Universidad Galileo

FACTI
Maestría en Administración con Especialización en Mercadeo
Seminario Estado de Mercadeo Guatemalteco
Lic. Roberto Herrarte Nájera

TAREA
MERCADEO Y LAS TELECOMUNICACIONES

INTEGRANTES: CARNE NO:

BOANERGES AMILCAR LOPEZ 0111321

LUIS ALFREDO PORRAS 17006266
THELMA PAOLA GARCIA CHINCHILLA 17005162
FERNANDO VELASQUEZ 1010812
LUIS TRABANINO 10199327

SECCION S
 MERCADEO Y LAS TELECOMUNICACIONES

Cuando hablamos de Mercadeo y las Telecomunicaciones podemos decir que hoy en dia
existen una diversidad de métodos y canales de distribución que son parte fundamental para el
éxito del Mercadeo ya que cuando hablamos de mercadeo podemos ver que es el primer
pensamiento que debe tener una persona a la hora de crear una empresa y organizar sus
funciones; debido a que el mercadeo es un conjunto de técnicas que permiten a las empresas o
instituciones la adquisición, creación, producción, distribución, promoción y ventas de ideas
comerciales, productos ya sean bienes o servicios de manera que logren satisfacer los objetivos de
las ganancias.

Como bien sabemos que El mercadeo no crea necesidades reales, pero crea deseos o mejor dicho
una necesidad psicológicas. No estante el empleo de cierta técnica de mercadeo puede ser la
causante de que las empresas y consumidores identifiquen mejor algunas necesidades reales y
que hay que satisfacer.

Dentro de los conceptos de Mercadeo podemos también encontrar los siguientes:

 Mercadotecnia
 Marketing
 Mercado
 La segmentación de mercados que se divide de la siguiente forma.
o Por características geográficas.
o Clases sociales.
o Poder adquisitivo.
o Cultura.
o Otros factores que pueden incidir en el comportamiento del consumidor.

Cuando nos enfocamos en el Mercadeo de Telecomunicaciones nos referimos a que la industria

de telecomunicaciones ha pasado, y todavía está pasando, por muchos cambios a lo largo del
tiempo, motivados por la creciente liberación, rápida evolución tecnológica, cambios en el
comportamiento del consumidor y por la dinámica competitiva.

Desde hace varias décadas, existen corporaciones y estrategas que apoya con éxito a importantes
clientes en el sector de Telecomunicaciones: operadoras (móviles, fijas, integradas, TV por cable,
satelital), proveedores, ISPs y portales – empresas establecidas y entrantes, tanto en mercados
desarrollados como emergentes.
Investigando un poco cabe hacer mención de la empresa Strategy& la cual destaca seis
importantes tendencias en este mercado que deben, en conjunto, producir un impacto relevante
sobre la configuración de la industria en los próximos años:

1. Desregulación

La liberación de las comunicaciones estimula inversiones, competencia y mejoras en la calidad de

prestación de servicios.

2. Convergencia

La combinación de redes, plataformas, dispositivos, servicios fijos y móviles – así como los
elementos de las industrias adyacente como medios, TI y finanzas, genera enormes desafíos y
oportunidades para nuevos formatos de negocio en la industria. Esto se debe llevar a cabo con s e
implementación de modelos operacionales convergentes; apoyo en el diseño y lanzamiento de
ofertas; estrategias de tecnología; diseño organizacional; análisis de la competencia; modelos
económicos.

3. Foco en el cliente

La experiencia diferenciada con los clientes es un factor crítico para el éxito en esta industria.
Existen importantes implicaciones de los cambios de posicionamiento para el desarrollo de
ofertas, procesos operacionales y control de calidad. Con segmentación de mercado y diseño de
estrategias para cada segmento/subsegmento; programas de atención al cliente (customer care);
desarrollo e implementación de tácticas para la excelencia operacional; retención y up selling;
apoyo en la gestión de cambios.

4. Saturación de mercado

La creciente competencia y proximidad de los niveles de saturación en mercados emergentes ha

incrementado la competencia de precios. Muchos jugadores en diferentes subsegmentos de la
industria buscan caminos para compensar la erosión de ingresos del core business.

5. Nuevos modelos de negocio

Los jugadores ya establecidos buscan nuevas oportunidades de generación de ingresos a través de

la introducción de servicios independiente de infraestructura y de exploración de contenidos
interactivos (web 2.0, IPTV, juegos electrónicos, marketing/pagos remotos, etc.). ¿Cómo puede
ayudar Strategy&? Con diseño de nuevos modelos de negocio; planeamiento de portafolio de
negocio; planeamiento económico-financiero.

6. Consolidación

La globalización de los mercados crea oportunidades para las empresas haciendo posible expandir
su presencia geográfica y base de facturación. Los competidores están formando ecosistemas con
socios y/o buscando joint ventures, fusiones y adquisiciones.
Ampliando más el tema de la relación e importancia entre el Mercadeo y las Telecomunicaciones
podemos mencionar los siguientes Tips los cuales son de gran ayuda.

Si bien es cierto en las telecomunicaciones, como en toda industria especializada, el énfasis del
"knowledge" es intensivo, y la relación cliente - compañía, esta área, siempre ha sido la de
imponer los servicios que presta y condiciones que ofrece a los usuarios, reminiscencias del
Outbound característico de este tipo de empresas con tendencias al monopolio del servicio, sin
embargo algunas han visto las bondades del Inbound Marketing para telecomunicaciones, y
considerando esto, hay algunos tips donde hacer hincapié.

1. El contenido es el rey.

Usar los aspectos técnicos, de construcción e instalaciones de telecomunicaciones y novelarlos,

permite hacer más asequibles los conocimientos a los inexpertos, crea relaciones de aprendizaje y
por supuesto, que vuelvan por más información.

2. Quieres algo de mí, tienes que interesarme.

Los usuarios de la red han tomado consciencia de lo importantes que se han convertidos para el e-
commerce, ahora no solo demandan información sin costos, sino que el simple hecho de visitar un
sitio debe producir alguna recompensa.

3. Me interesaste, ahora mantente preocupado por mi.

Comunicación, no es solo ofrecer, es cultivar una relación, cuando el usuario ha llegado por interés
propio, hay que mantener esa ventaja interactuando con ellos. El hacer recomendaciones, indicar
bondades de equipos y mini webinars donde se traten temas de interés son algunas vías.

4. Hazme sentir importante.

Sentirse tratado como individualidad genera respeto y crea relaciones que se mantienen en el
tiempo. Desde que un visitante llega a las páginas, hasta que se convierte en un cliente. Los grados
de pertenencia que siente el usuario con el prestador de servicio en cada paso, deben irse
incrementando.

5. El movimiento en la presentación de videos cortos con los mensajes más impactantes.

La recepción de información vía imágenes incita a las acciones y las imágenes en movimiento
refuerzan la acción deseada, estos conceptos provenientes de la neurociencia, son absolutamente
necesarios para un adecuado Inbound Marketing para telecomunicaciones.

6. No ser rebuscado, me fastidias y me voy.

La simplicidad y sencillez al comunicar es básico en la emisión de un mensaje, los leads, usuarios y

clientes necesitan la información sin complicaciones.
 7. Cuando te busqué, mis necesidades ya existían.

Ser homogéneo, cualquier acción que inducimos en los usuarios tienen que llevar al objetivo que
se desea, los visitantes saben que quieren y es nuestra responsabilidad guiarlos de la manera más
expedita, al donde todos obtenemos lo que queremos.

8. Muéstrame tu interés por divertirme y probablemente haya retribución.

Los eventos y patrocinio de espectáculos de diferentes tipos, tales como: artísticos, deportes,
sociales, culturales entre otros, pueden convertirse en generadores de leads, colocando CTA en
aquellos medios publicitarios que lo permitan.

9. Hay un camino, dime cómo debo seguirlo.

La organización de la publicación de los contenidos, el patrocinio de eventos y el lanzamiento de

ofertas o productos deben tener un plan definido. Usar los elementos del Inbound Marketing para
telecomunicaciones sin seguir una pauta, pudiera ser contraproducente. El diseño de la campaña
tiene una línea, el posible cliente nos acompaña en el camino y él debe sentirse estimulado a
continuar.

10. Sabes que quiero.

El conocimiento de las necesidades de los clientes es fundamental, de ahí es que podemos

planificar y dirigir los recursos para ofrecerle los productos y servicios según los requerimientos de
los visitantes.

11. Te encuentro en redes sociales.

Hay que diseminar los mensajes a través de las redes. El target en donde se encuentran los
usuarios de telecomunicaciones es variado, pero con una característica en común. Los usuarios se
interesan por las novedades, por lo que son ideales para la viralización de los contenidos y la
valoración positiva del servicio.

12. Branding.

El reconocimiento de la marca y potenciar la imagen, parece no ser problema en

telecomunicaciones, sin embargo, un dejo de abuso es percibido sobre todo en las más grandes,
solucionar esto permite proyectar una imagen de empresa amigable, seria y fiable en el mercado.

Hoy en dia Las grandes marcas en telecomunicaciones se han impuesto a fuerza de apabullar, sus
clientes han comenzado a migrar a empresas de menor dimensión donde se sienten respetados y
donde las estrategias de Inbound Marketing para telecomunicaciones han sido influyentes. Pero
las grandes aprenden rápido y están migrando, el futuro se vislumbra competido y muy
prometedor.