HOJA DE CONTROL DE INDICADORES

BIBLIOTECA: SEMESTRE: PERIODO: ----

MES AÑO MES AÑO

INDICADOR REQUISITOS FORMULA RESULTADO

1 PRESTAMO A DOMICILIO PER CAPITA PO PRESTAMO A DOMICILIO SE- PD+CO =- PREST AMO A DOMICILIO PER CAPIT A
MESTRAL
CO COMUNIDAD
2 PRESTAMO INTERNO PER <...
""ITA PI PRESTAMO INTERNO SEMESTRAL PI+CO =- PREST AMO INTERNO PER CAPIT A

CO COMUNIDAD
3 ASISTENCIA A LA BIBLIOTECA PER CAPITA AB NUMERO SEMESTRAL DE ASIS- AB+CO=- ASISTENCIA A LA BIBLIOTECA PER
TENTES A LA BIBLIOTECA CAPITA
CO COMUNIDAD
4 PREGUNTAS DE CONSULTA PER CAPITA PC NUMERO SEMESTRAL DE PRE- PC+CO=- PREGUNTAS DE CONSULTA PER
GUNTAS DE CONSULTA CAPITA
CO COMUNIDAD
5 PORCENTAJE DE PREGUNTAS DE CONSULTA RE- PR NUMERO DE PREGUNTAS DE PR+PFx 100 =_% PORCENTAJE DE PREGUNTAS DE
SUELTAS CONSULTA RESUELTAS CONSULTA RESUELTAS
PF NUMERO TOTAL DE PREGUNTAS
DE CONSULTA REALIZADAS
6 PORCENTAJE DE TITULOS LOCALIZADOS TL NUMi:RO DE TITULOS LO- TLo TBx 100 =_% PORCENTAJE DE TITULOS LOCALI-
CALIZADOS ZADOS
TB NUMERO DE TlTULOS BUSCADOS
7 PORC::NTAJE DE MATERIAS Y AUTORES LC- ML NUMERO DE MATERIAS Y AU- ML, MB x 100 = % PORCENTAJE DE MATERIAS Y AU-
CALlZADOS TORES LOCALIZADOS TORESLOCAUZADOS
MB NUMERO DE MATERIAS Y AU-
TORES BUSCADOS
8 PORCENTAJE DE USUtlRIOS REGISTRADOS EN LA BI- UR NUMERO DE USUARIOS RE- UR+COx 100 =_% PORCENTAJE DE USUARIOS REGISTRA-
BLIOTECA GISTRADOS DOS EN LA BIBLIOTECA

CO COMUNIDAD
9 DOCUMENTOS ENTREGADOS A TRAVES DEL PRES- MN NUMERO DE SOLICITUDES DE MD7+MNx 100=_% PORCENTAJE DE DOCUMENTOS
TAMO INTERBIBLlOTECARIO M';TE;:¡IAL NO DISPONIBLE DE ::NTREGADOS DENTRO DE 7 DIAS
MANERA INMEDIATA
MD7 NUMERO DE MATERIALES DIS- MD3O-MN x10Q=_% PORCENTAJE DE DOCUMENTOS
PONIBLES DENTRO DE 7 OlAS ENTREGADOS DENTRO DE 30 OlAS
MD30 NUMERO DE MATERIALES DIS-
PONIBLES DENTRO DE 30 DIAS
...,¡
\,O
AO

Consideracion€s finales

A cada biblioteca le resultará de interés el comparar entre sí los indicadores que obtiene en
diferentes fechas, razón por la cual se sugiere utilizar la hoja comparativa de indicadores que'
aparece en la página ~; de esta manera, los jefes de biblioteca o de sección observarán
las variaciones que se presentan en los resultados.

Existe también la posibilidad de comparar los indicadores de una determinada biblioteca con
los de otra similar, siempre y cuando hayan utilizado la misma metodología para obtenerlos.

Las bibliotecas que usen este manual para apoyar la evaluación de sus actividades,
probablemente determinen después de un tiempo y de manera individual, las cifras que
expresen un nivel adecuado para el alcance y/o efectividad de los servicios que ofrecen,
fijándose con ello resultados mínimos.por alcanzar.

I
 .

HOJA COMPARATIVA DE INDICADORES

BIBLIOTECA:

INDICADOR 19 19 19 19
Sem. Sem. Sem. Sem. Sem.- Sem.- Sem. Sem.

1. PRESTAMOA DOMICILIO PER CAPITA

2. PRESTAMOINTERNO PER CAPITA
3. ASISTENCIA A LA BIBLIOTECA PER
CAPITA
4. PREGUNTASDE CONSULTA PER CAPITA
5. PORCENTAJESDE PREGUNTAS DE CON-
SULTA RESUELTAS
6. PORCENTAJE DE TITULOS LOCALI-
ZADOS
7. PORCENTAJEDE MATERIAS Y AUTORES
LOCALIZADOS
8. PORCENTAJE DE USUARIOS REGISTRA-
DOS EN LA BIBLIOTECA
9. DOCUMENTOS ENTREGADOS A TRAVES
DEL PRESTAMOINTERBIBUOTECARIO
DISPONIBLESDENTRO DE 7 DIAS
DISPONiBLESDENTRO DE 30 OlAS

~
...
82.

Glosario

- Asistentes a la biblioteca. Número de personas que entran a la biblioteca para

cualquier propósito, por ejemplo: consulta de materiales, búsqueda en catálogos,
participaciónen exposiciones,etc. .

- Comunidad. Número de personas a las que principalmente debe servir la biblioteca

acudan o no a ella, esto es, usuarios reales y usuarios potenciales. Esta comunidad la
constituyen generalmente los alumnos, profesores e investigadores adscritos a la
universidad, facultad, escuela, instituto, etc., según el caso.
Estadistlcas. Registros llevados de una manera sistemática y que constituyen una
expresión numérica de algunas actividades y servicios que presta la biblioteca.
Estanteria abierta. Libre acceso que se otorga a los usuarios de la biblioteca, para que
ellos mismos elijan y tomen de los estantes las obras de su interés.
Estanteria cerrada. Limitaciónal usuario para el acceso directo a los estantes que
almacenan,la colección de la biblioteca, de tal forma que el material debe ser solicitado al
bibliotecario.
- Estanteria mixta. Posibilidad que ofrece la biblioteca al usuario para consultar algunos
materiales por estantería abierta y otros por estantería cerrada. .
- Indlcadores. Expresiones numéricas y/o conceptuales que muestran el resultado del
alcance y/o efectividad de los diferentes servicios que ofrece la biblioteca, por ejemplo:
préstamo a domicilio, preguntas de consulta resueltas, etc. Estos indicadores CO!Iforman
la base para la evaluación de algunos servicios bibliotecarios.
- Medidas véase Indicadores
- Preguntas de cQnsulta. Solicitudes de i!1formación, formuladas ya sea personalmente,
por correo o por teléfono, que requieren el uso de los materiales de la bibliotlca o el
criterio profesional del bibliotecario para responderlas.
- Préstamo a domicilio. Se consideran todos los materiales (libros, publh :lciones
periódicas, tesis, microfichas, películas, etc.) que la biblioteca facilita a los usuarios para
su consulta fuera de ella. Se incluyen en este rubro las renovaciones de préstamo.
- Préstamo Interbibliotecarlo. Préstamo de, materiales entre una biblioteca y otra a
solicitud del usuario.
 83

- Préstamo interno. Se consideran todos los materiales de la biblioteca (libros,

publicaciones periódicas, tesis, microfichas, películas, etc.), que han sido retirados de los
muebles o estantes en que se encuentran para ser consultados por los usuarios en el
interior de ella. .

-, PréstamoexternovéasePréstamoa domicilio.
-'" Semestre escolar. Medida de tiempo que generalmente utilizan las instituciones de
educación superior para determinar la duración de sus programas docentes.
- Turno. División horaria del período diario en que la biblioteca presta sus servicios; se
,¿ refiere tanto a las divisiones ya existentes como a las que se hagan para efectos de
estimación en alguno de los indicadores.
Usuarios potenciales. Miembros de la comunidad (por lo general alumnos, profesores e
investigadores) que no van a la biblioteca, pero que tienen la posibilidad de hacer uso de
los servicios que ésta proporciona.
Usuarios reales. Miembros de la comunidad (por lo general alumnos, profesores e
investigadores) que asisten a la biblioteca. y hacen uso de los servicios que ésta
proporciona.
Usuarios registrados. Miembros de la comunidad (por lo general alumnos, profesores e
investigadores) que -previa realización de algunos trámites- han sido autorizados para
recibir obras en préstamo a domicilio.

..

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BibliQgrafía

",'"

1) BLAGDEN,John F. Do we reallyneed libraries?: an assessment of approachesto

the evaluation of the performance of libraries. -- New York: K.G.Saur, 1980. --
162 p. .
2) Carreras en el sistema de educación superior de México. -- México: ANUlES, 1981.
-- 481 p. -- (Serie consulta y documentación)
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México: SEP : ANUlES,1986. -- 105 p.
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F.W. Lancaster and C.W. Cleverson. -- Leyden, Neth. : Noordhoff, 1977. -- 184
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5) HALL,Blaine H. Collection assessment manual for college and university IiJJraries.--
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6) Instituciones de educación superior: directorio 1981-1982. -- México: A.NUIES,"
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7) LANCASTER,F.W. Evaluación y medición de los servicios bibliotecarios / con la
colaboración de M.J. Joncich ; tr. Elda Mónica Guerrero. -- México: UNAM,
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8) lANCASTER,F.W. Pautaspara la evaluaciónde sistemas y servicios de información
/ tr. Stella Sánchez de Moore. -- París: Unesco.1980.-- 177 p.
9) Programa Integral para el Desarrollo de la Educación Superior (PROIDES). -- México:
ANUlES, 1987. -- 165 p.
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