SOLUCIONES DE COMUNICACIONES UNIFICADAS

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(1)
 VENTAJAS DE SERVIDOR DE TELEFONÍA BASADO EN HARDWARE
(Grandstream)
• Puertos e interfaces embebidas en los modelos disponibles, monitoreados desde el entorno de administración.

• LCD, Leds y Botones para interacción con el usuario.

• Solución con Appliance para montaje en racks y equipamiento para escenarios que requieren alta disponibilidad.

• Aprovecha funciones propietarias de la marca: Zero-Config, Blf Keys, etc.

• Con terminales telefónicos de la marca facilita la administración total del sistema de manera centralizada,
aprovecha plataforma GDMS.

• Costo bajo de equipamiento.

• Soporte técnico por representantes de la marca.

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(2)
 VENTAJAS DE SERVIDOR DE TELEFONÍA BASADO EN SOFTWARE
(Issabel)
• Servicio Virtualizado.

• Permite disponer de imagen completa de servidor para contingencias (Failover).

• Los recursos al servidor pueden ser asignados de acuerdo a necesidades.

• Dispone Centos y Asterisk (código abierto) como base del sistema; permite acceso para personalización del
servicio como mejoras y optimización de recursos. (DESARROLLO).

• Compatibilidad en todas las funciones estándar, con terminales basados en Asterisk con registro SIP e IAX.

• Issabel incluye módulo propietario de Call Center con campañas de ingreso/salida de llamadas.

• Costo bajo al disponer de infraestructura.

• Soporte desde Comunidad

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(5)
 COMUNICACIONES UNIFICADAS

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(6)
 https://demo.myucm.cloud/

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(7)
 Mensajeria Anuncio Sígueme Call Barge FAX
Instantanea
COMUNICACIONES

Voceo o Tonos de Servicio de

Correo de voz llamadas Call Center
Intercom distintivos despertador
FUNCIONES DE

Grupo de Marcación Grupo de

SCA
UNIFICADAS

IVR
captura Rápida timbrado

Grabación de Llamada de Marcar por Retorno de

CDR
llamada emergencia nombre llamada

Busy Camp- GS Wave

NAS Conferencia DISA
on WebRTC

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(8)
 Configuración Zero – Auto Descubrimiento en sub redes
Los usuarios pueden descubrir automáticamente dispositivos ubicados en subredes interconectadas
aparte de la red local.

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(9)
 Función de Anuncios

Es una función que permite a los usuarios configurar un archivo de audio que no se puede saltar para
reproducirlo a las personas que llaman antes de enrutarlos a un destino configurado.

 El mensaje de anuncio no se puede interrumpir y se puede usar como opción en un IVR o como destino
predeterminado de una ruta de entrada.

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( 10 )
 IVR

Las llamadas entrantes al UCM6XXX pueden ser dirigidas a un IVR y funcionar

como atendedor automático (con o sin recepcionista) y luego los clientes podrán
seleccionar un destino con solo presionar una tecla.

Las opciones disponibles para los eventos de tecla presionada son:

 Extensión
 Correo de voz
 Cuartos de conferencia
 Video conferencia
 Grupos de correo de voz
 IVR
 Grupo de timbrado
 Cola de llamada
 Grupo de voceo
 Fax
 Anuncios personalizados
 Colgar la llamada
 DISA
 Marcar por nombre
 Número externo
 Llamada de retorno
 Anuncio

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( 11 )
Almacenamiento NAS

 El UCM soporta agregar y realizar respaldos de las

grabaciones en un servidor NAS de almacenamiento
conectado a la red.

 El NAS se puede usar como ubicación de

Respaldo/Restauración de la configuración del UCM.

Nota: el UCM soporta protocolo SMB1 para la conexion al

Servidor NAS

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( 12 )
 Conferencia

La función puente de conferencia permite tener varias personas

participando en una llamada. Diferentes puentes de conferencia
pueden ser establecidos en la serie de UCM6XXX y estos pueden
tener las siguientes funciones principales:

 Conferencia privada o publica UCM6202 y UCM 6204 UCM6208 UCM6510

 Interconexión de múltiples puentes Número Max. 3 6 8

de puentes
 Opción de grabación de
Conferencia
 Menú de llamada Número Max. 25 32 64
de
 Invitar usuarios Participantes
Número Max 25 32 64
 Anunciar participantes de contactos
por grupo
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( 13 )
 Reuniones de conferencia IPVideoTalk

 Las extensiones del UCM6xxx ahora pueden conectarse a las reuniones de IPVideoTalk creando una troncal peer con un
servidor de IPVT.

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( 14 )
 Tipos de Voceo e Intercom

 Voceo 1-vía es una comunicación unidireccional para que las personas puedan escuchar el mensaje
pero no puedan hablarle al emisor.
 Intercom 2-vías es una comunicación bidireccional para que las personas puedan escuchar el mensaje y
también hablarle al emisor.
 Multicast Paging es una comunicación que permite que diferentes usuarios SIP escuchen un voceo
desde una dirección IP de multicast común.
 Anuncio de voceo es una comunicación que puede ser unicast o multicast y la diferencia con los tipos
anteriores es que el anuncio de Voceo se puede programar
 Intercomunicador privado se utiliza para la comunicación bidireccional con el GSC3510 (Altavoz o
micrófono Intercom SIP)

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( 15 )
 Call center- Cola virtual y anuncio de posición

 Cola virtual es un sistema que permite a las personas que llaman mantener sus puestos en una cola de llamada sin
tener que permanecer físicamente en la línea y esperando que un agente este libre para que atienda esa llamada
 Una vez activo, una serie de indicaciones de voz guiarán a la persona que llama a configurar un número de devolución
de llamada y guardar su lugar en la cola. Una vez que haya un agente disponible, el sistema se comunicará
automáticamente con el siguiente número de devolución de llamada en la cola

 Anuncio de posición permite a las personas que llaman saber exactamente en qué lugar de la fila se encuentran.

 Anuncio de tiempo de espera permite a la persona que llama saber el tiempo estimado de espera de la cola.

 Anuncio de bienvenida permite a los usuarios cargar un archivo de audio para reproducir cuando las personas que
llaman a la cola
 Configuración de la tecla de devolución de llamada virtual: los usuarios pueden personalizar las teclas de las
opciones de la cola virtual para configurar su número actual como número de devolución de llamada, personalizar el
número de devolución de llamada o continuar esperando.

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 Función de respaldo utilizando el HA100
UCM6510 Primario

HA100

UCM6510 de Respaldo

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 API & 3rd Party Integration

CDR API REC API AMI

Integración Integración Integración

QueueMetrics CRM PMS

Integración
GDMS
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( 18 )
 GDMS
GDMS es una solución basada en la nube que proporciona herramientas fáciles de usar para
administrar dispositivos Grandstream

• Visibilidad por sitios y control sobre dispositivos Grandstream

implementados.

• Configuración de dispositivos con plantillas de grupo y plantillas de

modelo.
• Los dispositivos implementados se conectan automáticamente a
GDMS para descargar su configuración.

• Diagnósticos en tiempo real, monitoreo y notificación via email de

los eventos del dispositivos.

• Programación de tareas para actualizaciones de firmware y

actualizaciones de configuración.

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 Actualización de Configuración Reinicio

Actualización de Firmware Restablecimiento de Fábrica

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( 21 ) 21
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 Dispositivo MFA GDMS

Nombre de Usuario Código de Autenticación Inicio de session en GDMS

+
Contraseña

Dispositivo físico MFA Dispositivo virtual MFA

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SISTEMA DE TELEFONÍA Y VOIP – GOBIERNO PROVINCIAL DE TUNGURAHUA
( 27 )
 Módulos de plataforma

Call Center
Módulo de Call Center

Solución potente, robusta, flexible y fácil de usar, diseñada para automatizar y

gestionar eficientemente un Contact Center.

Está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes

mediante una consola de agente fácil de usar y una interfaz de administración
de llamadas.

Permite la colaboración en tiempo real y mejora la productividad de los agentes

y supervisores a través de Comunicaciones Unificadas.

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( 28 )
 Campañas Inbound & Outbound
Funciones
C Operadora Automática
C Marcador Predictivo, Preview
C IVR – Respuesta de Voz Interactiva
C Distribución Automática de llamadas
C Reportes y estadísticas
C Soporte para Blending
C Grabación de llamadas por interfaz
C Administración Web
C Multiples idiomas de interfaz
C Soporte para Do-Not-Call List
C “Whispering”
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( 29 )
C Monitoreo silencioso
C Campañas salientes y entrantes
C Supervisión en Real-Time e histórico
C Grupos de atención por campañas
C Manejo de llamadas en fila de espera
C Formularios de campaña (Web
Wizard)
C Asocia “scripts” de texto a campañas
C Consola de agente
C Soporte para varios tipos de Breaks
C Scoring de Llamada
C Módulo de SMS Outbound
C Módulo de Grabación de Llamadas
C Módulo de Administración de Fax
Virtual
C Integración con Aplicaciones Existente
C Soporte de Protocolo ECCP
C Módulo de Chat, modalidad web y
modalidad Smartphone
C Reportación avanzada
C Integración a CRM (Web Services)
C Integración a bases de datos: Oracle:
MSSQL, MySQL, Postgresql
 Campañas Salientes
` Genera llamadas desde un listado de teléfonos
` Las llamadas son asignadas a los agentes para
intercomunicar con los clientes
` Marcador predictivo genera las llamadas buscando la
mayor eficiencia
` El operador recibe información del usuario y las ingresa
a la base de datos a través de formularios
` La información puede ser exportada a hojas de cálculo

Campañas Entrantes
` Contact Center recibe llamadas y se las asigna a los
agentes a través de colas.
` Se puede alimentar una base de números telefónicos y
clientes para conocer quien está generando la llamada
y brindar una mejor atención al cliente.

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( 30 )
Reportes
Módulo Call Center

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Reportes
Módulo Call Center Reportes Real-Time
C Monitoreo de agentes
C Monitoreo de llamadas entrantes
Reportes Estadísticos C Campaña de monitoreo
C Número de agente
C Reporte de breaks
C Agente
C Detalle de llamadas
C Tipo de llamada
C Llamadas por hora
C Llamadas contestadas
C Llamadas por agente
C Duración y Promedio
C Tiempo en espera
C Tiempo login y logout C Llamada más larga
C Llamadas entrantes exitosas C Agente
C Llamadas por hora C Fecha inicial, final. Login totales
C Monitoreo de agentes C Llamadas entrantes y salientes
C Monitoreo de llamadas entrantes
C Tiempo en llamadas, Servicio
C Información del agente
C Estado
C Reporte general: Tiempo de conexión de agentes
por día
C Reporte de troncales usadas por hora en el día

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 NEW FEATURES

Issabel Meet
Videoconferencia en real-time

A través de WebRTC, Issabel incluye un módulo de

videoconferencia en tiempo real basado también en código
abierto; sin licenciamiento requerido. Es una solución
flexible y segura gracias a su nivel de cifrado.

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 NEW FEATURES

Issabel Meet
` Audio y video en alta definición.
` Habilidad de compartir escritorio o ventanas específicas.
` Acceso a la conferencia desde el navegador web, sin necesidad de
instalar software adicional.
` Los enlaces para accesar a la herramienta, son personalizables. Con solo
compartirlo, los invitados podrán ingresar a la reunión.
` Edición de documentos en conjunto y en tiempo real.
` Para mayor privacidad, se puede proteger la videoconferencia con
contraseña.
` Chat integrado
` Marcación a un número telefónico desde Issabel Meet
` Cada reunión cuenta con un número telefónico para ingresar desde
cualquier dispositivo a través de una llamada.

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( 34 )
 ¡ GRACIAS !

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