DIAGNOSTICO

DE ENCUESTA

NECESIDADES
DE LOS Integrantes:
ANGELICA FORERO MUNEVAR
CLIENTES JOHN MARIO GOMEZ RINCON DIGNER
XIOMARA NIÑO RINCON
GLORIA VIVIANA CARRILLO ARIZA
ENCUESTADOS
• Nidia Merchán
• Gloria Rodríguez
• Roció Ángel
• Manuel Martínez
• Oscar Peñuela
• Mauricio Suarez
• Patricia Leguizamón
• Diana Ángel
• Sandra Cerquera
• Fanny Caicedo
PREGUNTAS  ¿Con que frecuencia visita este
establecimiento?
 ¿ Que productos con mayor
frecuencia en este lugar?
1. Cada 15 días 1. Productos de aseo
2. Cada 8 días 2. Productos de grano
3. Cada 3 días 3. Productos de carnes frías
4. Cada 8 días 4. Productos de grano
5. Cada 15 días 5. Productos de grano
6. Cada mes 6. Productos de Mecato
7. Cada 15 días 7. Productos de aseo
8. Cada 15 días 8. Productos de aseo
9. Cada 3 días 9. Productos de aseo
10. Cada 15 días 10. Productos de bebidas
alcohólicas
  ¿Qué busca en estos sitios,
PREGUNTAS ¿Buenos productos o una buena
atención?
 ¿ Encuentra todo lo que necesita
en este establecimiento?

1. Buenos productos 1. Si

2. Buenos productos 2. No
3. Buenos productos 3. No
4. Buenos productos 4. No
5. Buenos productos 5. No
6. Buenos productos 6. No
7. Buenos productos 7. No
8. Buenos productos 8. Si
9. Buenos productos 9. No
10. Buenos productos
10. No
  ¿Este establecimiento tiene  ¿Considera que los precios de
PREGUNTAS elementos tecnológicos que le
faciliten la ubicación o el acceso
a información sobre los
los productos son costosos o
baratos?
productos que ofrece?
1. Baratos
1. No 2. Baratos
2. No
3. Baratos
3. No
4. Baratos
4. No
5. Baratos
5. No
6. Baratos
6. No
7. Baratos
7. No
8. No 8. Baratos

9. No 9. Baratos
10. No 10. Baratos
  Una vez que haya aplicado la
encuesta, analice La información e
identifique las posibles

PREGUNTAS necesidades de los clientes. Lo

debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.
1. 5 -Establecer el mejor precio
para sus productos
2. 4- Aumentar la cantidad que
satisface la demanda de sus
clientes
3. 3- ofrecer calidad
4. 2- innovar en productos
5. 1-Mejorar la atención al cliente

Lo que arrojan los resultados, es que los encuestados les interesa mas el
mejorar precios en productos, y la necesidad que menos tienen es la innovación.
 DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS
dofa No hay asesores Incrementar la Precios asequibles Quedar sin
para los clientes al clientela gracias a al publico. productos de
momento de sus productos y mayor
comprar. precios. demanda

No tienen Mejorar la Gran cantidad de No hay

cobertura para atención con sus puntos en cada promociones
domicilios en clientes para una de las como en otros
algunos lugares. incentivar la ciudades. establecimient
compra de mas os
productos.

No tener personal Afluencia de Se implemento No cuentan con

para ayudar a los clientes medio de pago una plataforma
clientes a empacar periódicamente. por datafono. digital.
los productos.
PREGUNTAS Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del
diagnóstico para ayudar en el mejoramiento delos procesos de
cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?
Utilizaría los resultados del diagnóstico, comenzando por verlos
proveedores que tipo de descuento me podrían hacer en el
producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente mejores
ofertas, Se verían variables para el trasporte de estos productos,
para reducir costos y obtener más ganancias Se manejaría un
inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al
mayor y detal. Para que el cliente tenga mayor control Utilizaría el
sistema de tarjeta de crédito, para evitar que el cliente tenga que
cargar dinero en efectivo .