PORTADA

1. INTRODUCCIÓN

2. DESARROLLO DEL TEMA INVESTIGACION

2.1. PLAN DE MARKETING “OPTIÓN COMPUTER S.A.C.”

2.1.1. RESUMEN EJECUTIVO

 2.1.2. SITUACIÓN ACTUAL DE MARKETING

“OPTIÓN COMPUTER S.A.C.”

Option Computer S.A.C. Es una empresa dedicada comercialización de aparatos electrónicos

como computadoras de escritorio, laptops y diferentes accesorios de cómputo, contando con
las marcas reconocidas a nivel Latinoamérica dirigida a los diferentes sectores del mercado,
donde podemos comprar productos tecnológicos de las marcas más importantes del mercado
como los son Lenovo, Apple, Hewlett-Packard (HP), Toshiba, Acer, Sony y Asus ;dirigido a
clientes se encuentran entre los 18 y 60 años, generalmente de una clase media/alta

2.1.2.1. Análisis del Micro-Entorno y Macro-Entorno

Micro-Entorno

Análisis del mercado

Las redes eran una parte más de nuestras rutinas, pero hoy en día cobran vital importancia
para la continuidad de las organizaciones, de los países e incluso la salud física y mental de
la población en general. La necesidad del distanciamiento para evitar contagios por el Covid-
19 está generando que casi todos los países hayan volcado su mirada a el apartado
tecnológico para continuar de algún modo con sus actividades a distancia: trabajo,
telemedicina, teleeducación, tele gobierno y otros; todo esto se logra a través de aparatos
electrónicos y su uso inmediato como los son computadores de escritorio laptops, cámaras,
etc . Es ahí donde hemos detectado la necesidad de seguir comunicados en la educación y
teletrabajo por ende nuestra empresa ofrece una solución optima, de calidad en cada
producto.

Lo que hace indispensable el uso de la tecnología como medio para la comunicación, lo cual
se ve reflejado en la adquisición de estos productos electrónicos.

El sector de tecnología en computación se ha caracterizado por innovar en el mercado de

computadores para empresas y para individuos, creando una gran variedad en tamaños,
capacidades de memoria y almacenamiento, diversos programas, etcétera. De igual forma,
dentro de la historia del mercado del sector de tecnología en computación, se han creado
infinidad de empresas con el mismo propósito, siendo Gateway, Sun, Lenovo, Apple,
Hewlett-Packard (Hewlett Packard), Toshiba, Acer, Sony y Asus, las más importantes, en
este mercado, las cuales son distribuidas por diferentes empresas en chiclayo contempladas
como la competencia fuerte del sector. Por esta razón nos parece importante e interesante
investigar y analizar el entorno en el que se ha venido desarrollando este sector. Para ello, se
realizará un análisis más de cerca de la turbulencia del sector y de algunas de las
características más sobresalientes, tanto en factores internos como externos de algunas de las
empresasdistribuidoras de esta marcas más fuertes en este mercado, como lo son: saga
Falabella Ripley y tiendas EFE).

Análisis de la Competencia

Para crear una marca fuerte es necesario conocer a la competencia, que con los años se
intensifica cada vez más. Los nuevos competidores provienen de direcciones diferentes:
desde multinacionales que quieren aumentar sus ventas en nuevos mercados; competidores
online que buscan maneras de aumentar su distribución a bajo costo; marcas privadas y
minoristas que aspiran a convertirse en una alternativa de bajo precio; y megamarchas que
quieren aprovechar su fortaleza para entrar en nuevas categorías a partir de extensiones de
marca. (Kotler Philip y Armstrong Gary, 2003, pág. 337)

Desde el punto de vista del mercado, los competidores son aquellas empresas que satisfacen
una misma necesidad de los consumidores. El concepto de competencia revela un conjunto
más amplio de competidores reales y potenciales”. En el mercado de aparatos electrónicos
existen competidores nacionales como extranjeros que cuentan con un modelo negocio muy
parecido Option Computer S.A.C. Debemos tener en cuenta que es un mercado en
crecimiento y la entrada de nuevos competidores es muy alta. Principales competidores en el
mercado de aparatos electrónicos en Chiclayo.

Los competidores más grandes Option Computer S.A.C. En Chiclayo, donde Saga Falabella,
ripley son las tiendas mejor ubicadas en el sector electrónico en ranking dentro del país,
ratios de tráfico, ranking por categoría, social traffic y seguidores

Saga Falabella: Es una cadena de tiendas departamentales en el Perú, creada en 1996 luego
de que el grupo Falabella adquiriera el dominio de SAGA (Sociedad Andina de los Grandes
Almacenes) se ha logrado posicionar en la mente de los consumidores del apartado
tecnológico debido a la facilidad de pagos y variedad de productos.
La sede en Chiclayo se encuentra ubicado dentro del centro comercial Real Plaza con
Dirección Av. Gral. Arenales 167a, Chiclayo 14008.

Entre los productos que ofrece Saga Falabnella al publico tenemos: celulares , tablets ,
computadoras , electrodomésticos para el hogar como lo son cocinas refrigeradoras
televisores microhondas,etc

En cuanto a su marketing Saga cuenta con un catalogo online de sus productos para atender al
publico . también cuenta con  ofertas de fin de semana y sus llamativos combos

La empresa brinda financiación a sus clientes para pagos en partes ya que cuenta con su
propia entidad financiera y de esa manera atraer mas clientes

Ripley: Al igual que Saga también ofrece variedad de productos destacando en

electrodomésticos y aparatos electrónicos con un excelente servicio de postventa y otros
apartados como lo son garantías extra. Ripley Chiclayo se encuentra la calle san José
intersecada con la avenida Balta

Entre los productos que ofrece ripley al público tenemos: celulares, tabletas, computadoras,
videojuegos

La empresa cuenta con catálogos y ofertas semanales, también cuenta con un sistema de
puntos por consumo

También cuenta con sus propias tarjetas de crédito y con esto financiar y vender sus
productos

Macro-Entorno

Durante muchos años se consideró a la empresa como una unidad independiente y alejada de
su entorno. Sin embargo, a partir de la década de los sesenta el entorno empresarial se ha
vuelto más complejo, inestable y poco predecible. Por lo que, hoy en día, al analizar una
empresa se hace junto con el entorno que influye en ella. El entorno se refiere a todo aquello
que es ajeno a la empresa como organización (Mintzberg, 1984). Todo lo anterior refleja que
la empresa moderna no puede considerarse aislada del entorno, sino todo lo contrario

Económico: el impacto no solo es el ámbito monetario, sino también incide en la

productividad, ya que muchas empresas, ante este contexto inesperado, no estuvieron
preparadas con las herramientas ni equipos necesarios para asumir el reto, por lo cual es
probable que hayan disminuido su capacidad operativa.

La adaptabilidad de uso va de la mano con el nivel de madurez tecnológica que tenían la

empresa antes de la cuarentena. Naturalmente, son los sectores financieros y de
telecomunicaciones los que tienen mayor facilidad para adaptarse; sin embargo, esta situación
mundial originó que todos los sectores empresariales tomen en cuenta que el uso de
herramientas tecnológicas es algo absolutamente indispensable, ya que es transversal a sus
operaciones, desde la atención a sus clientes, su operatividad interna, la relación con
proveedores y toda su cadena de abastecimiento y comercial

Lo mencionado antes nos hace entender que a nivel económico y debido a la inminente
pandemia por el coronavirus es indispensable el uso de aparatos electrónicos como en el caso
de nuestra empresa y la demanda masiva de estos medios debido al confinamiento y al
distanciamiento social , lo que hace sumamente rentable en estos tiempos la venta y
distribución de estos medios para manternos siempre conectados ya sea las personas o las
empresas

Social: En la realidad, ninguna sociedad o país está completamente preparado para el cambio
económico y social en el orden de lo que está sucediendo actualmente. Y esto debido a que es
innegable que se está generando una evolución y cambio tecnológico que está en pleno de
desarrollo y que irá transformándose a medida que vayan pasando los días y se vayan
adoptando nuevas formas de comportamiento social. En ese sentido, no solo es suficiente
contar con la tecnología, sino saber utilizarla haciendo una lectura adecuada de nuestro
entorno y creo que la ventaja que tenemos actualmente es que las opciones son múltiples
ajustándose a nuestras necesidades y requerimientos.

Ambiental: con el planeta en modo pausa, el medio ambiente ha tenido un respiro. El aire es
más transparente, la vegetación más expansiva, la vida animal más libre. Ha retrocedido la
contaminación atmosférica que cada año mata a millones de personas.

El uso de la tecnología para las comunicaciones, el estudio y el trabajo hace que el uso de
estos medios como lo son computadoras laptops y cámaras sea favorable para nuestro medio
ambiente y reducir considerablemente la contaminación ambiental ya que el uso de vehículos
de transporte es considerablemente menor al que estábamos acostumbrados
 2.1.2.2. Análisis Interno

El análisis interno constituye una parte muy importante del análisis que toda empresa debería
de realizar si desea iniciarse en un nuevo nicho, o en caso de expandir sus actividades para
tener una mayor diversidad y oportunidades en el mercado, porque ayuda a identificar mejor
cuales son las características y los recursos con los que cuenta una empresa. Al tener claro
dichas características y recursos, es posible llegar a hallar las oportunidades y fortalezas que
nos permiten formular una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector, por lo
tanto, obtendremos también una mayor rentabilidad financiera. Teniendo en cuento la antes
mencionado Dentro de las fortalezas que podemos resaltar de Option Computer son :

1. Poder negociación, precios bajos: debido a la importación directa de nuestros

productos como computadores de escritorio , laptops , cámaras , micrófonos ; de
diferentes marcas del mercado como lo son Lenovo hp , Dell , Samsung podemos
ofrecerlo al publico distintos precios de acuerdo a la capacidad adquisitiva del cliente
2. Surtido de marcas: brindamos al publico diferentes marcas en diferentes productos ,
contamos con marcas sobresalientes del mercado en cuanto al apartado tecnológico
como lo son Lenovo , Dell , hp , Samsung , Huawei estas marcas se han logrado
posicionar en la mente de los consumidores debido a la gran calidad y durabilidad de
estos
3. Tiempo de entrega : Debido al distanciamiento social y al temor de contagio la
empresa brinda con servicios de entrega a domicilio cumplido estrictamente todos los
protocolos de bioseguridad dados por el estado peruano y esto lo hacemos en tiempos
record ya que Contamos con un catalogo online lo que hace mas fácil al cliente de
poder visualizar toda la gama de productos que manejamos y de esta manera el cliente
pueda consultar sobre marcas y precios de nuestros productos haciéndole llegar a su
domicilio el producto que haya solicitado
4. Especialista en tecnología : la empresa también cuenta con servicios de postventa y
orientación en todos nuestros productos que ofrecemos con técnicos altamente
calificados en el apartado electrónico
 2.1.2.3. Diagnóstico

Se analizarán los principales aspectos externos e internos que condicionan la venta de

productos electrónicos, así mismo se identificará las oportunidades, amenazas, debilidades y
fortalezas de Option Computer S.A.C

En el Perú había cierta desconfianza por el tema de la innovación, las nuevas tecnologías,
entre otros aspectos; en la actualidad es –por decir lo menos– obligatorio cambiar el
pensamiento y pasar a la acción, empezar a pensar, planificar y tener a la tecnología como
aliada en temas de procesos empresariales, contacto con clientes, ventas, simplificación de
trámites, entre otros

ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1 -Poder negociación, precios bajos 2 - No tiene área de marketing y comercial

2 - Surtido de marcas. 3 –marca nueva

3 - Tiempo de entrega

4 - Especialista en tecnología

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1 - Crecimiento constante del mercado tecnológico 1 - Mercado tecnológico competitivo

debido a la pandemia
2 - Restricciones de seguridad
2 - Innovación tecnológica en productos
3-Ventajas de distribuidores con omnicalidad.
3 - Tendencia a tener tienda offline

4 - Mayor bancarización.

5 - Generaciones tecnológicas.

Según el Análisis realizado de la Matriz FODA, nuestra principal estrategia sería una
estrategia ofensiva. Las estrategias ofensivas buscan obtener el máximo beneficio de una
oportunidad mediante el uso de una fortaleza. Así, combinaremos Fortalezas con
Oportunidades, de esta forma buscamos Posicionar Option Computer S.A.C en el mercado de
comercio electrónico del Perú.

2.1.3. MERCADO OBJETIVO

Los consumidores: los consumidores se encuentran entre los 18 y 60 años, generalmente de

clase media y alta . Según [CITATION Tal08 \l 3082 ] nos dice que el público objetivo es el
conjunto de personas y organizaciones que se quiere alcanzar con las acciones de
comunicación , que , generalmente , son considerados consumidores o usuarios potenciales
del producto o servicio promocionado .La empresa debe determinar de determinar de manera
precisa las características del grupo de personas que van a ser objeto de la comunicación a
través de variables socioeconómicas , geográficas , estilos de vida , motivaciones y hábitos de
consumo .

Tomando en cuenta lo antes mencionado definiremos nuestro mercado objetivo que son
personas que requieren el uso de los productos que Option Computer ofrece generalmente
personas entre los 18 y 60 años esto ente hombre y mujeres con el poder adquisitivo
suficiente, también los niños y adolescentes que son respaldados que aún no cuentan con la
capacidad adquisitiva, pero son respaldados por adultos responsables

Para seleccionar el mercado objetivo debemos tener en cuenta los siguientes criterios de
selección.

Segmentación Geográfica: chiclayanos, con ingresos mensuales mayores a

2000soles y con gustos y necesidad de la tecnología

Segmentación Demográfica: Hombres y Mujeres del NSE A Y B en el rango de

edades de 25 a 39 años de edad que residan en el Perú

Edad:Para nuestro estudio nos enfocaremos en los jóvenes de 25 a 39 años de edad

porque este segmento es el público objetivo para posicionar a Option Computer S.A.C

Posicionamiento de marca

Para el posicionamiento se deberá conocer en qué situación se encuentra Option Computer

S.A.C en el mercado de aparatos de cómputo, para esto se utilizaran las siguientes estrategias:

1. Estrategias de Producto Option Computer S.A.C deberá:

  Mejorar la experiencia de compra.
 Desarrollo de programa de fidelización de clientes
 Presencia en los lanzamientos de productos tecnológicos.
2. Estrategias de Precio La estrategia de precios contempla:
 Establecer política de descuento para nuevos clientes.
 Diseñar una política de precios bajos
3. Estrategias de Distribución y Ventas La estrategia de distribución y ventas contempla:
 Diseñar alianzas comerciales con las principales marcas tecnológicas.
 Diseñar crosselling y upselling para clientes recurrentes.

 Alianza estratégica con entidad financiera.

2.1.4. OBJETIVOS

Empresa:

Misión

Visión

3. CONCLUSIONES
 4. BIBLIOGRAFÍA

https://books.google.com.pe/books?
id=86V4nK6j0vIC&pg=PA665&dq=publico+objetivo&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjml
fOzr9jrAhXBxFkKHcY9AJcQ6AEwAHoECAMQAg#v=onepage&q=objetivo&f=false

http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/9077/3/2019_Mart%C3%ADnez-Ram
%C3%ADrez_.pdf

https://www.elperuano.pe/noticia-la-tecnologia-generara-nuevas-oportunidades-
crecimiento-95311.aspx

https://colegiodesociologosperu.org.pe/wp-content/uploads/El-Coronavirus-y-su-
impacto-en-la-sociedad-actual-y-futura-mayo-2020.pdf

https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/3324/Fasc
%C3%ADculo120.pdf?sequence=1&isAllowed=y

5. ANEXOS