Nombre del Tema

Informe de Consultoría Sobre Control

Asignatura
Procesos Administrativos

NRC
17023

Presenta
Jimena Tumarroso ID 705051
Solangie Rodriguez ID 706430

Docente
Angelica Maria Moncaleano Rodriguez

Universidad Uniminuto de Dios

Ibagué – Tolima
2020
 CICLO SPLASH

Misión

Es una empresa creada en el 2015, que se encarga de prestar un rápido y excelente servicio
de lavado de motos y carros, contamos con tecnología para darles la mejor satisfacción a
los clientes.

Visión

Ser el centro de embellecimiento de automotores y motos reconocido, que captara y

retendrá 3000 clientes de facturación mensual, a través de la prestación de un servicio
innovador de embellecimiento y alistamiento automotriz que nos diferencie de la
competencia.
 Control Administrativo y su Aplicación

La siguiente inspección se realizó en la empresa Ciclo Splash, dedicada al lavado de

automóviles y motocicletas, actualmente cuenta con 13 empleados, 7 de ellos realizan la
labor en un horario de 07:00am a 06:45pm, los otros 4 empleados reciben el turno de
07:00pm a 06:45am ya que es 24 horas y los otros 2 empleados son los encargados de
administrar Ciclo Splash en diferente su turno respectivo.

Al realizar la visita se logra identificar que allí se manejan los 3 tipos de control
administrativos:
1. Control Preventivo: Este se lleva a cabo debido a que contratan personal calificado
y con una gran experiencia en la actividad que van a desarrollar y a su vez manejan
una buena calidad en las herramientas y máquinas para la ejecución de la labor.
2. Control Concurrente: Este se aplica cuando llega un vehículo o motocicleta para
que le realicen el respectivo lavado, donde en primera instancia se crea un plan de
ejecución para valorar la suciedad del vehículo o motocicleta con el fin de iniciar
con su limpieza, todo esto para que la actividad del empleado sobre el vehículo de el
resultado esperado.
3. Control de retroalimentación: Se realiza una vez a finalizado el proceso solicitado
por el cliente para al vehículo o motocicleta, donde el administrador le realiza
correcciones al empleado sobre el resultado obtenido con el fin de mitigarlos para
un futuro ya que él es el encargado de que las actividades y procesos se realicen de
la mejor manera.
 Análisis de los Enfoques, Elementos de Control y su Integración con el Sistema de
Gestión en la Organización

Después de haber realizado el análisis de los enfoques, se logra identificar que el enfoque
de la reingeniería es el que más aplica para Ciclo Splash, debido a que ellos cuentan con
tres (3) tanques de color verde, el cual se utiliza como planta de reciclaje de agua, realizan
mínimo tres (3) veces la utilidad del agua por ley para cuidar el medio ambiente,
manejando un acueducto normal (alcantarillado).

Los elementos de control que actualmente maneja Ciclo Splash y los cuales se pueden
integrar para un mayor resultado, es empezando con una medición de los errores y
desviaciones que se están presentando tanto como:
 Uso inadecuado de las máquinas
 Desperdicio de los elementos de aseo
 Uso de energía innecesario
 Desperdicio del agua

Lo que con lleva a estar realizando auditorias de control, con el fin de que haya un mayor
rendimiento y productividad de cada actividad que se está realizando. Como bien sabemos
los empleadores tienen obligaciones tanto con sus clientes como con sus trabajadores, por
lo que es bueno que se tenga un sistema de gestión con el fin de satisfacer los
requerimientos de los clientes para aumentar los ingresos y los más importante que haya un
ambiente de trabajo agradable donde exista la confianza entre los empleados y el
administrador.
 Tablero de Mando y Herramientas de Control Administrativo en la Organización

Conocer la situación de la empresa es muy importante ya que se debe llevar un control y

seguimiento de la evolución de Ciclo Splash teniendo en cuenta:
 Capacidad y competencias de personas.
 Satisfacción de los empleados.
 productividad.
 necesidad de formación.

Una clara herramienta de control es el sistema de información donde cuentan con una base
de datos, llevando acabo una lista de atención al cliente de lavado de motocicletas y
automóviles, donde se relaciona el nombre del propietario, placa del vehículo, servicio a
adquirir (lavado y secado, brilladora o aspirado) y cuando regresa el cliente por su vehículo
debe tener a la mano la tarjeta de propiedad.

El administrador tiene en cuenta el clima de trabajo, mide el compromiso de los

trabajadores con la organización que manejan, tiene en cuenta la capacidad de trabajar en
equipo, la buena atención al cliente donde se podrá evidenciar la eficiencia del proceso, la
rapidez.
 Plan de Mejora Mediante los Indicadores de Gestión

Teniendo en cuenta el funcionamiento de Ciclo Splash tanto de sus empleados y clientes, se

crea el siguiente plan de mejora con el fin de que cada día vayan creciendo tanto como
empresa y como persona, debido a que deben tener en cuenta la simplicidad de los recursos
que se están utilizando, realizar una adecuación del personal que labora en los distintos
turnos con el fin de que sea equitativo el descanso, crear planes motivacionales debido a
que repiten las mismas tareas una y otra vez, donde se identificó que no realizan
integraciones después de su turno, lo que se propone es que se realicen charlas
motivacionales, que se programe un torneo de futbol un día donde consideren que no haya
mucho trabajo.
Se recomienda que Ciclo Splash realice encuestas bien sea de forma física o virtual, donde
los clientes expresen como se sienten por el servicio recibido y que haya la posibilidad de
dar una recomendación o que expresen si les gustaría recibir al momento de ingresar a
Ciclo Splash.
Por último sería muy interesante para el negocio que Ciclo Splash a raíz de su base de datos
que lleva premie al cliente más fiel, bien sea con un detalle
como un ambientador o un día de

enjuague gratis.
 Importancia de los Indicadores

La importancia de los indicadores de gestión se debe al entorno en el que vivimos ya que

cada día es más competitivo el mercado y por tal motivo las empresas cada día deben
trabajar continuamente y fuertemente con procesos eficientes que los favorezcan como
empresa y a su vez a sus clientes. En el ámbito de la gestión de procesos se usa mucho la
frase: “No se puede mejorar lo que no se puede medir”. Los indicadores de desempeño son
mediciones que se hacen en las distintas etapas de los procesos vitales de la empresa con el
fin de identificar con la mayor objetividad posible en qué grado dicha etapa está
contribuyendo o está perjudicando a la consecución de los objetivos estratégicos. Dichas
etapas comprenden desde los insumos que una empresa requiere para funcionar (materia
prima, inventarios, talento, información, etc.), pasando por los procesos internos de
transformación de dichos insumos hasta llegar a los entregables a los clientes finales
(productos, servicio, etc.) [CITATION Goo17 \l 3082 ].

Al evaluar cada uno de los indicadores, nos permitimos informar que para Ciclo Splash los
más relevantes y que se acomodan para esta es son:
 De gestión corporativa: Son indicadores que permiten evaluar el desempeño total
o global de la organización.
 De gestión específica: Son los indicadores destinados a evaluar el desempeño de las
actividades específicas en el desempeño de la organización, una dependencia o una
tarea.
 De eficiencia: Son los indicadores para evaluar la optimización de los recursos en
un determinado periodo de tiempo por parte de la organización.
 De productividad: Son los indicadores que evalúan la relación entre los recursos
requeridos para realizar una actividad y los resultados obtenidos por la respectiva
actividad.
 De Competitividad: Son los indicadores que evalúan la capacidad de la
organización para mantenerse en el mercado y ser preferida por el mercado en
relación con la competencia y las dinámicas del entorno.
 De actividad: Son los indicadores que permiten medir las diferentes actividades
que debe realizar una organización para el desarrollo de su misión organizacional.
 Tabla

CICLO SPLASH
Indicador Objetivo Formula
Es importante evaluar el trato al
cliente con el fin de adquirir
De gestión corporativa capital ya se recibirán beneficios  
anuales que evitara recurrir a un
crédito.
Disminuir el tiempo de lavado de
los automóviles y motocicletas y
De gestión específica  
a su vez reutilizar los elementos
de aseo.

Buscar otros proveedores que

manejen la misma calidad del
((Resultado alcanzado/costo
producto pero más económicos,
real)*Tiempo invertido)/((Resultado
De eficiencia ya que debemos evaluar el costo
previsto/costo previsto) *Tiempo
del trabajo de cada empleado en
previsto)
cada actividad y el recurso en
cada actividad.

Disminuir las horas extras y

contratar más empleados
talentosos cuando se genere
De productividad producción / horas trabajadas
aumento de los servicios, ya que
así se disminuirán los erros por
carga laboral.
Implementar ofertas y garantizar
De Competitividad la calidad del servicio para para  
surgir en el mercado.
Evaluar el tiempo de cada
empleado al momento de
realizar su actividad laboral, con
De actividad  
el fin de identificar su fortaleza y
debilidades para realizar una
restructuración de labores.
Plan de mejora

Este trabajo está orientado para iniciar una mejor economía, viendo la necesidad y la
satisfacción del cliente, la mejora continua es la calidad, cultura, y fortalecimiento en cada
uno de sus actividades.
 El cliente potencial interesado en adquirir los servicios de lavado, puede reservar su

turno utilizando la página de internet o bien el teléfono móvil o fij.

 Los implementos publicitarios que servirán para el apoyo que realizara un promotor

de ventas.

 Tener una buena relación o comunicación con los clientes.

 Realizar algún tipo de sorteo o una lavada para motivar, siga en el lavadero como

cliente fiel.

 la atención a alguien, especialmente para avisarle o aconsejarle sobre alguna

anormalidad.

 Identificar los riesgos a que están expuesto con el fin de eliminar o controlar.

 Capacitar al personal Cuando el método está en periodo de prueba se detalla todo lo

que es necesario conocer para su utilización.

 se debe controlar la operatividad, confiabilidad y mantenimiento. Se debe asegurar

que cumpla su función objetiva

Conclusión.

Es importante afianzar la relación con nuestros clientes ya que sin ellos el proceso

productivo no tendría sentido, es importante que la empresa conozca las distintas

necesidades, especificaciones y que tipo de servicio está buscando, de esta manera puede

retener y atraer nuevos clientes a través de un servicio diferenciado mejorando el

posicionamiento en el mercado e incrementando la rentabilidad del negocio.

Toda la administración de la empresa y metodologías de gestión, la tecnología, la

comunicación, todo lo que ocurre en una organización o a nosotros mismos supone un

cambio.
 Bibliografía

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