PLANEACION ESTRATÉGICA

VIRGIN
1. Busque la historia de un grupo empresarial y realice una línea de tiempo con la
información.

Virgin Group, es un conglomerado de más de 300 empresas en distintas líneas, pasando por
casas discográficas hasta aerolíneas, por eso son de los mejores ejemplos en extensión de
marca. Para el caso de Colombia, Virgin tiene presencia mediante los servicios de telefonía
celular con su marca Virgin Mobile.

 Richard Branson, es un inglés emprendedor que desde muy temprana edad empezó
en la vida corporativa, con tan solo 15 años ya estaba intentando crear empresas, sus
dos primeras fracasaron. En 1968, con 17 años, crea su primera empresa exitosa, una
revista estudiantil llamada “Student”. Posterior a esto, su novia queda embarazada, y
por ser tan jóvenes tuvieron muchos problemas para acudir a servicios profesionales,
lo cual inspiró a Richard a crear una nueva empresa para que los jóvenes encontraran
ayuda profesional de manera anónima.
 En los años 70´s crea otro grupo de empresas pasando por una distribuidora de
correos empresariales, una casa disquera y un estudio de grabación, las dos últimas
muy controversiales pues apoyaron grupos de rock punk que cantaban letras en
oposición a la reina de UK, lo cual no había hecho ningún otro sello discográfico.
Continuando con la línea del entretenimiento, Virgin compra un bar en Londres y
posterior a esto lanza su empresa de videos con que apoya a una de sus bandas más
emblemáticas: Los Sex Pistols.
 En los años 80´s, Virgin adquiere la discoteca Heaven, un club cuyo público objetivo
eran los gays. De igual forma, en la misma década, incursiona en el mundo de los
videojuegos con temáticas de guerras espaciales y misiones del ejército, pero en este
período de tiempo, lo que más sobresale es el inicio de la aerolínea Virgin y la empresa
de destinos turísticos.
 En la década de los 90´s, VIrgin lanza su emisora de radio e incluso tiene la osadía de
ofrecer su propia gaseosa Cola, para atacar a las conocidas Coca-Cola y Pepsi. Así
mismo lanza su cadena de cinemas, compa uno de los restaurantes más lujosos de
Londres como es The Roof Garden, crea su casa editorial, tienda de cosméticos y lanza
su compañía telefónica Virgin Mobile.
 Para los años 2000, nacen las empresas Virginmoney, dedicada a servicios financieros,
Virgin student, compañía de marketing y empresas dedicadas a la venta de carros,
vinos, trenes, energía, servicios de viajes al espacio para personas naturales, y aparece
su fundación Virgin Unite.
2. Describa y explique las estrategias corporativas que se han implementado a través del
tiempo hasta el momento.
Estrategia corporativa de Richard Branson, operar como una sociedad de capital de riesgo,
a través de una estrategia de diversificación sobre la base de una sola marca unificadora
“Virgin”. Esto por medio de:
 La diversificación no relacionada a nivel de unidades de negocio individuales.
Consecuentemente las empresas se forman y desarrollan como empresas autónomas bajo
una marca que las unifica. Esta descentralización dentro de la organización, en su
estructura, financiamiento, y toma de decisiones brinda un entorno empresarial que
permite a los directivos administrar sus negocios con eficacia, evitando la burocracia
asociada a las grandes empresas centralizadas. Aprovechar la marca Virgin, hasta
convertirla en una “cultura” en la mente de los consumidores. De esta forma Virgin sería
capaz de entrar en nuevas áreas de negocio utilizando este reconocimiento de la marca en
sus esfuerzos de marketing con gran estruendo y eficacia.
3. Tome una Unidad Estratégica de Negocio (UEN) y explique las diversas estrategias
empresariales implementadas
 Tiene claro cuál es su público objetivo– jóvenes entre 18 y 24 años-; esta es la
base para iniciar una estrategia y desarrollarla con más posibilidades de éxito. La
compañía se enfoca en hablarle de tú a tú a los jóvenes y ofrecerles un servicio de
atención al cliente, tarifas, promociones y planes pensados en ellos.
 No compite por precios, sino que aprovecha el descontento que tienen los
usuarios con el servicio de las demás empresas de telefonía celular.
 Busca la antítesis y el doble sentido para llamar la atención de los usuarios de
telefonía. Por ejemplo, ha llamado a sus planes Antiplanes (sin contratos ni
‘ataduras’) y usa la palabra “Virgin” para sugerir, de forma elegante, cierto aspecto
sexual, sobre todo en redes sociales.
 Ofrecen una oferta distinta a la de su competencia pero con un plus: uno de ellos
es que los datos o minutos se pueden acumular cada mes, por lo que no se
pierden; es decir, el saldo nunca vence, como sí ocurre con los servicios de los
demás operadores. Lo ideal es que todo negocio identifique cuáles son los puntos
débiles de la competencia.
 Además de los planes prepago que ofrece, busca sobresalir por la forma y calidad
del servicio al cliente. ¿Cómo lograrlo? La compañía no terceriza la atención al
cliente y busca hacerla divertida, ¿cómo? Llamando a su call center “Rock Center”
y a los trabajadores encargados de esta área: “Agentes Rock”. La idea es que a
través del trato, los usuarios sientan que son estrellas de rock.
 Con respecto a la inversión en publicidad, es muy poca según el CEO de Virgin
Mobile Perú, Steve Logue. “Algo en la vía pública y anuncios en radio o tv…
nosotros preferimos enfocar nuestros recursos en productos y atención al
cliente”.
4. Para la UEN determinar las posiciones en la matriz BGC
PÚBLICO OBJETIVO

APROVECHAIENTO DE
DESCONTENTOS

ANTITESIS

PLUS

SERVICIO AL CLIENTE

CALIDAD