E-KPI /

Medición de
impacto

Estrategia
Digital

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Definición de e-KPI
Un KPI (del inglés key performance indicator) es un indicador que permite
conocer el nivel de desempeño o de rendimiento de un proceso.

Medir los procesos es de vital importancia para poder planificar acciones en

las campañas e implementarlas, como así también para evaluar la
efectividad que se ha alcanzado en determinados puntos de nuestro
desarrollo integral en una campaña digital. En Internet, el e-KPI hace
referencia a los distintos indicadores que podemos evaluar para medir la
performance de una gestión de campaña digital. Estos indicadores estan
relacionados previamente con los objetivos de la campaña y se expresan en
porcentajes.

Los indicadores pueden variar según nuestras indicaciones y referencias

para determinadas actividades; sin embargo, resultan determinantes para
gestionar una evolución de campaña en un espacio virtual específico.
Conocer estos indicadores es de vital importancia para evaluar la
performance de la campaña digital o su rendimiento en el espacio
interactivo. Como veíamos en los párrafos iniciales de esta unidad, un plan
se constituye de proyectos que, a su vez, se integran con acciones. Los
procesos que derivan de estas acciones deben ser medidos constantemente
para, de este modo, conocer la efectividad de nuestra campaña.

Un KPI permite conocer el progreso de la empresa en algún aspecto en

particular, por lo que este indicador se utiliza en diversas áreas: compras,
logística, ventas, servicio al cliente, etcétera.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son medidas cuantitativas, es

decir que los números deben ser reales y aportan una visión del desempeño
de nuestra actividad de campaña en comparación a años anteriores y a las
actividades de otras empresas del sector, incluyendo alianzas y
competencias.

Además del valor en sí, un indicador KPI debe ir acompañado de información

sobre la razón por la que estaba incluido, es decir, su propósito y el impacto.
Lo que se debe poner en evidencia, entonces, es de qué forma se ha
determinado el ingreso en los datos, cómo se ha calculado el valor y sobre
la base de qué supuestos se hizo, en su caso, la comparación de indicadores
clave de rendimiento.

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Un indicador debe informar los datos en un formato comparable, por lo que
su rendimiento puede ser evaluado a través del tiempo y en contra de otros
negocios, incluso si se debe recoger y publicar sus datos en una base por
sitio o por división. Los indicadores clave de rendimiento también deben
expresarse en términos que cubran todo el negocio durante el período que
se informa, que es, por lo general, cada año. Esto hace que sea más simple
hacer comparaciones significativas con otras empresas y en contra de los
años anteriores.

Medición de impactos
No solo necesitamos medir los impactos de la campaña para saber que
estamos haciendo las cosas, sino que también necesitamos conocer estos
datos para determinar en qué debemos corregir nuestras acciones y cuáles
son las variables que determinan un nuevo rumbo. Para introducirnos en la
medición de impactos, debemos considerar que si bien estamos haciendo
referencia en este momento a un aspecto digital, la medición, en general,
tiene su origen en problemáticas sociales y en acciones provenientes de
interacciones en la sociedad.

En los aspectos digitales, estas mediciones también adquieren una

importancia superlativa, ya que nos posibilitaran conocer los impactos que
hemos tenido en los medios de interacción y en distintos campos donde
dividimos y ubicamos nuestro destinatario objetivo. La medición de
impactos en relación con nuestras acciones de campaña no solo se hace en
función de herramientas publicitarias, sino también en las interacciones que
se han generado en los usuarios, en redes sociales y en cualquier tipo de
interacción digital. Hay que considerar que se deben establecer objetivos y
metas que tenemos que alcanzar en el transcurso de una campaña. Es por
esto que la medición de impactos debe permitirnos justificar o descartar
determinadas acciones para poder alcanzar determinados objetivos.

Para medir necesitamos conocer con exactitud los datos que obtenemos de
nuestras interacciones con los gestores de administración en las redes
sociales. Los indicadores son de gran importancia para conocer el impacto
en la comunicación y la evolución comercial de gestión de clientes. Toda la
estrategia debe justificarse o desestimarse según las mediciones obtenidas
hacia el final de la ejecución de campaña.

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Referencias
Castelló, M. A. (2013). Estrategias empresariales en la web 2.0. Las redes sociales
online. Alicante, España: Club Universitario.

Rosales, P. (2010). Estrategia digital: Cómo usar las nuevas tecnologías mejor
que la competencia. España: Deusto S.A.