Estudio de mercado y Plan de Marketing 1

Estudio de Mercado y Plan de Marketing

Datos identificativos del proyecto

Nombre y apellidos del alumno o alumna

José Manuel Ríos Gallego

Breve descripción del proyecto

(Tiene como finalidad recordar al tutor o tutora las referencias básicas del proyecto: idea de negocio, nombre de la
empresa ...)

Esta idea de negocio surge al detectar posibles mejoras en los servicios remotos que ofrecen las empresas.

Como primera opción, el nombre de la empresa será “Soporte Solutions IT”.

Consideramos que la experiencia y ganas que tenemos serán clave en el éxito de nuestra idea.

Nuestra actividad consistirá en dar un servicio novedoso ya que podremos dar asistencia técnica todos los
días de la semana, 24x7.
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1. Diagnóstico de la situación inicial

Caracterización general del sector de actividad

Código y literal de CNAE correspondiente a la actividad 1

62º 6202º-Actividades de consultoría informática

Interesa conocer cómo está evolucionando el sector. En esta fase tomaremos como referencia el mercado global,
puesto que nuestra empresa probablemente tendrá un carácter local, no debemos ir más allá del ámbito nacional.
En concreto habrá que caracterizarlo en cuanto a: tamaño, tasa de crecimiento, tipología de empresas, momento
del ciclo de vida del mercado, tipo de competencia, existencia de empresas líderes o de barreras de entrada y
cualquier otro dato de interés.

Es bastante complicado resumir la historia informática en España, dado que hasta la época de los años 90 no se
recogen los datos de manera sistemática.

Se sabe que los primeros ordenadores fueron electromecánicos (en base a relés), a destacar el Mark I construido
en la Universidad de Harvard con colaboración de IBM.
Posteriormente se sustituyen estos relés por válvulas de vacío dando origen a la primera generación de
ordenadores electrónicos.

El año 1958 marca el inicio de la segunda generación de ordenadores electrónicos, introduciendo las unidades de
cinta y discos magnéticos: el primero en llegar a España fue un IBM 650 destinado a RENFE, después llegaría
un UNIVAC UCT en 1959 para la Junta de Energía Nuclear; aunque se dice que la era de la informática llegó
realmente a España en 1961 en la Feria de Muestras de Barcelona con la presentación del IBM 1401.

A partir de los 70 se comenzaron a fabricar y distribuir ordenadores a empresas y con estos aparece el concepto
de “informática distribuida”, y se crea por primera vez un mercado de mayoristas (MSD, Data General, HP,
Datapoint…)
Pero no fue hasta bien entrados los años 80-90 cuando la informática se empezó a considerar fundamental tanto
para empresas como a nivel doméstico, creándose así una demanda cada vez mayor.
Evolución del mercado en España:
1
Consulta el epígrafe «Mercado» de la UT 3
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Los picos de actividad en nuestro sector coinciden con la transición democrática (1973), aparece el ordenador
personal (1981). La caída brusca en las cifras del mercado informático se produce entre los años 90 y 2000.

Desde este momento la informática pasa a ser elemento básico de las empresas y los particulares.

Entre 2006 y 2010, se utiliza el Plan Avanza, con el cual se facilita la llegada de las tecnologías de la
información lleguen a toda la sociedad española.

El gran paso vino con la digitalización de las distintas instituciones:

-Sanidad
-Justicia
-DNI electrónico
-Administración electrónica

Que exigir a una empresa de soporte.

En la actualidad, este tipo de empresas están más en auge, podemos facilitar una respuesta muy rápida y certera.
Las empresas cada vez están más digitalizadas.

Hoy en día, las empresas necesitan un soporte efectivo y confiable.

Una empresa de soporte debe disponer de:

 Atención personalizada
 Respuesta rápida
 Variedad de cobertura
 Garantía de calidad y fiabilidad
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Consumidores
Definir el segmento de mercado al que se dirige la empresa, su «target group» y las razones que motivan el
consumo.
Identificación de quiénes intervienen el proceso de compra: Prescriptores, influenciadores, etc.

El target que queremos llegar a tener, a corto plazo sería Inditex, una de las principales empresas del sector retail
a nivel mundial, conocida en cualquier sitio. Ir de la mano de Inditex da un nombre e imagen de marca muy
grande y bueno.

Si miramos por perfil:

Demográfico del cliente: Orientado a cualquier sexo y edad.
Sociocultural del cliente: Estamos enfocados en clientes con un nivel económico alto. Ofrecemos un nivel
educativo alto por los conocimientos que podemos aportar.
Perfil digital del cliente: Inditex apuesta por renovarse y seguir siendo pionero en muchos aspectos y mercados.

Para conseguir esta información podemos utilizar varias herramientas: Facebook y Twitter analytics, serian un
ejemplo.

Para llegar a tener un cliente, estés deben de pasar por varias etapas que serán las siguiente:

 Aprendizaje: el consumidor no sabe que tiene una necesidad.

 Reconocimiento: el consumidor percibe que tiene un problema/oportunidad
 Consideración: el consumidor ya tiene algunas soluciones y comienza la evaluación.
 Decisión de compra: proceso final, después terminar la evaluación, es el momento de proceder la
contratación del servicio.

En este proceso actúan diferentes figuras, tales como:

 Iniciador: empresa que detecta la necesidad de contratar un servicio técnico remoto.
 Influenciador: web, blog, persona opinando sobre su experiencia con el servicio
 Decisor: la persona que toma la decisión de contratar.
 Comprador: la persona que finalmente realiza la compra.

La demanda
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Se trata de cuantificar la demanda en términos globales (unidades consumidas y/o cifra de ventas) por nuestro
mercado de referencia 2. Se trata de tomarle el pulso al consumo. Es importante determinar tanto el mercado real
como el potencial, la diferencia entre ambas magnitudes nos informa del hueco de mercado disponible. .

Es posible que no dispongas de toda la información para tu ámbito de actuación geográfica, en ese caso puedes
extrapolar los datos obtenidos de ámbitos territoriales más amplios. Siempre es importante conocer qué está
sucediendo en el entorno general, que puede estar marcando una tendencia que tarde o temprano nos afectará.

Ahora mismo el mercado tecnológico no para de avanzar en Galicia, son bastantes las ofertas de empleo que hay
diariamente solicitando trabajadores con formación en este mundo, es por ello, que las empresas tienen puestos
de trabajo sin cubrir.

Se considera que Galicia está en pleno crecimiento tecnológico.

Un dato esperanzador, es que, durante la rescisión económica del año 2008, el sector tecnológico no destruyo
empleo en Galicia, si no que lo aumentó. Con ello creciendo la facturación.

Actualmente hay mas de 3000 empresas en el sector TIC. Estas empresas generan más de 20000 puestos de
trabajo, juntando el sector privado con el público.

Viendo estas cifras es como observamos que la demanda cada vez es más alta.

Proveedores e Intermediarios
Señala las características más relevantes de estos agentes del mercado para tu negocio según lo que hemos
comentado en la Unidad de Trabajo.

2
El mercado de referencia es el conjunto de individuos que consumen el producto, el mercado real o actual.
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Dadas las características de nuestra empresa, creemos que nosotros mismos somos los proveedores, ya que
somos quien ofrece directamente el servicio de soporte y al ser nosotros directamente, estamos eliminando
cualquier intermediario.

Competencia
Es posible que pienses que tener competencia es una desventaja, pero si sabes sacarle provecho, tener
competencia te librará de cometer muchos errores. Identifica tu competencia, estudiála para aprender de ella, para
identificar sus puntos débiles y superarla. Resume en este apartado la información que puedas localizar sobre tu
competencia directa: Nombre, ubicación, servicios prestados, precios, tamaño, ventajas competitivas, debilidades,
etc..

Consideramos competencia directa a las siguientes empresas:

 Grupo Oesía
 Sivsa
 Bahía Software
 Coreiman
 Concentrix

Observándolas podemos encontrar puntos comunes, tales como:

Todas ellas son grupos de empresas, desde el punto de vista organizativo, nos da a entender una falta de
información, a la par, produce duplicidad de tareas.

También hay una variabilidad en los precios de sus servicios ofertados, el comprador tendrá problemas para
saber por cual decantarse al no saber un valor real del servicio.
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Conclusiones: diagnóstico de la situación inicial

Realiza una valoración de la información recogida.

Con el estudio del mercado, vemos que es ovio que el sector tecnológico está en pleno auge, ya que aumenta
año tras año.

Con el crecimiento de la economía española, facilita las oportunidades de trabajo y la creación de nuevas
empresas, como la nuestra. Esto le da un constante cambio al mercado proponiendo una mayor demanda.

Es verdad que la pandemia del COVID -19 todos los sectores se han visto damnificados, aun así, el
tecnológico ha podido seguir llevando a cabo sus tareas a través del teletrabajo.

Según el informe que han elaborado VASS y el centro de Predicción Económica, la cifra de negocio ha caído,
pero las previsiones no son tan malas como con otros sectores productivos del país.

Referencias al material consultado para la realización del

apartado
No te olvides de incluir las fuentes de información que has utilizado como notas al final de documento. Si se trata
de documentos publicados en Internet, por favor incluye el enlace .

https://www.ceprede.es/informes/informe_perspectivas/perspectivas_Nov03.pdf

https://www.itreseller.es/en-cifras/2020/09/el-sector-tic-se-mantiene-como-uno-de-los-menos-
afectados-por-la-crisis-del-covid19

https://www.idepa.es/detalle-oportunidad/-/asset_publisher/pZrNYOpxJB8w/content/
sector-tic-el-sector-en-espana-principales-indicadores-actividad
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2. Definición de la misión y establecimiento de

objetivos

Misión

Nuestra misión es la de ofrecer nuestros servicios de asistencia y Soporte Informático a las grandes empresas,
y llegar a tener una gran cantidad de mercado, diferenciando con el servicio prestado y aprovechando nuestra
buena cartera de clientes con su gran imagen de marca.

Objetivos

Nuestro principal objetivo es que las empresas detecten nuestra imagen de marca como una imagen
espectacular, crearles la necesidad de contratar nuestros servicios. Ya que ofrecemos un servicio fiable, rápido
y con calidad.
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3. Estrategias de Marketing Mix

El producto
 Descripción de los tres niveles de diseño del producto:
Básico
Real: Diseño, calidad, marca, logo, envase, etiquetado. Si lo que ofreces es un servicio, sustituye los
apartados referidos al envase por todo lo que tiene que ver con la presentación del servicio: decoración,
uniformes, etc...
Aumentado: Servicios de apoyo y ventajas asociadas al consumo

 Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto y estrategia a seguir.

 Producto básico: nuestro producto básico sería la resolución de problemas informáticos en el

momento que el cliente lo necesite.

 Producto real: consideramos que es el producto que podemos ofrecer tangiblemente, es decir,
nuestra presentación de nuestro trabajo, a través de una página web, un soporte telefónico…

 Producto aumentado: para tratar de mejorar nuestro producto, trataremos de añadir alguna mejora al
servicio, ya sea dependiendo de la duración del contrato o el volumen de contratación.

Ciclo de vida:

 Introducción: lanzamiento al mercado del servicio.

 Crecimiento: nos posicionamos en el segmento que hemos definido previamente y comenzamos a
estar aceptados en el mercado.
 Madurez: momento de cima en la cuota de mercado.
 Declive: disminución de la contratación del servicio y perdida de interés de las empresas en
contratarnos.

Considero que nuestra empresa se encuentra en la etapa de crecimiento, nuestro servicio ya es conocido por
futuros clientes, estamos bien posicionados y actualmente las empresas quieren un servicio más personal y
constante que es lo que nos diferencia en el mercado.

Nuestra estrategia seria conseguir un mayor número de clientes dándoles a conocer nuestro servicio. Tenemos
que mejorar y diferenciarnos de la competencia. Haciendo más atractiva nuestra empresa.
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El precio
Aunque de momento no tienes información respecto a tus costes si que puedes fijarte una estrategia a seguir
(revisa el documento sobre los distintos métodos de establecimiento de precios). Investiga los precios de la
competencia para tenerlos como referencia. Justifica tu respuesta.

Puede llegar a ser una parte diferencial de un producto, y parte de la razón del éxito o el fracaso de este.

Si los precios son elevados, quizás no lleguemos a captar a muchos clientes. Si son demasiado bajos, quizá no
lleguemos a tener la rentabilidad necesaria.

Llevemos de ejemplo la contratación que realiza el Sergas, (saber los valores de una empresa privada es
prácticamente imposible)

DATOS DE LA LICITACIÓN:

ORGANISMO ........................................................... Xunta de Galicia

OBJETO DEL CONTRATO....................................... Servicio de atención “Helpdesk”
LUGAR EJECUCIÓN................................................. Santiago de Compostela
ADJUDICATARIO..................................................... Indra Soluciones TIC
DETALLE ADJUDICACIÓN..................................... 882. 441 €

Sabemos que son adjudicaciones por períodos de dos años, por lo que nos da un resultado de 36.769 € al mes
(882.441 / 24 meses); de los cuales sólo tendríamos que descontar el sueldo del personal que realizara la labor
de dicho Soporte, ya que el material (mobiliario, ordenadores, local...) corre siempre a cargo de la empresa
contratante.

En los pliegos de condiciones piden un equipo de 6 personas (5 en horario de mañana y 1 persona en horario
de tarde); de ahí con un cálculo fácil podríamos obtener los beneficios una vez descontados sueldos:

Si establecemos como sueldo base 1200 € por persona obtenemos un beneficio de casi 5000 €/mes

6 personas X 1200 €/mes = 7200€

7200€ X 24 meses = 172.800 €

Habría que sumar impuestos, gastos Seguridad Social... pero aun así observamos que hay margen para poder
lanzar una oferta más económica y añadir valor añadido (añadir un trabajador más para cubrir un turno de
noche(nuestro aspecto diferenciador))

Creo que la mejor elección es fijar el precio según el valor, nuestro objetivo es trabajar con empresas grandes,
punteras. Con un alto poder adquisitivo, bajar mucho el precio quizá llegue a ser contraproducente pudiendo
llegar a parecer que nuestro producto es de mala calidad.

No toda la competencia se hace con el precio, hay que saber que hay detrás de ese precio. (Calidad de trabajo,
de servicios prestados)
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Distribución
Selecciona los canales de distribución y el tipo de distribución que vas a realizar (intensiva, selectiva o exclusiva).
Es importante también que definas la localización, especialmente si se trata de un servicio. Si te animas puedes
incluir un mapa con la ubicación de tu empresa. Razona todas tus decisiones.

Nuestro principal y único intermediario sería el gerente de la empresa, diferenciamos así el producto en el
mercado y le damos prestigio a nuestra marca.

Le estamos dando una atención especial a la satisfacción del cliente.

Estrategia exclusiva.
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Comunicación
Revisa las dos presentaciones que se incluyen este epígrafe de la unidad de trabajo.
Tienes que : Identificar la audiencia objetivo, los objetivos de la campaña, el mensaje, los medios o canales y las
herramientas.

A la hora de seleccionar los medios ten en cuenta tanto tu ámbito geográfico como las costumbres de tus clientes.

Trataremos de utilizar publicidad directa:

RRSS:

Queremos explotar las redes sociales, quien no utiliza una red social en pleno 2021

Instagram:

Creada relativamente hace poco tiempo, cerca de 200 millones de usuarios. Su engagement es muy bueno ya
que se suele dar like con facilidad en las publicaciones. Es una red muy visual.

Facebook:

Más de 1500 millones de usuarios, podemos crear un perfil de empresa, único y exclusivo. En el
presentaremos nuestros servicios. La parte buena y diferenciadora de Facebook (Meta) es que podemos crear
anuncios de diferentes precios con diferentes duraciones de días.

Internet:

A través de internet tenemos diferentes opciones, tales como:

SEO: (Search Engine Optimization) optimización de los motores de búsqueda. A través de variables (Palabras
clave contenido, webs anexadas) obtendremos un mejor posicionamiento.

SEM: (Search Engine Marketing) a través del pago de publicidad nuestro posicionamiento se verá mejorado.

Google Adwords: pagar por clics, ser el primer anuncio que aparece en una búsqueda, en el momento que el
cliente clica en ese enlace, nos genera un coste, si no, no hay coste.

Revistas y publicaciones del sector:

Existen una infinidad de páginas web especializadas en el sector IT, una de las más famosas a nivel España,
sin duda es Xataka.
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Publicidad indirecta:

Ahora mismo, quizá es la forma más diferencial, llegar a un acuerdo con una persona famosa que esté
retransmitiendo para el público a través de una plataforma (Twitch/Youtube)

Llegar a un acuerdo con esa persona para que muestre nuestro logo. Simplemente por curiosidad tendremos
un mayor número de visitas.

4. Presupuesto
Tendrás que investigar un poco más para resolver este apartado. Internet te puede resultar de gran ayuda.

A través de esta imagen podemos observar detalladamente los gastos para un plan de marketing. Esto es a modo
orientativo, un ejemplo.
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Tipo de camapaña Cantidad Coste p/U estimado Estimado Total Total

Marketing Nacional 1.000,00 € 35.500,00 €

Banner Ads 2 500,00 € 1.000,00 €

Marketing Local 2.400,00 €

Prensa 4 600,00 € 2.400,00 €
Marketing en tienda 0 400,00 €
POP 0 500,00 €

Relaciones Públicas 1.700,00 €

Eventos 1 300,00 € 300,00 €
Patrocionios
Notas de prensa 4 100,00 € 400,00 €
Webinars
Eventos para clientes 1 1.000,00 € 1.000,00 €

Marketing Contenidos 1.200,00 €

LandingPage 1 1.200,00 € 1.200,00 €

Redes Sociales 3.100,00 €

Twitter 10 100,00 € 1.000,00 €
Facebook 10 100,00 € 1.000,00 €
Instagram 5 100,00 € 500,00 €
Twitch 4 100,00 € 400,00 €
Linkedin 2 100,00 € 200,00 €

Online 800,00 €
Blog 1 400,00 € 400,00 €
Web 1 400,00 € 400,00 €

Publicidad 11.700,00 €
Online 4 2.500,00 € 10.000,00 €
Radio 2 850,00 € 1.700,00 €

Web 6.400,00 €
Desarrollo 1 6.400,00 € 6.400,00 €

Investigación de mercado 1.300,00 €

Encuestas 1 800,00 € 800,00 €
Estudios de impacto 1 500,00 € 500,00 €

Campañas de ventas 5.900,00 €

Campaña 1 1 5.900,00 € 5.900,00 €