CAPACITACIÓN CLARO.

10 certificaciones. Se maneja todos los temas de claro.

Solución en primer contacto.
Realizar un flujo Grama de la información.

Aplicativo Inspira.
Cercano audaz comprometido, hacer la cosas bien, apoyo. Impulso a ser mejores. Pasión, sueños

Misión alcance a la telecomunicación con precios asequibles

Visión mas rápido crecimiento y liderazgo
Premisas: pasión, confianza, sensibilidad, innovación
Valores cercanía , simplicidad, innovación

Amx-1 cable submarino

Convergencia: (Todo Claro) cuando tengo los dos servicios (fijo y móvil) en diferentes facturas.
Se ofrece beneficio de navegación. Se duplica capacidad de navegación.
Debe cumplir ciertas condiciones y restricciones.
Webcenter
1 redes sociales
2. claro te ayuda.
3. chat. Recibir solicitudes por chat.
1 Redes sociales.
1.1 Facebook
1.2 Twitter
1.3 Instagram.

Se atienden tanto casos de fijo como de móvil.

1nivel clientes normales
2 nivel comunity.

2 CLARO TE AYUDA.
2.1 Correo electrónico.
2.2 Cortesías: clientes internos beneficios.
2.3 whatsApp

3 CHAT.
3.1 CHAT MICROSOFT Y CHAT INVENTA independientes. (Jamás redireccionar a línea telefónica).

Back office expertos del proceso (woka)

Oficinas virtuales encargada de pqr}

APLICATIVOS: COMUNIDAD VIRTUAL

https://comunidadvirtual.claro.com.co/Login/tabid/74/Default.aspx?returnurl=%2f
inicio construcción de material para claro.
Usuario ingreso: Número de cedula.
Solo pestaña: Proyecto Nace. Certificación Proyecto nace. Abrir contenidos Proyecto Nace.

INSPIRA.
http://inspira.ennlace.com/login/index.php
usuario cedula.
Contraseña genérica. Nunca cambia.
Clave: J.1026261899a
- Realizar el Super Saber, evaluación los lunes, miércoles y viernes de cada semana.
- Abrir cada uno de los informativos para resolver la evaluación.
- Puntuación superior o igual a 90. 10 minutos de tiempo.
- En novedades lo que se debe hacer al día.
- En CONTENIDOS
- Para la búsqueda de Dam, ingreso por Claramente + servicio. Este es el aplicativo donde se
valida todo el tipo de información. Figurita con corona, preguntar con palabras clave.

BUEN SERVICIO TV: Videos para buen servicio de Claro.

INFOTIPS: Actualizaciones, pero netamente para Centro de atención telefónica.
ABC: Plataforma de ofertar comerciales.
CAPSULAS INFORMATIVAS: Toda la actualización de acuerdo con el canal.

MODULOS 2,3 Y 4: Tareas de producción.

Certificaciones- programas de formación- Programa call Hogares-bienvenido al curso-

dependencias- BOTON 6 YA QUE ES WEB CENTER. 10 CERTIFIACIONES.
Las certificaciones solo tienen 1 intento.

APLICATIVO INBENTA PARA REDES SOCIALES HTTPS:ACCOUNTS.INBENTA.COM

Solicita e-mail y clave.