MÉTRICAS

¿Qué se debe medir en el desarrollo de un plan de comunicaciones digitales?

En el desarrollo de un plan de comunicación digital se deben medir los resultados en base

a los objetivos que se fijaron inicialmente, estos deben ser específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo para ser medidos con cierta facilidad.
Estos deben ser revisados regularmente para conocer si se está alcanzando los objetivos
o si no se consiguen, si hay alguna desviación y si se está a tiempo para corregir y
mejorar.

Los indicadores establecidos en cada red social, sitio web, o blog no solo los utilizaremos
para conocer la cantidad de visitas, la permanencia y simpatía de lo que publiquemos si
no también sirve preciadamente como información para nosotros conocer el perfil, sus
gustos y necesidades de quienes nos visitan. Es una herramienta que aparte de medir
nos da ideas para mejorar continuamente y llenar de satisfacción a nuestros clientes.

Cabe resaltar que estos indicadores deben estar regidos por otro diría yo más importante,
un indicador de eficacia el cual me ayuda a medir la eficiencia de mis estrategias. Puedo
tener una inspiración y realizar una publicación bárbara, como también puedo diseñar un
video espectacular que llene de vistas y de likes por todas partes, pero esto ya es sabido
en que no significa que estoy consiguiendo el objetivo de venta.

¿Cuáles métricas se deben monitorear para controlar todo el proceso de las

comunicaciones digitales y por qué?

Embudo de conversión para una campaña PPC: permite medir cuantos usuarios cae
cuando se genera una venta.

Numero de interacciones en redes sociales: es de las más simples, consiste en recolectar

y evaluar el contenido de los comentarios en R.S, numero de clicks, elementos
compartidos etc.

Trafico orgánico (SEO): es de los más difíciles de lograr, pero es de los mejores
resultados. Consiste en localizar y cuantificar el tráfico procedente de google sin ser
pagado.

Porcentaje de rebote: consiste en el porcentaje de personas que ingresan al sitio web

pero inmediatamente se salen, sin existir mayor interacción.

Ratio de conversión: consiste en la conversión del número de visitas en ventas. Por

ejemplo, si se registran 10 visitas y 5 ventas, el ratio de conversión es del 50%.
¿En qué parte del plan se deben vincular indicadores de gestión y con qué
propósito?

Los indicadores de gestión se deben vincular poco después de iniciado la puesta en

marcha del plan de comunicación y esos debe de revisarse periódicamente con el
propósito de que sean coherentes los objetivos estratégicos, para garantizar la efectividad
del enfoque y el despliegue que se está llevando a cabo, permiten establecer
comparaciones y relaciones con actividades de benchmarking y /o actividades de
aprendizaje y /o actividades de reingeniería, guardan datos anteriores para poder
evidenciar las tendencias de los mismos, establecen un panel de indicadores estratégicos
y establecen prioridades.

Estos indicadores siempre deben estar a la luz de todos sus actores y realizar sus
respectivas preguntas y respuestas elaboradas inmediatamente después de la
compilación y el análisis. Estos mismos autores serán quienes desarrollarán un trabajo
conjunto que precise la mejora.

Las implementaciones de los indicadores solo se pueden realizar desde un proceso de

planificación detallada de los mismos y desde el inicio de actividades que alimenten estos
indicadores.

¿Cuál sería una forma estructurada de presentar los resultados del seguimiento y
monitoreo de un plan de comunicación digital?

Los resultados del seguimiento se presentan de forma estructurada a los actores

involucrados en el plan de comunicación digital, donde debe haber un grupo de
responsables que evalúan estos resultados y toman decisiones con base en estos
resultados. Cada uno de los indicadores utilizados para el plan de comunicación digital
tiene un rango de medición.

De este análisis de resultados se deben gestar las ideas y replanteamientos a

recomendar para aplicar mejoras, este proceso se debe repetir con periocidad y esfuerzo
en conjunto.