Investigación de Mercados.

Registro de Observación: Demanda de un Producto

Papel Higiénico Rosal

Presenta:

Lina Gabriela Guaqueta ID: 665685

Silvia Natalia Hoyos Ñañez ID: 664969

Docente:

Nury Mindrey Barrera

NRC: 8959

Administración De Empresas.

Pitalito, Huila, Colombia

Septiembre, 10 de 2020
 Introducción

Analizar el comportamiento que toman los consumidores frente a un producto específico

es una tarea fundamental para cualquier persona que busque ya sea lanzar un producto al
mercado, o definir el porqué de la ventaja de un producto sobe otro, esto para tomar las
decisiones adecuadas para hacer que los productos o servicios que ofrece una empresa, un
emprendimiento o una persona tengan éxito dentro del mercado donde se busque
manejarlos. Existen muchos mecanismos para el análisis de esas conductas, siendo la
recolección de información a través de encuestas, cuestionarios o entrevistas, la más
reconocida, sin embargo, existe una herramienta que resulta ser muy efectiva al momento
de hacer este tipo de estudios, y esa herramienta es la observación.

La observación es la acción de mirar algo con atención con el propósito de aprender

sobre sus características específicas o su comportamiento. Así, dentro de una investigación
de mercado, la observación es una herramienta mediante la cual se puede medir el
comportamiento de los clientes frente a un producto o servicio determinado, de una forma
más cuidadosa, sin la necesidad de cuestionamientos, críticas o juicios y en ocasiones, sin
invadir el espacio entre cliente y producto, así se puede detectar de manera más precisa las
reacciones, gestos, preferencias y formas de compra de las personas.

Así, en este informe se plasmará la observación realizada sobre el comportamiento de

compra del papel higiénico marca Rosal, en el establecimiento comercial Variedades
Natalia Isnos, del municipio de Isnos. Huila, pues este producto ha presentado una
reducción de las ventas con respecto a otras marcas en el mercado como Familia y se
espera comprender el porqué de este decline analizando el comportamiento de compra de la
marca en cuestión, todo a través de la observación y posterior registro de dichos resultados.
 Caracterización de la Población y Contexto

La tienda Variedades Natalia Isnos está localizada en la carrera 4, número 7-48 en el

municipio de Isnos -Huila, se encuentra ubicada en el centro de la población que es
considerada como centro turístico e histórico. Isnos es un municipio colombiano ubicado en
el suroccidente del departamento de Huila.

El producto en el que se enfocará la investigación mediante la observación es el papel

higiénico Rosal dentro del establecimiento comercial mencionado anteriormente.

Existen consumidores de todas las edades para el producto objeto de investigación,

empezando con las ama de casa entre los rangos de edad de 70 años en adelante (38%) que
realizan el acto de compra de papel higiénico y los hombres entre los rangos de edad de 65
años en adelante (25%), los niños, niñas y adultos mayores. Adicional a esto el consumo
también se puede manifestar dependiendo la cantidad de personas que conforman el hogar,
de 3 a 4 personas (50%). El lugar de compra en el que se realizará el estudio es la tienda
Variedades Natalia Isnos y las personas que asistan a esta tendrán en cuenta la cercanía y
economía en la compra.

Tabla 1. Integrantes por Hogar

Integrantes por Hogar Frecuencia

1-2 Integrantes 73
3-4 Integrantes 162
6 Integrantes y mas 119

Integrantes por hogar

4
2
0
1a2 3a4 6
integrantes integrantes integrantes
y mas
Serie 3

Tabla 2. Que Marcas Compran los Consumidores.

Que Marcas Compran los Consumidores Frecuencia

Familia 78
 Rosal 37
Scott 52

Tabla 3. Porque compra en ese Lugar

Porque compra en ese Lugar frecuencia

Cercanía 117
Economía 85
Variedad 90
Comodidad 98

Tabla 4. Con que frecuencia compran papel higiénico rollo.

Con que frecuencia compran papel higiénico rollo frecuencia

Cada dos días 37
Cada semana 27
Todos los días 44

Nota: Los datos de las tablas 1, 2, 3 y 4, fueron proporcionado por el propietario del establecimiento.
 Registro de Observación

Objetivo de la Actividad para

Fecha y Contextos de la Interpretación de los Observaciones
Día Visita y Observar y Realizar Descripción de lo Observado
Hora Observación Observado Generales
Observación Registro

Las personas que

Se asistió al La observación se
acudieron en el primer
establecimiento en hará enfocada en el Se inició
Se pudo observar que en este lapso de día de observación a
Analizar el flujo horas de la mañana ámbito económico, presentando un bajo
tiempo asistieron en busca de papel comprar papel
de compra del para logar captar a las estudiando el consumo del
higiénico 10 personas, de las cuales 6 higiénico, en su
papel higiénico personas que comportamiento del producto en
07- 09-2020 compraron marca Familia, 2 marca Elite y mayoría adquirieron
Rosal en el buscaban adquirir el consumidor respecto cuestión, lo que
Lunes 9:00 - 11:30 2 marca Rosal. Además, las personas que marcas distintas a la de
establecimiento papel higiénico en a la marca de papel hace que se
am decidieron llevar Rosal, fueron impulsadas interés. Sin embargo, el
comercial este horario, qué higiénico Rosal, manifieste la
por su precio en primera instancia al ser precio bajo de Rosal es
Variedades marcas son las más estudiando problemática que
más económico que los demás, según la una variable que lo
Natalia Isnos. buscada y qué comportamiento de guía la
observación realizada. pone en una ventaja
reacciones tienen al compra, preferencias, investigación.
frente a sus adversarios
comprar Rosal entre otros factores.
de mercado

La observación se Al establecer la
Se asistió A pesar de su precio
hará enfocada en el problemática a
nuevamente al reducido, Rosal no es
ámbito económico, En este día se observó que incrementó el través de la
establecimiento y se el preferido por los
Observar estudiando el número de personas en busca del producto observación sin
buscó realizar la consumidores en el
nuevos comportamiento del a 12, sin embargo solo 1 de esas personas participación, se
08-09-2020 misma jornada de establecimiento, lo que
comportamiento consumidor respecto llevó marca Rosal, 5 prefirieron marca asegura la
Martes 9:00-11:30 observación que el hace que se cuestionen
s en un día más a la marca de papel Familia, 3 marca Elite y 3 marca Scott. existencia de esta y
am día anterior, otras variables, como la
de investigación higiénico Rosal, Con la observación se pudo resaltar que la se plantean la
intentando notar calidad del producto,
del producto. estudiando reducción del precio sigue siendo causa observación con
algunos cambios en su comparación con los
comportamiento de para adquirir Rosal participación para
la rotación del papel demás o la capacidad
compra, preferencias, determinar las
Rosal este día. de rendimiento.
entre otros factores. causas de la misma.
 Al estar dos días
realizando la
Se sigue demostrando
observación de
Para este día el flujo de personas que que el precio es un Al profundizar más
manera no La observación se
acudieron a comprar el producto fue de 9, factor fundamental a la la investigación
participante, se pudo hará enfocada en el
de las cuales 2 compraron Rosal, 4 hora de elegir la marca mediante la
establecer el flujo de ámbito económico,
Familia y 3 Scott. Se interactuó con las 2 Rosal y es una variable participación con
compra del papel estudiando el
Descubrir qué personas que compraron el producto de que aunque suele ser los consumidores,
Rosal dentro del comportamiento del
09-09-2020 impulsa al interés con la intensión de averiguar el muy efectiva, en este se logró establecer
establecimiento. consumidor respecto
Miércoles 2:30-4:00 consumidor a motivo de su elección. Una de ellas, caso no arroja resultado que la marca Rosal,
Ahora, se realizará la a la marca de papel
pm elegir el Papel aseguró que porque era el más económico de favorabilidad por tiene un des-
observación de forma higiénico Rosal,
Rosal y se ajustaba al presupuesto que tenía. La parte del consumidor. favoritismo frente a
participante buscando estudiando
otra, por su parte aseguró que se También se pudo las demás,
interactuar de forma comportamiento de
encontraba de viaje y le era más fácil establecer la influencia analizando el nivel
sigilosa con los compra, preferencias,
guardar un rollo más pequeño en su del tamaño del de compra que se
compradores entre otros factores.
maleta. producto en esta documenta.
intentando determinar
decisión de compra
sus motivaciones a
elegir la marca Rosal
Jueves 10-09-2020 Descubrir qué En este día se busca La observación se En el último día, se pudo observar que En este día se logró Finalmente se
2:30-4:00 impulsa al establecer porqué los hará enfocada en el acudieron 10 personas en busca del determinar las puede establecer
pm consumidor a consumidores ámbito económico, producto de las cuales 5 compraron intenciones de elegir que la marca Rosal
rechazar el prefieren otras estudiando el Familia, 2 Scott, 1 Elite y 2 Rosal. Pero, una marca sobre otra. no es preferida por
papel Rosal. marcas antes que comportamiento del curiosamente una de las personas que Para el caso de la los compradores del
Rosal, se hará consumidor respecto adquirió Familia este día fue la misma que marca Rosal, se establecimiento en
siguiendo el método a la marca de papel el día 3 había comprado Rosal. Con esta concluye que no es la cuestión y que esto
de observación higiénico Rosal, persona en particular se quiso interactuar preferida al no tener la se debe a factores
participante, estudiando para determinar su cambio en el producto, misma calidad que sus cómo la calidad, el
aplicándolo en este comportamiento de a lo que esta responde que el papel Rosal adversarios, como el reconocimiento, el
caso a algunos compra, preferencias, le pareció muy delgado y de poco grosor, la durabilidad, rendimiento, entre
compradores de las entre otros factores. rendimiento por lo que volvió por otra entre otros. Estas otras.
marcas opuestas: marca características de
Familia, Scott y Elite. Se logró hablar con algunos de los desventaja, hacen que
consumidores de las marcas Familia, Scott los consumidores a
y Elite, teniendo de estas opiniones pesar del precio tiendan
variadas. Por ejemplo, la marca Familia es a adquirir marcas como
mayormente buscada por su Familia, Scott y Elite.
reconocimiento, calidad y rendimiento,
Scott por su logo con la mascota e
igualmente por su rendimiento y la marca
Elite, por su presentación dúo, con un mini
rollo integrado.
Registro Fotográfico de la Observación
 Conclusión

Se concluye que los consumidores buscan y quieren confort y felicidad en sus vidas, y lo
obtienen en parte a través de los productos que compran. Si las marcas ofrecen una
experiencia positiva, los consumidores se forman una opinión de que la marca es confiable,
lo que les da tranquilidad al comprar. Con este estudio realizado se pudo determinar cómo
los usuarios buscan siempre la calidad y obtener satisfacción y buenos resultados del
producto que consumen y en algunas ocasiones ignoran los costos a pagar con tal de tener
un producto que sea satisfactorio y logren cubrir las necesidades que se presenten de
manera oportuna, segura y confiable.

En el caso de la marca escogida de papel Rosal, se logró ver que a pesar de su bajo
precio, al no tener la calidad que ofrecen las marcas alternativas como Familia, Scott y
Elite, no tiene una buena acogida por los consumidores, siendo así el menos vendido en
este establecimiento.

Un aporte que dejó este ejercicio de investigación realizado, es que es muy importante
fijarse en la calidad y el buen desempeño de los productos que se busque ofrecer a las
personas, pues actualmente, la demanda crece cada vez más así como la competencia y en
un mundo globalizado y en constante avance es importante estar actualizados y pendientes
a las necesidades que surjan para así prestar una pronta cobertura de las mismas y hacer que
el producto, empresa o marca adquieran una ventaja competitiva y las personas busquen
siempre acudir a estos para satisfacer sus deseos y se sientan completamente conectados
con lo que una empresa, producto o servicio puede ofrecer.
 Bibliografía.

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