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Caso Práctico
Parte I

CORPORACIÓN COSMÉTICA MEXICANA S.A. DE C.V.

▫ Historia

Surge en 1983, sólo hay un dueño, el señor Ramón Preciado Lozano, su ubicación es la
siguiente:
CEFEO #70
Colonia Prado Churubusco
C. P. 04230
México, D. F.

Inicia con 15 trabajadores con un capital de $3,500,000.00 un laboratorio en bodega

emplayado, actualmente un personal tiene un personal de 35 personas. Su capital
aumentó a $5,500.00 aproximadamente, sus ventas al inicio fueron de $850,000.00
actualmente de $3,000,000.00 en aproximación.

Esta corporación es dirigida por el señor Ramón Preciado Lozano el cual proyecta a su
personal los objetivos que se tienen en mente para poder seguir creciendo, y poder
afrontar la competencia como:

- AVON
- FULLER
- OTROS

Recursos Iniciales (ya mencionados anteriormente):

- Un laboratorio
- Bodega emplayado
- Capital
- Químicos especializados
- Personal adecuado
- 1 Transporte

Recursos Actuales:

- Ampliación de bodega
- Laboratorio mas equipado
- Tecnología mejorada
- Mas personal
- 3 Transportes
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La ubicación es la misma, desde entonces existen proyectos de expanderse (otro

establecimiento).

RAZON SOCIAL:
CORPORACIÓN COSMÉTICA S.A. DE C.V.

NOMBRE COMERCIAL:

“D’ ELICE”

GIRO COMERCIAL:

INDUSTRIA MANUFACTURERA

VALORES:

TENER EN PRIMER LUGAR LA CALIDAD PARA UN BUEN

SERVICIO AL CLIENTE, Y POR SUPUESTO SATISFACER SUS
NECESIDADES, DE IGUAL MODO, TENER UN AMBIENTE DE
TRABAJO AGRADABLE.

FORTALEZAS DEL NEGOCIO:

UN NIVEL DE CALIDAD BUENO, CONTAR CON TECNOLOGÍA

DE PUNTO, TIENE BUENA MERCADOTECNIA, OTRAS COSAS.

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

EN CUANTO A SERVICIO ES DAR BELLEZA A LA MUJER, CON

LOS PRODUCTOS DE PERFUMERÍA; EN CUANTO A LOS
PRODUCTOS DE LIMPIEZA, ES PARA TENER UN HOGAR
LIMPIO Y CON BUEN AROMA.
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▫ Misión De Corporación Cosmética Mexicana S.A. De C.V.

1. ¿A qué se dedica su empresa?

A la fabricación de articulos de perfumería, limpieza y derivados

2. Productos y/o servicios

Servicio, dar belleza a la mujer con los productos de perfumería. En cuanto

a productos de limpieza, es para tener un hogar limpio y con buen aroma.

3. Mercado o clientela a quien va dirigido

Va dirigido a las hermosas mujeres de 15 años en adelante que desen lucir

más guapas y a las adorables amas de casa.

4. ¿Cual es su compromiso social?

Dar a mla mujer una belleza e higiene en todos los ambitos ya sea en la
persona y por supuesto en los hogares.

5. ¿Cual es su compromiso económico?

La generación de empleos pero obviamente el dar productos de calidad y al

alcance de nuestras bellas mujeres y mujercitas.

6. Redactar la misión de “Corporación Cosmética Mexicana S.A de C.V.

Satisfacer las necesidades de las guapas mujeres de méxico asi como a

las ama de casa para sus diferentes gustos y ocupaciones teniendo un
buen producto y que se sientan satisfechas del mismo y por supuesto que
éste al alcance de su economia, sin olvidar que siempre tienen que estar a
la moda para deslumbrar a los caballeros.
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▫ Vision:

Es la manera de cómo visualizarnos a la empresa en un futuro y por ende nuestra visión

es la suguiente:

Crecer como empresa, dar mas fuentes de empleo, expandernos si es posible fuera de la
zona metropolitana asi como tambien de los trabajadores pueden heredar a sus hijos y
familiares la planta que obtendran, tener una vanguardia en nuestra tecnología, como en
innovación de los productos y asi poder seguir satisfaciendo las necesidades y gustos de
nuestro cliente, como tambien conservar a nuestros clientes que hasta ahorita hemos
adquirido y aumentar la clientela sin olvidar el nivel de mercadotecnia e investigación de
mercados que tendría que aumentar.

▫ Organigrama De Corporación Cosmética Mexicana S.A. De C.V.

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▫ Valores y Filosofía de la Empresa

CORPORACIÓN COSMÉTICA MEXICANA S.A. DE C.V.

Fidelidad: Sentirse identificados con a empresa, el que los empleados, se sientan parte
de la compañía como una segunda familia.

Lealtad: Llevar muy en alto el nombre de la empresa y jamás traicionar la confianza que
la misma les ofrece, a los trabajadores, así mismo tener un alto criterio de calidad.

Comprensión: El que la empresa como el trabajador se sientan identificadas y se puedan

poner en el lugar del otro.

Educación: siempre dar un buen trato al cliente dirigiéndose con una sonrisa y
amabilidad siempre.

Amor: El sentirse apoyado por su familia y seres queridos, compañeros de trabajo y por
supuesto Dios.

Responsabilidad: Hacer lo que se debe hacer, cuando se debe hacer, como se debe
hacer para no decepcionar al consumidor.

Cooperación: Todos los miembros de la organización deberán participar para el logro de

los objetivos de la empresa.

En cuanto a la filosofía estamos de acuerdo a que va estrechamente relacionados con

los valores que se han mencionado paro cabe destacar que esto es una mínima parte de
los valores que la empresa tiene puesto que por lo mismo de ser pequeña hay una
excelente relación entre todos los colaboradores y por lo tanto los valores y filosofía de la
empresa están muy altos.
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▫ Propósitos de la empresa:

• Dar buena calidad en los productos como en el servicio.

• Tener la aceptación deseada de nuestro clientes.

• Que el cliente se identifique con los productos y que seamos preferidos.

• Crecer de pequeña a mediana y a grande empresa con el paso del tiempo.

• Aumentar nuestra tecnología.

• Mantener los precios bajos.

• Que nuestra mercadotecnia sea mejor.

▫ Perfil de la empresa

Lo que se espera de la empresa es lograr un alto nivel competitivo y una gran calidad en
nuestros productos y servicios así como también lograr expendernos y estar a la
vanguardia del mundo moderno así como estar a la moda para brindar a los clientes
productos de su agrado.

La empresa cuenta con personal capacitados, es decir, “la persona adecuada para el
puesto adecuado” y poderle dar una competencia a las otras empresas del mismo giro
tomando en cuenta siempre los precios accesibles hacia el cliente.
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▫ Políticas De Calidad

• Control de calidad en toda la empresa.

• Capacitación y educación en control de calidad.

• Actividad de los círculos de calidad.

• Utilización de métodos estadísticos.

• Actividades de promoción de control de calidad.

• Ser constantes en el propósito de mejorar los productos y servicios.

• Adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir defectos.

• Equipo para el mejoramiento de la calidad.

• “Día cero defectos”, consiste en llevar a cabo lo planeado en un día del año en que
ninguna actividad tendrá defectos.

• “Consejos de calidad”, consiste en reunir a todos los participantes en calidad con

objeto de que exista retroalimentación.

• Mejoramiento de la calidad.

• Siempre tomar una muestra de cada lote para verificar su calidad antes de salir a
la venta.

• El mayor índice de higiene en el laboratorio y en general.

• Hacer investigación de mercado continuamente con respecto a las empresas del

mismo giro.

• Efectuar pruebas organolépticas en cuanto a su olor, color, ph, etc.

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▫ Empaques Utilizados

En la actualidad la mujer es ama de casa y ejecutiva por lo tanto se ha tenido la idea de

tener empaques en cuanto a los artículos de limpieza en tetrapack en bolsas para así
poder rellenar el envase en general y que por supuesto es más económico.

En cuanto a cosméticos un empaque llamativo tanto en color y en forma y que por

supuesto sea discreto en cuanto a tamaño.

A continuación se desplegará la gama de productos en la siguiente Tabla de Precios:

CREMA SÓLIDA Y LIQUIDA PRESENTACIÓN PRECIO CONCESIONARIO PRECIO CONSUMIDOR

AROMA BABY 250 ML $ 5.85 $ 6.70

AROMA NUBES 250 ML $ 5.85 $ 6.70
LOCIÓN CREMA MIEL DE ABEJA 250 ML $ 5.85 $ 6.70
AROMA BABY 500 ML $ 9.00 $ 11.50
AROMA NUBES 500 ML $ 9.00 $ 11.50
LOCIÓN CREMA MIEL DE ABEJA 500 ML $ 9.00 $ 11.50
SHAMPOO      
AROMA SABILA 500 ML $ 17.50 $ 21.50
AROMA CHABACANO 500 ML $ 17.50 $ 21.50
AROMA MANZANILLA 500 ML $ 17.50 $ 21.50
AROMA SABILA 1000 ML $ 20.85 $ 26.50
AROMA CHABACANO 1000 ML $ 20.85 $ 26.50
AROMA MANZANILLA 1000 ML $ 20.85 $ 26.50
ACEITE PARA BEBE 250 ML $ 6.85 $ 11.50
ACEITE PARA BEBE 500 ML $ 12.50 $ 20.50
TALCO PARA BEBE 100 GRS $ 7.50 $ 15.50
TALCO PARA BEBE 250 GRS $ 14.85 $ 28.00
SUAVIZANTE DE TELAS      
CARICIA 500 ML $ 13.50 $ 14.50
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PRIMAVERA 500 ML $ 13.50 $ 14.50

CARICIA 1000 ML $ 15.50 $ 28.00
PRIMAVERA 1000 ML $ 15.50 $ 28.00
LIMPIADORES DE PISO      
AROMA LAVANDA 500 ML $ 12.00 $ 13.85
AROMA CARIBE 500 ML $ 12.00 $ 13.85
AROMA PINO 500 ML $ 12.00 $ 13.85
AROMA LAVANDA 1000 ML $ 14.85 $ 16.50
AROMA CARIBE 1000 ML $ 14.85 $ 16.50
AROMA PINO 1000 ML $ 14.85 $ 16.50
JABON DESENGRASANTE 250 GRS $ 12.50 $ 15.00
JABON DESENGRASANTE 500 GRS $ 14.50 $ 18.50
COSMETICOS      
MAQUILLAJE 11 GRS $ 9.50 $ 11.50
MASCARA DE PESTAÑAS 13 GRS $ 10.85 $ 13.50
LUCES HAIR 14 GRS $ 16.85 $ 21.60
SETT DE SOMBRAS 7 GRS $ 15.50 $ 18.80
LAB - LIPZI 9 GRS $ 7.90 $ 8.70
DELINEAR LUX 12 GRS $ 8.80 $ 9.50
LAPIZ LAB - LIPZI 7 GRS $ 5.50 $ 7.10

Tabla de Precios
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Caso Práctico
Parte II

▫ Matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas)

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Debilidades.

- La competencia de grandes empresas.

- El no ser tan conocidos.
- Existe poca mercadotecnia.
- No se cuenta con gran numero de compradores.
- Solo hay un establecimiento.
- Solo tenemos un sector de departamental issste.
- Los pedidos solo son de establecimientos pequeños, como perfumerias, etc.

Fortalezas.

- Se cuenta con capital accesible.

- Productos de calidad.
- Una excelente comunicación del personal.
- Una presentación llamativa.
- Personal capacitado.
- Tecnología de punta.
- Constancia innovación en los productos.
- La aceptación del cliente.

Oportunidades.

- Adquirir una asociación.

- Probabilidad de tener más establecimientos.
- Predilección del cliente.
- Adquirir prestamos.
- Llegar a tener más compradores.
- Poder entrar al sector departamental.
- Publicidad.
- La internacionalidad.

Amenazas.

- Las empresas del mismo giro.

- Aumento de materia prima.
- La problemática del aumento energético.
- Aumento en el transporte.
- Huelgas.
- Disminución de ventas.
- Falta de pagos.
- Actores ambientales.

Corporación Cosmética Mexicana, S.A. De C.V.

Matriz PEEA

FORTALEZAS FINANCIERAS (FF) FORTALEZAS DE LA INDUSTRIA (FI)

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FLUJO DE EFECTIVO 5 MANO DE OBRA 3

CAPITAL DE TRABAJO 5 TECNOLOGÍA DE PUNTA 4
LIQUIDEZ 3 MAQUINARIA Y EQUIPO 3
TASA DE RETORNO DE LA INVERSIÓN 3 ALTA PRODUCCIÓN 4
APALANCAMIENTO (ENDEUDAMIENTO) 4 MATERIAS PRIMA 4
20 20/05. 4 18 18/5= 3.6

VENTAJAS COMPETITIVAS (VC) ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA)

GAMA DE PRODUCTOS -2 TASA DE INFLACIÓN -1
EXPERIENCIA -2 PRESIÓN COMPETITIVA -5
CALIDAD DEL PRODUCTO -3 CAMBIOS TECNOLOGICOS -4
PERSONAL ESPECIALIZADO -1 VARIABLE DE LA DEMANDA -3
PUBLICIDAD -1
-9 _9/5 -1.8 -13 _13/4 3.25_

Corporación Cosmética Mexicana S.A de C.V

Matriz De Perfil Competitivo

CORPORACIÓN ZAN ZUSI AVON JAFRA

FACTOR CLAVE PONDE- COSMÉTICA
DE EXITO RACIÓN MEXICANA

CLASIF. POND. CLASIF. POND. CLASIF. POND. CLASIF. POND.

CALIDAD DEL 0.15 3 0.45 3 0.45 4 .60 4 0.6

PRODUCTO
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LA COMPETENCIA 0.15 1 .15 2 .30 3 .45 4 0.6

DE GRANDES
EMPRESAS
TECNOLOGÍA DE 0.25 4 1 4 1 4 1 4 1
PUNTA
0.15 1 .15 1 .15 3 .45 4 0.60
MERCADOTECNIA
GAMA DE 0.15 3 .45 3 .45 4 .60 4 0.60
PRODUCTOS
PERSONAL 0.10 3 .30 3 .30 3 .30 3 0.30
CAPACITADO
POSICIÓN 0.05 2 .10 2 .10 3 .15 3 0.15
FINANCIERA
1.00 2.6 2.75 3.55 3.85
TOTAL

1 = Debilidad grave 2 = Debilidad menor 3 = Fortaleza menor 4 = Fortaleza importante

Corporación Cosmética Mexicana S.A de C.V.

Matriz TOWS

FORTALEZAS INTERNAS (S)

Cuenta con tecnología de punta
Capital suficiente
Buena comunicación con su personal

DEBILIDADES INTERNAS (W)

Falta de superficie
No tener un abastecimiento de MP oportuno en acciones
Falta de canales de distribución

OPORTUNIDADES EXTERNAS (O)

Las asociaciones que se puedan tener
Productos sustitutos
Un aumento de utilidades

AMANAZAS EXTERNAS (T)

La superación de tecnología en cuanto a la competencia
La atención que se pueda dar la competencia
Incremento en el costo de las MP

Matriz “ Tows”

Factor Fortalezas Internas (S) Debilidades internas ( w)

Externo ➢ Cuesta con Tecnología ➢ Falta de Superficie.

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de Punta ➢ No tener un
➢ Capital Suficiente. abastecimiento de
➢ Buena Comunicación materia prima oportuno
con su personal.. en ocasiones.
. Factor ➢ del cliente. ➢ Falta de canales de
. distribución.
. Interno
Oportunidades Externas (o) Estrategias “SO” Estrategias “ wo “

➢ Las Asociaciones que Juntando nuestras Relacionando las

se puedan tener. fortalezas y oportunidades
➢ Productos Sustitutos. aumentaría nuestra
➢ Un aumento de superficie, las utilidades
utilidades. subirían, con la excelente
comunicación que tenemos,
esto se puede lograr más
rápido gracias a que
contamos con capital.
debilidades y oportunidades
aquí mostradas mejorarían
nuestro abastecimiento,
aumentaría nuestra
superficie con una
asociación y con mayor
utilidad subsanamos la falta
de canales de distribución.

Amenazas Externas “ t “ Estrategias ST Estrategias WT

➢ La superación de
tecnología en cuanto a
la competencia.
➢ La atención que pueda
dar la competencia.
➢ Incremento en los
costos de la materia
prima.
Corporación Cosmética Mexicana S.A de C.V.
Contando con nuestras Aquí lo que deberíamos
fortalezas podemos evitar o hacer es un análisis
bien subsanar las profundo de nuestras
amenazas las cuales son: la debilidades y amenazas ya
atención de la competencia, que podríamos decir que
así como contamos con son puntos de polo a polo
capital en caso de un pero aún así una estrategia
incremento de materia es primero eliminar las
prima. No se presentaría debilidades, para poder
del todo. atacar las amenazas.

Matriz BCE
Corporación cosmética mexicana SA de CV se encuentra en el cuadrante de las estrellas
ya que cuenta con inversiones en efectivo y este negocio se encuentra en a posición de
gran crecimiento, es fuertemente competitiva y si se aprovechan las oportunidades de
crecimiento podrá convertirse en vacas las cuales son las mejores debido a sus
utilidades. Se encuentra bien establecida en el mercado y cuenta con variedad en el costo
de sus equipos y servicios.
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FUERTE

DEBIL

PARTICIPACIÓN RELATIVA EN EL MERCADO

Caso Práctico
Parte III
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▫ Estrategias

Definición de la Estrategia Tipo de Estrategia Departamento

1. Aprovechamiento de Interrogativa de producción Producción
equipo y maquinaria
2. Competencia en cuanto Interrogativa de desarrollo Producción
mercancía de producto
3. Personal más capacitado Interrogativa de integración Recursos Humanos
hacia adelante
4. Crecimiento de la firma, Interrogativa de integración Producción
en cuanto a gama de horizontal
productos
5. Incremento de ventas. Penetración en el mercado Ventas
Por supuesto, adquiriendo
mayor posición en el
mercado.
6. Verificar que la materia Integración hacia adelante Producción
prima sea de calidad

▫ Sistemas de Control

En cuanto a los sistemas de control que pudimos percibir en la empresa Corporación

Cosmética, S.A. de C.V. son los que se mostrarán a continuación de forma breve. Es
importante mencionar que la firma es pequeña y que por lo tanto no es muy extenso su
sistema de control.

- Sistema computarizado
- Sistema de computación
- Control de nómina
- Control de registro de los empleados
- Control de calidad
- Control de entrada de materia prima, así como de salida
- Programas que agilizan la obtención de datos

Estos son los sistemas de control que hay en la firma. Obviamente, si la firma fuese una
empresa grande, los sistemas de control serían mayores, lo cual en este caso no son así.
En cuanto al sistema de control, es todo lo que puede decirse.