien coincidió con un periodo de contracción económica
e inicialmente afectó sus resultados, le permitió ampliar de forma importante sus ventas.
Por último, la expansión más reciente de su operación se dio con la adquisición de
Carulla Vivero y su posterior integración. Con esta
PROSESOS INTERNOS Y CRECIMIENTO
En abril de 2007, Almacenes Éxito junto con sus filiales se constituyó en Grupo
Empresarial Almacenes Éxito, con el fin de crear una estructura más acorde al tamaño
y volumen de las operaciones. Asimismo, realizó una reorganización que dio como
resultado entre otros cambios la creación de una vicepresidencia ejecutiva y la
presidencia operativa del negocio de comercio al detal.
En desarrollo del proceso de integración con Carulla Vivero y la estrategia de
racionalización de marcas. Durante el año 2007, Almacenes Éxito asumió la operación
y explotación de los Almacenes Vivero a través de un contrato de operación que les
permite administrar los establecimientos de comercio, adquirir los inventarios y los
bienes muebles a cambio del pago de regalías a Carulla Vivero. Durante el año 2008,
están migrando la operación de Surtimax, Merquerfácil y Homemart bajo el mismo
esquema.
Igualmente, la empresa continuó realizando el proceso de conversión de almacenes
tendiente a la racionalización de las marcas. Durante el año 2007, se realizó la
conversión de 7 Almacenes Vivero a Éxito, 7 almacenes de Ley a Éxito y la
centralización del área administrativa de los almacenes Vivero. A junio de 2008, se han
realizado 17 conversiones, 8 de Vivero a Éxito, 6 de Surtimax a Bodega Surtimax y 3
Ley convertidos a Éxito.
Durante el presente año, la empresa continuó con su plan de expansión, es así que a
junio de 2008 se han abierto 5 almacenes nuevos y se espera cerrar el año con 10
aperturas nuevas. Durante el año 2008, Almacenes Éxito proyecta realizar inversiones
por cerca de $560.000 millones.

4 Fortalezas y debilidades de Almacenes ÉXITO.

FORTALEZAS

1-Es uno de los almacenes que le ofrece al cliente una experiencia de compra
inigualable, se dirige a diferentes segmentos de mercado por su gran variedad, en un
ambiente moderno con excelente atención al cliente, satisfaciendo las necesidades en
precio, calidad y servicio.

2-ofrecen un Sistema Comercial de Financiamiento para empleados del Sector Público

y Privado bajo la modalidad descuento por libranza mezclándolo con las líneas de
crédito en curso (Plan separe, Cupo Fijo, Cedí-Todo y Tarjeta de Crédito Éxito-
Bancolombia); de esta manera se proponen por la captura agresiva de clientes, que
desean adquirir mediante el endeudamiento y su respectivo descuento por nómina
bienes de la canasta familiar, vestuario, artículos para la vivienda y aseo personal. Para
esto también se debe mantener actualizando el Sistema de Gestión de la Calidad y los
procesos financieros, de información, comercialización, logístico y de atención al cliente,
a fin de satisfacer personalizada mente la entrega de artículos y bienes con altos
estándares en servicios de contacto con el cliente.
3- Almacenes éxito va de la mano con el medio ambiente y la responsabilidad social.

 Reciclaje.  Eventos comerciales

 Implementación de las bolsas  Campañas.
reutilizables como opción de  Educación Ambiental.
empaque amigable con el
ambiente

4- Triangulo de servicio para la satisfacción del cliente

5- Portafolio de servicios
 Éxito posee un portafolio de negocios complementarios tales como seguros, viajes y
estaciones de servicio. El negocio del retail financiero, Joint Venture 50-50 pactado con
Tuya SA, cuenta al cierre de 2010 con cerca de un millón trescientas mil tarjetas
colocadas en el mercado, siendo el tercer emisor más grande en Colombia después de
Visa y Mastercard y representa cerca del 15% de las ventas de la compañía.

El negocio de seguros, con el respaldo de suramericana, cuenta hoy con más de

cincuenta y tres puntos de atención a nivel nacional y ofrece múltiples soluciones de
protección para el hogar, la educación, alimentación y vehículos.
Viajes Éxito, en alianza con Avianca, la aerolínea más grande de Colombia, cuenta con
cerca de sesenta y seis puntos de venta a nivel nacional y ofrece tiquetes y planes
turísticos a un amplio segmento de la población.
La Compañía cuenta con un negocio de distribución de combustibles, con once
estaciones de servicio operadas directamente por ésta.

Amplia cobertura geográfica.

 Apartado - Antioquia  Armenia - Quindío
 Barrancabermeja - Santander
 Barranquilla - Atlántico
 Bello - Antioquia
 Bogotá - Cundinamarca
 Bucaramanga - Santander
 Buenaventura - Valle
 Buga - Valle
 Calarcá - Quindío
 Cali - Valle
 Cartagena - Bolívar
 Cartago - Valle
 Caucasia - Antioquia
 Cúcuta - Norte de Santander
 Dosquebradas - Risaralda
 Itagüí - Antioquia
 Duitama - Boyacá
 Magangué - Bolívar
 Envigado - Antioquia
 Manizales - Caldas
 Facatativá - Cundinamarca
 Zipaquirá - Cundinamarca
 Floridablanca - Santander
 Medellín - Antioquia
 Fusagasugá - Cundinamarca
 Montería - Córdoba
 Girardot - Cundinamarca
 Neiva - Huila
 Ibagué - Tolima
 Ocaña - Norte de Santander
 Ipiales - Nariño
 Palmira - Valle
 Pasto - Nariño
 Pereira - Risaralda
 Pitalito - Huila
 Popayán - Cauca
 Rio negro - Antioquia
 Santa Marta - Magdalena
 Sincelejo - Sucre
 Sogamoso - Boyacá
 Tuluá - Valle
 Tunja - Boyacá
 Valledupar - Cesar
 Villavicencio - Meta
 Yopal - Casanare
 DEBILIDADES

Las principales debilidades que enfrenta Éxito en el país son:

 primero la fuerte competencia que tienen a nivel nacional, si bien es el líder en
ventas por casi el doble que su competidor más cercano que en este caso es
Carrefour, su mercado ya se encuentra en estado de madurez por lo que su
crecimiento se ve reducido considerablemente respecto a años anteriores,
contrario a su competencia que se encuentra creciendo, en el caso de Carrefour.

Las principales competencia de Almacenes Éxitos S.A son:

✓ Carrefour
✓ Cafam
✓ Olímpica

5 Plantear una falencia de la estrategia de mercadeo.

Con alrededor de 60 años de historia, Almacenes Éxito es la cadena de supermercados líder en

el mercado colombiano, con la firma del tratado libre de comercio seguramente nuevas cadenas
ingresaran al mercado, ofreciendo mejores precios y nuevos productos. ¿Que va a pasar cuando
llegue competencia y que puede ofrecer Almacenes Éxito teniendo en cuenta que se encuentra
en etapa de madurez?

6. Plan de acción

Para permanecer vigente en el mercado Almacenes Éxito deberá reforzar la marca como
tradicional, que siempre ha acompañado a los colombianos.

Seguir ofreciendo la amplia gama de servicios, para que los consumidores puedan
encontrar todo en un solo lugar y con un solo sistema de crédito.

Para competir con las tiendas de barrio

 Ofrecerá productos individualmente.

 Adecuará los éxito express con un ambiente mas cálido.

 Se integrará un sistema de crédito especial para los puntos éxito express, para competir
con los sistemas tradicionales de crédito en las pequeñas tiendas.

Todo esto reforzará la marca y le dará mas valor a almacenes Éxito, impidiendo que con
la entrada de nuevas cadenas, los consumidores quieran cambiar una marca que les esta
ofreciendo calidad, buenos precios y sobretodo atiende los requerimientos y necesidades
de sus clientes.
7- TABLA BALANCEADA.

TABLA
BALANCEADA
ESTRATEGIA OBJETIVO MEDICIONES/ LINEA DE METAS AÑO INICIATIVAS
INDICADORE BASE ESTRATEGIC
S AS
Seguir ofreciendo
la amplia gama Estar entre
de servicios, para Participación Ventas. las 5 -Precios
que los de mercado. mejores competitivos
consumidores superficies .
INTERNACIONALI
puedan en el -Brindar un
ZAR ALMACENES encontrar todo negocio del buen servicio
EXITO en un solo lugar y comercio al al cliente.
con un solo detal.
sistema de
crédito.

Realizar
actividades
POSICIONARNOS Llegar a un Ventas Analizar Fidelización de
MERCADO nicho de (cuantitativo semanalme de clientes promoción
) nte de ventas.
INTERNACIONAL mercado
Merchandisi
ng y
marketing
directo
El -Crear una
Aumentar la Numero de En el crecimiento imagen más
producción de éxito momento al que acogedora y
CRECIMIENTO éxito en los express en hay 20 queremos agradable
llegar en un
EXITOS EXPRESS barrios con la la cuidad puntos de para el
año es de
apertura de de Bogotá venta de 10 éxitos
cliente
éxito express éxito express
express
-Sistemas de
crédito
especial para
los puntos de
éxito
express,
donde se vea
un ahorro y
una
diferenciació
n.
 BIBLIOGRAFIA

http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_%C3%89xito

http://www.portafolio.co/archivo/documento/CMS-4215548

http://www.andacol.com/php/index.php?option=com_content&view=article&id=192:el-exito-
de-almacenes-exito&catid=42:revista-anda-40

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1324446

http://www.grupoexito.com.co/accionistas/calificaciones/Duff%20and%20Phelps%20Colombi
a%20S.A.%20%202008.pdf

http://igomeze.blogspot.com/2009/08/almacenes-exito-registran-cremiento-de.html

http://www.comunikandonos.com/sitio/medicie-la-comunicaciainmenu-13/30-el-impacto-de-
la-comunicaci-en-el-ambiente-de-trabajo.html

http://www.grupoexito.com.co/conozcoexito/default.aspx

http://www.libertadsa.com.ar/grupo_casino.php