Grabaciones de Voz – Paralingüística

 Sugiero usar un libreto para evitar errores de improvisación y se llegue

a perder la secuencia de la actividad.

 Busque un lugar tranquilo y silencioso donde realizar la grabación

 Para realizar esta actividad le sugiero la herramienta Vocaroo, la
cual es muy sencilla de usar y también de revisar para el tutor.
 Debe grabar ambas situaciones.
 Si prefiere otra herramienta por favor confirme que quede grabado en
Mp3 o Mp4.

Situación 1
Usted tenía una deuda con el banco FINANPAÍS de $ 2.000.000 (Dos Millones de
Pesos) en la tarjeta de crédito Multicolor Internacional. Esto le ha ido generando
altos intereses que parecen no bajar y adicionalmente por la antigüedad de la deuda
puede comenzar un proceso de cobro jurídico. Dada la situación, el banco le brinda
una ayuda ofreciendo una opción de un descuento del 20% ($400.000) con la finalidad
de que usted pague toda la deuda en un solo pago y pueda salvar el crédito. Usted
accede a usar esta alternativa, pero para su sorpresa dos meses después de haber
cancelado lo acordado ($ 1.600.000), le llega una carta de cobro a su casa por el
monto que supuestamente debía ser descontado con sus respectivos intereses y usted
al llamar al banco la asesora un poco desorientada sólo le dice que lo siente, que no
sabe por qué no se aplicó el descuento acordado, que va a revisar el caso para ver en
qué le puede ayudar y colocar la queja a sus superiores para mirar apenas una
solución.
Cómo puede usted manifestar su queja y quizá descontento por la situación hacia
la asesora o la persona que lo atienda al teléfono sin perder el objetivo de la llamada y
sin usar términos ofensivos.

Situación 2
Su jefe (a) le ha pedido el favor que de los viáticos que le está pagando la empresa
mensualmente usted reserve el monto de dos pasajes (ida y vuelta) para una reunión
en otra ciudad donde él/ella desea ir con alguien de la empresa y sentirse apoyado (a).
Pero usted tuvo otras urgencias (deudas, gastos etc.) y confiado que le pagarían un
dinero aparte (otros negocios o ventas personales) se gastó el monto que tenía
destinado para el viaje con su jefe y dicho pago aparte no llegó a tiempo. Naturalmente
esto no es bueno porque usted es reciente en esa área de trabajo y le favorece apoyar
lo más que pueda, pero definitivamente bajo esta situación no podrá ir.
Cómo puede darle esta noticia a su superior?