Examen QSM6 PDF

pregunta:1
Un cliente ingresa a una empresa para realizar un pedido especial. La persona que atiende lo hace de forma gentil, amable y servicial, escucha todos
sus requerimientos y se compromete a entregar lo solicitado, luego de consultar con el área de almacenamiento y verificar el funcionamiento del
producto. El cliente se va feliz, pero cuando llega la fecha de entrega del pedido, este no llega. Se comunica con la empresa y allí le indican que hubo
un problema con su pedido y que no lo enviarán hasta dentro de una semana.
Recuperado el 18 de febrero de 2018 en http://bit.ly/2EOyUsa.
Con base en el caso, identifique el error empresarial descrito.
Opciones:
1
Servicio al cliente
2
Atención al cliente
3
Registro de stock
4
Control de calidad
Correcta la opción:1
Servicio al cliente
pregunta:2
John Tschohl dice que las empresas en crecimiento pueden marcar una diferencia frente a sus competidores si aprenden a brindar una atención de
excelencia.
Modificado con fines pedagógicos. Tschohl, J. (2014). Servicio al cliente. Recuperado el 16 de febrero de 2018 en http://bit.ly/2o50RlP
Con base en el enunciado, seleccione las técnicas de atención al cliente.
1. Vestirse bien, mostrar fichero de consultas, comprometerse

2. Cumplir promesas, solucionar quejas, analizar comentarios
3. Explicar los procesos, realizar seguimiento, ser responsables
4. Respuesta rápida, escucha activa, entrega rápida de pedidos
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
2, 4
pregunta:3
Relacione la técnica de atención al cliente con su descripción.
Técnica Descripción
1. Heard a) Es el seguimiento continuo de las políticas de atención, mecanismos y capital
humano
2. Rapport b) Es el proceso de escuchar, empatizar, disculpar, resolver y diagnosticar a otra
persona
3. De control c) Es la forma de entender las necesidades y deseos de los clientes
4. De comunicación d) Es la manera de crear sintonía entre dos o más personas
Modificado con fines pedagógicos. Pascal, O. (2017). Técnicas de atención al cliente. Recuperado el 16 de febrero de 2018 en http://bit.ly/2sBqY8I
Opciones:
1
1a, 2c, 3b, 4d
2
1b, 2d, 3a, 4c
3
1c, 2b, 3d, 4a
4
1d, 2a, 3c, 4b
1b, 2d, 3a, 4c
pregunta:4
Relacione la técnica de atención al cliente con su descripción.
Técnica Descripción
1. Explicación a) Mediante el empleo de preguntas y respuestas guía una conversación con el
cliente
2. Empatía b) Muestra al cliente cuánto le importan e interesan los inconvenientes ocurridos
3. Atención c) Se basa en solucionar interrogantes del cliente de forma estructurada y con fluidez
4. Interrogación d) Con la finalidad de atender cuidadosamente los requerimientos, aplica la escucha
activa
Opciones:
1
1a, 2b, 3c, 4d
2
1a, 2c, 3d, 4b
3
1c, 2b, 3d, 4a
4
1c, 2d, 3a, 4b
pregunta:5
Complete el enunciado.
Las técnicas de atención al cliente son: generación de _______ porque permite escuchar, empatizar, resolver y diagnosticar casos con los clientes, así
mismo es importante desarrollar la generación de _______, ya que permite crear sintonía con el cliente cuando una persona se encuentra en
situaciones incómodas ya sea por timidez o antipatía con otra persona.
Opciones:
1
heard - rapport
2
elis5 - heard
3
heard - elis5
4
rapport - elis5
heard - rapport
pregunta:6
Relacione la técnica de atención al cliente con sus definiciones.
Técnica Definición
1. Heard a) Crea sintonía en situaciones incómodas
2. Rapport b) Resolver y diagnosticar
3. Elis5 c) Otorga instrucciones claras a los clientes
d) Desarrolla lazos de vinculación con el cliente
e) Escuchar, empatizar, disculpar
f) Explica conceptos tecnológicos
Opciones:
1
1ae, 2bd, 3cf
2
1be, 2ad, 3cf
3
1cd, 2bf, 3ae
4
1df, 2ae, 3bc
1be, 2ad, 3cf
pregunta:7
La técnica de interrogación se emplea con el propósito de obtener información del cliente mediante preguntas _______ que facilitan el desarrollo de la
comunicación al extenderla y complementarla; se utilizan cuando se requiere obtener datos relevantes para analizar una situación en particular y
ampliar el contexto.
Opciones:
1
abiertas
2
cerradas
3
clarificadoras
4
orientadas
abiertas
pregunta:8
Una de las formas de lograr el impacto en la satisfacción del consumidor son las características, ventajas y beneficios del producto, haciendo referencia
al método FAB.
Identifique la técnica de atención al consumidor que trata el caso.
Opciones:
1
Empatía
2
Escucha
3
Explicación
4
Interrogación
Explicación
pregunta:9
¿Qué herramienta de Office sirve para subir al sistema o plataforma del Ministerio del Trabajo los contratos de trabajo al inicio de una actividad laboral
empleador-trabajador?
Opciones:
1
Ofimática de java
2
Ofimática de pdf-jpg
3
Ofimática de publisher
4
Ofimática de paint
pregunta:10
Si una empresa requiere realizar cálculos de roles de pago y provisiones de sus empleados, ¿qué herramienta ofimática permitiría llevar a cabo el
procedimiento?
Opciones:
1
PowerPoint
2
Excel
3
Publisher
4
Access
Excel
pregunta:11
Relacione el tipo de software con su característica.
Software Característica
1. De programación a) Programa diseñado para realizar tareas específicas, como edición de textos, cálculos e
imágenes
2. Operativo b) Sirve para crear y optimizar música, videos e imágenes animadas
3. De aplicación c) Facilita la interacción entre el usuario, los programas del ordenador y los dispositivos del
hardware
4. Multimedia d) Programa que ayuda en la creación y desarrollo de aplicaciones haciendo uso de
conocimientos lógicos
Opciones:
1
1a, 2b, 3c, 4d
2
1b, 2c, 3d, 4a
3
1c, 2a, 3b, 4d
4
1d, 2c, 3a, 4b
pregunta:12
Para poder mejorar la atención a los clientes y la operatividad de su empresa, un gerente ha decidido instalar herramientas ofimáticas en los
ordenadores que posee. Esto le permitirá agilitar todos los procesos y tener un mejor control, registro y almacenamiento de lo que se realiza en la
empresa.
Con base en el texto, ¿cuál es el concepto de herramientas ofimáticas?
Opciones:
1
Conjunto de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que se ocupan del tratamiento automático de información por medio de computadoras 2
Conjunto de técnicas, aplicaciones y programas informáticos que se utilizan en funciones de oficina para automatizar y mejorar tareas y
procedimientos
3
Conjunto de métodos, técnicas y servicios que resultan del uso de la informática y las telecomunicaciones y permiten transmitir datos entre
ordenadores
4
Conjunto y estructura organizativa de un sistema tecnológico que garantiza el funcionamiento adecuado tanto del hardware como del software
Conjunto de técnicas, aplicaciones y programas informáticos que se utilizan en funciones de oficina para automatizar y mejorar tareas
y procedimientos
pregunta:13
Un gerente adquirió diez computadores para informatizar su empresa e instaló en los ordenadores varios software que permitirán que los empleados
realicen las tareas necesarias en la oficina. De esa manera, dará buen uso a los computadores adquiridos y aprovechará las diferentes herramientas
ofimáticas instaladas.
Con base en el texto, ¿qué es un software?
Opciones:
1
Conjunto de computadoras conectadas por medio de cables, señales u ondas, que comparten información, recursos y servicios 2
Parte física tangible de cualquier sistema informático, sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos 3
Soporte lógico de una computadora, componentes necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas del computador 4
Bloque de instrucciones de un programa que contiene la información, configuración y el sistema que controla los circuitos del dispositivo
Soporte lógico de una computadora, componentes necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas del computador pregunta:14
Relacione el tipo de herramienta ofimática con su descripción.
Herramienta Descripción
1. Procesador de a) Tipo de software que se utiliza principalmente para crear, editar,
textos mostrar o exponer información, mediante un conjunto de
diapositivas
2. Hoja de cálculo b) Software que permite acceder a la información contenida en
Internet y posibilita visualizar documentos con recursos
multimedia incrustados
3. Programa de c) Programa que permite manipular datos numéricos y
presentación alfanuméricos dispuestos en forma de tablas, compuestas por
celdas
4. Explorador web d) Programa informático que generalmente se utiliza para crear,
redactar y editar documentos con diferentes tipografías,
caracteres y efectos artísticos
Opciones:
1
1a, 2b, 3c, 4d
2
1b, 2c, 3d, 4a
3
1c, 2a, 3b, 4d
4
1d, 2c, 3a, 4b
1d, 2c, 3a, 4b
pregunta:15
Seleccione las características de las herramientas ofimáticas en línea.
1. Los documentos pueden ser construidos colectivamente por diferentes usuarios y de manera no sincrónica
2. Los programas están alojados en el computador y ocupan espacio en el disco, permitiendo la seguridad de la información
3. Los usuarios deben registrarse en el servicio y recibir el enlace del archivo del usuario principal para poder trabajar o editar
4. Los documentos pueden ser trabajados sin necesidad de tener acceso a Internet y se tiene más opciones de diseño
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
1, 3
pregunta:16
¿Cuál es el significado de la sigla CCO en un correo electrónico?
Opciones:
1
Con copia a otros
2
Comunicación con otros
3
Copia de carbón oculta
4
Con comunicación oculta
Copia de carbón oculta
pregunta:17
Una de las herramientas ofimáticas utilizadas en las actividades laborales para mejorar el procedimiento de las acciones realizadas permite manejar
mucha información, ya que se la puede distribuir en ficheros. Esta base suele estar organizada por un programa que posibilita la recuperación sencilla
de la información, la ordenación y la relación entre ficheros.
¿A qué herramienta se refiere el texto?
Opciones:
1
Hoja de cálculo
2
Gestor de datos
3
Gestor de correos
4
Procesador de texto
Gestor de datos
pregunta:18
Una compañía que ofrece el servicio de traducción de documentos en distintos idiomas ha presentado una propuesta de prestación de servicios a una
empresa ecuatoriana que produce chocolates, la cual requiere realizar gestiones comerciales en varios países europeos. En la presentación del
proyecto se ha realizado una descripción del cliente, incluyendo la trayectoria de este, el tiempo de funcionamiento de la empresa, su importancia en la
industria del cacao y sus derivados, así como el tipo de actividad que realizará en Europa.
Con base en el texto, identifique el paso para realizar un proyecto de prestación de servicios.
Opciones:
1
Relevancia
2
Metodología
3
Antecedentes
4
Justificación
Antecedentes
pregunta:19
Relacione la etapa para desarrollar un proyecto con su descripción.
Etapa Descripción
1. Evaluación a) Momento en el que se pone en práctica lo planificado de acuerdo
con un cronograma y con el uso de los recursos que fueron
provistos
2. Diseño b) Etapa en la que se establece la necesidad u oportunidad, a partir de
la cual la idea del proyecto puede desarrollarse
3. Ejecución c) Etapa en la que se plantean las opciones, tácticas y estrategias a
seguir, teniendo en mente el objetivo que se desea lograr
4. Diagnóstico d) Momento en el que se revisa el proyecto y se hacen las valoraciones
pertinentes en cuanto a lo planeado y lo ejecutado
Opciones:
1
1a, 2b, 3c, 4d
2
1b, 2c, 3d, 4a
3
1c, 2a, 3b, 4d
4
1d, 2c, 3a, 4b
1d, 2c, 3a, 4b
pregunta:20
El gerente de una empresa de purificadores de agua está escribiendo una propuesta al municipio de su ciudad, para colocar purificadores de agua en
escuelas de una zona rural. Al momento se encuentra redactando la idea general de todo el proyecto y las metas que se desean alcanzar con su
ejecución.
Con base en el caso, ¿qué parte del proyecto está redactando el gerente?
Opciones:
1
Justificación
2
Delimitación
3
Planteamiento
4
Recurso
Planteamiento
pregunta:21
Con base en el texto, identifique el paso al que se hace referencia para realizar un proyecto de prestación de servicios.
Una empresa dedicada a la consultoría en temas ambientales realizará un estudio de impacto ambiental por la construcción de una autopista en una
provincia del país. Dicho estudio ha sido encargado por una constructora multinacional que ejecutará el proyecto vial. La consultora ambiental ha
estimado que su trabajo tendrá un valor de USD 5 000, sin incluir IVA (impuesto al valor agregado).
Opciones:
1
Importe
2
Pago
3
Fijar honorarios
4
Fijar el precio
Fijar honorarios
pregunta:22
Relacione la etapa de un proyecto con su descripción.
Etapa Descripción
1. Justificación a) Argumentación de las razones y los motivos del por qué se necesita
implementar el proyecto, se establece el sentido y el interés de dicho
trabajo
2. Delimitación b) Idea general del proyecto en la que se establece el punto principal de la
propuesta que se está haciendo y los objetivos a alcanzar
3. Planteamiento c) Expresión del propósito del proyecto y establecimiento de las metas
que se quieren alcanzar con su ejecución
4. Objetivos d) Límite y alcance del proyecto hasta donde se va a avanzar en función de
los recursos, tiempo, ubicación y demás
Opciones:
1
1a, 2d, 3b, 4c
2
1b, 2a, 3c, 4d
3
1c, 2a, 3b, 4d
4
1d, 2c, 3b, 4a
1a, 2d, 3b, 4c
pregunta:23
Una pequeña empresa de panadería y repostería a domicilio ha enviado a uno de sus empleados del área de servicio al cliente a recorrer un sector de
alta concentración comercial y financiera de la ciudad de Quito. Como resultado, en una misma avenida logró ubicar la sede de dos entes
gubernamentales, tres agencias bancarias, seis empresas multinacionales y dos instituciones educativas. Además, determinó que los horarios de
mayor movilidad de personas en la zona comprenden de 07h00 a 09h00, de 12h00 a 14h00 y de 17h00 a 19h00.
Con base en el texto, identifique el paso para realizar un proyecto de prestación de servicios al que se hace referencia.
Opciones:
1
Atención al consumidor
2
Identificación del cliente
3
Fidelización por el cliente
4
Ubicación del consumidor
Identificación del cliente
pregunta:24
Una fundación sin fines de lucro que apoya a los pequeños agricultores requiere contratar, de manera temporal, los servicios profesionales de un
técnico especializado en geoestadística y demografía. Esta contratación tiene como finalidad colaborar en el levantamiento y procesamiento de datos
estadísticos durante un censo de productores de cacao en zonas de difícil acceso de tres provincias del país.
Con base en el texto, identifique la etapa de un proyecto de prestación de servicios a la que se hace referencia.
Opciones:
1
Alcance
2
Documentación
3
Plazo
4
Justificación
Justificación
pregunta:25
Se está realizando un proyecto de prestación de servicios, en el cual el investigador ha determinado el valor de la inversión, los costos y gastos de
ejecución, y ha elaborado el presupuesto.
Identifique el paso que sigue para continuar con el proyecto.
Opciones:
1
Cálculo del flujo de efectivo
2
Cálculo del valor actual neto
3
Determinación de la tasa interna de retorno
4
Determinación de la relación costo-beneficio
Cálculo del flujo de efectivo
pregunta:26
El punto inicial para realizar un presupuesto es la información de la empresa; es decir, deben constar los datos fiscales de una persona jurídica que
presta un servicio.
Son datos que corresponden al paso mencionado, excepto:
Opciones:
1
acta constitutiva
2
correo electrónico
3
domicilio fiscal
4
número telefónico
acta constitutiva
pregunta:27
Seleccione los pasos que deben incluirse en la elaboración de un presupuesto para la prestación de servicios.
1. Datos del cliente

2. Margen de ganancia
3. Importe a cancelar
4. Precio de mercado
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
1, 3
pregunta:28
Una empresa exportadora de rosas ha solicitado el servicio de creación y administración de su sitio web en idioma inglés, con la finalidad de
promocionarse en los mercados estadounidense y europeo. En este caso, una agencia dedicada al mercadeo digital ofrecerá el servicio requerido por
la florícola, luego de tomar en cuenta el tiempo que se invertirá en diseño, lanzamiento y mantenimiento del sitio web, los equipos informáticos a
utilizar, el personal que destinará a este trabajo, así como también el rango de cotizaciones manejado por la competencia.
Con base en el texto, identifique el paso al que se hace referencia para realizar un presupuesto de prestación de servicios.
Opciones:
1
Costo de operación
2
Fijación de precio
3
Modalidad de pago
4
Plazo de entrega
Fijación de precio
pregunta:29
Una persona se encuentra definiendo el porcentaje de beneficio que obtendrá dentro de la competencia en el mercado. Identifique el paso en el que se
encuentra esa persona para realizar el presupuesto para la prestación de servicios.
Opciones:
1
Obtener información
2
Conocer el problema
3
Determinar el precio
4
Fijar la forma de pago
Determinar el precio
pregunta:30
Seleccione los pasos que integran la preparación de un presupuesto de prestación de servicios.
1. Fijar el precio
2. Definir recursos
3. Establecer garantías legales
4. Ejecutar las operaciones
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
1, 3
pregunta:31
Una compañía que confecciona uniformes industriales presenta una cotización a una empresa procesadora de plásticos para proveerle la nueva
dotación de uniformes de su personal, para lo cual se requieren 50 prendas. Previamente, el fabricante de uniformes determina que destinará 10
operarios textiles, 20 máquinas de costura y 200 metros de tela para tal fin. Además, averigua que otras empresas textiles realizan el mismo tipo de
prendas por un valor de USD 60 cada unidad. De igual manera, la compañía que ofrece el servicio estima que puede obtener un beneficio del 30 % por
cada pieza fabricada.
Con base en el texto, ¿a qué paso se hace referencia?
Opciones:
1
Costo de operación
2
Datos del proveedor
3
Fijación de precio
4
Manera de pago
Fijación de precio
pregunta:32
Uno de los pasos para realizar un presupuesto de prestación de servicios es el importe, en el cual se consideran las partes, excepto:
Opciones:
1
base imponible
2
impuesto a pagar
3
ganancia neta
4
total a cancelar
ganancia neta
pregunta:33
Ordene los pasos para realizar un presupuesto para prestación de servicios.
1. Obtener la información
2. Fijar el plazo de entrega
3. Determinar el precio
4. Conocer el problema
Opciones:
1
1, 3, 4, 2
2
2, 4, 1, 3
3
4, 1, 3, 2
4
4, 2, 1, 3
4, 1, 3, 2
pregunta:34
El director de una empresa que se encuentra con iliquidez contable determina que necesita solicitar un crédito a los proveedores. Gracias a su buen
historial, estos acceden a otorgar el crédito a 30 días de plazo.
Con base en el caso, identifique la cuenta bajo la cual debe registrarse el crédito.
Opciones:
1
Cuentas por pagar
2
Documentos por pagar
3
Hipotecas por pagar
4
Préstamo por pagar
Cuentas por pagar
pregunta:35
Con base en el caso, identifique la cuenta contable en la que debe realizarse el registro de las ventas.
Una micro empresa ha aumentado el volumen de ventas, por lo que sus ingresos han mejorado ya que la mayoría de clientes realizan el pago por
transferencia.
Opciones:
1
Caja
2
Bancos
3
Clientes
4
Patrimonio
Bancos
pregunta:36
Elija las cuentas que representan ingresos para la empresa.
1. Devolución de ventas
2. Devolución de compras
3. Compras
4. Ventas
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
2, 4
pregunta:37
Una empresa que se dedica a la producción de muebles realiza la adquisición de materia prima que constituye _______ para la empresa,
recuperándose mediante _______ y determinando finalmente una utilidad o ganancia.
Opciones:
1
ventas - costos
2
costos - ventas
3
compras - gastos
4
gastos - compras
costos - ventas
pregunta:38
Seleccione las cuentas que corresponden a los gastos operacionales de la empresa.
1. Sueldos
2. Intereses
3. Depreciación del mobiliario
4. Pérdida de venta del vehículo
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
1, 3
pregunta:39
Un microempresario ha crecido de forma notable y se ve en la obligación de llevar contabilidad en su pequeña empresa. Al ser su primer año llevando
registros, necesita conocer las cuentas que representan los _______, siendo esta la primera parte del estado de resultados.
Opciones:
1
costos
2
gastos
3
impuestos
4
ingresos
ingresos
pregunta:40
¿A qué cuenta contable corresponde el capital?
Opciones:
1
Cuentas reales
2
Cuentas nominales
3
Cuentas mixtas
4
Cuentas de orden
Cuentas reales
pregunta:41
Seleccione las cuentas que pertenecen al activo de una empresa.
1. Clientes
2. Proveedores
3. Préstamos
4. Patentes
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
1, 4
pregunta:42
Seleccione las cuentas pertenecientes al estado de resultados.
1. Patrimonio
2. Ventas netas
3. Gasto de ventas
4. Inversiones
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
2, 3
pregunta:43
Identifique la cuenta contable que representa un costo variable.
Opciones:
1
Depreciación
2
Mantenimiento
3
Materia prima
4
Pago sueldos
Despreciacion
pregunta:44
Identifique el informe financiero en el que se puede visualizar a detalle la utilidad de un ejercicio económico para una empresa.
Opciones:
1
Balance de comprobación
2
Estado de resultados
3
Estado de situación inicial
4
Balance de situación final
Estado de resultados
pregunta:45
Seleccione los rubros que constituyen un ingreso para un empleado en su primer mes de trabajo.
1. Fondos de reserva
2. Salario unificado
3. Comisariatos
4. Bonificaciones
5. Horas extras
6. Comisiones
Opciones:
1
1, 2, 3, 6
2
1, 3, 4, 5
3
2, 3, 4, 5
4
2, 4, 5, 6
2, 4, 5, 6
pregunta:46
El balance general es un estado financiero que está compuesto por los _______ que representan lo que la empresa posee, y los _______ que son las
obligaciones con terceros.
Opciones:
1
activos - pasivos
2
ingresos - gastos
3
ingresos - costos
4
pasivos - activos
activos - pasivos
pregunta:47
Seleccione las cuentas que pertenecen al estado de resultados.
1. Bancos
2. Ventas
3. Caja
4. Costos
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
2, 3
pregunta:48
Los empleados de una empresa están determinando los ajustes contables que deben realizar a sus activos fijos por su uso o desuso, o por el avance
tecnológico.
¿A qué clase de ajuste se refiere el caso?
Opciones:
1
Amortización
2
Depreciación
3
Por omisión
4
Por pérdidas
Depreciación
pregunta:49
Elija los costos variables.
1. Telefonía e Internet
2. Materias primas
3. Comisiones por venta
4. Arriendo de locales
5. Envase y embalaje
Opciones:
1
1, 2, 4
2
1, 4, 5
3
2, 3, 4
4
2, 3, 5
2, 3, 5
pregunta:50
¿Qué rubro se considera como ingreso en el rol de pagos?
Opciones:
1
Impuesto a la renta
2
Fondos de reserva
3
Comisariatos
4
Préstamos
Fondos de reserva
pregunta:51
Relacione la función del departamento de Talento Humano con su característica.
Función Característica
1. Evaluación del a) Contar con un proceso de comunicación que permita la negociación
desempeño colectiva y la solución de conflictos
2. Administración del b) Dar seguimiento al desenvolvimiento de tareas ejecutadas por el
personal personal de acuerdo a las funciones destinadas
c) Establecer programas de capacitación para el personal con el fin de
mejorar el desarrollo de tareas específicas
Opciones:
1
1a, 2b
2
1b, 2a
3
1b, 2c
4
1c, 2a
1b, 2b
pregunta:52
El departamento de Talento Humano de una empresa cumple múltiples funciones y entre ellas está la evaluación de desempeño, la misma que se
conceptualiza como:
Opciones:
1
apreciación sistemática del personal en el desenvolvimiento de su puesto
2
búsqueda de estímulos para mejorar y obtener una mayor productividad
3
eliminación o reducción de incertidumbre en la orientación del personal
4
programa de adiestramiento que fortalece las competencias del personal
apreciación sistemática del personal en el desenvolvimiento de su puesto
pregunta:53
Ordene de inicio a fin aquellas atribuciones propias del departamento de Talento Humano de una empresa, cuando se requiere contratar nuevo
personal.
1. Reconocimientos por el desempeño

2. Especificación de cuadrillas incompletas de trabajo
3. Definición de competencias críticas
4. Ejercicios prácticos en manejo de material y equipo
Opciones:
1
1, 3, 2, 4
2
1, 4, 2, 3
3
2, 3, 4, 1
4
2, 4, 1, 3
2, 3, 4, 1
pregunta:54
Elija las atribuciones del departamento de Talento Humano en referencia al reclutamiento del personal.
1. Presentar el plan ocupacional

2. Realizar exámenes ocupacionales
3. Generar un buen ambiente laboral
4. Analizar los cargos necesarios
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
2, 4
pregunta:55
Es atribución del departamento de Talento Humano encargarse del proceso de reclutamiento, que puede ser _______, por medio de _______ para
fomentar tanto la motivación como el crecimiento profesional; esta es una _______ para la organización.
Opciones:
1
interno - anuncios en los medios - desventaja
2
externo - promoción del personal - desventaja
3
interno - promoción del personal - ventaja
4
externo - anuncios en los medios - ventaja
interno - promoción del personal - ventaja
pregunta:56
Relacione la función del departamento de Talento Humano con su atribución.
Función Atribución
1. Empleo a) Fijar políticas salariales
2. Retribución b) Control de absentismo
c) Tramitación de despidos
Opciones:
1
1a, 2b
2
1b, 2c
3
1c, 2a
4
1c, 2b
pregunta:57
El departamento de Talento Humano de una empresa debe diseñar puestos de trabajo, definir funciones y responsabilidades, prever las necesidades
de los colaboradores a mediano y largo plazo, analizar los sistemas retributivos y de promoción interna.
Con base en el caso, identifique la atribución de este departamento con respecto al personal.
Opciones:
1
Formación
2
Inspección
3
Organización
4
Administración
Organización
pregunta:58
Relacione las atribuciones del departamento de Talento Humano con su descripción.
Atribución Descripción
1. Clima y satisfacción a) Hace mención a factores humanos, económicos y tecnológicos de la organización para asegurar el bienestar de los
laboral empleados y un efecto positivo en el trabajo desempeñado
2. Organización del b) Referente al proceso de intercambio entre los líderes que reciben beneficios por las tareas cumplidas y los
personal subordinados que son premiados (usualmente de manera económica) por logro de objetivos
c) Abarca situaciones jurídicas, derechos y deberes de los trabajadores y la composición de representantes laborales
Opciones:
1
1a, 2c
2
1b, 2a
3
1b, 2c
4
1c, 2a
1b, 2a
pregunta:59
Una de las funciones del departamento contable es la presentación de las declaraciones tributarias, las cuales se generan de la actividad empresarial
de la organización.
Son aquellas funciones dentro del departamento contable de una empresa respecto a las declaraciones tributarias que tienen que efectuarse, excepto:
Opciones:
1
impuesto a la renta
2
retención en la fuente
3
crédito tributario del IVA
4
impuesto al valor agregado
pregunta:60
Una empresa cuenta con un departamento de contabilidad, cuyo personal realiza tareas tales como la elaboración de estados financieros, siguiendo el
ciclo contable que inicia con la _______ que es el respaldo de las transacciones comerciales, continúa con el primer registro minucioso llamado
_______ y antes de finalizar se realiza _______ de las cuentas.
Opciones:
1
documentación - jornalización - ajustes
2
mayorización - análisis - documentación
3
mayorización - jornalización - ajustes
4
documentación - análisis - jornalización
documentación - jornalización - ajustes
pregunta:61
Seleccione las responsabilidades que tiene el departamento de contabilidad de una empresa.
1. Registro de nóminas
2. Determinar el presupuesto
3. Realizar inventarios físicos
4. Toma de decisiones
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
2, 3
pregunta:62
Una empresa comercial inicia sus actividades de compra-venta de artículos, los mismos que serán ofertados en un determinado nicho de mercado, lo
que conlleva a establecer un control de _______ de manera que proporcione información oportuna y adecuada para _______ los artículos que
representen mayores beneficios económicos para la empresa, así como también su expansión.
Opciones:
1
mercaderías - determinar
2
mercaderías - incrementar
3
mercado - determinar
4
mercado - incrementar
mercaderías - determinar
pregunta:63
Complete el enunciado con la palabra correcta.
Es atribución del departamento contable, en la sección _______, el conocer las ganancias o pérdidas y proporcionar información sobre la situación
patrimonial de la empresa.
Opciones:
1
administrativa
2
costos
3
financiera
4
fiscal
financiera
pregunta:64
Una empresa dedicada a la elaboración de productos lácteos está pensando en abrir una nueva planta, por lo que solicita al jefe del departamento
contable que le suministre los datos, a fin de tomar la decisión de abrir o no otra fábrica.
Con base en el texto, ¿qué información puede proporcionar el departamento contable?
Opciones:
1
Estados de flujo de caja periódicos
2
Estimación del personal requerido en una planta
3
Proforma de gastos derivados de impuestos
4
Informes de posibles proveedores de materias primas
Estados de flujo de caja periódicos
pregunta:65
En todo departamento contable su atribución es realizar el registro de las transacciones económicas en los llamados libros contables. Por ello, para un
correcto registro contable se deben tomar en cuenta estos requisitos, excepto:
Opciones:
1
asignación de códigos
2
fijación de valores
3
indicación de fecha
4
presentación de saldos
fijación de valores
pregunta:66
Una de las atribuciones del departamento contable es gestionar la obtención y designación de recursos monetarios. Para esta tarea se requiere llevar a
cabo una serie de revisiones y plantear posibles escenarios.
Con base en el texto, identifique la acción que es de carácter financiero.
Opciones:
1
Evalúa los resultados contenidos en el estado de flujo de fondos
2
Analiza sobre posibles fuentes de patrocinio internas y externas
3
Compara el presupuesto aprobado vs. proyecciones de ingresos
4
Examina los saldos en pasivo no corriente y reserva de utilidades
Analiza sobre posibles fuentes de patrocinio internas y externas
pregunta:67
Es atribución del departamento contable de una organización elaborar y presentar informes financieros acompañados de recomendaciones. De
acuerdo, a la información de un reporte, en la sección de análisis financiero, dentro del conjunto de índices se obtuvo en la prueba ácida 3,75.
¿Qué sugerencia debe presentar el departamento contable a la gerencia?
Opciones:
1
Los niveles de inventario de seguridad tienen que elevarse
2
La capitalización con utilidades retenidas es una prioridad
3
Las condiciones de pago de largo plazo deben renegociarse
4
El portafolio de fondos para nuevas inversiones debe crecer
El portafolio de fondos para nuevas inversiones debe crecer
pregunta:68
Con base en el texto, identifique la atribución del departamento de contabilidad.
El área contable de una organización debe elaborar resúmenes teniendo en cuenta la liquidez, rentabilidad, deuda y gestión de la compañía, ya que es
imprescindible para gestionar y distribuir con eficiencia los recursos económicos de un negocio.
Opciones:
1
Salida de dinero
2
Entrada de dinero
3
Informes financieros
4
Controles financieros
Informes financieros
pregunta:69
Seleccione las funciones del software contable.
1. Emitir reportes
2. Admitir portabilidad
3. Precisar información
4. Permitir flexibilidad
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
1, 3
pregunta:70
El SRI ha creado el software tributario llamado DIMM, que permite cargar archivos con extensión _______ que contienen información de anexos de un
contribuyente.
Opciones:
1
EXE
2
JPG
3
PDF
4
XML
XML
pregunta:71
El sistema de Declaración de Información en Medio Magnético (DIMM) es un software para fines tributarios, dispuesto por el Servicio de Rentas
Internas (SRI). Sin embargo, no es posible _______ con dicho software.
Opciones:
1
crear archivos para los contribuyentes
2
generar reportes sobre declaraciones impositivas
3
llevar un histórico de las transacciones comerciales
4
obtener un resumen sobre retenciones
llevar un histórico de las transacciones comerciales
pregunta:72
En determinada empresa se está automatizando el proceso de contabilidad, para lo cual se ha decidido comprar un software que cumpla con la función
de _______, a fin de determinar las diferencias en los estados financieros.
Opciones:
1
comparación
2
confiabilidad
3
generación de comprobantes
4
registro de comprobantes
comparación
pregunta:73
Determine la función de un sistema contable que se utiliza en una organización.
Opciones:
1
Definir un plan de cuentas adecuado para la empresa
2
Proporcionar información a diferentes niveles de detalle
3
Seleccionar profesionales acorde a las necesidades de la organización
4
Mantener una base de datos de información relacionada con la producción
Proporcionar información a diferentes niveles de detalle
pregunta:74
Identifique el software contable que permite realizar informes tributarios para el SRI.
Opciones:
1
Contifico
2
Pegasus
3
Practisis
4
Solara
Contifico
pregunta:75
El programa tributario DIMM, utilizado por el SRI, tiene la función de crear archivos _______ que contienen información detallada del contribuyente.
Opciones:
1
JPG
2
PDF
3
PPT
4
XML
XML
pregunta:76
Seleccione las características asociadas a la función de adaptabilidad de un software contable.
1. Facilita el acceso a usuarios sobre registros y movimientos transaccionales

2. Reporta datos ordenados y sin errores permitiendo una interpretación fiable
3. Soporta modificaciones en la gestión de cuentas por expansión empresarial
4. Gestiona de manera amigable las necesidades de reportes de información
Opciones:
1
1, 3
2
1, 4
3
2, 3
4
2, 4
1, 4
pregunta:77
Identifique la función específica que ejecuta el programa contable para la transacción planteada en el texto.
Una empresa realiza una transacción económica: compra mercadería por cierto valor, y las condiciones de pago son: 65 % a crédito a un mes plazo y
la diferencia mediante cheque. En este caso los empleados de la empresa utilizan un sistema de contabilidad automatizado para registrar las cuentas:
inventarios, proveedores y caja.
Opciones:
1
Seguridad
2
Precisión
3
Reportes
4
Almacenamiento
Precisión
pregunta:78
Según el Código del Trabajo, el empleador debe establecer _______ para una empresa que tiene 60 empleados y que se encuentra ubicada a las
afueras de la ciudad, a tres kilómetros de la población más cercana.
Opciones:
1
almacenes
2
cafeterías
3
comedores
4
escuelas
comedores
pregunta:79
En una empresa de servicios se va a reemplazar a la asistente de contabilidad, debido a que cumplirá su periodo maternal, por lo que van a contratar al
nuevo asistente bajo el contrato _______, y que solo reemplazará por el tiempo de ausencia. De igual manera, se va a contratar a un vendedor por un
determinado periodo, bajo contrato _______, ya que hay mayor demanda por parte de los consumidores.
Opciones:
1
eventual - temporal
2
ocasional - eventual
3
temporal - eventual
4
temporal - ocasional
eventual - temporal
pregunta:80
Según el Código de Ética para profesionales de la contabilidad, para el desempeño de sus funciones, el profesional contable debe cumplir con ciertos
principios fundamentales como: mantener el conocimiento y aptitud profesional al nivel necesario para asegurar que el cliente o la entidad para la que
trabaja reciba un servicio profesional basado en los últimos avances de la práctica y de conformidad con las normas técnicas.
¿A qué principio hace referencia el enunciado?
Opciones:
1
Integridad
2
Competencia profesional
3
Objetividad
4
Comportamiento profesional
Competencia profesional
pregunta:81
En una empresa se ha decidido realizar unos cambios de la fachada, por lo que se necesita realizar la contratación del personal adecuado que se
comprometa a ejecutar una determinada obra en un periodo de tiempo previamente establecido, por tanto se firmará un contrato _______ con el
personal que se contratará.
Opciones:
1
a destajo
2
eventual
3
ocasional
4
por tarea
por tarea
pregunta:82
Con base en el artículo 13 del Código de Trabajo, ¿qué se considera una remuneración mixta?
Opciones:
1
Acumulación de la remuneración más las horas extras y suplementarias
2
Suma de la remuneración más la participación en el producto del negocio
3
Suma de las vacaciones anuales con la remuneración del trabajador
4
Acumulación de la remuneración más los días festivos y décimos
Suma de la remuneración más la participación en el producto del negocio
pregunta:83
Con base en el artículo 17 del Código de Trabajo, determine el tiempo máximo, en días, que puede durar un contrato ocasional dentro del mismo año.
Opciones:
1
30
2
45
3
60
4
90
30
pregunta:84
Un empresario necesita ordenar el archivo de su empresa. Para ello está contratando el reemplazo de su secretaria, quien por motivos de maternidad
tuvo que ausentarse del trabajo.
Identifique el tipo de contrato que debe realizar el empresario para el reemplazo de su secretaria.
Opciones:
1
Eventual
2
Por tarea
3
Por obra
4
Temporal
Eventual
pregunta:85
En una empresa que se dedica a la fabricación de calzado, laboran 50 empleados de manera permanente en 3 jornadas. Se encuentran ubicados a
más de dos kilómetros de distancia de las poblaciones más cercanas. Es obligación del empleador establecer _______, considerando que existen más
de 20 niños que son hijos de los trabajadores, en edades comprendidas entre los 7 y 12 años.
Opciones:
1
almacenes
2
comedores
3
escuelas
4
guarderías
escuelas

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pregunta:1

Recuperado el 18 de febrero de 2018 en http://bit.ly/2EOyUsa.

Con base en el caso, identifique el error empresarial descrito.

Con base en el enunciado, seleccione las técnicas de atención al cliente.

1. Vestirse bien, mostrar fichero de consultas, comprometerse

Identifique la técnica de atención al consumidor que trata el caso.

Con base en el texto, ¿cuál es el concepto de herramientas ofimáticas?

Con base en el texto, ¿qué es un software?

Relacione el tipo de herramienta ofimática con su descripción.

¿A qué herramienta se refiere el texto?

Identifique el paso que sigue para continuar con el proyecto.

Son datos que corresponden al paso mencionado, excepto:

1. Datos del cliente

Con base en el texto, ¿a qué paso se hace referencia?

¿A qué clase de ajuste se refiere el caso?

1. Reconocimientos por el desempeño

1. Presentar el plan ocupacional

Con base en el texto, ¿qué información puede proporcionar el departamento contable?

¿Qué sugerencia debe presentar el departamento contable a la gerencia?

1. Facilita el acceso a usuarios sobre registros y movimientos transaccionales

¿A qué principio hace referencia el enunciado?

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