Control y evaluación

La única manera en que es posible cumplir con las estrategias de mercadotecnia de forma
eficiente, es estableciendo medidas de control que permitan verificar el correcto desarrollo
de las mismas, para esto es necesario saber de qué forma controlamos, supervisamos y
evaluamos.

El control preventivo se anticipa a las posibles causas de los problemas ya que se procede
antes de la aparición de los mismos. Este método es muy efectivo y es uno de los más
usados, ya que consiste en analizar las estrategias por segunda vez para su posible
corrección. A diferencia del preventivo, el control concurrente se presenta cuando la acción
se está llevando a cabo, este método se aplica a la supervisión directa.

La retroalimentación se aplica cuando alguna actividad o estrategia ha sido aplicada, una vez
terminado se analiza las ventajas y desventajas, después se presentan los comentarios y
sirven para una futura planeación.

Para poder llevar a cabo una evaluación y control de nuestro producto BONTEA , se
aplicaran una encuesta en las cuales nos daremos cuenta de si valió la pena la inversión de
nuestro capital así como de las estrategias utilizadas fueron las correctas. En caso de ver que
existe una anomalía se podría establecer mecanismo de improvisación así como preventivo,
para evitar las perdidas.

Las razones más comunes para no alcanzar un objetivo de mercadotecnia, poner objetivos
irreales, estrategias de mercadotecnia inadecuadas en el plan, implementación deficiente y
cambios en el ambiente después de que el objetivo quedo especificado y de que la
estrategia se puso en marcha.

Una vez se haya seleccionado un plan y se haya puesto en marcha, se vigilara su efectividad. El
control nos proporcionara los mecanismos de evaluación de los resultados de mercadotecnia a la luz
de las metas del plan y la corrección de acciones que no contribuyen a que la compañía alcance esas
metas dentro de los lineamientos del presupuesto.

Las empresas necesitan establecer programas formales e informales de control para que toda la
operación resulte eficiente.

El dispositivo de control más amplio a disposición de los gerentes correspondientes es la

auditoría de mercadotecnia.
 Una auditoría de mercadotecnia, consiste en una evaluación completa, periódica y sistemática
de las metas, estrategias, estructura y desempeño de la organización de mercadotecnia. Una
auditoría ayuda a la administración a asignar sus recursos de mercadotecnia de manera eficiente.
Tiene cuatro características:

Sistemática
Independiente
Periódica
Amplia

Evaluación.

Una vez finalizado el Plan de Marketing hay que evaluar los resultados. La información obtenida
será muy útil para realizar las modificaciones o ajustes adecuados. También proporcionará
experiencia muy valiosa para la realización de futuros planes de marketing.

Por ejemplo, después de finalizar una actividad específica tal como una campaña publicitaria, una
promoción, un cambio de precio, etc., hay que evaluar los resultados. Se deben estudiar las ventas y
el comportamiento del consumidor.

Es recomendable realizar un análisis de las ventas antes, durante y después de cualquier actividad de
marketing. Los datos de ventas anteriores a la ejecución sirven como punto de referencia; los
resultados durante el periodo de ejecución permiten calibrar la efectividad de las actividades
llevadas a cabo; es decir, el impacto producido. Por último, los datos posteriores a la ejecución de
una actividad de marketing, permiten conocer si se han modificado los hábitos de compra a largo
plazo, si las medidas han calado hondo o simplemente se han logrado unos resultados efímeros.

El resultado de ventas puede realizarse mediante dos métodos: con o sin mercados de control.

El proceso de Evaluación

Como ya se ha descrito, el proceso consiste en tomar datos de ventas y de actitud hacia el producto
antes, durante y después de la ejecución del Plan de Marketing.

Comparando los datos previos con los datos durante la ejecución se tendrá una medida de la eficacia
a corto plazo.  Comparando los datos durante la ejecución con los datos posteriores se valorará si las
medidas tomadas alteran el comportamiento del consumidor.  Finalmente, comparando los datos
previos con los datos posteriores se conocerá la eficacia a largo plazo.

Algunas recomendaciones a seguir en la medida de lo posible son:

Hay que evaluar los puntos principales del Plan de Marketing para determinar su éxito.
No deben evaluarse los datos globales.  Si es posible, hay que analizar cada promoción,
cada variación de precio, cada campaña publicitaria.
Todo lo que se aprende en la evaluación debe aplicarse en futuros planes de marketing.
El proceso de realimentación debe realizarse lo antes posible, los resultados que se van
produciendo modificarán las acciones futuras.  Este proceso debe ser rápido y dinámico.