UN NUEVO PARADIGMA EN LAS COMUNICACIONES

Agenda da
HiperPBX Soluciones de Telefona IP El nuevo paradigma. Productos de Telefona IP

Infraestructura de red
Alta Disponibilidad (High Availability) Mdulos de Software HiperPBX

Que es HiperPBX?
Proveedores de sistemas en comunicaciones de voz.

Fabricantes de Centrales IP Expertos en optimizacin de recursos

Fuerte presencia en Amrica con oficinas locales en: USA Mxico Per Uruguay Argentina Bolivia Ecuador Venezuela

Introduccin al nuevo paradigma de la Telefona IP Telefona Tradicional

El anexo es, el cable La central, es, la central. Los agregados, son

Telefona IP
El anexo es, el telfono IP La solucin es distribuida Agregado de servicios

PBX a su medida.. y no a la nuestra

Escalabilidad

Me quedo chica la central. Y ahora ???

Readapto

??????

Cuales son los puntos crticos que deben afrontar hoy las compaas en relacin a la telefona?
- Altos costos telefnicos: - entre la casa matriz y sus filiales. - llamadas nacionales e internacionales. - llamadas a celulares.
- Complejidad en la gestin de las comunicaciones de telefona. - Control y supervisin de los recursos de telefona. (Interno y Externo)

Es posible resolver esta problemtica gracias a la implementacin de conmutadores HiperPBX.

- Administracin centralizada de todos los conmutadores a travs de internet de forma simple. Interfase WEB intuitiva.

- Detalle de llamados y costos telefnicos por extensin. (Tarificador includo). Grabacin de llamadas. - Llamadas entre la casa matriz y sus filiales a costo cero utilizando internet o enlaces inalmbricos. - Ahorros de hasta el 90% en llamadas nacionales e internacionales utilizando lneas IP de prestadores de servicio.
- Llamadas a los celulares del personal de la compaa a costo cero mediante el uso de Telulares IP.

Productos HiperPBX
Centrales IP Pymes
SH-500N Centrales IP Corporativos CP-1000 CP-1500 CP-3000 Mdulos de Software FAX Server Callcenter Callblast Hotelero Billing Voice XML Scripting

Funciones includas en la central Base

Preatendedor Msica en espera MP3-WAV Detalle llamadas - Tarifador Grabacin de llamadas

Buzones de voz personalizados

Salas de conferencia

Callback
Call Transfer

Distribucin automtica de llamados

Monitoreo de llamadas IVR (Interactive voice response) Correo de voz Mensajera unificada Caller ID Correo de Voz en su email Gestin de colas de llamados Proteccin por Contrasea

Call Waiting
Calling ID Calling Plans Call Pickup Night Answer Limitacin de llamadas Indicador de Mensajes en Espera Desvo Programado de Llamadas

Pequeas y Medianas empresas

* Manejo de las llamadas entrantes profesionalmente como lo haran las grandes compaas a un bajo costo. * Reduccin de costos en llamadas de larga distancia, telefona pblica y celulares, que generar un retorno de la inversin a corto plazo. * Fuerza de trabajo a travs de teletrabajadores va internet para asegurar que los clientes puedan tener el soporte adecuado sin la necesidad de aumentar los costos operativos y de infraestructura. * Sistemas abiertos que permiten la utilizacin telfonos IP de diferentes marcas y modelos. * Ahorro de costos utilizando lneas IP.

Pequeas y Medianas empresas

Corporativo
Complejidad de las comunicaciones de voz en las grandes corporaciones ---> Especial atencin para obtener buenos resultados.

Mltiples sucursales, fuerzas de trabajo mviles y distribudas ----> Gerenciar de forma efectiva y eficiente a costo cero.
Integracin - Gestin - Control ----> con Centrales IP HiperPBX

Corporativo
Ventajas competitivas con las centrales IP de la serie CP:

* Comunicaciones de voz integradas reutilizando la infraestructura de datos.

* Extensin del trabajo en equipo a travs de empleados distribudos en todo el mundo como si estuvieran en la misma oficina. * Reduccin de costos operativos y telefnicos utilizando lneas IP * Fidelizacin del cliente con los servicios de preatencin telefnica. * Sistemas escalables.

Corporativo

Modelos
SH-500N

Extensiones
50

Troncales E1
-

CP-1000
100 1

CP-1500

150 250

2 2

CP-3000 CP-3000

500 o ms

Telfonos IP Grandstream Lnea PyME

2 x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Display: 128x32 graphic LCD 1 x Cuenta SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia 2 x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Soporte de PoE Display: 128x32 graphic LCD 1 x Cuenta SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia 2 x Puertos de telefona RJ11 FXS 2 x LAN 10/100 Modalidad Router/Bridge 2 x Cuenta SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia

GXP-280

GXP-285

HT-502

Telfonos IP Grandstream Lnea Corporativa

2 x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Soporte de PoE Display: 128x32 graphic LCD c/ Backlight Soporte de Aplicaciones XML 2 x Cuentas SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia 2 x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Soporte de PoE Display: 320x160 LCD c/ Backlight c/ escala de grises Soporte de Aplicaciones XML 6 x Cuentas SIP Llamada en espera Transferencia Conferencia 7 x Botones de monitoreo de internos BLF (hasta 112 ms con mdulos de Expansin) 2 x LAN 10/100 (Soporte de VLAN) Display: 480x272 LCD Color H.263/H.263+ video standard bit rate de 64kbps a 1Mbps 3 x Cuentas SIP Navegador Web, Internet Radio, RSS feeds, Llamada en espera Transferencia Conferencia

GXP-1200

GXP-2120

GXV-3140

Telfonos IP Grandstream Lnea Corporativa

Telfono de Operadora
- GXP-2110 (18 botones BLF includos) - 4 lneas simultneas - Hasta 130 botones multifuncin BLF para monitorear anexos con los mdulos de extensin GXP-2020EXT (56 c/u) - PoE - Transferencia directa, asistida y conferencia. - Opcin Headset

Softphone

- Software de uso libre para Windows, Mac o Linux para registrar un anexo SIP. - Anexo por software utilizando el mic y speaker de la placa de sonido

Zoiper Ekiga

X-lite

Gateways VoIP

MP-114 FXO

4 x Puertos FXO 4 x Puertos FXS 8 x Puertos FXO 8 x Puertos FXS 24 x Puertos FXS

MP-114 FXS

MP-118 FXO Quintum AXT-1600 MP-118 FXS MP-124 FXS

Placas E1 para centrales CP

Sangoma A101D 1 port E1

Sangoma A102D 2 ports E1

Sealizacin:
E1 Primario (ISDN) E1 MFCR2 T1

Sangoma A104D 4 ports E1

Telulares IP PORTech

- Llamadas a celulares ms econmicas. - Llamadas a celulares RPC RPM a costo cero. - Creacin de anexos virtuales en celulares RPC RPM. - Llamadas desde celulares RPC RPM a extensiones de la central a costo cero. MV-374
MV-370 MV-372 4 Gsm ports

1 Gsm port

2 Gsm ports

MV-378

8 Gsm ports

Switches Ethernet Allied Telesis

AT-8000S/24 AT-8000S/24POE

AT-8000S/48 AT-8000S/48POE

AT-GS950/8

VLAN Virtual LAN

Routers Firewalls VPN Seguridad sobre Internet

- Ataques de denegacin de Servicio (DoS) - Motores de bsqueda de contraseas SIP - Llamadas internacionales entrando por cuentas SIP RB1200l RB750GL RB750

Router Corporativol Router Pyme Sucursal Mediana

Router Pequea Sucursal

Comunicaciones Seguras a travs de VPNs

Alta Disponibilidad

Esquema de alta disponibilidad

Condicin Normal CP-3000 Activa Heartbeat CP-3000 Stand By ZzzZZZZ...

Copia FileSystem

IP Address

Alta Disponibilidad

Esquema de alta disponibilidad

Condicin Contingencia CP-3000 Falla Heartbeat CP-3000 Activa

Copia FileSystem

IP Address

Alta Disponibilidad

Mdulos de Software HiperPBX

FAX Server

- Fax Virtuales que responden a un anexo virtual dentro de la central IP para atender los fax entrantes. - No requiere mquina FAX externa.
- Cada Fax virtual tiene asociado un email a donde se enva un pdf con el fax recibido. - Cada PC de escritorio puede enviar un FAX desde un documento electrnico utilizando la impresora FAX. - Paquetes de 5, 25, 50 y 100 cuentas.

Mdulo de Callcenter

La evolucin de internet y de las tecnologas de las telecomunicaciones ha dado lugar a nuevas oportunidades de mercado en lo que respecta a los centros de atencin telefnica (call centers).

Las empresas que aprovechan esta oportunidad hoy en da pueden dar servicio incluso en otras regiones y pases a costos muy bajos, gracias a la disponibilidad de la telefona IP.
HiperPBX desarroll un producto para callcenters que acompaa a estas empresas brindndoles herramientas para manejar campaas entrantes y salientes, y para supervisar el nivel de servicio y la calidad en la atencin.

Mdulo de Callcenter
El mdulo de callcenter de HiperPBX ofrece los siguientes servicios:
* Llamador predictivo para campaas salientes * Administrador de campaas entrantes

* Interfase CTI para los agentes para mostrar la informacin en cada llamadas entrante o saliente. Guin de ayuda * Formularios en lnea para los agentes para ingresar la informacin obtenida de las llamadas. * Manejo de colas ACD
* Reportes y monitoreo para los supervisores * Grabacin de llamadas y mdulo espa.

Mdulo de Callcenter

Modelos
CP-1000

Agentes simultneos Troncales E1

20 1

CP-1500 30 2

CP-3000 60 o ms 4

Sistema de encuestas Mdulo Callblast

El mdulo de callcenter de HiperPBX ofrece un opcional para los sistemas de encuestas telefnicas : * Llamador predictivo para campaas salientes
* Armado de IVRs con registro de las opciones ingresadas por el usuario * Armado de arboles de IVR sin lmites de opciones y de profundidad. * Posibilidad de enviar la llamada a una cola de agentes. * Reportes de las campaas.

Mdulo Callblast

Discador Masivo para anuncios a clientes / proveedores / personal * Discador automtico para realizar anuncios a clientes / proveedores / personal / morosos * Anuncios con opcin de atencin de un operador. * Ideal para optimizar el tiempo de los operadores en el proceso de cobranzas. * Herramienta importante para el lanzamiento de nuevos productos con el objetivo de captar potenciales clientes. * Reporte de las campaas. * Manejo de mltiples campaas.

Evolucin de internet y tecnologas de la informacin Nuevas oportunidades de mercado

Atencin telefnica Atencin al cliente global en un solo lugar

Discadores automticos Masivos - Cobranzas

Fidelizacin del cliente con IVRs

Sistemas de encuestas

Comencemos ya el cambio de paradigma!